沈 宏

(安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 人文系，安徽 蕪湖 241000)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革探討

沈 宏

(安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 人文系，安徽 蕪湖 241000)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游業(yè)呈現(xiàn)出多元化、電商化、信息化的發(fā)展趨勢(shì)，旅游業(yè)對(duì)私人定制旅游人才、內(nèi)容編輯人才、新媒體營(yíng)銷人才和危機(jī)公關(guān)處理人才有著新的需求。這就需要高校改革現(xiàn)有旅游人才培養(yǎng)模式，將互聯(lián)網(wǎng)思維、信息化素養(yǎng)、云平臺(tái)技術(shù)、信息化理念、智慧化設(shè)備等融入人才培養(yǎng)模式中。

互聯(lián)網(wǎng)+；旅游管理；人才培養(yǎng)模式

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

2015年3月，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃首次由李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出，迄今已兩年多時(shí)間。新一輪的互聯(lián)網(wǎng)科技革命正如火如荼的進(jìn)行，深刻地改變著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和我們的生活方式。而中國(guó)正在經(jīng)歷歷史性的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和消費(fèi)升級(jí)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)群體都將迎來(lái)重大的變革，這從近年的旅游數(shù)據(jù)可見(jiàn)一斑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年中國(guó)旅游的總收入已達(dá)4.69萬(wàn)億元，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)全年超過(guò)44億人次。2017年的國(guó)慶長(zhǎng)假的全國(guó)接待游客量更是歷史性的突破7億人次，旅游經(jīng)濟(jì)再創(chuàng)新高。旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的效應(yīng)更加凸顯，全域旅游在精準(zhǔn)扶貧方面的作用也愈加明顯。而在旅游投資方面，2016年全國(guó)旅游總投資超1萬(wàn)億，在線旅游規(guī)模超1 000億元且在線旅游投資呈高度集中，預(yù)計(jì)到2020年，在線旅游投資規(guī)模要達(dá)到全國(guó)旅游總投資的15%。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”促成旅游業(yè)形成新的生態(tài)圈，已成為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要推動(dòng)力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下的旅游業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)[1]：

1.1 需求多元化

由于旅游業(yè)天然的行業(yè)特征，旅游與生活方式融合的產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，消費(fèi)場(chǎng)景多樣，旅游邊界不斷擴(kuò)大，旅游需求越來(lái)越多元化。旅游活動(dòng)逐漸被視為本地生活的異地化，是消費(fèi)升級(jí)精神體驗(yàn)的載體，也是文化融合文明傳播的載體，更是一次生動(dòng)且深刻的生活方式演繹。當(dāng)下消費(fèi)端呈現(xiàn)出游客細(xì)分化、體驗(yàn)豐富化、出行自助化、交易線上化和購(gòu)物理性化五大特點(diǎn)，消費(fèi)者越來(lái)越重視旅游品質(zhì)的體驗(yàn)、文化的體驗(yàn)以及體驗(yàn)的個(gè)性化與差異化。

一方面旅游市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)一步深化，另一方面旅游企業(yè)線上線下積極融合。不管是互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)還是傳統(tǒng)旅游企業(yè)都在尋求線上線下的多元融合，雖然目前更多的是營(yíng)銷和渠道的融合，但隨著互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)的進(jìn)一步滲透與發(fā)展，會(huì)有越來(lái)越多的服務(wù)和體驗(yàn)的融合。

1.2 發(fā)展電商化

近年，以攜程、途牛、驢媽媽為代表的OTA(在線旅游企業(yè))類；以螞蜂窩、窮游、品橙為代表的內(nèi)容營(yíng)銷類；以途家、螞蟻短租、小豬為代表的共享住宿類的各類旅游電商迅速發(fā)展壯大，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭如BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)、美團(tuán)等也紛紛布局旅游市場(chǎng)，百度通過(guò)攜程深耕旅游，阿里旅行升級(jí)“飛豬”品牌，騰訊微信平臺(tái)上托管的眾多第三方服務(wù)自帶旅游生態(tài)系統(tǒng)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)旗下的“美團(tuán)旅行”正式亮相不久。2016年國(guó)內(nèi)公開(kāi)的互聯(lián)網(wǎng)旅游投融資事件共有199家，可見(jiàn)中國(guó)在線旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)不可阻擋。

1.3 技術(shù)信息化

旅游活動(dòng)中技術(shù)的信息化體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者和管理者三方面：

經(jīng)營(yíng)者層面，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能、SaaS(軟件即服務(wù))、VR(虛擬現(xiàn)實(shí))等信息技術(shù)，幫助企業(yè)用戶需求挖掘并匹配、資源聯(lián)通整合、產(chǎn)品體驗(yàn)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)在線路設(shè)計(jì)、酒店預(yù)訂、目的地預(yù)體驗(yàn)等方面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)；

消費(fèi)者層面，通過(guò)旅游企業(yè)搭建的智慧旅游云服務(wù)平臺(tái)，面向游客提供自助導(dǎo)游導(dǎo)覽、旅游公共信息查詢、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、旅游投訴與處理等功能于一體的在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游公共信息服務(wù)在線化、集成化；

管理者層面，通過(guò)各省市旅游局打造的區(qū)域智慧旅游公平服務(wù)平臺(tái)，面向旅游行政管理人員提供地區(qū)旅游資源的動(dòng)態(tài)展示和運(yùn)行監(jiān)測(cè)、景區(qū)客流量的監(jiān)測(cè)預(yù)警、旅游團(tuán)隊(duì)在線監(jiān)管、旅游危機(jī)的預(yù)警及處理，旅游企業(yè)的信用監(jiān)管等一體化在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)管理的精細(xì)化、科學(xué)化。

1.4 輿情網(wǎng)絡(luò)化

旅游消費(fèi)作為一種異地消費(fèi)，其信息的不對(duì)稱和不透明長(zhǎng)期以來(lái)困擾著消費(fèi)者，消費(fèi)者在旅游體驗(yàn)中遇到不滿意的地方往往敢怒不敢言，或者投訴無(wú)門(mén)維權(quán)艱難，旅游市場(chǎng)上存在“劣幣驅(qū)除良幣”的現(xiàn)象。

然而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)新媒體的出現(xiàn)，使信息趨于對(duì)稱，旅游生態(tài)從失衡趨于平衡，旅游業(yè)呈現(xiàn)大眾“點(diǎn)評(píng)”模式。旅游消費(fèi)者通過(guò)新媒體可以迅速獲取和反饋旅游信息，旅游投訴和維權(quán)也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道更加便捷可行且影響廣泛，如之前沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“青島大蝦事件”和“麗江打人事件”，都是通過(guò)新媒體網(wǎng)絡(luò)渠道迅速發(fā)布的。被投訴景區(qū)或旅游執(zhí)法監(jiān)督部門(mén)若不及時(shí)應(yīng)對(duì)處理，則會(huì)產(chǎn)生持久的負(fù)面影響，極大損毀地方辛苦營(yíng)造的積極正面旅游形象。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游人才需求

隨著旅游業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出需求多元化、發(fā)展電商化、技術(shù)信息化、輿情網(wǎng)絡(luò)化的四大發(fā)展趨勢(shì)，旅游市場(chǎng)也相對(duì)應(yīng)的亟需以下幾類旅游人才：

2.1 私人定制旅游人才

隨著國(guó)民消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者對(duì)旅游品質(zhì)越來(lái)越看重，個(gè)性化需求不斷增長(zhǎng)，中國(guó)旅游已進(jìn)入私人定制時(shí)代。目前已有百多個(gè)國(guó)家，近千個(gè)城市被定制旅游業(yè)務(wù)所覆蓋，定制游業(yè)務(wù)同比去年增長(zhǎng)超400%，超過(guò)半數(shù)的定制游訂單是1～3人出游。2017年6月，阿里旗下的飛豬旅行服務(wù)平臺(tái)發(fā)布了旅行設(shè)計(jì)生態(tài)戰(zhàn)略，無(wú)獨(dú)有偶，途牛、攜程等旅游電商也紛紛加入定制游業(yè)務(wù)。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的深入延展，私人化、個(gè)性化的定制游市場(chǎng)將迎來(lái)爆發(fā)式發(fā)展，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)能夠幫助分析用戶的消費(fèi)行為，了解用戶的消費(fèi)特征，描繪出精準(zhǔn)的消費(fèi)者畫(huà)像，有助于旅行服務(wù)商提供更精準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品。尤其是人工智能的深度融合，全面定制、細(xì)節(jié)定制、靈活定制的探索實(shí)踐將成為今后的旅游行業(yè)新亮點(diǎn)。

私人定制旅行人才要求擁有較好的用戶行為數(shù)據(jù)分析能力、語(yǔ)言溝通能力和精準(zhǔn)快捷服務(wù)能力。

2.2 內(nèi)容編輯人才

近幾年，在線旅游企業(yè)諸如途牛、去哪兒、螞蜂窩等，都不約而同增加了“攻略”板塊，依靠旅游達(dá)人的游記攻略分享旅游經(jīng)驗(yàn)，從而建立其旅游社區(qū)，以形成多點(diǎn)支撐，集中流量。因此，旅游內(nèi)容編輯類的人才需求也在不斷增加。

內(nèi)容編輯人才除了自己寫(xiě)旅游線路攻略，也整合他人或引導(dǎo)游客寫(xiě)，并根據(jù)相關(guān)規(guī)則對(duì)游記進(jìn)行檢查。此類人才要求自身有較資深的旅行經(jīng)驗(yàn)或旅游雜志、頻道工作經(jīng)驗(yàn)，并有較好的語(yǔ)言文字功底和策劃能力。

2.3 新媒體營(yíng)銷人才

隨著旅游目的地向全域旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，旅游投資快速增長(zhǎng)，大量景區(qū)開(kāi)始建設(shè)，景區(qū)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。而旅游的季節(jié)性和區(qū)域性，決定了同區(qū)域內(nèi)的景區(qū)差異取決于其營(yíng)銷水平，因此旅游目的地的營(yíng)銷越來(lái)越重要。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的當(dāng)下，新媒體因其高度互動(dòng)性、感知多樣性、傳播迅速性，無(wú)論在新聞的廣度還是深度上都超越了傳統(tǒng)的電視媒體和印刷媒體。且新媒體可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)掌握用戶的行為習(xí)慣，能以用戶需求為導(dǎo)向整合營(yíng)銷傳播[2]。

新媒體營(yíng)銷人才要能夠深度使用各類移動(dòng)媒體產(chǎn)品，精通語(yǔ)言表達(dá)及策劃協(xié)調(diào)；同理心強(qiáng)，可以制造爆發(fā)性營(yíng)銷傳播項(xiàng)目；擁有行業(yè)市場(chǎng)和媒體復(fù)合的敏感度和經(jīng)驗(yàn)，有漸進(jìn)創(chuàng)新能力、思考力和營(yíng)銷力。

2.4 危機(jī)公關(guān)處理人才

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情載體多樣化，信息傳播開(kāi)放化、快速化。旅游業(yè)是服務(wù)密集型行業(yè)，從業(yè)人員在工作中遇到顧客抱怨、投訴等事件并不罕見(jiàn)，此時(shí)就需要工作人員擁有一定的危機(jī)公關(guān)意識(shí)，能夠敏銳地洞察危機(jī)的發(fā)展，快速采取相關(guān)措施，靈活應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。

危機(jī)公關(guān)人才需要在處理危機(jī)時(shí)恪守職業(yè)規(guī)范，保持穩(wěn)定心態(tài)，掌握溝通技巧，在外界壓力下冷靜思維，用專業(yè)的態(tài)度化解矛盾，將企業(yè)損失降至最低，甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游人才培養(yǎng)模式改革

3.1 將互聯(lián)網(wǎng)思維納入人才培養(yǎng)目標(biāo)

人才培養(yǎng)目標(biāo)是該專業(yè)制定人才培養(yǎng)方案的基礎(chǔ)，決定了專業(yè)人才培養(yǎng)的方向。以往的旅游專業(yè)人才培養(yǎng)方案更多的是注重學(xué)生專業(yè)知識(shí)和技能實(shí)踐方面的培養(yǎng)，缺少旅游服務(wù)意識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)思維的培養(yǎng)。互聯(lián)網(wǎng)思維，即在互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等不斷發(fā)展的科技背景下，對(duì)整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品乃至整個(gè)業(yè)態(tài)進(jìn)行重新解讀的思考方式。互聯(lián)網(wǎng)思維體系包括九個(gè)方面，分別是：用戶、簡(jiǎn)約、極致、迭代、流量、社會(huì)化、大數(shù)據(jù)、平臺(tái)、跨界。在“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)發(fā)展如火如荼的當(dāng)下，旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)需要及時(shí)修訂，不同層次的院校，無(wú)論培養(yǎng)的是基礎(chǔ)技能型旅游人才、復(fù)合應(yīng)用型旅游人才，還是創(chuàng)新管理型旅游人才，均應(yīng)把互聯(lián)網(wǎng)思維納入人才培養(yǎng)目標(biāo)。

伴隨著消費(fèi)升級(jí)，旅游市場(chǎng)的細(xì)分越來(lái)越多元化，而目前互聯(lián)網(wǎng)旅游的滲透率不足20%，旅游市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)仍是一片藍(lán)海。對(duì)于旅游創(chuàng)業(yè)公司而言，仍然有很大的發(fā)展機(jī)會(huì)，培養(yǎng)大學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)思維，提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)，是很有必要且可行的。因此在人才培養(yǎng)方案中，可以設(shè)置彈性學(xué)制，允許學(xué)生申請(qǐng)休學(xué)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)，參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等活動(dòng)可以折算為學(xué)分，計(jì)入學(xué)業(yè)成績(jī)。這些也在2017年2月教育部頒布新修訂的《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》中得到了明確?？梢酝ㄟ^(guò)全國(guó)高校舉行的“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，是一個(gè)很好的鍛煉學(xué)生創(chuàng)新精神的平臺(tái)。

以安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，學(xué)院成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)二級(jí)學(xué)院，組建了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精英班，開(kāi)設(shè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專家及創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師開(kāi)展創(chuàng)業(yè)系列講座，還與蕪湖市弋江區(qū)政府聯(lián)合成立了弋江機(jī)電科技園，學(xué)院屢屢在安徽省“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽總決賽中摘金奪銀。通過(guò)這一系列活動(dòng)，全面加強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，提升了全院學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)思維。

3.2 將信息化素養(yǎng)融入專業(yè)課程體系

課程體系是實(shí)施該專業(yè)人才培養(yǎng)的支撐，教學(xué)內(nèi)容很大程度上決定著人才能力培養(yǎng)的高低。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的教育背景下，要重新梳理旅游管理專業(yè)的課程設(shè)置，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的旅游人才金字塔。

在課程設(shè)置上，要體現(xiàn)出旅游人才信息化素養(yǎng)的要求，加大對(duì)學(xué)生的旅游信息抓取分析能力、旅游數(shù)據(jù)分析處理能力的培養(yǎng)。具體來(lái)說(shuō)，可開(kāi)設(shè)旅游電子商務(wù)、旅游管理信息系統(tǒng)、旅游大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用等課程。不同層次的院校培養(yǎng)不同類型的旅游人才，職業(yè)面向不同，信息化課程設(shè)置也應(yīng)有所區(qū)別，具體可參考表1。

表1 旅游專業(yè)人才職業(yè)面向與信息化核心課程設(shè)置

在教學(xué)內(nèi)容上，也要體現(xiàn)信息化素養(yǎng)的要求，不斷更新教學(xué)內(nèi)容。如旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程中，加入新媒體運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容，讓學(xué)生運(yùn)營(yíng)自媒體，鼓勵(lì)學(xué)生自建微信公眾號(hào)并定期發(fā)布文章；旅行社經(jīng)營(yíng)與管理課程中，讓學(xué)生自主設(shè)計(jì)旅游線路產(chǎn)品，拍攝制作微視頻并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣[3]，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)模擬分銷管理和門(mén)店銷售等操作；旅游電子商務(wù)課程中，讓學(xué)生通過(guò)全景互動(dòng)模擬實(shí)時(shí)訂票、數(shù)據(jù)上傳等業(yè)務(wù)；導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程中，讓學(xué)生在3D導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室利用全景三維虛擬景區(qū)系統(tǒng)，開(kāi)展導(dǎo)游講解工作。通過(guò)這些課程的升級(jí)改造，提升了學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知和信息化技能操作。

3.3 將云平臺(tái)技術(shù)嵌入教學(xué)過(guò)程

現(xiàn)在的學(xué)生多為“95后”，不久我們即將迎來(lái)“00后”的生源。這一年齡段的學(xué)生是“互聯(lián)網(wǎng)土著”，他們與互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展一同成長(zhǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)有著天然的親近且十分依賴。因此，傳統(tǒng)的課堂填鴨式教育并不適用于他們，這就要求我們?cè)诮虒W(xué)方法上，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)方式，使用信息化教學(xué)手段。

教師可采用翻轉(zhuǎn)課堂、混合學(xué)習(xí)、JITT等教學(xué)方法，利用中國(guó)大學(xué)MOOC、網(wǎng)易云課堂等開(kāi)放的公共教育資源和社交資源等資源，通過(guò)藍(lán)墨云班課、超星學(xué)習(xí)通、世界大學(xué)城等網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)指導(dǎo)學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)，將網(wǎng)絡(luò)教學(xué)作為課堂教學(xué)的有機(jī)補(bǔ)充和延展。加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程性考核，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做為師生互評(píng)與交流的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)診改的智能化。

以我院為例，我院在智慧校園建設(shè)方面不斷探索，現(xiàn)在全院已實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)覆蓋，所有教室均為多媒體教室，并安裝有“機(jī)電云”私有云存儲(chǔ)平臺(tái)，向全院師生提供共享協(xié)作的云盤(pán)服務(wù)。通過(guò)“機(jī)電云”不僅為教師提供個(gè)人云盤(pán)服務(wù)，還可以收集和分享優(yōu)秀教學(xué)資源，建設(shè)教學(xué)資源共享中心和特色教學(xué)資源庫(kù)。學(xué)院近期引導(dǎo)部分教師使用超星學(xué)習(xí)通網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，待總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后計(jì)劃在全院推廣使用。使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，收效顯著。

3.4 將信息化理念加入師資隊(duì)伍建設(shè)

旅游學(xué)科本就是復(fù)合型交叉學(xué)科，而“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的旅游學(xué)科更是多學(xué)科的融合，因此旅游專業(yè)的師資隊(duì)伍建設(shè)需要有不同學(xué)科背景的人才。由于現(xiàn)在大多數(shù)院校的旅游專業(yè)教師的教育背景缺乏信息技術(shù)，師資的培訓(xùn)和引進(jìn)就格外重要。

一方面，專業(yè)教師需要以包容和開(kāi)放的心態(tài)接受信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身信息化教學(xué)能力。學(xué)校也要積極鼓勵(lì)教師申報(bào)慕課建設(shè)，組織參加信息化大賽，創(chuàng)造條件送教師去大型互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)修。另一方面，學(xué)?？善刚?qǐng)互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的高管前來(lái)學(xué)校開(kāi)展雙師授課或?qū)W術(shù)講座，建立良好的校企合作關(guān)系，多管齊下，打造出優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的師資團(tuán)隊(duì)，更好地承擔(dān)起培養(yǎng)多元復(fù)合型旅游人才的重任[4]。

我院積極組織老師參加信息化教學(xué)設(shè)計(jì)比賽，并出臺(tái)一系列激勵(lì)政策以鼓勵(lì)教師，以點(diǎn)帶面，以核心教師帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)老師，現(xiàn)在信息化教學(xué)已經(jīng)深入全體教師的執(zhí)教理念中。我院在2017年取得了安徽省信息化教學(xué)設(shè)計(jì)比賽全省第一名的優(yōu)秀成績(jī)，這與全院師資隊(duì)伍的信息化建設(shè)是分不開(kāi)的。

3.5 將智慧化設(shè)備納入實(shí)訓(xùn)設(shè)施建設(shè)

實(shí)訓(xùn)條件是旅游人才培養(yǎng)的另一個(gè)重要手段。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校應(yīng)爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)建設(shè)智慧化旅游實(shí)訓(xùn)設(shè)施，如：實(shí)景立體的3D導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室，利用計(jì)算機(jī)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，以逼真的數(shù)字化立體模擬場(chǎng)景讓同學(xué)們足不出戶就可以觀看到景區(qū)實(shí)景；智慧旅游體驗(yàn)中心，包括智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧酒店、智慧旅游公共服務(wù)、智慧旅游目的地營(yíng)銷等，實(shí)現(xiàn)電子門(mén)票一體化管理、景區(qū)客流視頻統(tǒng)計(jì)分析等多種功能；還有智慧旅游軟件，集智慧旅游業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)、門(mén)店銷售管理系統(tǒng)、全景互動(dòng)系統(tǒng)、同行分銷管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等系統(tǒng)為一體；以及智能客房、旅游公共信息平臺(tái)、旅游大數(shù)據(jù)中心等。

只有通過(guò)多方市場(chǎng)調(diào)研學(xué)習(xí)，引進(jìn)最新技術(shù)的教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)施，才能為師生提供更好的學(xué)習(xí)、科研和創(chuàng)新環(huán)境。這方面浙江旅游職業(yè)學(xué)院、南京旅游職業(yè)學(xué)院等為代表的國(guó)內(nèi)五星聯(lián)盟旅游院校處于領(lǐng)先地位，值得我們學(xué)習(xí)借鑒。

[1]中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng). 報(bào)告：2017年“旅游+”互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)四大發(fā)展趨勢(shì)[EB/OL].(2017-06-16)[2017-09-04].http：//www.ce.cn/culture/gd/201706/16/t20170616_23663733.shtml.

[2]賴文俊.智慧旅游與高職旅游人才培養(yǎng)應(yīng)對(duì)策略探討[J].廈門(mén)城市職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016(18)：49-52.

[3]鄧君.“互聯(lián)網(wǎng)+ 旅游”背景下旅游管理專業(yè)人才能力培養(yǎng)[J].教育觀察， 2016(13)：132-133.

[4]胡曉聰.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游人才培養(yǎng)模式探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015(10)：70-71.

DiscussionontheTrainingModeReformofTourismProfessionalsundertheBackgroundof“InternetPlus”

SHENHong

(Department of humanities, Anhui Technical College of Mechanical and Electrical Engineering，Wuhu 241000，China)

With the popularization of mobile Internet， the tourism industry presents a trend of diversification，E-commercialization and information. Tourism has new demands for privately-tailored tourism talents， content editors， new media marketing professionals and crisis public relations professionals. All these requires colleges to reform current tourism personnel training mode， and assimilate internet thinking， information literacy， cloud platform technology， information technology， intelligent equipment into the training model.

internet plus; tourism management; personnel training mode

10.13542/j.cnki.51-1747/tn.2017.04.017

2017-09-04

安徽省教育廳高等學(xué)校省級(jí)質(zhì)量工程專業(yè)綜合改革試點(diǎn)項(xiàng)目(2016zy028)；高職教育創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院骨干專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目(XM-01)；安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級(jí)質(zhì)量工程教學(xué)研究項(xiàng)目(2015jxyj04)

沈宏(1985—)，女，講師，碩士，研究方向：旅游管理，電子郵箱：2328658203@qq.com。

F590-4;G642

A

2095-5383(2017)04-0079-05