試論供電企業(yè)的電力營銷管理策略

劉轉(zhuǎn)應(yīng)+王九龍

摘 要：供電企業(yè)是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，它在為廣大用戶提高生活質(zhì)量的同時，也在隨著社會市場經(jīng)濟的發(fā)展不斷地進(jìn)行改革與創(chuàng)新。其中常用的便是電力營銷管理。本文主要研究供電企業(yè)的電力營銷管理中存在的問題，進(jìn)而完善電力營銷管理的策略。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理策略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.22.249

0 前言

現(xiàn)階段電力營銷作為供電企業(yè)的核心任務(wù)，以其合理有效的理論和技術(shù)優(yōu)化供電企業(yè)的生產(chǎn)與管理流程的同時為用戶提供安全、放心、滿意的服務(wù)，不僅促進(jìn)了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，而且提高了企業(yè)的競爭力。但在實際狀況中，因電力營銷經(jīng)常受政策、社會需求、推廣手段以及自身的管理策略等影響而出現(xiàn)各種問題，那么如何采取有效的策略改善電力營銷發(fā)展不利的狀況是供電企業(yè)當(dāng)前必須著手解決的難題。

1 供電企業(yè)電力營銷管理面臨的問題

1.1 缺乏系統(tǒng)化的科學(xué)管理體系

如今的營銷已不僅僅局限于商品的營銷，更是服務(wù)的營銷。電力營銷管理涉及的內(nèi)容較為廣泛，例如電費核收管理、線損管理、服務(wù)質(zhì)量管理等等。而今許多企業(yè)電力營銷管理缺乏系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理體系，各管理環(huán)節(jié)只是各司其職，缺少針對各環(huán)節(jié)工作的溝通與聯(lián)系。對于某些服務(wù)態(tài)度惡劣的工作人員也無相關(guān)管理措施，致使顧客的滿意度較低，對企業(yè)的印象大打折扣。另外，電力企業(yè)作為賣方市場，大多秉持著以生產(chǎn)為主導(dǎo)的營銷觀念，嚴(yán)重缺乏對大量客戶端用戶的需求預(yù)測分析以及完善的售前售后服務(wù)體系，時常發(fā)生供不應(yīng)求的現(xiàn)象。

1.2 電力營銷技術(shù)支持力度低

電力商品的特殊性在于它的無形性、非存儲性、公用性和計量特殊性，致使其計量方法無法使用傳統(tǒng)容器稱量，而是主要依靠電表進(jìn)行[1]。電力企業(yè)根據(jù)用戶電表的度數(shù)獲取相應(yīng)的經(jīng)濟收益。但由于電力商品的特殊性、供應(yīng)不足營銷技術(shù)支持力度低等問題，使得電力營銷工作的質(zhì)量無法得到保障，反而造成原有的技術(shù)體系漸漸松垮，極不利于供電企業(yè)的發(fā)展。

1.3 新型電力能源的市場沖擊

據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策來看，優(yōu)化并調(diào)整能源結(jié)構(gòu)，不斷提高電能在能源消費市場的占有率是必然的發(fā)展趨勢。于是隨著科技的不斷進(jìn)步使得大量新能源進(jìn)入人們的日常生活與工作中，如風(fēng)力發(fā)電、太陽能、地?zé)崮艿鹊龋瑢υS多依靠煤炭、水力發(fā)電的供電企業(yè)造成很大沖擊。新能源的涌入不僅會搶占電力企業(yè)低市場份額，而且其低成本、高服務(wù)、環(huán)保等特質(zhì)吸引了廣大用戶的青睞，為電力營銷工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。

1.4 缺乏高素質(zhì)電力營銷人員

當(dāng)前我國供電企業(yè)缺乏一些高素質(zhì)、綜合能力強的電力營銷人員，在數(shù)量雖已達(dá)到要求，但存在著服務(wù)水平、專業(yè)水平普遍較低的現(xiàn)象，不能時常用微笑服務(wù)，也無法根據(jù)市場需求的變化等及時改進(jìn)并創(chuàng)新營銷手段、營銷渠道。由于水平受限，進(jìn)而無法對現(xiàn)有人員進(jìn)行合理配置，更缺乏專業(yè)的營銷團(tuán)隊，致使企業(yè)在市場競爭中處于不利地位。

2 供電企業(yè)電力營銷管理策略

2.1 建立科學(xué)系統(tǒng)的電力營銷管理體系

作為服務(wù)型行業(yè)，供電企業(yè)應(yīng)始終秉持以人為本、顧客至上的營銷理念，以滿足客戶需求為方向，根據(jù)市場需求的變化建立新興的電力營銷體制，傳統(tǒng)的用電管理機制所包含的職能有限，而新興的電力營銷體制的建立需以客戶為中心進(jìn)行一系列電力售前、售中、售后服務(wù)的工作，其職能領(lǐng)域頗為廣泛，如公共關(guān)系與形象設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù)、市場需求的預(yù)測等等，能有效加強各環(huán)節(jié)的溝通，同時，要不斷完善企業(yè)的監(jiān)督管理機制，加大監(jiān)管力度，為電力營銷提供有力的制度支持，從而提高工作人員的服務(wù)意識，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2.2 完善電力營銷技術(shù)系統(tǒng)

供電企業(yè)的電力營銷工作需始終堅持“電網(wǎng)為基礎(chǔ)，職稱靠技術(shù)，管理與服務(wù)是保障”的原則[2]。在完善電力營銷技術(shù)方面，可實行以下幾方面措施：其一，提高自動采集信息和實時監(jiān)控水平，實施全面的信息化管理，以提高供電企業(yè)的整體工作效率；其二，建立健全客戶端系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)客戶可直接利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行查詢等基本操作，也可與工作人員進(jìn)行溝通，向其咨詢相關(guān)問題，從而提高企業(yè)的服務(wù)水平；其三，構(gòu)建需求預(yù)測管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)可對市場需求進(jìn)行實施預(yù)測、分析與管理，隨之企業(yè)根據(jù)預(yù)測結(jié)果可更新電力營銷管理手段，從而提高工作質(zhì)量與效率。其四，完善電網(wǎng)支撐，擴大電網(wǎng)覆蓋面積。電網(wǎng)的改善可促進(jìn)各項電力營銷技術(shù)系統(tǒng)的順利完成。

2.3 拓展市場份額，實施靈活的電價政策

電力營銷推崇的是有效的營銷手段，因此首先企業(yè)需加強宣傳力度，合理利用媒體、廣播、計算機網(wǎng)絡(luò)等媒介，引導(dǎo)客戶使用電力產(chǎn)品而非燃煤燃?xì)猱a(chǎn)品，進(jìn)而提高用電率。其次電力營銷人員需做好電力需求預(yù)測工作，并根據(jù)不同時期不同客戶的市場需求進(jìn)行細(xì)分，如針對用戶日常生活上，加大對空調(diào)、熱水器、暖氣、電炊具等電力產(chǎn)品的推廣力度。此外，企業(yè)在不斷提升電力質(zhì)量的同時可開發(fā)農(nóng)村電力市場，為企業(yè)贏得更大的客戶源和消費市場。最后在國家政策允許范圍內(nèi)根據(jù)不同市場的劃分針對目標(biāo)市場實施靈活的電價政策，如實行節(jié)假日電價、同網(wǎng)同價等差別定價策略，以提高供電企業(yè)市場占有率。

2.4 培養(yǎng)電力營銷人員的綜合能力素質(zhì)

電力營銷人員不僅需要有積極熱情的工作態(tài)度，還需要有專業(yè)的工作能力。供電企業(yè)應(yīng)對電力營銷人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，不斷強調(diào)服務(wù)顧客的重要性，從而提升服務(wù)質(zhì)量。同時供電企業(yè)可成立專業(yè)的營銷團(tuán)隊，鼓勵團(tuán)隊內(nèi)的工作人員互相學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高整體的綜合工作能力素質(zhì)，使其能夠及時解決客戶的問題，提高客戶滿意度的同時提升企業(yè)的綜合實力。

3 結(jié)語

電力在當(dāng)今社會已成為必不可少的東西，隨著用電需求的日益增加，對于供電企業(yè)來說是是機遇更是挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)需要及時發(fā)現(xiàn)電力營銷的不足之處并予以改進(jìn)，巧妙結(jié)合科學(xué)有效的理念和手段擴大電力市場，在保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，為國家電力行業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡曉琴.淺談供電企業(yè)的電力營銷管理策略[J].山東工業(yè)技術(shù)，2017（11）：201+101.

[2]張麗雪.試論供電企業(yè)的電力營銷管理策略[J].經(jīng)營管理者，2016（10）：69.endprint