戚曉祥　姚鎮(zhèn)燁　殷凱　應(yīng)佳圓

【摘 要】頂崗實(shí)習(xí)在高職院校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中占據(jù)非常重要的地位，且很多高職院校都會(huì)安排在校學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)與生產(chǎn)、理論與實(shí)踐相結(jié)合的有效手段。明確頂崗實(shí)習(xí)工作流程，規(guī)范頂崗實(shí)習(xí)運(yùn)行制度，夯實(shí)頂崗實(shí)習(xí)工作基礎(chǔ)是保證頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量的關(guān)鍵。本文主要分析高職院校電子商務(wù)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的現(xiàn)狀和存在的問題，并進(jìn)行分析研究，最終提出相對有效的可操作性對策。

【關(guān)鍵詞】高職教育；電子商務(wù)；頂崗實(shí)習(xí)

1 電子商務(wù)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的現(xiàn)狀

頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生將學(xué)校所學(xué)結(jié)合至實(shí)際工作中，發(fā)現(xiàn)工作中的問題并做出調(diào)整。不同于其它實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，頂崗實(shí)習(xí)需要完全履行其崗位的全部職責(zé)。同時(shí)，頂崗實(shí)習(xí)不同于參觀與見習(xí)，要求學(xué)生以準(zhǔn)員工的身份，按照明確的工作責(zé)任與要求，進(jìn)行真實(shí)的生產(chǎn)和實(shí)踐，同時(shí)接受實(shí)習(xí)單位和學(xué)校的雙重監(jiān)督和考核。電子商務(wù)專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，頂崗實(shí)習(xí)作為電子商務(wù)專業(yè)的一門實(shí)踐課程，是連接企業(yè)與學(xué)校的重要環(huán)節(jié)，其教學(xué)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到學(xué)生熟練掌握崗位技能、獨(dú)立工作，創(chuàng)新工作流程的能力。通過頂崗實(shí)習(xí)讓學(xué)生全面了解職業(yè)崗位需求，提高學(xué)生實(shí)踐技能，縮短其專業(yè)能力與企業(yè)實(shí)際需求之間距離，全面提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)起其責(zé)任意識、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。目前電子商務(wù)專業(yè)主要通過“專業(yè)統(tǒng)一安排”模式安排學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，但是，在實(shí)際頂崗實(shí)習(xí)過程中，實(shí)習(xí)內(nèi)容與學(xué)校教學(xué)內(nèi)容相差甚遠(yuǎn)，所以會(huì)存在諸多的困難和問題。

2 電子商務(wù)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)過程中存在的問題 2.1 頂崗實(shí)習(xí)的考核體系不完善

對于高職院校電子商務(wù)專業(yè)而言，剛剛走上崗位的學(xué)生，企業(yè)一般都會(huì)分配一些技能性要求不高的崗位，基本就是物流和客服兩方面，然而這兩個(gè)崗位頂崗實(shí)習(xí)考核方面卻存在著較大的問題，主要表現(xiàn)在缺乏有效的制度，考核做不到位。如果是客服至少還有業(yè)績和聊天記錄可以作為一個(gè)參照，而在物流方面的實(shí)習(xí)效果就完全得不到有效的考核。由于外出實(shí)習(xí)的學(xué)生往往會(huì)分布在多家不同的企業(yè)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師無法對每個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生做到面面俱到，這就導(dǎo)致了老師無法完全規(guī)范約束學(xué)生行為，同時(shí)也無法對學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)做出全面而準(zhǔn)確的評價(jià)。

2.2 學(xué)生對頂崗實(shí)習(xí)產(chǎn)生消極心理

由于現(xiàn)階段高職院校電子商務(wù)的頂崗實(shí)習(xí)頂崗實(shí)習(xí)多以網(wǎng)店客服為主，一開始學(xué)生會(huì)有新鮮感，但是過不了幾天就會(huì)產(chǎn)生厭煩感，同時(shí)實(shí)習(xí)畢竟在工作，相對于在校期間肯定要辛苦許多，很多學(xué)生往往沒有完全轉(zhuǎn)化角色，實(shí)習(xí)態(tài)度不端正，認(rèn)為實(shí)習(xí)不過是浪費(fèi)時(shí)間，學(xué)不了什么東西，從而在實(shí)習(xí)后期消極應(yīng)付，敷衍了事。同時(shí)多種多樣的客人的奇奇怪怪的問題或者實(shí)習(xí)期間被領(lǐng)導(dǎo)批評也有可能會(huì)引起剛剛踏上崗位的學(xué)生的不適，從而使實(shí)習(xí)學(xué)生會(huì)對工作產(chǎn)生不適甚至抵觸的情況，而出現(xiàn)與頂崗實(shí)習(xí)單位發(fā)生爭執(zhí)甚至離崗的情況。電子商務(wù)的學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)時(shí)一般都是通過互聯(lián)網(wǎng)工作的，這也就會(huì)給了學(xué)生在工作時(shí)偷懶的機(jī)會(huì)，很多學(xué)生就會(huì)偷偷的打游戲或看視頻，能偷懶就偷一下懶。這些情況都是真實(shí)存在的，頂崗實(shí)習(xí)就是一個(gè)學(xué)習(xí)進(jìn)步的過程，偷懶就等于讓實(shí)習(xí)變得毫無意義。其次，學(xué)生在實(shí)習(xí)中，不同的工作卻獲得同樣的報(bào)酬，這也使學(xué)生會(huì)產(chǎn)生心理不平衡，從而產(chǎn)生消極對待的心理。最后，在實(shí)際工作過程中，學(xué)生由于剛剛踏入社會(huì)，在與領(lǐng)導(dǎo)、老員工之間的關(guān)系處理欠妥當(dāng)，很容易在工作中被孤立。

2.3 學(xué)生在被分配工作方面存在問題

在頂崗實(shí)習(xí)的過程中，學(xué)生基本都是沒有選擇工作的權(quán)利的，都是企業(yè)進(jìn)行分工調(diào)配的，而電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生一般都會(huì)被分配到客服和物流等方面崗位工作，然而很多企業(yè)給學(xué)生安排的崗位多半是一些流水作業(yè)的崗位，或者對學(xué)生崗位沒有明確的分工，企業(yè)什么時(shí)候需要就招呼實(shí)習(xí)生去做。而且很多企業(yè)會(huì)給學(xué)生安排比較辛苦的崗位卻沒有給學(xué)生相應(yīng)的報(bào)酬，同時(shí)，由于企業(yè)沒有跟學(xué)生簽訂《勞動(dòng)就業(yè)合同》，企業(yè)對學(xué)生的管理也沒有很規(guī)范，導(dǎo)致學(xué)生在工作期間消極懶散，工作效率不高。

3 電子商務(wù)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的優(yōu)化對策

3.1 多方面考核學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)

因?yàn)楦呗氃盒５捻攳弻?shí)習(xí)一般都是企業(yè)安排工作，所以對電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說對做網(wǎng)店客服的那一部分同學(xué)的頂崗實(shí)習(xí)評估，可以通過銷量考評的方法，可以通過學(xué)生在實(shí)習(xí)期間所創(chuàng)造的成交額作為實(shí)習(xí)最終的考評參照之一。當(dāng)然不同公司的客流量會(huì)有不同，所以這個(gè)成交額的參照可以時(shí)對比上年同期的銷售額。對于分配到物流方面工作的學(xué)生，可以采取不定期抽查工作情況，并對物流流程進(jìn)行考察。這樣一來可以解決校內(nèi)指導(dǎo)教師無法實(shí)時(shí)了解實(shí)習(xí)同學(xué)實(shí)習(xí)情況的問題?？梢栽黾涌己说恼鎸?shí)性。其次，企業(yè)也要完善相關(guān)的管理制度，讓企業(yè)有專門指導(dǎo)老師和學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人有一個(gè)及時(shí)溝通與交流的時(shí)間，及時(shí)反饋學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)，從而保證企業(yè)指導(dǎo)老師對學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)表現(xiàn)進(jìn)行長效而準(zhǔn)確的評估。

3.2 加強(qiáng)對學(xué)生的引導(dǎo)

不僅在學(xué)生即將開始頂崗實(shí)習(xí)之前召開動(dòng)員大會(huì)，在學(xué)生進(jìn)校前期就開設(shè)課程，讓學(xué)生珍惜實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。在校期間，組織學(xué)生參加各類多種形式的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在社會(huì)實(shí)踐中讓學(xué)生盡早地能夠接觸到社會(huì)、認(rèn)識社會(huì)，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神；組織各類主題班會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識，讓學(xué)生能夠?qū)W會(huì)與人溝通，學(xué)會(huì)“換位思考”，學(xué)會(huì)寬容待人。學(xué)校應(yīng)選擇績效好，口碑好的企業(yè)作為學(xué)生的實(shí)習(xí)單位，并與企業(yè)簽訂協(xié)議明確雙方權(quán)利和義務(wù)，確保學(xué)生可以順利在企業(yè)完成實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，指導(dǎo)老師要及時(shí)了解學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的情況以及遇到的各類問題，及時(shí)安撫學(xué)生情緒，穩(wěn)定學(xué)生信心，及時(shí)幫助學(xué)生解決問題。

3.3 改革頂崗實(shí)習(xí)的工資

頂崗實(shí)習(xí)作為實(shí)習(xí)，合適的工資是必不可少的。工資問題其實(shí)也是長期以來一直阻礙著頂崗實(shí)習(xí)這條路的一快不小的石頭。對于合作公司而言，出于對高職院校來的學(xué)生又不能過分的壓低薪資，而作為一名什么經(jīng)驗(yàn)都沒有的公司實(shí)習(xí)生，在有學(xué)校作為“保護(hù)傘”的情況下，拿最低的底薪，會(huì)有兩種情況出現(xiàn)：首先就是混日子的，因?yàn)檫@是學(xué)校與企業(yè)合作的頂崗實(shí)習(xí)，又是有著底薪保證的，所以這樣一來這部分學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生消極態(tài)度從而讓頂崗實(shí)習(xí)變得毫無意義，就電子商務(wù)專業(yè)而言，多數(shù)學(xué)生被分配至客服崗位，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大學(xué)生，這部分同學(xué)的頂崗實(shí)習(xí)就必然會(huì)是上網(wǎng)而不是專注工作；其次，就是那些真正有去認(rèn)真工作，好好的對待這份學(xué)校安排的工作的學(xué)生，大家都是一樣的工資會(huì)給他們帶來心理的不平衡，久而久之就會(huì)將整體的頂崗實(shí)習(xí)氛圍帶向消極。就此情況，我認(rèn)為在頂崗實(shí)習(xí)時(shí)，學(xué)?？梢院推髽I(yè)進(jìn)行合理溝通，將固定薪資改為最低底薪外加學(xué)生客服自己談成的訂單銷量提成，當(dāng)然這個(gè)提成是無法與正式員工相提并論的。多勞多得的薪資制度讓原本消極對待的學(xué)生為獲得更多的薪資而提起他們的工作興趣，而那些本就對工作兢兢業(yè)業(yè)的學(xué)生也將被點(diǎn)燃激情，從而使工作氛圍積極向上，那么頂崗實(shí)習(xí)的收獲也就會(huì)更大。

4 總結(jié)

高職院校的頂崗實(shí)習(xí)是一件關(guān)乎學(xué)生未來職業(yè)前程以及樹立正確職業(yè)觀的一件大事，需要學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)三方聯(lián)動(dòng)，從學(xué)校和企業(yè)方面來加強(qiáng)對電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量的評估，學(xué)校要加強(qiáng)對學(xué)生的指導(dǎo)教育，企業(yè)要給學(xué)生提供適當(dāng)豐富的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，保證頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量，同時(shí)從電商專業(yè)學(xué)生自身出發(fā)，學(xué)生要提高自身的實(shí)習(xí)積極性，不怕苦不怕累，從而提高實(shí)習(xí)的效率，以此來優(yōu)化高職電子商務(wù)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量控制體系，讓電子商務(wù)專業(yè)的企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)更加有效果。

【參考文獻(xiàn)】

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