試論誠信文化對企業(yè)發(fā)展的作用

【摘要】企業(yè)誠信是企業(yè)發(fā)展的根基，良好的信譽在任何時候都會為企業(yè)帶來勃勃生機，也在社會誠信中扮演著重要的角色，當(dāng)前時代，企業(yè)誠信缺失現(xiàn)象較為嚴(yán)重，趨于惡化。本文闡述了企業(yè)誠信的內(nèi)涵，對企業(yè)誠信的現(xiàn)狀進行了有效的分析，并且指明了其存在的問題和形成原因，并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的解決對策。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)誠信 解決對策

誠信是一個企業(yè)發(fā)展的基石，也是中華民族自古以來的傳統(tǒng)美德，也是社會中人與人交往中最重要的前提。在構(gòu)建社會主義和諧社會中，企業(yè)誠信在社會誠信體系構(gòu)建中扮演著重要的角色。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，誠信是企業(yè)得以穩(wěn)定和發(fā)展的最硬的底牌，誠信是企業(yè)生存發(fā)展的基石。守信昌，失信亡，這是亙古不變的道理。然而在現(xiàn)實社會中，我國企業(yè)誠信缺失的現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮、企業(yè)會計賬務(wù)信息造假屢見不鮮。企業(yè)誠信的缺失打破了市場正常的運行秩序，因為重塑企業(yè)誠信是目前市場經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)發(fā)展壯大的最重要一環(huán)。

一、企業(yè)誠信的內(nèi)涵

（一）企業(yè)誠信的含義

企業(yè)誠信作為立企之本，其含義包含以下幾方面：一是對客戶要誠信，客戶就是企業(yè)的上帝，首先要了解客戶的真實需求，并且滿足客戶的需求，真誠的服務(wù)和關(guān)心顧客。二是對社會要誠信，企業(yè)代表著社會的公眾形象，因此企業(yè)也相應(yīng)的承擔(dān)著社會責(zé)任，企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常性的關(guān)注社會公眾福利，自覺遵守法律和自身的道德底線。三是對員工要誠信，即企業(yè)要經(jīng)常的關(guān)心員工，想他們之所想，真心的去關(guān)心所有員工，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和合理的薪酬待遇，潛移默化的激發(fā)員工的工作熱情，從而形成強大的凝聚力。

（二）企業(yè)誠信構(gòu)建的重要作用

良好的企業(yè)信譽是企業(yè)成功發(fā)展的關(guān)鍵。誠實守信是企業(yè)立于不敗之地的重要法寶和興業(yè)之道。在市場經(jīng)濟的發(fā)展中，企業(yè)運行的基本模式就是與周圍的環(huán)境進行信息、資本、收益、產(chǎn)品等之間的交換。企業(yè)只有以誠信為本，才能讓客戶滿意，從而獲取客戶的忠心，為企業(yè)創(chuàng)造財富、創(chuàng)造收益，最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。假如一個企業(yè)沒有誠信，缺乏社會責(zé)任感，在經(jīng)營過程中不按照商業(yè)規(guī)則去做，損害消費者個人利益，有可能在短期內(nèi)會有收益，可是放足長遠，這個企業(yè)將不會做大做強，甚至?xí)呦蛏顪Y。二是市場經(jīng)濟秩序得以正常運行的基礎(chǔ)。市場經(jīng)濟的正常運行是以誠信為前提和基礎(chǔ)的，現(xiàn)代市場經(jīng)濟中的大部分交易是以信用為中介的，如果沒有了信用，那么企業(yè)之間的交易鏈就會斷裂，隨之市場經(jīng)濟也無法正常運轉(zhuǎn)。企業(yè)誠信是市場經(jīng)濟秩序井然有序的準(zhǔn)則要求。沒有誠信，就沒有秩序，社會主義市場經(jīng)濟就無法正常有效的運行。

二、企業(yè)誠信構(gòu)建中存在的問題

（一）生產(chǎn)誠信缺失

在企業(yè)經(jīng)營過程中，主要表現(xiàn)為偷工減料、生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等方面，為了追求最大的利益，不惜欺詐消費者，不惜損害消費者的個人利益。許多企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品過程中，為了利益最大化，使用殘次、劣質(zhì)甚至有害的原材料。其原因就是沒有良好的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督體系和認(rèn)證體系。例如：三鹿奶粉、黑心棉等。

（二）銷售誠信缺失

在進行企業(yè)產(chǎn)品宣傳的過程中，個別企業(yè)在利用廣告進行宣傳的同時，虛假信息較多，夸大產(chǎn)品作用，形式與內(nèi)容不符，甚至出現(xiàn)了“夸大其詞”的現(xiàn)象。還有的個別企業(yè)在產(chǎn)品包裝上下文章，包裝可謂是“富麗堂皇”，但其實際產(chǎn)品或是劣質(zhì)的，抑或是過期的產(chǎn)品。對消費者群體的身心健康造成了極大的損害。在短期內(nèi)可能為企業(yè)帶來短暫的效益，可從長遠看，阻礙了企業(yè)的進步與發(fā)展。

（三）財務(wù)誠信缺失

在企業(yè)運營過程中，主要表現(xiàn)為企業(yè)會計部門做假賬，報送虛假信息。為了使銀行可以為企業(yè)貸款，為了可以騙取貸款，企業(yè)提供的盈利的虛假賬本。在稅務(wù)部門例行檢查的時候，為了逃稅漏稅而提供虧損的虛假賬本。有的企業(yè)為了實現(xiàn)其套利的目的，下設(shè)多家虛擬子公司，為的就是可以在不同的子公司開戶。還有的企業(yè)在向銀行貸款之后，不履行承諾，不按時還貸，不僅長期借貸不還，而且各種理由進行逃債，致使銀行方面出現(xiàn)死賬、爛賬，從而使銀行的負(fù)擔(dān)逐漸加大，造成了資產(chǎn)的流失。

三、企業(yè)誠信缺失的原因分析

（一）企業(yè)誠信意識不強

在現(xiàn)實社會環(huán)境下，經(jīng)常出現(xiàn)“企業(yè)造假，生產(chǎn)造假”的惡性事件，這種事件屢見不鮮，其根本原因就是企業(yè)家、商家頭腦里缺乏誠信意識，認(rèn)為“投機取巧”可以賺取高額利益，殊不知害人害己。作為企業(yè)來講，其根本目的就是促使利益最大化和利益持續(xù)化，這樣就使一些企業(yè)唯利是圖，只是在意眼前的利益，鼠目寸光，不懂得“君子愛財，取之有道”的道理。不是通過合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營而獲取的利益只是“曇花一現(xiàn)”，企業(yè)是不能在市場經(jīng)濟的洪流中激流勇進的。一些企業(yè)利用投機倒把、假冒偽劣等手段牟取短暫的利益，最終導(dǎo)致企業(yè)道德的淪喪和企業(yè)誠信的嚴(yán)重缺失。

（二）市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型階段的體制不夠完善

由于我國市場經(jīng)濟處于轉(zhuǎn)型階段，市場經(jīng)濟中的價格機制、競爭機制、運營機制等方面都不夠完善，不成熟的市場體制可能會導(dǎo)致企業(yè)誠信意識缺失。一是市場與企業(yè)之間的信息不對稱，市場方面的信息源龐大，但由于其體制不完善，導(dǎo)致市場信息化水平低，企業(yè)很難捕捉到有利于自己的高質(zhì)量信息。因此，這種現(xiàn)象會導(dǎo)致信息主體之間不對稱，獲取信息源多的一方很可能通過失信和敲詐等手段獲取不正當(dāng)利益。二是信用中介組織較少，在我國還較難發(fā)現(xiàn)有能力提供高質(zhì)量中介的服務(wù)的組織，因此，在信息混雜的社會，企業(yè)也很難辨別真假。

（三）市場經(jīng)濟中相關(guān)信用法制不健全

在相關(guān)的法律體制之中，對社會和經(jīng)濟行為中的誠信行為缺乏強有力的支撐與保障，并且對于出現(xiàn)的失信行為的懲治力度不夠，在執(zhí)法過程中也經(jīng)常性的出現(xiàn)執(zhí)行力弱，處罰失當(dāng)?shù)刃袨椤Ｅc此同時，訴訟成本較高，而且在案件審理過程中有來自各方面的干擾，在某一方面增加了當(dāng)事人為保障自身利益的成本。遵守信譽的企業(yè)不能得到有效的保護，失去誠信的企業(yè)不能得到嚴(yán)厲的懲處，這樣會助長不誠信的風(fēng)氣，欺騙欺詐行為會蔓延。因此，完善《民法通則》、《票據(jù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律條文迫在眉睫。endprint

（四）社會信用體系不夠完善

社會誠信環(huán)境總體氛圍較差，社會缺乏按誠信規(guī)則辦事兒氛圍，社會信用體系不健全，政府對于社會誠信的管理和監(jiān)督力度不夠，企業(yè)誠信方面沒有健全的評價制度，沒有設(shè)立相關(guān)的企業(yè)誠信檔案，不能很好的對誠信企業(yè)進行鼓勵，也沒有很好的辦法對失信企業(yè)進行懲治。沒有任何的懲處，很可能守信的企業(yè)不在守信，變成了失信的企業(yè)。從微觀方面來看，有很多誠信企業(yè)中的個人，卻做著失信行為，這樣會導(dǎo)致企業(yè)“感染上”這種失信意識和失信行為。

四、企業(yè)誠信構(gòu)建的對策

（一）建構(gòu)誠信企業(yè)文化

誠信是企業(yè)的精神文化，是企業(yè)的思想核心，是企業(yè)員工的共同價值追求和精神寄托。首先，作為企業(yè)的管理者，應(yīng)當(dāng)先樹立誠實守信的理念，并且充分認(rèn)識到遵守承諾、講求誠信的重要性。明確自身的社會責(zé)任，以及被社會賦予的社會責(zé)任感和神圣使命，為員工提供更多的優(yōu)厚待遇，為員工提供健康快樂的工作氛圍。二是加強對員工的誠信教育，通過日常的或經(jīng)常性的教育，使員工在頭腦中樹立誠信意識，最終內(nèi)化的意識轉(zhuǎn)化為外在的行為，灌輸?shù)缴a(chǎn)、銷售、經(jīng)營等各個方面去。三是加強誠信機制建設(shè)。企業(yè)要將誠信考核納入到規(guī)章制度中，作為企業(yè)員工必須尊重的行為規(guī)范，并在一段時間內(nèi)進行考核，形成完善的誠信考核體系。

（二）構(gòu)建企業(yè)信用體系

企業(yè)只有通過誠信交往才能獲得進一步發(fā)展的機會，誠信是企業(yè)的立足之本，靠信用才能發(fā)展壯大。構(gòu)建企業(yè)誠信體系，必須采取必要的措施予以保障，一是建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督體系，保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和外在宣傳相統(tǒng)一。二是要做好客戶的反饋和售后服務(wù)工作。三是重視雙方簽署的合同，長期的堅持下去，會贏得客戶的廣泛信賴。

（三）完善誠信法律制度

要盡快的形成健全的守信獎勵機制和失信懲罰機制。一是加快信用立法。盡快制定《企業(yè)信譽法》、《失信懲治法》。切實保證有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。二是從司法程序上完善落實法律責(zé)任制度，建立有效的責(zé)任落實和追究制度以及市場監(jiān)督機制，讓誠信進入法律的籠子，進而保護守信人的合法利益，追究失信人的責(zé)任，使法律成為有力的監(jiān)管武器。

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基金項目：齊齊哈爾市哲學(xué)社會科學(xué)研究規(guī)劃項目，項目名稱：齊齊哈爾中小企業(yè)誠信體系與金融服務(wù)平臺構(gòu)建研究，項目編號：QSX2016-06ZD 。

作者簡介：潘賀男（1989-），男，漢族，黑龍江齊齊哈爾人，任職于齊齊哈爾大學(xué)助教，研究生學(xué)歷，研究方向：思想政治教育。endprint