姚天祎?楊曉梅

摘要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)于企業(yè)而言，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。創(chuàng)新型企業(yè)要想在當(dāng)前愈發(fā)激烈的市場(chǎng)角逐中保持優(yōu)勢(shì)，就必須對(duì)其績(jī)效評(píng)價(jià)體系予以創(chuàng)新，做到全面系統(tǒng)、突出科學(xué)重點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)可量化發(fā)展。目前企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系還存在定位模糊、結(jié)構(gòu)缺失以及獎(jiǎng)懲制度脫軌的問題，為此，需要通過建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系、合理進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分、組建自我審查組織以及提高企業(yè)管理水平等方式實(shí)現(xiàn)向創(chuàng)新型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新型企業(yè)；績(jī)效評(píng)價(jià)

企業(yè)追求生存與發(fā)展，尤其在如今競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人們對(duì)于企業(yè)的理論認(rèn)識(shí)也逐漸深入，而企業(yè)也開始更加追求可持續(xù)發(fā)展理念與目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)以自身的可持續(xù)發(fā)展作為根本戰(zhàn)略導(dǎo)向，從各個(gè)方面不斷完善自身缺陷，實(shí)現(xiàn)全面系統(tǒng)化地創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益。傳統(tǒng)的企業(yè)理念主要重視開源節(jié)流，通過降低成本的方式提高自身效益。但在新型經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，傳統(tǒng)的理念和策略已經(jīng)不足以應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)，因此企業(yè)只有通過不斷創(chuàng)新的方式，在技術(shù)、文化等方面提高自身水平，才能提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、創(chuàng)新型企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)原則

（一）全面系統(tǒng)性

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)做到全面完善，必須能夠?qū)ζ髽I(yè)所經(jīng)營(yíng)的各方面問題予以充分覆蓋，重視企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體過程和結(jié)果，做到長(zhǎng)短期以及流動(dòng)與非流動(dòng)性結(jié)合，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的財(cái)務(wù)以及非財(cái)務(wù)指標(biāo)均融入進(jìn)去[1]。除了全面性，系統(tǒng)性也是建立創(chuàng)新型企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系必不可少的基礎(chǔ)，雖然效益是衡量企業(yè)成敗的關(guān)鍵，但其結(jié)果也是受整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)中多方面因素影響的，需要相互協(xié)調(diào)。

（二）科學(xué)重點(diǎn)性

企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，其指標(biāo)需要突出企業(yè)的財(cái)務(wù)價(jià)值，并且展現(xiàn)出企業(yè)一定的創(chuàng)新能力。對(duì)于具體績(jī)效評(píng)價(jià)方法的確定，需要進(jìn)行定性和定量的雙重分析，并且結(jié)合靜態(tài)研究與動(dòng)態(tài)研究結(jié)果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的科學(xué)性和合理性。除此之外，對(duì)于評(píng)價(jià)指標(biāo)來說，針對(duì)不同部門或業(yè)務(wù)，評(píng)價(jià)的重點(diǎn)有所不同，在評(píng)價(jià)過程中需要選擇能夠綜合體現(xiàn)企業(yè)各能力的相關(guān)指標(biāo)。

（三）可量化性

企業(yè)績(jī)效的財(cái)務(wù)指標(biāo)都是可以實(shí)現(xiàn)量化的，而非財(cái)務(wù)的很多指標(biāo)都難以實(shí)現(xiàn)量化。在選擇量化指標(biāo)時(shí)，需要盡量選擇具有可量化性的指標(biāo)項(xiàng)目，而盡量避免選擇不具有可量化性的指標(biāo)項(xiàng)目。對(duì)于某些不具有可量化性的指標(biāo)，盡可能尋找替代指標(biāo)[2]。對(duì)于某些不能替代的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，也可以將其納入到績(jī)效分析的體系當(dāng)中，在進(jìn)行定性分析的過程中，修正量化的結(jié)果。

二、創(chuàng)新型企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的影響因素

（一）評(píng)價(jià)的目的

評(píng)價(jià)的目的不同，其評(píng)價(jià)的重點(diǎn)也有所區(qū)別。通常，對(duì)于企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)以財(cái)務(wù)績(jī)效為核心，但這只是傳統(tǒng)理念下的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)目的，對(duì)于創(chuàng)新型企業(yè)來說，僅僅評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要加入一定的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，比如對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力指標(biāo)的評(píng)價(jià)等等。通過綜合的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，才能對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)的績(jī)效予以充分、全面、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。

（二）評(píng)價(jià)的方式

就目前存在的評(píng)價(jià)方式來看，主要的評(píng)價(jià)方法有沃爾評(píng)分法、綜合評(píng)分法以及模型評(píng)分法等等，不同的評(píng)分方法各自具有一定的優(yōu)勢(shì)，但也都存在較為明顯的缺陷。在不同的評(píng)分方式之下，得到的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果顯然是有所區(qū)別的。但對(duì)于創(chuàng)新型企業(yè)而言，在具體選擇評(píng)價(jià)方式時(shí)，還是應(yīng)以自身實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)。

（三）當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境

在評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效時(shí)，需要注意經(jīng)濟(jì)環(huán)境問題，使評(píng)價(jià)體系能夠充分適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，特別是在對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展能力進(jìn)行分析時(shí)，應(yīng)注重當(dāng)前環(huán)境下，宏觀經(jīng)濟(jì)的變化問題[3]。舉例來說，當(dāng)經(jīng)濟(jì)滯脹時(shí)，企業(yè)的增長(zhǎng)率會(huì)明顯下降，除此之外還包括通貨膨脹等環(huán)境因素，當(dāng)然企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)能力和發(fā)展水平也是影響績(jī)效結(jié)果的重要因素。

（四）利益相關(guān)體的期待

對(duì)于不同的利益相關(guān)體而言，他們對(duì)于創(chuàng)新型企業(yè)的績(jī)效有著不同的期待。例如，對(duì)于投資者而言，他們僅僅希望創(chuàng)新型企業(yè)能夠獲得足夠高的效益，從而使自己的投資有所回報(bào)；但對(duì)于政府而言，創(chuàng)新型企業(yè)所能創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值才是其最重視的問題。因此對(duì)于創(chuàng)新型企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，就需要各利益相關(guān)體之間的競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)抗，哪一種利益相關(guān)體更占優(yōu)勢(shì)，則創(chuàng)新型企業(yè)就會(huì)更傾向于向其妥協(xié)，以此作為自身的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

三、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系存在的問題

（一）目標(biāo)定位模糊

企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終戰(zhàn)略為目標(biāo)，但很多企業(yè)在對(duì)于目標(biāo)的具體定位上依然含糊不清，對(duì)于企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系與企業(yè)目標(biāo)之間的聯(lián)系不夠重視[4]。正因如此，很多企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系并不能完全發(fā)揮其應(yīng)有的作用，從而無法通過績(jī)效評(píng)價(jià)體系為企業(yè)的未來發(fā)展指明方向，如此一來，就容易造成企業(yè)最終的發(fā)展與其戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)，因?qū)ζ髽I(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的定位模糊而導(dǎo)致企業(yè)得不到良好的發(fā)展。

（二）內(nèi)部結(jié)構(gòu)缺失

企業(yè)的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，當(dāng)企業(yè)在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)方面沒有充分完善時(shí)，企業(yè)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的構(gòu)建過程中就會(huì)出現(xiàn)缺失，導(dǎo)致企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系無法充分發(fā)揮其應(yīng)該發(fā)揮的作用[5]。此外，當(dāng)企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)存在缺陷時(shí)，企業(yè)原本的績(jī)效評(píng)價(jià)體系也會(huì)因此喪失效果，無法得到有效發(fā)揮。

（三）獎(jiǎng)懲制度脫軌

獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰對(duì)于企業(yè)內(nèi)的所有員工來說都非常重要，這關(guān)系到所有職工的個(gè)人利益。當(dāng)激勵(lì)機(jī)制和業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)機(jī)制無法有效接軌，那么其產(chǎn)生的負(fù)面影響可能會(huì)被不斷放大，進(jìn)而影響到企業(yè)的整體運(yùn)行和發(fā)展。如此一來可以看出，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制對(duì)于企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度而言具有極其重要的戰(zhàn)略意義。就當(dāng)前階段來看，企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系組成了非常復(fù)雜并且互相交織的網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)內(nèi)某些具體的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰指標(biāo)無法充分發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)有效配合。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度之間的配合度，對(duì)于企業(yè)的整體發(fā)展會(huì)產(chǎn)生非常明顯的影響。

四、創(chuàng)新型企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建endprint

（一）建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系

創(chuàng)立企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)自身的各項(xiàng)能力產(chǎn)生充分認(rèn)識(shí)，如債務(wù)償還能力、運(yùn)營(yíng)能力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力等等。有一個(gè)客觀的事實(shí)，即企業(yè)無法決定外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展，但企業(yè)也可以通過內(nèi)部改善等方式應(yīng)對(duì)外部挑戰(zhàn)，例如建立平衡積分卡制度[6]。這一制度主要幫助運(yùn)營(yíng)者分析企業(yè)的財(cái)務(wù)情況、客戶情況以及經(jīng)營(yíng)的具體流程還有階段學(xué)習(xí)的進(jìn)程，通過宏觀調(diào)控的方式發(fā)揮業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的根本作用。只有充分發(fā)揮以上四個(gè)方面的作用，才能使平衡積分卡制度充分發(fā)揮作用。由于上述四個(gè)方面各有側(cè)重，因此積極的互補(bǔ)與相互整合必不可少。企業(yè)需要對(duì)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)與自身的日常運(yùn)營(yíng)有效結(jié)合，充分鏈接，才能均衡發(fā)展自身效益。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要以提升財(cái)務(wù)績(jī)效水平為核心目標(biāo)，充分重視客戶訴求，以學(xué)習(xí)進(jìn)程作為落實(shí)工作的核心。企業(yè)必須通過不斷地從實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)的方式，掌握新的績(jī)效思維，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的創(chuàng)新發(fā)展。

（二）合理進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分

企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部改革時(shí)，需要對(duì)權(quán)、責(zé)、利進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆蛛x，以實(shí)現(xiàn)三方權(quán)力平衡的態(tài)勢(shì)，起到互相約束和互相監(jiān)督的效果，有效填補(bǔ)企業(yè)運(yùn)行發(fā)展過程中出現(xiàn)的漏洞。在合理劃分了企業(yè)權(quán)責(zé)之后，應(yīng)通過高效的管理方法，合理劃分不同工作內(nèi)容的具體權(quán)力和責(zé)任，劃分必須以客體權(quán)限作為根本依據(jù)?？紤]到關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)在企業(yè)內(nèi)部權(quán)責(zé)劃分的具體工作中所起到的積極作用，在具體設(shè)置工作的過程中，需要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。不同的側(cè)重使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的積極效果得到顯著提升，但對(duì)于部分非關(guān)鍵指標(biāo)的調(diào)整，則需要以企業(yè)自身的根本目標(biāo)為依據(jù)，確立具體的路線，因此并沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)或原則。如果想要真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效發(fā)展，就需要完善的監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)公開化和透明化監(jiān)督管理，而目的也在于避免管理者權(quán)力過于集中的情況出現(xiàn)。

（三）組建自我審查組織

我國(guó)很多企業(yè)當(dāng)前都已發(fā)展到一個(gè)瓶頸期，其主要原因在于企業(yè)之間越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這使得很多企業(yè)管理者開始越來越多地將眼光集中在其它企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，卻逐漸忽視了對(duì)自身發(fā)展的監(jiān)督與管理。其實(shí)歸根結(jié)底，企業(yè)在面臨外部挑戰(zhàn)時(shí)出現(xiàn)危機(jī)，還是由于自身缺陷所致，大多數(shù)的“外疾”，其實(shí)就是企業(yè)在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、管理、監(jiān)督工作中存在漏洞而導(dǎo)致的。因此企業(yè)必須提高自我審查的力度，盡力補(bǔ)足內(nèi)部管理過程中存在的缺失。對(duì)此，建議各企業(yè)組建內(nèi)部審查組織，將企業(yè)內(nèi)部不同部門在不同階段下的工作內(nèi)容進(jìn)行充分匯總，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的自審，反思企業(yè)在運(yùn)營(yíng)與發(fā)展過程中存在的不足之處，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。另外，企業(yè)也可以邀請(qǐng)績(jī)效考核專家及學(xué)術(shù)界知名研究者，成立專家組以全面調(diào)查企業(yè)內(nèi)部存在的問題，并針對(duì)性地予以改進(jìn)。

（四）提高企業(yè)管理水平

我國(guó)企業(yè)管理部門中，很多管理者的管理手段依然比較傳統(tǒng)，沒有做到與時(shí)俱進(jìn)，缺乏戰(zhàn)略意識(shí)。對(duì)此，企業(yè)需要積極培養(yǎng)一批具有戰(zhàn)略眼光和長(zhǎng)遠(yuǎn)思維的管理人才，促進(jìn)企業(yè)管理者具有更加敏感的戰(zhàn)略意識(shí)，適時(shí)比較企業(yè)實(shí)際產(chǎn)生的績(jī)效值和標(biāo)準(zhǔn)值，及時(shí)修改企業(yè)在績(jī)效改革過程中出現(xiàn)的問題。當(dāng)然，任何的戰(zhàn)略思維都必須在制度的框架內(nèi)發(fā)揮作用，并且根據(jù)自身實(shí)際情況采取具體措施。如果企業(yè)對(duì)自身制定出過高的戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)，則可能打擊員工積極性。如果將戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)置過低，則很容易使員工在安逸中頹廢、墮落。因此必須強(qiáng)化企業(yè)的戰(zhàn)略意識(shí)及管理和操作的水平，不斷更新數(shù)據(jù)，使企業(yè)真正做到高效發(fā)展。

五、結(jié)束語(yǔ)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷深入迫使企業(yè)必須不斷創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)體系，而創(chuàng)新型企業(yè)又進(jìn)一步促進(jìn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此創(chuàng)新型企業(yè)必須制定積極高效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，全面反映企業(yè)績(jī)效水平，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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（作者單位：長(zhǎng)春金融高等專科學(xué)校）endprint