文/貴州省盤縣圖書館 余建忠

面向社區(qū)服務(wù)的公共圖書館閱讀服務(wù)模式

文/貴州省盤縣圖書館 余建忠

本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果的分析，對(duì)我國(guó)公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，同時(shí)，從社區(qū)服務(wù)的角度就如何改進(jìn)公共場(chǎng)所閱讀服務(wù)發(fā)展提出了對(duì)策建議，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)將堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)人員與讀者信息資源的有效開(kāi)發(fā)作為行為主導(dǎo)，促進(jìn)公共圖書館閱讀服務(wù)的改革優(yōu)化。

專業(yè)服務(wù)；社區(qū)服務(wù)；圖書館閱讀服務(wù)

對(duì)知識(shí)管理、閱讀服務(wù)等之間關(guān)系的協(xié)調(diào)過(guò)程，就是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造以及應(yīng)用創(chuàng)新的過(guò)程。針對(duì)社區(qū)服務(wù)所提供的公共圖書館閱讀服務(wù)，指的是致力于實(shí)踐社區(qū)服務(wù)與圖書館服務(wù)之間的有效結(jié)合與轉(zhuǎn)化。就閱讀服務(wù)而言，指的是通過(guò)多種專業(yè)服務(wù)，包括顯性的或者是隱形性的，實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的增值，以及知識(shí)的創(chuàng)新。閱讀服務(wù)是存在不同的層次劃分的，所謂低層次的指的是對(duì)于社區(qū)服務(wù)具有較大的依賴性，而高層次的閱讀服務(wù)，整個(gè)服務(wù)體系中，專業(yè)服務(wù)占比將會(huì)是較為突出的。而社區(qū)服務(wù)挖掘指的是針對(duì)其中的具有較大比重的專業(yè)服務(wù)進(jìn)行的開(kāi)發(fā)，通過(guò)這種開(kāi)發(fā)挖掘活動(dòng)能夠?yàn)橄嚓P(guān)領(lǐng)域的研究提供依據(jù)，整個(gè)過(guò)程最終是為了能夠在既定目標(biāo)的要求下，對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的檢索和分析，進(jìn)而從中得到具有價(jià)值的信息，而且能夠?qū)⑦@些信息運(yùn)用到過(guò)程管理、決策制定等方面。對(duì)于圖書館而言，應(yīng)當(dāng)將增強(qiáng)知識(shí)管理的專業(yè)服務(wù)功能作為其以后的研究重點(diǎn)。

一、開(kāi)發(fā)閱讀服務(wù)人員自身資源和讀者用戶信息

現(xiàn)代社會(huì)，信息技術(shù)高速發(fā)展，對(duì)于信息的需求也在與日俱增。要求閱讀服務(wù)人員能夠具備較高的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，在閱讀服務(wù)中，要求不僅僅配備專門的服務(wù)人員，還應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)一些在各領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的專家人士。因此，要求能夠在盡量少的時(shí)間內(nèi)，充分挖掘這種由專家、學(xué)者所提供的專業(yè)服務(wù)價(jià)值，而且使得這種服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)不斷地累積，將其歸置到存儲(chǔ)庫(kù)中，為學(xué)習(xí)者提供便利。

隨著社會(huì)發(fā)展，要求能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化的閱讀服務(wù)，指的是充分利用多種分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)信息的有效收集和整理。結(jié)合客戶的需求、興趣，來(lái)向客戶推動(dòng)針對(duì)性的信息、知識(shí)資源。而且還能夠結(jié)合用戶做出的信息反饋來(lái)進(jìn)一步地進(jìn)行調(diào)整。服務(wù)的個(gè)性化屬于一種智力技術(shù)活動(dòng)，能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)增值。在社區(qū)服務(wù)挖掘工作中，通過(guò)智能工具來(lái)從海量的信息中挖掘其中的專業(yè)服務(wù)，并且將得到的信息形成專業(yè)的知識(shí)庫(kù)，由此能夠以一種顯性的方式將這種專業(yè)服務(wù)呈現(xiàn)出來(lái)，這對(duì)于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)用戶存在的個(gè)性化、專業(yè)化需求特征是相符的。通?？赏ㄟ^(guò)下述兩種方式進(jìn)行社區(qū)服務(wù)挖掘：

（一）運(yùn)用多種渠道、方式實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶信息的有效收集。比如應(yīng)當(dāng)將用戶興趣信息匯集起來(lái)構(gòu)建專門的個(gè)性化信息庫(kù)。首先，要求能夠在數(shù)字閱讀服務(wù)的主頁(yè)面上提供十分明顯的注冊(cè)入口。注冊(cè)用戶要求填寫其基本信息進(jìn)行注冊(cè)，包括年齡、地區(qū)等；以及用戶的興趣、聯(lián)系方式、期望獲得的信息等。其次，應(yīng)當(dāng)能夠從用戶進(jìn)入網(wǎng)站開(kāi)始，就對(duì)其進(jìn)行全程的記錄、跟蹤，將用戶軌跡以日志文件的方式進(jìn)行存儲(chǔ)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)將其歸入到對(duì)應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中。通過(guò)對(duì)用戶網(wǎng)站日記的挖掘、分析，能夠?qū)τ脩粜枨笮纬奢^為清楚、客觀的認(rèn)識(shí)。而且，還可將其他圖書館的用戶信息導(dǎo)入，增強(qiáng)各網(wǎng)站之間的合作，進(jìn)而獲得更多的用戶數(shù)據(jù)。

（二）通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶信息庫(kù)的分析。個(gè)性化的服務(wù)要求對(duì)用戶信息需求形成清楚的認(rèn)識(shí)，不僅僅是外在的顯性需求，還包括了潛藏的隱性需求。首先，可通過(guò)用戶的興趣、知識(shí)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站登錄情況來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的合理分類。其次，應(yīng)當(dāng)保證用戶能夠獲得主動(dòng)的信息推送，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)用戶需求的全面了解。如可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)確定用戶的顯性需求，這種方法也是較易實(shí)現(xiàn)的，而對(duì)于隱性需求的獲得則是較為困難的，多數(shù)是通過(guò)對(duì)用戶信息使用行為的觀察分析實(shí)現(xiàn)的。

二、挖掘信息參考源

當(dāng)前，用戶在享受數(shù)據(jù)閱讀服務(wù)時(shí)，要求的不僅僅是進(jìn)行簡(jiǎn)單的知識(shí)查詢，還希望能夠通過(guò)處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)其內(nèi)在信息價(jià)值的深入剖析，將那些無(wú)用的信息剔除，實(shí)現(xiàn)深層次的數(shù)據(jù)分析。故此，對(duì)于圖書館而言，應(yīng)當(dāng)能夠從繁瑣海量的信息中實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)值信息的有效提取。對(duì)于高校圖書館而言，應(yīng)當(dāng)將此作為重要的研究?jī)?nèi)容，這也是提高閱讀服務(wù)水平的基本前提。故此，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)對(duì)數(shù)字文獻(xiàn)生產(chǎn)等方面的研究與分析，加大力度開(kāi)發(fā)更多的數(shù)據(jù)挖掘軟件。

（一）應(yīng)當(dāng)加大力度研究數(shù)字文獻(xiàn)的生產(chǎn)等。在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘之前，要求能夠進(jìn)行一定的前期準(zhǔn)備工作，包括數(shù)據(jù)的選擇、篩選、集成等內(nèi)容。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)在數(shù)字資源深加工方面依舊存在很多問(wèn)題。閱讀服務(wù)是具有輔助性功能的，而服務(wù)人員對(duì)于具體的學(xué)科細(xì)節(jié)內(nèi)容了解的深入并不夠。故此，未來(lái)，可以預(yù)期，數(shù)字文獻(xiàn)將會(huì)是經(jīng)過(guò)了深入的數(shù)字化處理、加工的文獻(xiàn)，由此才能夠保證是符合閱讀服務(wù)的工作需求的，才能夠?qū)崿F(xiàn)更好的數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)。

（二）應(yīng)當(dāng)加大力度研發(fā)數(shù)據(jù)挖掘軟件。因?yàn)閿?shù)據(jù)挖掘是十分復(fù)雜的，涉及的內(nèi)容也是十分豐富的，假如對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘的各個(gè)環(huán)節(jié)缺乏有效的分析工具，則整個(gè)的數(shù)據(jù)挖掘工作需要耗費(fèi)的工作量是很大的，這就導(dǎo)致難以形成常規(guī)的使用手段。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)換以及文本修復(fù)等屬于較為常用的工具軟件。當(dāng)前，很多圖書館經(jīng)過(guò)不斷的努力與嘗試，數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)技術(shù)已經(jīng)得到了極大改善，服務(wù)人員也從中獲得了極大便利，用戶實(shí)踐中遇到的問(wèn)題也實(shí)現(xiàn)了有效的解決。

三、結(jié)論

將社區(qū)服務(wù)挖掘有效地運(yùn)用到閱讀服務(wù)中，閱讀服務(wù)的水平能夠得到極大的提升，科研工作也能夠?qū)崿F(xiàn)更高的效率水平?，F(xiàn)代社會(huì)中，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)庫(kù)等信息技術(shù)的發(fā)展，以及日常生活中網(wǎng)絡(luò)的日益普及，社區(qū)服務(wù)挖掘技術(shù)將會(huì)得到更加廣泛的應(yīng)用，將會(huì)成為閱讀服務(wù)的重要方式，而且也將日益普遍。

[1]楊玫.閱讀服務(wù)工作中的知識(shí)管理研究[J].圖書館工作與研究2015(1).

[2]樊曉峰.公共圖書館知識(shí)管理中的知識(shí)庫(kù)建設(shè)[J].當(dāng)代圖書館2016(1).

[3]董敏紅.基于知識(shí)管理的圖書館閱讀服務(wù)[J].圖書情報(bào)2007(7).