嚴(yán)績佳

（國網(wǎng)福建福清市供電有限公司，福建福州350300）

精細(xì)化管理模式在供電所管理中的實(shí)踐研究

嚴(yán)績佳

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供電所的工作是直接面向社會，為社會廣大用戶服務(wù)的，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的推動下，21世紀(jì)已經(jīng)離不開電，所以供電所的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度間接地影響著社會生活。然而，電的危害也是顯而易見的，因?yàn)殡姸l(fā)生的危害人身安全的事故每天都在上演。供電所的一線工作人員每天都在跟電接觸，他們是在電力事故中受到威脅的最大群體。為此，如何保障供電所一線操作人員的人身安全也是需要重視的。這就需要提高供電所的管理水平，確保供電服務(wù)能夠適應(yīng)社會發(fā)展。

供電所；精細(xì)化管理；對外服務(wù)；安全隱患

就現(xiàn)在社會生活情況來說，如果停電一天，那無疑是一場災(zāi)難，所以在當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的環(huán)境下，對供電服務(wù)提出了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。為此，引進(jìn)精細(xì)化新管理模式值得深思。下面根據(jù)對供電所管理的分析，提出了精細(xì)化在不同環(huán)節(jié)中的實(shí)施，并提出幾點(diǎn)加強(qiáng)對策。

1 供電所工作中出現(xiàn)問題的原因

1.1 管理上存在的不合理

目前，供電所注重平均主義，所有人都平等對待，沒有分級管理，在這樣的情況下，會因?yàn)闊o法實(shí)現(xiàn)按勞分配而導(dǎo)致一線工作人員在工作中責(zé)任感不強(qiáng)、積極性不高，會直接影響工作的效率，還會出現(xiàn)一系列的問題，比如對外工作中電費(fèi)的回收工作不及時而導(dǎo)致欠費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，因操作不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的線路損壞等；供電所內(nèi)部的班組之間不能有效溝通，管理片面，進(jìn)而導(dǎo)致在很多工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)差錯，在客戶心中的信譽(yù)度受到影響。

1.2 安全隱患

供電所所有的工作都要圍繞電展開，而電力工作極易造成人身傷害，我們經(jīng)常會通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒介獲知供電所工作人員在作業(yè)中出現(xiàn)觸電、高空墜落等事故，人身傷害極嚴(yán)重者還會有生命危險。這就要求供電所要注重安全管理，加強(qiáng)安全防范，為供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展穩(wěn)固后方。

2 供電所精細(xì)化的實(shí)施

2.1 在對外服務(wù)中的實(shí)施

2．1．1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化

對外服務(wù)是供電所重要的工作內(nèi)容之一，對工作人員提出了一定的要求，對外服務(wù)人員要在行為禮儀、態(tài)度等方面有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，以文明、規(guī)范、高效為準(zhǔn)則，清楚自己的崗位職責(zé)；必須要端正態(tài)度，不能因個人情緒影響工作，不能因個人喜好忽視溝通禮儀；有規(guī)定就要有考評制度，對出現(xiàn)問題者，必須予以處罰，這樣才能提高執(zhí)行力。

2．1．2 窗口服務(wù)和自助服務(wù)精細(xì)化

供電所的基礎(chǔ)工作設(shè)施需要加強(qiáng)，對功能區(qū)域和業(yè)務(wù)辦理區(qū)域的范圍要有明確的規(guī)范和劃分，讓營業(yè)廳的功能得到有效的發(fā)揮，同時要在營業(yè)廳的展示布置中對物品的擺放、衛(wèi)生等事務(wù)明確落實(shí)到個人，以確保營業(yè)廳的干凈和整潔。對于營業(yè)廳內(nèi)的自動繳費(fèi)設(shè)備，要有專門的指導(dǎo)人員和相應(yīng)的使用步驟提示，合理設(shè)置自助繳費(fèi)設(shè)備，引導(dǎo)大家自助繳費(fèi)，開辟繳費(fèi)新渠道，為客戶提供更便捷、高效的服務(wù)。

2．1．3 抄表模式精細(xì)化

傳統(tǒng)抄表都是人工進(jìn)行的，出錯和漏掉的概率很大，但是隨著科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，供電所引進(jìn)了電子設(shè)備實(shí)行遠(yuǎn)程抄表。這樣一來，用戶的用電信息就都會顯示在電腦中，所有的用電數(shù)據(jù)都一目了然。該系統(tǒng)可以通過GPRS遠(yuǎn)程傳輸數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表、送電、斷電、監(jiān)測，減少了供電所工作人員的工作量，大大降低了人工成本和出錯率。

2.2 在安全隱患中的實(shí)施

供電所一線工作人員安全事故頻發(fā)的原因有很多，比如供電所安全管理制度松散、操作人員安全意識差，操作不規(guī)范等。為此，對安全工作實(shí)施精細(xì)化管理，加強(qiáng)防范，未雨綢繆，也是提高供電所工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要工作。

2．2．1 安全管理精細(xì)化

對于供電所來說，規(guī)范安全操作是確保工作安全的基礎(chǔ)，所以供電所的負(fù)責(zé)人必須根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來完善安全管理制度，讓一線操作人員可以按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，對供電所的安全制度進(jìn)行精細(xì)化管理，在強(qiáng)化安全工作的前提下高效運(yùn)作。同時，也可以讓供電所在當(dāng)前行業(yè)環(huán)境下及時調(diào)整完善自身的安全管理模式，供電所負(fù)責(zé)人要充分發(fā)揮規(guī)章制度的作用，應(yīng)用精細(xì)化管理對安全工作進(jìn)行明確、精準(zhǔn)的規(guī)范，讓員工在工作時有可以依據(jù)的章程，對比出自身存在的差距和不足，對可能出現(xiàn)安全事故的環(huán)節(jié)提前防范。

2．2．2 安全教育精細(xì)化

供電所管理者要重視對一線操作者的安全知識教育，多提供一些訓(xùn)練操作，把安全知識的章程貫穿于整個操作流程，多督促、多演練、多培訓(xùn)，通過實(shí)踐和培訓(xùn)讓一線工作者牢記安全知識和標(biāo)準(zhǔn)操作技巧，加強(qiáng)對工作現(xiàn)場存在的安全隱患的識別能力，提高自我保護(hù)意識，掌握正確的防護(hù)方法。工作中可以充分利用早會、午休等時間段對安全知識和操作技巧進(jìn)行宣傳，并對培訓(xùn)進(jìn)行考評，將基層員工對安全制度的執(zhí)行力、對安全知識和防護(hù)方法的掌握程度與薪資考核相掛鉤，以此增強(qiáng)安全意識，減少安全事故的發(fā)生。

2．2．3 安全檢查精細(xì)化

供電所相關(guān)的監(jiān)督檢查部門也不能松懈，要經(jīng)常深入了解基層員工的工作內(nèi)容和工作環(huán)境，第一時間發(fā)現(xiàn)問題和隱患，并積極地去解決這些問題。管理者要保證與一線操作人員保持及時、有效的溝通，準(zhǔn)確掌握各個工作環(huán)節(jié)的安全管理狀況，聽取操作人員的想法和意見，對安全事故發(fā)生的更深層次的原因進(jìn)行分析和判斷，更科學(xué)地預(yù)防事故。

3 推進(jìn)精細(xì)化管理的幾點(diǎn)措施

3.1 轉(zhuǎn)變觀念

觀念就是我們對事業(yè)的認(rèn)知，人對事物的思考和理解容易形成固定的思維模式，而精細(xì)化管理是一種新的管理模式，只有打破固有思維，引發(fā)新的思考，才能有效地實(shí)施精細(xì)化管理。在實(shí)施精細(xì)化管理時，首先要轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的觀念。領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施精細(xì)化管理的帶頭人，他們既是精細(xì)化管理的策劃者，同時又扮演著落實(shí)者和執(zhí)行者的角色，而員工是精細(xì)化管理的對象和載體，也是精細(xì)化管理的主體和執(zhí)行者。先進(jìn)的管理模式需要有一定的管理意識與理念相配合，這里的管理并不是傳統(tǒng)的管制，所以作為策劃者和執(zhí)行者，領(lǐng)導(dǎo)者必須先適應(yīng)新形勢的管理理念，有先進(jìn)的思想去支撐，以此來引導(dǎo)員工與時俱進(jìn)，改變隨意、粗獷的模式。只有提升供電所全體人員的執(zhí)行力，才能推進(jìn)精細(xì)化管理的實(shí)施。

3.2 創(chuàng)新觀念

所謂“精”，就是去粗，要善于提煉、篩選、整合，以此來解決問題；所謂“細(xì)”，就是由淺入深、由表入里發(fā)現(xiàn)事情的內(nèi)在。所以，要把精細(xì)化融入到供電所的管理中，用創(chuàng)新的思維精心思考和管理是必由之路。只有不斷地創(chuàng)新管理的思路，才能在不斷的自我否定中進(jìn)步，用觀念的轉(zhuǎn)變將精細(xì)化引入管理。只有觀念的創(chuàng)新，才能確保精細(xì)化管理發(fā)揮長遠(yuǎn)作用。

3.3 注重細(xì)節(jié)

越是難做的事情越要做精準(zhǔn)，而所有的大事都是由小事引起推進(jìn)的，所以常有一句老話說“細(xì)節(jié)決定成敗”，尤其是對于一個企業(yè)或組織的管理，更不能忽視細(xì)節(jié)，一招不慎，滿盤皆輸?shù)睦颖缺冉允恰?/p>

要在管理制度上執(zhí)行精細(xì)化，這是一項需要長期規(guī)劃的工作，不能一蹴而就，要從小的細(xì)節(jié)上不斷規(guī)范，以小推大，步步完善，才能穩(wěn)扎穩(wěn)打。

4 結(jié)束語

由于社會對供電服務(wù)提出了高標(biāo)準(zhǔn)的要求，所以供電所的工作效率越來越重要，將精細(xì)化管理的新模式引入供電所的管理中，科學(xué)規(guī)范，合理實(shí)施，從規(guī)范供電所的對外服務(wù)上和對一線操作者的作業(yè)安全管理和規(guī)范上提高供電所的服務(wù)質(zhì)量，保證安全，增強(qiáng)服務(wù)意識和安全意識，提高工作質(zhì)量，更快、更好、更安全地服務(wù)社會，以此適應(yīng)新時代快速發(fā)展的要求，確保供電所的長期發(fā)展。

［1］歐陽婷婷，徐紅飛，韓華偉.做深做實(shí)供電所規(guī)范化建設(shè)［J］.云南電業(yè)，2014（2）：152-153.

［2］張晨昊.供電企業(yè)成本精細(xì)化管理研究［D］.北京：華北電力大學(xué)，2012.

［3］遼寧凌海市供電有限責(zé)任公司.為創(chuàng)建一流的股份制供電企業(yè)而奮斗努力［J］.農(nóng)電管理，2000（1）：26.

〔編輯：劉曉芳〕

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