關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情與政工工作的思考

李楠

政工工作即思想政治工作，是一切工作的生命線，是搞好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵，其核心是對(duì)職工的思想進(jìn)行正確的引導(dǎo)，樹立正確的人生觀和世界觀，積極傳遞黨中央的指示、精神、思想路線等。近年來，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情形成越加迅速，對(duì)社會(huì)的影響范圍越加巨大，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一。身為一名政工工作者，肩負(fù)著思想整治工作的重任，置身于這個(gè)充滿信息的社會(huì)中，必須正視現(xiàn)實(shí)，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的新動(dòng)向及其對(duì)思想政治工作的影響，也要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)予以積極應(yīng)對(duì)。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上公眾受網(wǎng)絡(luò)上傳播的社會(huì)信息傳播，產(chǎn)生和持有的觀點(diǎn)或社會(huì)政治態(tài)度，與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)輿情具有表達(dá)快、信息多、傳播遠(yuǎn)、方式互動(dòng)等無法比擬的優(yōu)勢，受開放性、虛擬性等因素的影響和制約，進(jìn)而在一定程度上決定了網(wǎng)絡(luò)輿情雙向性。

1.具有直接性和客觀性。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅速普及的時(shí)代背景之下，公眾可以通過電腦、手機(jī)在微博、微信、論壇上自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，且新媒體賦予公眾匿名發(fā)表言論的權(quán)利，所以網(wǎng)絡(luò)輿情能夠更加真實(shí)、準(zhǔn)確地反映出群眾的心聲，能夠客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確地反應(yīng)出群眾對(duì)某件事情的看法和傾向，群眾真正的價(jià)值訴求和心理狀態(tài)能夠淋漓盡致地展現(xiàn)出來。

2.具有互動(dòng)性和反饋性。公眾在網(wǎng)絡(luò)上的參與性和互動(dòng)性意識(shí)都比較高，相互之間可以即時(shí)地進(jìn)行在線交流，一件事情或者一個(gè)問題的贊成方和反對(duì)方在爭論、探討、碰撞和交流的過程中形成了充分的意見交鋒，推動(dòng)輿情不斷發(fā)展。和傳統(tǒng)媒體相比，信息發(fā)布具有高度的即時(shí)性、傳播具有高度的自由性，一些熱度較高的信息能夠在短時(shí)間內(nèi)被轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)，從而形成一股強(qiáng)大的輿情力量。

3.具有偏頗性和情緒性。在互聯(lián)網(wǎng)的交流中，由于人們的身體缺席，而語言和符號(hào)在場，在這種情況下公眾表達(dá)的觀點(diǎn)很容易喪失理性，并帶有一定的偏頗性，這使得網(wǎng)絡(luò)交流帶上了明顯的情緒化和情感化色彩，部分人甚至將網(wǎng)絡(luò)看做是負(fù)面情緒的宣泄地，向網(wǎng)絡(luò)中其他用戶傳遞消極、負(fù)面、虛假乃至反社會(huì)的言論和思想。

在今后很長的一段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)上思想輿論陣地的爭奪戰(zhàn)將日趨激烈，這就給政工工作把握輿論、引導(dǎo)輿情帶來很大的挑戰(zhàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情給政工工作帶來的影響

1、增強(qiáng)了政工工作的目的性和針對(duì)性。網(wǎng)絡(luò)輿情作為一張晴雨表，能夠隨時(shí)反映形勢的變化和社情民意，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情又是基層思想文化信息的集散地，以及社會(huì)輿論的放大器，進(jìn)而在一定程度上為了解基層群眾思想，為思想政治工作提供了一條捷徑。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的互動(dòng)性使得政工人員在原有的思想政治教育基礎(chǔ)上能夠采取新的“交互性”教育，充分利用網(wǎng)絡(luò)，了解基層群眾最關(guān)心、最需要的東西，進(jìn)而捕捉到新的思想動(dòng)態(tài)并進(jìn)行分析，進(jìn)一步增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性。

2、開創(chuàng)了政工工作的新平臺(tái)和新渠道。隨著信息時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)的飛速發(fā)展及廣泛應(yīng)用極大地改變著人民的生活方式和思維方式，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為政工工作提供了新思路，政工人員可以通過建立思想政治工作網(wǎng)站形成一套集教育、服務(wù)于一體的教育網(wǎng)絡(luò)體系，使思想政治工作以主動(dòng)的姿態(tài)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中。開設(shè)網(wǎng)上政治教育課堂，進(jìn)行網(wǎng)上講評(píng)，全方位、多角度實(shí)現(xiàn)教育資源共享，使大家在無形中受到教育鼓勵(lì)。開發(fā)教育性、趣味性、實(shí)用性強(qiáng)的教育軟件，使教育內(nèi)容變得豐富而全面，增強(qiáng)感染力和教育引導(dǎo)功能。通過單位聊天室，電郵信箱等，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交流，使員工樂于點(diǎn)擊，主動(dòng)參與。在交流的過程中，政工人員可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行因勢利導(dǎo)式的“滲透”教育，把可能存在的思想問題解決在萌芽狀態(tài)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)政工工作的新要求

1、加速知識(shí)更新，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)。在思想政治工作實(shí)踐中，政工人員作為政工工作的主體，要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)思想政治工作各方面的影響，不斷完善、充實(shí)自身，目前許多政工人員存在知識(shí)結(jié)構(gòu)老化及觀念心態(tài)老化的問題，不斷學(xué)習(xí)成為生存的先決條件。當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)更新速率加快，對(duì)個(gè)體加快知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和調(diào)整不斷提出新要求。為此，必須強(qiáng)化持續(xù)學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)的觀念，使自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)與時(shí)代同進(jìn)步、同發(fā)展。

2、增強(qiáng)理論思維能力。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在解放生產(chǎn)力的同時(shí)，進(jìn)一步解放了人本身，使人們抽出更多的時(shí)間和精力用于精神生活，從而為發(fā)展人們的理論思維能力提供了條件。理論性思維是能夠比較系統(tǒng)地揭示事物的內(nèi)在本質(zhì)和規(guī)律性的一種思維方式，能夠更深刻、更全面地反映事物的內(nèi)在本質(zhì)。政工人員作為主流文化的意識(shí)形態(tài)傳播者，必須迅速破除重技術(shù)、輕理論的觀念，增強(qiáng)理論思維能力。

3、以開放的視角適應(yīng)政工工作的變化。網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)的飛速發(fā)展及廣泛應(yīng)用，要求以更加開放的觀念和視角不斷更新政工工作理念和方式。傳統(tǒng)思想教育往往是訓(xùn)導(dǎo)式灌輸一些理想信念和倫理文化思想。這種教育方式在具有一定封閉性的傳統(tǒng)社會(huì)中發(fā)揮著巨大的作用。然而，在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一切都呈開放的狀態(tài)，單一的形式很難發(fā)揮作用。網(wǎng)絡(luò)中各種思想文化、倫理觀念、道德意識(shí)都發(fā)揮著潛移默化的影響。要從各種各樣的思想旋渦中走出來，政工人員首先要打破自身封閉的思維定勢，加大思維過程的開放程度，充分利用網(wǎng)上與往下思想政治工作的聯(lián)動(dòng)，提高思想政治工作的實(shí)效性。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情視角下政工工作的應(yīng)對(duì)策略

在開放式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，思想政治工作者要積極引導(dǎo)輿論工作，對(duì)傳統(tǒng)的填鴨式教育方式進(jìn)行創(chuàng)新，積極與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相適應(yīng)，便于開展有效的工作。

1.完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作機(jī)制。對(duì)言論自由進(jìn)行適當(dāng)?shù)南拗疲ǔＧ闆r下這個(gè)界限不能超越法律的限度。由于網(wǎng)絡(luò)輿情管理不規(guī)范，作為網(wǎng)絡(luò)輿情的接受者和傳播者，在使用網(wǎng)絡(luò)的過程中，很多網(wǎng)絡(luò)用戶沒有樹立法律意識(shí)。在這種情況下，需要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督制度，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制進(jìn)行不斷的完善。作為政工人員，對(duì)公眾的思想引導(dǎo)，要講究藝術(shù)，巧妙疏導(dǎo)和化解公眾的不良情緒。

2.完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制。對(duì)網(wǎng)上輿論，加強(qiáng)日常監(jiān)管，對(duì)于各種輿論要密切注意，及時(shí)捕捉群體性事件和問題，同時(shí)制定影響相應(yīng)的措施進(jìn)行引導(dǎo)和調(diào)控，防患于未然。及時(shí)公布并給與解答長期積壓未能解決的問題，對(duì)公眾所反映的問題借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，進(jìn)行集中解答。定期召集相關(guān)單位、責(zé)任人召開輿情分析會(huì)議，客觀把握近期輿情動(dòng)態(tài)，主動(dòng)預(yù)測，建立網(wǎng)絡(luò)意見受理、處理、反饋機(jī)制，接受民眾監(jiān)督。

3.完善網(wǎng)絡(luò)輿情長效建設(shè)機(jī)制。要把握思想政治的主旋律，把網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)提高的政治高度，始終注意用積極、科學(xué)的信息來占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論信息陣地。營造健康的輿論環(huán)境，主動(dòng)宣傳國家政策，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿情的正確導(dǎo)向。注重網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急管理，一旦網(wǎng)上有突發(fā)事件，要及時(shí)做好調(diào)查研究工作，搶在第一時(shí)間公布事實(shí)真相，做出權(quán)威性的解釋，防止流言、謠言在網(wǎng)上傳播。只有這樣才能切實(shí)增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性、說服力和感染力。

隨著網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我國最為活躍的信息傳播平臺(tái)，由于互聯(lián)網(wǎng)是一種價(jià)值中立的工具手段，它可能為不同的價(jià)值主體所使用，服務(wù)于不同的目的，因此，這就給輿論引導(dǎo)工作造成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作也成為一項(xiàng)重要的時(shí)代課題，任重而道遠(yuǎn)，需要每個(gè)政工工作者共同努力。endprint