文/中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第三十八研究所 李德信

芻議新形勢(shì)下的國(guó)企接待工作

文/中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第三十八研究所 李德信

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間商務(wù)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、信息交流日益頻繁，接待工作在企業(yè)工作中的地位越來(lái)越重要。新時(shí)期，特別是黨的十八大以來(lái)，黨中央頒布了關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定。作為國(guó)企應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定的有關(guān)要求，做好新形勢(shì)下的國(guó)企接待工作，服務(wù)好國(guó)企的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

新形勢(shì)；國(guó)企；接待工作

企業(yè)接待工作是指企業(yè)在公務(wù)活動(dòng)中對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行的迎送、招待、接談、聯(lián)系、咨詢等管理活動(dòng)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間商務(wù)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、信息交流日益頻繁，接待工作在企業(yè)工作中的地位越來(lái)越重要，它不僅是企業(yè)的“窗口”和“門面”，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)多領(lǐng)域、多層次、全方位的對(duì)外合作交流的“橋梁”和“紐帶”。

新時(shí)期，特別是黨的十八大以來(lái)，黨中央頒布了關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定，并專門就簡(jiǎn)化接待提出具體要求，是非常及時(shí)、非常正確的，深得人心。作為國(guó)企應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定的有關(guān)要求，做好新形勢(shì)下的國(guó)企接待工作，服務(wù)好國(guó)企的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

一、正確理解新形勢(shì)下的國(guó)企接待工作

做好新形勢(shì)下的國(guó)企接待工作，首先要正確解讀中央的文件精神，正確理解新形勢(shì)下的國(guó)企接待工作。中央提出簡(jiǎn)化接待，其意在厲行節(jié)約，禁止超標(biāo)準(zhǔn)接待，并不是不準(zhǔn)接待，而是規(guī)范了國(guó)企接待工作，禁止超標(biāo)準(zhǔn)接待。超標(biāo)準(zhǔn)的接待不僅鋪張浪費(fèi)，而且有損黨、國(guó)家和國(guó)企的形象，是堅(jiān)決禁止的。

（一）新形勢(shì)下，對(duì)國(guó)企接待工作提出更為嚴(yán)格的要求。新形勢(shì)下，國(guó)企的接待工作要嚴(yán)格遵循中央八項(xiàng)規(guī)定、《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》和《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，按照有利于公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣等有關(guān)原則。同時(shí)不要因?yàn)閲?guó)企接待工作的嚴(yán)格要求而影響了接待工作的開(kāi)展，接待工作服務(wù)好國(guó)企的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的職能定位不能動(dòng)搖。

（二）新形勢(shì)下，國(guó)企接待工作要處理好以下幾種關(guān)系。新形勢(shì)下，做好國(guó)企接待工作要正確處理好接待工作與國(guó)家政策、國(guó)企形象和來(lái)賓需求的關(guān)，確保國(guó)企接待工作有序、高效、合規(guī)地開(kāi)展。1.正確處理接待工作和國(guó)家政策關(guān)系。私有企業(yè)的接待工作是自發(fā)的，國(guó)家和地方政府關(guān)于接待工作的政策和規(guī)定對(duì)其沒(méi)有約束作用，它不受相關(guān)的約束和規(guī)定；而國(guó)企則不同，國(guó)企作為全民所有制，國(guó)企接待工作必須接受國(guó)家和地方關(guān)于接待的政策約束，首先要符合國(guó)家規(guī)定和相關(guān)政策，不得進(jìn)行違規(guī)接待，這是對(duì)國(guó)企接待工作的基本要求。2.正確處理接待工作和國(guó)企形象關(guān)系。國(guó)企接待工作是展示國(guó)企形象的一個(gè)重要方式，首先，國(guó)企接待工作不要盲目地認(rèn)為超標(biāo)準(zhǔn)、超規(guī)格的鋪展浪費(fèi)接待就能很好地展現(xiàn)國(guó)企形象，接待工作應(yīng)該按照實(shí)際情況和需求開(kāi)展；其次，不要因?yàn)閷?duì)接待工作的嚴(yán)格要求，而不接待或者不重視接待工作，而是應(yīng)該在展示企業(yè)形象，增加軟實(shí)力等方面下功夫。3.正確處理接待工作和來(lái)賓需求關(guān)系。正確領(lǐng)會(huì)來(lái)賓需求是做好接待工作的前提條件，接待工作開(kāi)展前應(yīng)該有相關(guān)業(yè)務(wù)工作部門與來(lái)賓進(jìn)行充分溝通，準(zhǔn)確掌握來(lái)賓對(duì)本企業(yè)感興趣的信息，再制定準(zhǔn)確的接待工作方案，確保來(lái)賓能最大限度地掌握和獲得所得信息，以便國(guó)企充分地展示自己的形象，促進(jìn)下一步工作的順利開(kāi)展。

（三）新形勢(shì)下，要正確定位國(guó)企接待工作的職能作用。根據(jù)上文的分析，我們可以給國(guó)企接待工作的職能作用一個(gè)準(zhǔn)確的定位。國(guó)企接待工作，是國(guó)有企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，是一項(xiàng)服務(wù)性工作，通過(guò)為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)國(guó)企的良好企業(yè)形象，營(yíng)造良好的國(guó)企生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。國(guó)企接待工作，參照黨政機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)管理，必須嚴(yán)格執(zhí)行接待工作規(guī)定，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)接待。在此前提下，通過(guò)細(xì)心周到的統(tǒng)籌安排，熱情貼心、人性化的服務(wù)，為來(lái)賓提供便利的工作條件和安全舒適的生活環(huán)境，既讓客人高興而來(lái)，滿意而歸，又能嚴(yán)格執(zhí)行八項(xiàng)規(guī)定，控制接待費(fèi)用支出。

二、如何做好新形勢(shì)下的國(guó)企接待工作

新形勢(shì)下，做好國(guó)企接待工作要從建章立制、精細(xì)管理和過(guò)程監(jiān)督三個(gè)方面做工作。建章立制是事前管理，有了規(guī)章制度開(kāi)展接待工作的業(yè)務(wù)部門就有章可依；精心管理是事中管理，要求制定接待方案，確保面面俱到；過(guò)程監(jiān)督是事后管理，要在接待工作完成后，對(duì)接待工作進(jìn)行事后檢查，確保制度得到有效執(zhí)行，對(duì)違規(guī)的接待進(jìn)行責(zé)任追究，確保規(guī)章制度的威懾力。

（一）建章立制，確保新形勢(shì)下國(guó)企接待工作有章可循。根據(jù)接待工作實(shí)際需求，國(guó)企接待工作應(yīng)建立制度分為事前審批制度、具體接待工作中執(zhí)行的規(guī)定以及事后的監(jiān)督制度。1.建立接待審批制度，杜絕工作中違規(guī)的接待任務(wù)事項(xiàng)。事前的監(jiān)管機(jī)制的建立能有效地避免違規(guī)的接待，所以國(guó)企的接待工作的規(guī)章制度，應(yīng)有或者包含接待審批制度。該制度對(duì)是否開(kāi)展接待工作、如何開(kāi)展接待工作進(jìn)行約束，確保在接待開(kāi)展前要得到主要國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)同意，并留有相關(guān)的電子記錄或者紙質(zhì)記錄，確保備查。2.建立接待管理規(guī)定，明確接待各環(huán)節(jié)的具體指標(biāo)要求。接待管理規(guī)定是接待制度的主體內(nèi)容，一般分為總則、總體要求、級(jí)別分類及要求、食宿行安排及要求、費(fèi)用管理及要求、宣傳保密管理及要求和附則。此項(xiàng)制度從接待工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和各項(xiàng)內(nèi)容對(duì)接待工作進(jìn)行規(guī)定，確保國(guó)企的接待工作符合中央和地方的政策，有效地保障國(guó)企接待工作合法合規(guī)的開(kāi)展。3.建立事后監(jiān)管機(jī)制，形成接待回頭看的過(guò)程監(jiān)督機(jī)制。制度的制定是為了確保制度得到有效的執(zhí)行，要確保國(guó)企接待制度的有效執(zhí)行，必須有相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制。制定國(guó)企接待工作的監(jiān)管機(jī)制，確保有相應(yīng)的責(zé)任部門，對(duì)國(guó)企開(kāi)展的接待工作進(jìn)行定期和不定期的檢查，對(duì)違規(guī)的接待進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成制度的威懾力，確保國(guó)企各項(xiàng)接待工作的各項(xiàng)制度得到有效的執(zhí)行。

（二）精細(xì)管理，確保接待過(guò)程中各工作環(huán)節(jié)無(wú)懈可擊。接待工作是為國(guó)企經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)服務(wù)的，要做好這項(xiàng)服務(wù)工作，一定要有精益求精的工作精神，力求做好接待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。通過(guò)制定接待方案明確接待工作中的內(nèi)容和職責(zé)，根據(jù)業(yè)務(wù)部門與來(lái)賓的溝通，確定接待的內(nèi)容，制定接待方案，在接待方案中明確每項(xiàng)工作內(nèi)容的責(zé)任部門、責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)工作內(nèi)容的具體要求進(jìn)行細(xì)化，確保責(zé)任明確、指標(biāo)明確。通過(guò)做好接待工作的細(xì)節(jié)提升來(lái)賓的滿意度。接待工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，往往是提升接待工作滿意度的關(guān)鍵，如夏天和冬天的室內(nèi)溫度；如來(lái)賓的民族和對(duì)菜品的口味以及葷素要求；如外賓對(duì)各種顏色的忌諱；如接待用車中備有飲用熱水等等細(xì)節(jié)問(wèn)題是接待工作中應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。通過(guò)接待人員的培訓(xùn)提高接待工作水平，接待工作中涉及諸多方面的內(nèi)容和細(xì)節(jié)，需要有精益求精的工作精神，才能確保完美地完成，這就需要通過(guò)對(duì)接待工作人員進(jìn)行接待業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高接待人員的業(yè)務(wù)水平。

三、總結(jié)

總之，新形勢(shì)下國(guó)企做好接待工作都要切實(shí)落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”以節(jié)儉接待為主，制定并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)企接待工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并要加強(qiáng)接待工作的事后監(jiān)督工作。同時(shí)，要準(zhǔn)確地理解來(lái)賓的需求，要加強(qiáng)接待工作的精細(xì)管理，確保接待各項(xiàng)工作和各個(gè)環(huán)節(jié)有條不紊，精益求精。