石霞

（陜西國(guó)防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，西安 710300）

乒乓球場(chǎng)館市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)

石霞

（陜西國(guó)防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，西安 710300）

在世界體育運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域，乒乓球是我國(guó)廣大民眾所熱愛(ài)的一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，縱觀乒乓球發(fā)展歷史，除了競(jìng)技因素外，人民群眾樂(lè)于參與的普遍愛(ài)好也是推動(dòng)乒乓球事業(yè)在我國(guó)發(fā)揚(yáng)光大的重要因素。隨著人民生活水平的提高及健身觀念的進(jìn)步，民間乒乓球運(yùn)動(dòng)由室外運(yùn)動(dòng)轉(zhuǎn)向?yàn)閼魞?nèi)運(yùn)動(dòng)，從分散性的隨機(jī)活動(dòng)發(fā)展為具有專業(yè)指導(dǎo)能力的場(chǎng)館健身方式，其健身和休閑功能顯著。立足于乒乓球運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)化背景，對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、發(fā)展策略和趨勢(shì)進(jìn)行探討和研究。

乒乓球場(chǎng)館；市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)；發(fā)展趨勢(shì)

一、乒乓球場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

（一）總體經(jīng)營(yíng)概況

從需求情況來(lái)看，乒乓球運(yùn)動(dòng)在全民健身運(yùn)動(dòng)中，其受歡迎程度和參與程度處于較高水平；從運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度來(lái)說(shuō)，乒乓球?qū)w能要求較小，普遍人群均可參與；從技術(shù)難度來(lái)看，乒乓球基本入門較容易，男女老少通常簡(jiǎn)單練習(xí)均可參與；從目前乒乓球場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，總體發(fā)展趨勢(shì)較好。

乒乓球場(chǎng)館有兩種性質(zhì)：一種為國(guó)家投資興建的體育場(chǎng)館，主體功能是為競(jìng)技體育運(yùn)動(dòng)提供場(chǎng)地，平時(shí)用作開(kāi)放性的對(duì)外經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，在經(jīng)營(yíng)性質(zhì)上處于從屬地位；另一種是專門提供乒乓球健身、休閑娛樂(lè)而修建的場(chǎng)館，屬于主體性經(jīng)營(yíng)性質(zhì)。在紅營(yíng)模式上，有專業(yè)和業(yè)余之分，專業(yè)性場(chǎng)館的設(shè)施和人員配備專業(yè)化程度較高，管理制度相對(duì)完善；業(yè)余場(chǎng)館在基本配置上也能滿足健身要求，但專業(yè)化程度較低。在經(jīng)營(yíng)理念上，大部分場(chǎng)館具有一定的服務(wù)意識(shí)，但服務(wù)質(zhì)量和理念貫徹并不理想。在運(yùn)作方式上，以會(huì)員制和零點(diǎn)計(jì)時(shí)相結(jié)合，規(guī)模上以中小型場(chǎng)館為主，大型場(chǎng)館多附屬于綜合性體育場(chǎng)館，其設(shè)施和場(chǎng)地布置、相關(guān)配備設(shè)施均按比賽要求配備。整體消費(fèi)人群以中老年人為主，其次就是青少年，青年人群消費(fèi)比重較小，其中青少年消費(fèi)，主要以專業(yè)培養(yǎng)和技能訓(xùn)練為主，興趣培養(yǎng)消費(fèi)比例較小。

（二）經(jīng)營(yíng)問(wèn)題分析

1.規(guī)?；?jīng)營(yíng)問(wèn)題。從目前現(xiàn)狀來(lái)看，各城市的場(chǎng)館建設(shè)并不理想，場(chǎng)館市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模效應(yīng)不明顯，主要表現(xiàn)為場(chǎng)館建設(shè)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃、沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、在場(chǎng)館規(guī)模和設(shè)施以及管理上，表現(xiàn)為信心不足的投資傾向。同時(shí)，各個(gè)場(chǎng)館呈分散經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以價(jià)值戰(zhàn)為主，合作意識(shí)淡漠，沒(méi)有專門的行業(yè)管理組織進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，制定科學(xué)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境較為混亂。此外，政府部門對(duì)乒乓球市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的導(dǎo)向作用不明顯，在政策和法規(guī)上未體現(xiàn)出扶持力度，現(xiàn)有的乒乓球場(chǎng)館大多以民間投資、民間經(jīng)營(yíng)為主，國(guó)有性質(zhì)的體育館也多以承包經(jīng)營(yíng)的方式存在，總體經(jīng)營(yíng)形式與旺盛的消費(fèi)需求之間存在較大落差。

2.經(jīng)營(yíng)方式落后。由于乒乓球入門較容易，導(dǎo)致大多數(shù)人忽視了運(yùn)動(dòng)時(shí)的技能規(guī)范性，在場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，也廣泛存在著因?qū)ζ古仪蜻\(yùn)動(dòng)認(rèn)識(shí)不足而導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)方式落后的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：場(chǎng)館建設(shè)的軟環(huán)境較差，相當(dāng)一部分場(chǎng)館未配備專職教練員、陪練員，部分配備教練和陪練的場(chǎng)館，從業(yè)人員的專業(yè)水平參差不齊，不能為消費(fèi)者提供專業(yè)化的指導(dǎo)意見(jiàn)；少數(shù)教練陪練的自身素質(zhì)較差，不能與消費(fèi)者達(dá)成有效互動(dòng)、溝通，制約著場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)發(fā)展。會(huì)員制的經(jīng)營(yíng)方式，使得場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者忽略對(duì)會(huì)員需求的深度開(kāi)發(fā)，乒乓球場(chǎng)館的運(yùn)動(dòng)功能只表現(xiàn)為對(duì)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所和器材的有償提供，整體服務(wù)功能、服務(wù)意識(shí)不明顯，拉低了整個(gè)行業(yè)的消費(fèi)層次。此外，場(chǎng)館的專業(yè)化、特色化經(jīng)營(yíng)理念缺失，各處場(chǎng)館從設(shè)施設(shè)備到管理模式大同小異，未能體現(xiàn)出不同層次的消費(fèi)需求，個(gè)性化經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)潛力未被重視。

3.宣傳問(wèn)題。有調(diào)查顯示，現(xiàn)階段的經(jīng)營(yíng)性乒乓球場(chǎng)館，在宣傳造勢(shì)上普遍形式較為老套。首先，會(huì)員宣傳，大多數(shù)場(chǎng)館依賴于會(huì)員發(fā)展會(huì)員的形式擴(kuò)大影響力，或者只有門面招牌、名片形式的宣傳，整個(gè)宣傳環(huán)節(jié)較為簡(jiǎn)單，效果不明顯。其次，通過(guò)促銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳，某些場(chǎng)館為發(fā)展新會(huì)員，會(huì)選取一些節(jié)假日推動(dòng)充值促銷活動(dòng)，以小額讓利、贈(zèng)送小禮品的形式吸引新會(huì)員。再次，極少數(shù)場(chǎng)館會(huì)選擇廣播、電視等媒體投放宣傳廣告。從整體宣傳力度來(lái)看，乒乓球場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)行業(yè)的廣告支出較少，宣傳方式和模式較為被動(dòng)，宣傳效果極為有限，從而形成場(chǎng)館內(nèi)消費(fèi)不足，場(chǎng)館外潛在消費(fèi)找不到消費(fèi)場(chǎng)所，也即有乒乓球健身需求的客戶群不能及時(shí)了解相關(guān)場(chǎng)館信息，其消費(fèi)需求得不到滿足。

4.設(shè)施問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)性乒乓球場(chǎng)館大多投入資金有限，場(chǎng)地面積較小，場(chǎng)館設(shè)施配置低端化明顯。比較有代表性的就是地面要求，大多數(shù)場(chǎng)館地面為水泥地面，球桌質(zhì)量較差，普遍存在著摩擦度不合格的問(wèn)題。同時(shí)，由于場(chǎng)地有限，場(chǎng)館為了追求經(jīng)濟(jì)效益，球桌之間的間距人為縮小，導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)過(guò)程中的活動(dòng)空間狹小，影響運(yùn)動(dòng)質(zhì)量。另外，場(chǎng)館照明設(shè)施較為簡(jiǎn)陋，光線較差，通風(fēng)和空氣置換系統(tǒng)落后，加之大部分場(chǎng)館未設(shè)置專門的吸煙區(qū)域、休息區(qū)域，場(chǎng)內(nèi)環(huán)境較差。此外，周邊配套設(shè)施欠缺，如淋浴房、飲水設(shè)施以及更衣室、運(yùn)動(dòng)保健室、停車場(chǎng)等配備不齊全，直接影響消費(fèi)積極性，制約著乒乓球場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)營(yíng)效應(yīng)。

二、乒乓球場(chǎng)館市場(chǎng)化發(fā)展趨勢(shì)

（一）政策扶持趨勢(shì)

乒乓球運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)適合大眾健身、休閑的項(xiàng)目，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的市場(chǎng)需求旺盛，其發(fā)展前景明朗，針對(duì)于目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，規(guī)?；?jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨。作為主導(dǎo)宏觀政策調(diào)控的政府部門，需要結(jié)合地方實(shí)情，制定推動(dòng)乒乓球場(chǎng)館市場(chǎng)化發(fā)展的相關(guān)制度、政策，協(xié)調(diào)行業(yè)發(fā)展。乒乓球場(chǎng)館建設(shè)其主體雖為營(yíng)利性質(zhì)，但對(duì)于國(guó)家體育運(yùn)動(dòng)發(fā)展有著一定的推進(jìn)作用，因此也包含著一定程度的公益性質(zhì)，地方體育部門應(yīng)將其視為系統(tǒng)性工程，在稅收政策上予以適當(dāng)照顧。另外，在招商引資、融資渠道上，對(duì)乒乓球場(chǎng)館建設(shè)做出全面規(guī)劃，以政府力量引導(dǎo)國(guó)球健身運(yùn)動(dòng)事業(yè)，借助民間力量蓬勃發(fā)展。

（二）服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以其內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展，乒乓球市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)后，由于場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)不是很明顯，其內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的調(diào)節(jié)功能被弱化，導(dǎo)致場(chǎng)館自身經(jīng)營(yíng)水平和管理能力停滯不前。針對(duì)于此，在國(guó)家宏觀政策主導(dǎo)下的乒乓球產(chǎn)業(yè)化發(fā)展模式中，場(chǎng)館建設(shè)和經(jīng)營(yíng)模式呈現(xiàn)出以場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)模式向服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)全面提升，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。同時(shí)，各場(chǎng)館之間將形成良性的、以服務(wù)質(zhì)量為主體的競(jìng)爭(zhēng)模式，顧客的消費(fèi)得以全面挖掘，個(gè)性化服務(wù)、細(xì)節(jié)化服務(wù)將延伸到場(chǎng)館練習(xí)和場(chǎng)外營(yíng)銷中。此外，教練員、陪練員以及相關(guān)服務(wù)人員的整體素質(zhì)將得到全面提升，陪練、教練的乒乓球?qū)I(yè)技能和教練技能將出臺(tái)相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而形成規(guī)范化的服務(wù)模式。

（三）注重定位和宣傳的營(yíng)銷趨勢(shì)

其一，作為經(jīng)營(yíng)主體，乒乓球場(chǎng)館在市場(chǎng)化環(huán)境中，必須要形成具有自身特色的營(yíng)銷體系，在以會(huì)員制為主體的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展多元化的營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)大力度的宣傳造勢(shì)，使乒乓球場(chǎng)館廣為人知，通過(guò)在繁華地帶發(fā)傳單、滾動(dòng)播出視頻廣告、多媒體廣告投放等形式，強(qiáng)化人們對(duì)場(chǎng)館的印象和認(rèn)識(shí)。其二，在打開(kāi)影響力的基礎(chǔ)上，以免費(fèi)體驗(yàn)形式吸引潛在客戶，通過(guò)業(yè)余賽制、挑戰(zhàn)賽等形式，組織各種會(huì)員活動(dòng)，將休閑性與競(jìng)技性有機(jī)結(jié)合，使相對(duì)專業(yè)的客戶群體，獲得競(jìng)技的滿足感和成就感。其三，組織大型會(huì)員活動(dòng)，如聯(lián)誼活動(dòng)、戶外集體活動(dòng)等形式，增進(jìn)場(chǎng)館與客戶之間的情感，培養(yǎng)忠實(shí)顧客群，強(qiáng)化顧客對(duì)場(chǎng)館的心理歸屬感。其四，靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、自媒體建立會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)開(kāi)展多種形式的交流，收集反饋意見(jiàn)，改進(jìn)場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量。

（四）專業(yè)化場(chǎng)館建設(shè)趨勢(shì)

乒乓球場(chǎng)館建設(shè)，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)現(xiàn)代人的消費(fèi)需求，在設(shè)施建設(shè)上，需要全方位引進(jìn)高品質(zhì)運(yùn)動(dòng)器材，確保運(yùn)動(dòng)質(zhì)量。小型場(chǎng)館可向特色化、個(gè)性化服務(wù)發(fā)展，或者通過(guò)整合合資，形成大規(guī)模的場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)，確保場(chǎng)館建設(shè)質(zhì)量。對(duì)于場(chǎng)內(nèi)硬件設(shè)施，需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，采購(gòu)優(yōu)質(zhì)配件，合理設(shè)計(jì)安裝，保證場(chǎng)館內(nèi)部環(huán)境在通風(fēng)、換氣、燈光等方面，處于優(yōu)質(zhì)狀態(tài)。合理布局球桌之間的間距，避免過(guò)于擁擠，同時(shí)，設(shè)立獨(dú)立的停車場(chǎng)、吸煙室、休息室和飲水區(qū)、洗浴房、更衣室以及醫(yī)務(wù)室，為顧客提供便捷的服務(wù)，使之在消費(fèi)過(guò)程中真正體會(huì)賓至如歸的感覺(jué)。此外，為了增加經(jīng)濟(jì)效益，乒乓球場(chǎng)館還可以開(kāi)辟相關(guān)運(yùn)動(dòng)器材、運(yùn)動(dòng)裝備的銷售業(yè)務(wù)，增設(shè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，以一對(duì)一、小班化、大班化相結(jié)合的形式，吸引多種需求的消費(fèi)群體，提高場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)效益。

三、小結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，乒乓球場(chǎng)館在市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，其發(fā)展趨勢(shì)以市場(chǎng)主體經(jīng)濟(jì)模式為藍(lán)本，以內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為主要調(diào)節(jié)手段，通過(guò)經(jīng)營(yíng)、管理理念的改革，全面適應(yīng)市場(chǎng)化發(fā)展形勢(shì)，以積極主動(dòng)的態(tài)度，全面響應(yīng)政府扶持政策；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，形成良好的口碑效應(yīng)；通過(guò)市場(chǎng)分析，合理定位消費(fèi)人群，以個(gè)性化、特色化的營(yíng)銷模式，發(fā)掘市場(chǎng)需求潛力。此外，加大投入和整合優(yōu)化，以專業(yè)化的場(chǎng)館配置，提高乒乓球場(chǎng)館的整體水平，促進(jìn)乒乓球市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

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[責(zé)任編輯 李春蓮]

G818

A

1673-291X（2017）21-0192-02

2017-02-07

石霞（1983-），女，山西陽(yáng)泉人，講師，從事乒乓球教學(xué)與訓(xùn)練研究。