李福英

【摘要】 目的：對(duì)干部保健科服務(wù)中應(yīng)用人文關(guān)懷護(hù)理的效果進(jìn)行研究。方法：將2015年9月-2016年9月入院的干部中選擇78例作為本次研究的對(duì)象，根據(jù)入院時(shí)間將其分為兩組，一組為對(duì)照組，共計(jì)39例，給予其進(jìn)行常規(guī)護(hù)理；另一組為研究組，共計(jì)39例，給予其在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理方法，在研究過后對(duì)兩組干部的護(hù)理滿意度進(jìn)行分析。結(jié)果：研究組的護(hù)理滿意37例，其護(hù)理滿意度為94.87%；對(duì)照組的護(hù)理滿意30例，護(hù)理滿意度為76.92%，研究組的護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在干部保健服務(wù)中應(yīng)用人文關(guān)懷護(hù)理，能夠有效提高患者的護(hù)理滿意度，其具有臨床推廣的價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】 人文關(guān)懷； 干部保健科； 護(hù)理應(yīng)用

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.29.067 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2017）29-0131-03

Application of Humanistic Care in Nursing of Cadress Health Care/LI Fu-ying.//Chinese and Foreign Medical Research，2017，15（29）：131-133

【Abstract】 Objective：To study the effect of humanistic care in the service of cadres and health care.Method：A total of 78 patients were enrolled in the hospital from September 2015 to September 2016.The subjects were divided into two groups according to the time of admission.One group was the control group，and a total of 39 patients were given routine nursing；the other group for the study group，a total of 39 cases were given its routine care on the basis of the implementation of human care care methods，after the study of the two groups of cadres to analyze the satisfaction of care.Result：After the study，the number of nursing satisfaction was 37 cases，the nursing satisfaction rate was 94.87%；the number of nursing satisfaction in the control group was 30 cases，the nursing satisfaction rate was 76.92%，the nursing group's nursing effect compared with the control group was significant（P<0.05）.Conclusion：The application of humanistic care in the cadre health service can effectively improve the patient 's nursing satisfaction，which has the value of clinical promotion.

【Key words】 Humanistic care； Cadre health care； Nursing application

First-authors address：Puer City Peoples Hospital，Puer 665000，China

在護(hù)理工作中，人文關(guān)懷屬于一種新型的護(hù)理方式，其主要的內(nèi)容為尊重和關(guān)心患者，并且倡導(dǎo)自由、平等的觀念，使人身心能夠和諧健康的發(fā)展，與此同時(shí)應(yīng)該重視個(gè)體價(jià)值，對(duì)個(gè)人權(quán)利加以保護(hù)[1]。在醫(yī)院中，將人文關(guān)懷運(yùn)用到臨床上，便是將“生命至上”的思想落到實(shí)處，期間護(hù)理人員會(huì)更加關(guān)心及尊重患者的權(quán)利、人格和生命等，同時(shí)也將“以人文本”的治療、護(hù)理理念體現(xiàn)在實(shí)際的工作過程中。所謂的干部保健科主要是為特殊的人群提供醫(yī)療，護(hù)理及保健的部門，因此其護(hù)理工作則更加注重對(duì)人內(nèi)心的關(guān)懷，人文護(hù)理模式便正與其適合[2]。本文將2015年9月-2016年9月入院的干部中選擇78例作為本次研究的對(duì)象，并對(duì)人文關(guān)懷的相關(guān)做法進(jìn)行分析，以便在全院中深化“以病人為中心”的護(hù)理理念，具體的研究內(nèi)容做出如下整理。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2015年9月-2016年9月入院的干部中選擇78例作為本次研究的對(duì)象，其中男45例，女33例，年齡42～61歲，平均（65.5±1.2）歲。根據(jù)入院時(shí)間將其分為兩組，即對(duì)照組和研究組，每組39例，兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，主要的護(hù)理內(nèi)容為：進(jìn)行醫(yī)學(xué)知識(shí)宣講，囑咐患者按時(shí)服藥等。

研究組則在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)行人文關(guān)懷護(hù)理。具體的護(hù)理內(nèi)容如下：（1）對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理，應(yīng)該親切地對(duì)干部的病史進(jìn)行詢問，并時(shí)刻關(guān)注其心理情況，幫助其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，以緩解其內(nèi)心的壓力，達(dá)到安慰干部的目的。與此同時(shí)若干部提出了一些問題，護(hù)理人員需要耐心的進(jìn)行解答，為日后的護(hù)理工作打下良好的基礎(chǔ)。（2）干部病房不同于普通病房，其實(shí)施人文護(hù)理工作需要注意干部的文化層次及社會(huì)地位等因素。因此護(hù)理人員需要根據(jù)干部的自身情況對(duì)其進(jìn)行不同的人文關(guān)懷，對(duì)于文化層次較高的干部，其可能對(duì)治療的過程及服藥等一系列的專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)進(jìn)行了解，護(hù)理人員則可以有針對(duì)性的將此類知識(shí)講解予干部聽，并最大限度的精煉語言，達(dá)到通俗易懂的目的；對(duì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的干部，則會(huì)對(duì)醫(yī)院的硬件設(shè)施及飲食等方面有一定的要求，對(duì)此護(hù)理人員應(yīng)該盡量滿足；對(duì)某些需要臥床或者聽力不佳的干部，護(hù)理人員應(yīng)該將服藥的注意事項(xiàng)反復(fù)說予干部聽，并囑咐其注意飲食，每天按時(shí)按量服藥。（3）由于醫(yī)院接診的干部類型各不相同，在設(shè)計(jì)相關(guān)的人文護(hù)理方案時(shí)需要具有一定的針對(duì)性，即應(yīng)該依據(jù)干部的不同需求布置個(gè)性化的診療室，并其護(hù)理人員應(yīng)該主動(dòng)積極的與干部進(jìn)行溝通、交流，以消除干部內(nèi)心的焦慮感。在干部入住病房之后，護(hù)理人員應(yīng)該鼓勵(lì)其多與人進(jìn)行溝通，以打消住院的孤獨(dú)感?；诖?，護(hù)理人員在開展人文關(guān)懷護(hù)理模式時(shí)，讓干部參與其中對(duì)護(hù)理方案進(jìn)行制定，便于日后在實(shí)施護(hù)理計(jì)劃時(shí)提高干部的配合度，進(jìn)而在對(duì)干部進(jìn)行治療時(shí)，能夠提高治療效果，同時(shí)也可以減少患者的痛苦時(shí)間，減輕干部的心理和思想上的負(fù)擔(dān)。endprint

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次研究主要選擇SPSS 19.0軟件將所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，計(jì)量資料以（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，采用字2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

研究組的護(hù)理滿意37例，其護(hù)理滿意度為94.87%；對(duì)照組的護(hù)理滿意30例，護(hù)理滿意度為76.92%，兩組護(hù)理滿意度比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3 討論

3.1 增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)

干部保健門診主要是對(duì)退休干部或者是目前仍擔(dān)任著職務(wù)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行服務(wù)，為了對(duì)其健康進(jìn)行基本的保證，實(shí)施相關(guān)的保健服務(wù)是十分必要的[3]。為了對(duì)保健對(duì)象的醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行保證，相關(guān)的院領(lǐng)導(dǎo)部門做出了相關(guān)的部署。

3.2 對(duì)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行增強(qiáng)

進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的樹立和牢固，實(shí)現(xiàn)情感上對(duì)保健對(duì)象的貼近。門診工作不僅僅針對(duì)院內(nèi)的各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行，還實(shí)現(xiàn)了服務(wù)范圍進(jìn)行院外的有效的延伸，以保健等級(jí)的不同進(jìn)行各類服務(wù)的提供。

3.3 對(duì)保健者的心理進(jìn)行體察，進(jìn)行人文關(guān)懷氣氛的營造

對(duì)保健對(duì)象的心理進(jìn)行體察，是實(shí)施人性化服務(wù)的重要途徑，找尋工作中的樂趣，將保健對(duì)象當(dāng)作自己的親人去對(duì)待。大多數(shù)保健干部對(duì)象在患病后會(huì)存在一定的恐懼心理，這與其身份相關(guān)，擔(dān)心病癥影響自身的工作，因此相關(guān)的醫(yī)務(wù)人員需要對(duì)患者隱私保護(hù)進(jìn)行注重，言語上需要嚴(yán)謹(jǐn)，使患者可以在輕松服務(wù)氛圍中得到保健治療[6-8]。而部分退休人員會(huì)由于社會(huì)角色的突然轉(zhuǎn)變，而難以快速的適應(yīng)，易產(chǎn)生焦慮及不安等情緒，這就需要醫(yī)務(wù)人員對(duì)其進(jìn)行體貼和關(guān)系，使其擁有一個(gè)良好的心態(tài)。

3.4 對(duì)護(hù)理人員的基本人文素質(zhì)進(jìn)行提升

針對(duì)干部門診醫(yī)療部門，其相關(guān)的醫(yī)療和護(hù)理人員不僅需要具備高超的診療技術(shù)和護(hù)理技術(shù)，而且需要在此技術(shù)上具有一定的人文素養(yǎng)。在醫(yī)院的文化當(dāng)中，不僅需要將醫(yī)學(xué)人文精神放在首要的位置上，而且需要對(duì)護(hù)理人員的基本人文素養(yǎng)進(jìn)行重視[9-10]?？梢赃m當(dāng)?shù)剡M(jìn)行護(hù)理先進(jìn)文化的學(xué)習(xí)，例如護(hù)理知識(shí)、生命倫理、心理學(xué)及衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，并且進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的定期考核。此舉措的實(shí)施，不僅可以在根本上對(duì)護(hù)理人員的人文素養(yǎng)進(jìn)行提升，而且可以實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程的人性化，使服務(wù)更加的貼近保健對(duì)象，促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通，更好地解決醫(yī)患之間的矛盾[11-12]。

綜上所述，對(duì)干部進(jìn)行保健服務(wù)的過程中，逐步使用人文關(guān)懷護(hù)理，可以幫助患者能夠有效緩解其心理問題，同時(shí)提升護(hù)理滿意度，進(jìn)而達(dá)到降低護(hù)患糾紛發(fā)生的目的，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量具有重要作用。

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（收稿日期：2017-06-05）endprint