文/湘電集團(tuán)有限公司 趙園園

構(gòu)建全員參與的特色質(zhì)量文化體系

文/湘電集團(tuán)有限公司 趙園園

本文從某制造企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及工作實(shí)踐入手，對如何開展好全員質(zhì)量文化活動，提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識和綜合素質(zhì)，建設(shè)“以人為本”的企業(yè)質(zhì)量文化進(jìn)行了探討。

企業(yè)文化建設(shè)；質(zhì)量管理；文化體系

一、問題的提出

質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。在市場競爭中，沒有質(zhì)量就沒有競爭力，沒有質(zhì)量就沒有市場，沒有質(zhì)量，企業(yè)和員工就沒有效益。優(yōu)秀的質(zhì)量文化可以保證企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)戰(zhàn)略實(shí)施的成果，增強(qiáng)企業(yè)員工對產(chǎn)品質(zhì)量追求的主動性和積極性，提高員工的質(zhì)量意識。建立戰(zhàn)略高度的企業(yè)質(zhì)量文化成為現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。

二、構(gòu)建質(zhì)量文化體系的必要性

如何確保產(chǎn)品的零缺陷，如何讓用戶滿意，如何在市場上以高質(zhì)量的產(chǎn)品樹立企業(yè)品牌，從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效益的生產(chǎn)經(jīng)營是每一個(gè)企業(yè)不斷為之努力的目標(biāo)。但在企業(yè)質(zhì)量工作實(shí)踐中還是有諸多現(xiàn)實(shí)問題值得我們深思：員工的質(zhì)量意識和責(zé)任感不強(qiáng)，主要表現(xiàn)在對產(chǎn)品質(zhì)量的漠視，也就是常見的“事不關(guān)己高高掛起”“熟視無睹，視而不見，充耳不聞，見怪不怪”；工作不嚴(yán)謹(jǐn)造成的低級錯(cuò)誤、重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題多；執(zhí)行力不強(qiáng)，管理制度、程序文件不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，與操作實(shí)施存在兩張皮的現(xiàn)象，所有這些對產(chǎn)品質(zhì)量都造成了一定的隱患。

三、建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量文化的對策

（一）關(guān)注細(xì)節(jié)，樹立全員精品意識。1.意識是行動的先導(dǎo)，態(tài)度決定一切。因此，企業(yè)首先要做好員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)宣貫工作，在思想意識上將產(chǎn)品質(zhì)量與市場、企業(yè)發(fā)展，與員工的崗位、利益等同起來，形成緊迫感和危機(jī)感，增強(qiáng)質(zhì)量管理工作的主動性，通過對微觀行為的管理、干預(yù)和規(guī)范，改善員工的思想觀念和行為習(xí)慣，逐步建立起科學(xué)的、理性的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理文化。2.質(zhì)量工作必作于細(xì)。從細(xì)節(jié)入手，關(guān)注細(xì)節(jié)是抓好質(zhì)量工作的首件大事?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高，江海不擇細(xì)流，故能成其深”。企業(yè)不缺少管理制度，缺少的是把小事做細(xì)的精神和精益求精的執(zhí)行者。抓質(zhì)量的最終目的是為了市場、為了發(fā)展，歸根結(jié)底是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和全體員工的幸福。一是在抓的過程中要體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字，要細(xì)心、精心、用心，才能做出精品。二是在措施落實(shí)的過程中體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字，不做表面文章，由點(diǎn)到面，由表及里，將過去的粗獷式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，以工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書為指導(dǎo)，將質(zhì)量措施落到實(shí)處，將質(zhì)量問題解決在明處。三是在質(zhì)量考核上要體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”字。實(shí)行質(zhì)量追溯，進(jìn)一步落實(shí)質(zhì)量賠償制，切實(shí)將產(chǎn)品質(zhì)量與員工的位子、票子掛起鉤來，形成質(zhì)量工作“高壓網(wǎng)”。通過幫助員工充分認(rèn)識企業(yè)的發(fā)展形勢和任務(wù)，樹立沒有質(zhì)量就沒有市場、沒有市場就沒有崗位的緊迫感和危機(jī)感，從而使員工將切實(shí)提升產(chǎn)品質(zhì)量的工作轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N自覺的行為。

（二）精心制造，抓好質(zhì)量過程控制。1.大力倡導(dǎo)“用正確的方法做正確的事”。沒有規(guī)矩不成方圓，質(zhì)量工作注重的就是過程方法，按程序辦事。抓產(chǎn)品質(zhì)量不是哪個(gè)部門、哪個(gè)單位、哪一個(gè)人的事情，是一個(gè)從銷售合同輸入、技術(shù)工藝輸出、產(chǎn)品制造以及售后服務(wù)“質(zhì)量鏈”的全過程。在此過程中，銷售部門要確保合同的質(zhì)量，設(shè)計(jì)部門要確保設(shè)計(jì)滿足用戶的要求，工藝部門要保證產(chǎn)品的性能和可靠性，制造單位要確保“三按”生產(chǎn)，售后服務(wù)要確保產(chǎn)品安裝調(diào)試和有效運(yùn)行。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，質(zhì)量必定無法保證。2.對質(zhì)量問題重在發(fā)現(xiàn)、質(zhì)量措施重在落實(shí)、質(zhì)量責(zé)任重在考核、質(zhì)量改進(jìn)重在閉環(huán)。這既是質(zhì)量工作從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的一個(gè)方法，又是質(zhì)量工作的核心，同時(shí)也是質(zhì)量工作的一項(xiàng)長期性的工作。企業(yè)要站在戰(zhàn)略發(fā)展的高度牢牢把握質(zhì)量生命線，將制度和程序文件以及產(chǎn)品的各項(xiàng)質(zhì)量工作要求真正貫徹執(zhí)行到位，嚴(yán)格“三按”生產(chǎn)，加強(qiáng)過程控制，形成質(zhì)量工作齊抓共管、持續(xù)提升的好局面。

（三）轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新工作舉措。1.加強(qiáng)管理，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。組織領(lǐng)導(dǎo)干部集體宣誓做出公開質(zhì)量承諾，學(xué)習(xí)宣貫《總經(jīng)理給全體員工的一封公開信》。導(dǎo)入“零缺陷”理念，推行“熱爐法則”，建立四條質(zhì)量紅線，全面實(shí)施“質(zhì)量通道管理”控制模式。通過設(shè)立質(zhì)量攻關(guān)獎，實(shí)行質(zhì)量工資制、班組質(zhì)量連坐制，建立質(zhì)量“曝光臺”，開展QC攻關(guān)、班組管理達(dá)標(biāo)等一系列質(zhì)量活動，使質(zhì)量的重要性深深融入每個(gè)員工的心里，并落實(shí)到行動中，取得了明顯成效。近年來，公司每年均有多個(gè)QC成果、質(zhì)量信得過班組榮獲全國一等獎、質(zhì)量創(chuàng)新成果獎和全國標(biāo)桿小組、工人先鋒號等榮譽(yù)稱號，公司員工榮獲全國質(zhì)量勞動模范稱號。2.多措并舉，引導(dǎo)全員參與。通過組織開展“質(zhì)量零缺陷、執(zhí)行無借口”演講比賽、征集質(zhì)量文化宣傳口號、質(zhì)量月等群眾性質(zhì)量文化活動，在車間現(xiàn)場張貼質(zhì)量標(biāo)語，制作質(zhì)量宣傳板報(bào)，對質(zhì)量先進(jìn)人物、典型質(zhì)量案例、質(zhì)量管理工作亮點(diǎn)和成效進(jìn)行分析、宣傳，鼓勵(lì)全體員工在工作過程中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，提升全員關(guān)注質(zhì)量、重視質(zhì)量的意識，使全體員工樹立“質(zhì)量管理人人有責(zé)”的質(zhì)量文化理念，形成全員抓質(zhì)量的良好態(tài)勢，為企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力創(chuàng)造有利條件。

四、總結(jié)

總之，我們應(yīng)在整體生產(chǎn)經(jīng)營管理中堅(jiān)持以質(zhì)量求效益、以質(zhì)量求發(fā)展的方針，堅(jiān)定不移地走質(zhì)量效益型發(fā)展道路。

[1]姜芳.質(zhì)量文化建設(shè)的探索與思考[J].石油規(guī)劃設(shè)計(jì),2017(3).

[2]羅國英.質(zhì)量文化是企業(yè)持續(xù)成功的基石[J].中國質(zhì)量,2016(1).