文/南京理工大學(xué)紫金學(xué)院 陳新新 濮俊偉 楊琳

論領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級關(guān)系的藝術(shù)

文/南京理工大學(xué)紫金學(xué)院 陳新新 濮俊偉 楊琳

領(lǐng)導(dǎo)者與下級的關(guān)系，包括直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和間接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系的一個十分重要的組成部分?，F(xiàn)實(shí)生活中，有的領(lǐng)導(dǎo)者對上從容不迫，但由于未能正確處理與下級的關(guān)系，從而導(dǎo)致了工作受挫。這種情況并不鮮見。因此可見，要想成為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，不能不重視研究領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級關(guān)系的方法與藝術(shù)。

領(lǐng)導(dǎo)者；處理；下級關(guān)系；藝術(shù)

在領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系中，經(jīng)常而大量的是處理與下級的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為主要面向下級；領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)主要依靠下級去實(shí)現(xiàn)。因此，從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系角度透視領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)，應(yīng)把主要視角放在研究領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級關(guān)系的方法與藝術(shù)上。藝術(shù)是對方法的超越，一般地說，藝術(shù)具有“不可言說”的特征。藝術(shù)一旦被說破，不可避免帶有方法的痕跡。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級關(guān)系的藝術(shù)主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、把領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)定位在服務(wù)上

“服務(wù)”一詞在《現(xiàn)代漢語詞典》中的解釋是：“為集體（或別人）的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。”從管理學(xué)角度來看“領(lǐng)導(dǎo)”的涵義，“領(lǐng)導(dǎo)”既是指工作中的率領(lǐng)引導(dǎo)，也是指的具體人——領(lǐng)導(dǎo)者。從事領(lǐng)導(dǎo)工作的同志，多多少少都會有一種這樣的感悟：領(lǐng)導(dǎo)工作的復(fù)雜性在于需要協(xié)調(diào)溝通的事物關(guān)系特別多，但無論領(lǐng)導(dǎo)工作的職責(zé)怎樣劃分，都是緊緊圍繞“服務(wù)”進(jìn)行的。

（一）服務(wù)的內(nèi)涵體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)。鄧小平同志曾指出：“什么叫領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。”這是對社會主義領(lǐng)導(dǎo)觀的高度概括，是領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級關(guān)系必須遵循的根本原則，也是新形勢下我黨性質(zhì)和宗旨在領(lǐng)導(dǎo)活動中的具體體現(xiàn)。所謂“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”，其本質(zhì)內(nèi)涵就是要求領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，把所有領(lǐng)導(dǎo)行為最終指向最廣大人民群眾的根本利益，而不是要求領(lǐng)導(dǎo)者去做具體的服務(wù)性工作。鄧小平同志之所以強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”，是因?yàn)榧词故窃谏鐣髁x條件下，“官本位”還是占有很大的市場，有的領(lǐng)導(dǎo)依然存在嚴(yán)重的“做官當(dāng)老爺”的思想和行為。因此，“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”這一思想既深刻地揭示了社會主義領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，同時又具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對性。

（二）服務(wù)的意義在于得到支持。正所謂：“得民心者得天下?！毙轮袊某闪?，是我黨始終堅持“為人民服務(wù)”宗旨的必然結(jié)果。在大力發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的新時期，保持黨的先進(jìn)性，保持和鞏固黨的執(zhí)政地位，一個十分重要的問題就是要繼續(xù)堅持“為人民服務(wù)”這一根本宗旨，堅持“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”這一社會主義領(lǐng)導(dǎo)觀。當(dāng)前，一些單位的領(lǐng)導(dǎo)背離“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的原則，置單位的基礎(chǔ)建設(shè)、長遠(yuǎn)建設(shè)于不顧，當(dāng)官做老爺，當(dāng)官撈好處，不是為自己撈好處，就是為自己的小團(tuán)體撈好處，還自我感覺良好。同理所得：“失民心者失天下”。領(lǐng)導(dǎo)者只知道為自己或自己的小團(tuán)體謀利益，最終也必然會失去下級和群眾的支持。

（三）服務(wù)的作用是增強(qiáng)凝聚力。凝聚力是一個單位綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)，也是衡量一個領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)水平的重要方面。領(lǐng)導(dǎo)者“服務(wù)”理念牢固，“服務(wù)”指向明確，領(lǐng)導(dǎo)工作就會眾望所歸，部屬就會緊緊團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)的周圍，形成核心，心往一處想，勁往一處使，團(tuán)體的凝聚力就會增強(qiáng)。相反，領(lǐng)導(dǎo)者違背“服務(wù)”原則，高高在上，官氣十足，對部屬頤指氣使，即使其才華橫溢，也不可能服眾，得不到群眾和部屬的愛戴。實(shí)踐證明，增強(qiáng)單位的凝聚力，必須首先從領(lǐng)導(dǎo)自身做起，要端正領(lǐng)導(dǎo)觀念，時時、事事、處處把群眾的利益放在首位，想群眾之所想，急群眾之所急，這樣的領(lǐng)導(dǎo)即使本事不大，也能把群眾緊緊團(tuán)結(jié)起來，形成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、用人格魅力贏得領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級的關(guān)系，一定要考慮自己如何能贏得權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)者在下級心目中沒有權(quán)威，處理與下級關(guān)系也就無法談起。正如恩格斯所講：“沒有權(quán)威，就不可能有任何一致的行動?！蹦敲?，權(quán)威究竟從何而來？權(quán)威中有“權(quán)”的成分，但權(quán)威主要來源于領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力。魅力是一種很吸引人的力量，主要體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者的“德”“識”“情”上。

（一）提升官德，做到以“德”服人。“以力服人者，非心服也”；“以德服人，心悅而誠服也”?！暗隆笔穷I(lǐng)導(dǎo)者個人魅力的重要來源，這里的“德”不只是指領(lǐng)導(dǎo)者個人的德性修養(yǎng)，而更重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的“官德”。所謂“官德”，其基本要求是：領(lǐng)導(dǎo)者對上應(yīng)堅持對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)相一致，不能眼睛只盯上而不顧下級和群眾的利益；對下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)體恤下情，時刻把下級和群眾的利益掛在心上。同時，領(lǐng)導(dǎo)者在處理和協(xié)調(diào)利益關(guān)系時，一定要公正處事。公正是對領(lǐng)導(dǎo)者“官德”的最起碼要求。

（二）增長學(xué)識，做到以“識”聚人。領(lǐng)導(dǎo)者要懂得以“識”聚人。這里的“識”不僅僅指知識、見識，而更為重要的是領(lǐng)導(dǎo)者觀察認(rèn)識事物以及把握發(fā)展戰(zhàn)略的敏銳眼光。在當(dāng)今社會，領(lǐng)導(dǎo)魅力來自盲目迷信的成份越來越少，理性因素不斷增加。人們越來越青睞溫文爾雅、質(zhì)樸可親、思維縝密、學(xué)識教養(yǎng)深厚的學(xué)者型領(lǐng)導(dǎo)者，對以家庭血緣、金錢權(quán)力、個人稟賦的先天豐裕而傲視平民的“貴族”型領(lǐng)導(dǎo)者往往避而遠(yuǎn)之。在當(dāng)前社會保持相對穩(wěn)定的改革期間，人們對各自前景預(yù)期強(qiáng)烈，在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者吸引人的一個重要方面，就在于能否把握時代或事物發(fā)展的基本走向，把單位或每個人的力量匯聚起來，從而把單位或個人引領(lǐng)到成功的彼岸。

（三）培養(yǎng)感情，做到以“情”動人。說到“情”字，很多人都會想到交情、感情。但這里的“情”不僅指一般的交情、感情，而更重要的是要求領(lǐng)導(dǎo)者在不違背原則的前提下，利用手中的權(quán)力為下級部屬辦實(shí)事?！叭朔遣菽荆肽軣o情?！敝灰獎又郧椋媲閷?shí)意地為下級指明努力的方向，真情實(shí)意地幫助下級部屬成就事業(yè)，下級必然會報以工作的熱情。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者一定要注意，情必須出自真誠，虛情假意定會適得其反。

三、讓下級充分發(fā)揮聰明才智

領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級的關(guān)系，其基本指向是要讓下級充分發(fā)揮其聰明才智。領(lǐng)導(dǎo)者的作用就是把所屬團(tuán)隊(duì)捏合成一個整體，并最大限度地發(fā)揮整體中每個人的聰明才智，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者除了要提高自己的決策能力、管理能力外，為下級提供充分發(fā)揮才智的條件，是領(lǐng)導(dǎo)者處理好與下級關(guān)系，創(chuàng)造性地開展領(lǐng)導(dǎo)活動的必要前提。

（一）領(lǐng)導(dǎo)者要容忍部屬的個性差異。俗話說：“一母生九子，九子各不同”，領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)體，成員之間必然存在著個性差異，有的脾氣暴躁，一碰就跳，有的“一悶棍打不出個屁”來；有的說話如竹筒倒豆，辦事雷厲風(fēng)行，有的說話吞吞吐吐，做事拖拖拉拉；有的人遲鈍、憨厚，不溫不火；有的人敏捷果斷，干脆利落。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)者往往信任和自己觀念、興趣一致的“聽話”的部屬，但面對個性較強(qiáng)，特別是興致不一、能力又高于自己的部屬，領(lǐng)導(dǎo)者往往就不是那么自然了，甚至出現(xiàn)嫉賢妒能、故意打擊壓制的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)者要有“比天空更寬闊的心靈”，正確認(rèn)識和容忍部屬的個性差異，用人所長，使得下級部屬各得其所。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)者才能讓下級充分發(fā)揮聰明才智。

（二）領(lǐng)導(dǎo)者要對部屬具有深刻了解。馬克思主義強(qiáng)調(diào)要尊重、信任下級和群眾，同時也強(qiáng)調(diào)要實(shí)事求是，做到具體問題具體分析，這是馬克思主義“活的靈魂”。因此，領(lǐng)導(dǎo)者讓下級充分發(fā)揮聰明才智不能盲目，而應(yīng)基于對下級部屬的深刻了解。對德才兼?zhèn)?、思想過硬、素質(zhì)全面的業(yè)務(wù)中堅，領(lǐng)導(dǎo)者要充分相信其工作能力，大膽放權(quán)，敢于委托式指揮，為其提供最大的創(chuàng)造空間，以發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造力。對優(yōu)點(diǎn)突出、毛病也不少的部屬，要充分信任其長處，力求用其所長。對缺點(diǎn)較多的部屬，也要從“一無是處”中尋找優(yōu)點(diǎn)，肯定其好的方面，促使其揚(yáng)長避短。

（三）領(lǐng)導(dǎo)者要對部屬抱以良好期待。心理學(xué)家經(jīng)過心理研究和實(shí)驗(yàn)表明，人們相互間關(guān)系與人們相互間的心理期待關(guān)系密切。對人抱一個正面的良好期待，對方往往給你一個正面的良好的回報。“給人一個微笑，會得到一個同樣的微笑?！薄敖o人一副難看的臉，自己也會得到同樣的尷尬。”領(lǐng)導(dǎo)者要想與下級保持良好關(guān)系，自己必須對部屬抱有良好的正面的心理期待。在現(xiàn)實(shí)生活中，有的領(lǐng)導(dǎo)由于受長期以來形成的“上智下愚”思維定勢和自己處于領(lǐng)導(dǎo)地位盲目優(yōu)越感的影響，總是自覺不自覺地把部屬放在自己的對立面，最后導(dǎo)致上下級關(guān)系緊張，以至破裂。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級的關(guān)系，調(diào)整好自己對下級的心理態(tài)度是一個重要的前提。

四、處理好授權(quán)與控制的關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級的關(guān)系在很大程度上是處理授權(quán)與控制的關(guān)系，授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者成就事業(yè)的“分身術(shù)”。美國的成功學(xué)家拿破侖·希爾在研究了幾百位成功人士的經(jīng)歷后說：“領(lǐng)導(dǎo)才能指的不是揮舞手中的權(quán)力，而是授權(quán)別人去干。”因此，我們可以發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者用人的要訣是分工授權(quán)，即大權(quán)集中，小權(quán)分散，把職務(wù)、權(quán)力、責(zé)任、目標(biāo)四位一體授給合適的各級負(fù)責(zé)人，做到明其職，授其權(quán)。

（一）把握權(quán)力與責(zé)任適度收放的合理性。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，授權(quán)的藝術(shù)主要表現(xiàn)在權(quán)力與責(zé)任收放的合理性上。領(lǐng)導(dǎo)者既要給下屬以足夠的權(quán)力空間，使其能自主地、創(chuàng)造性地完成任務(wù)，又要對下屬有一定的約束，使下屬的工作在總體的規(guī)劃內(nèi)運(yùn)行。因此，授權(quán)要做到輕重有致，權(quán)責(zé)明確，適度合理。授權(quán)通常應(yīng)按隸屬關(guān)系逐級進(jìn)行，不能越權(quán)授權(quán)。否則，會混淆領(lǐng)導(dǎo)層次，打亂權(quán)力的縱向隸屬關(guān)系，影響上下級、左右鄰的團(tuán)結(jié)，嚴(yán)重的會導(dǎo)致全局的失調(diào)和混亂。同時，授權(quán)還應(yīng)量力而授。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)所授事項(xiàng)的性質(zhì)、特點(diǎn)和難易程度，來確定最合適的人選，力求所選的人和所授之事能夠?qū)ｉL對口，能力相應(yīng)。

（二）確保權(quán)力與責(zé)任相互對應(yīng)的可控性。要確保權(quán)力與責(zé)任的匹配，領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)時要把握好彈性原則。領(lǐng)導(dǎo)者在明確下級的權(quán)責(zé)時，應(yīng)指明下級必須遵循的原則和目標(biāo)方向，但對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體方法和途徑則不宜作過多的要求，保持一定的彈性。也就是說，授權(quán)不是撒手不管，不是放任失控。領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)的同時，應(yīng)制定明確的工作準(zhǔn)則和考核辦法，完善監(jiān)督措施，保留指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和修正權(quán)，一旦發(fā)現(xiàn)下級嚴(yán)重偏離目標(biāo)，就應(yīng)及時加以糾正，必要時可收回所授的權(quán)力，確保權(quán)力的彈性可控。

（三）防止權(quán)力與責(zé)任偏差帶來的危害性。授權(quán)和控制，是權(quán)力運(yùn)作的兩個相輔相成的過程。沒有授權(quán)，就不能充分發(fā)揮下級的主動性；沒有控制，則不能保證下級始終在全局范圍內(nèi)行動，就會出現(xiàn)失控的危險。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要正確掌握權(quán)力與責(zé)任的幅度和力度，注重培養(yǎng)下級的自我控制能力。領(lǐng)導(dǎo)者如果整天想著如何控制下級，那實(shí)際上就意味著領(lǐng)導(dǎo)功能的失調(diào)。

①本文系江蘇省教育廳2016年度高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項(xiàng)目“新時期高校輔導(dǎo)員工作定位與內(nèi)涵研究”（編號為：2016S J D 710210）的研究成果。②本文系南京理工大學(xué)紫金學(xué)院2016年度教育教學(xué)改革與研究課題重點(diǎn)資助項(xiàng)目，課題名稱為“輔導(dǎo)員工作室建設(shè)與探索”的研究成果?！?/p>