“智能銷售”模式初探
——“小驢當(dāng)家”的個案研究

謝方勃 / 寧波工程學(xué)院

“智能銷售”模式初探
——“小驢當(dāng)家”的個案研究

謝方勃 / 寧波工程學(xué)院

本文以小驢當(dāng)家智能銷售為例，探索“小驢模式”，以期對未來智能銷售的研究與實踐，起到拋磚引玉的作用。

智能銷售；小驢當(dāng)家；研究

銷售是企業(yè)的生命。在產(chǎn)品過剩時代，靠什么去銷售？靠人？靠廣告？還是靠電商？

信息時代下，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員銷售、會議銷售、電話銷售、廣告銷售、電商銷售、微商銷售等“燒錢”營銷模式，越來越?jīng)]有結(jié)果。

正在萬千商家紅海掙扎，實體經(jīng)濟(jì)舉步維艱的時候，智能銷售，掀起銷售領(lǐng)域的一場風(fēng)暴，讓銷售從電商時代，直接進(jìn)入智能時代！

本文以小驢當(dāng)家智能銷售為例，探索“小驢模式”，以期對未來智能銷售的研究與實踐，起到拋磚引玉的作用。

一、“小驢模式”的緣起

隨著信息時代的來臨，傳統(tǒng)的廣告銷售和電商銷售，效果越來越差，商家越來越迷茫。無論門店商家，還是樓宇深處的服務(wù)業(yè)，抑或是遠(yuǎn)離居民區(qū)的生產(chǎn)廠家，都希望直接通過智能終端，獲取客戶數(shù)據(jù)，直接找到精準(zhǔn)客戶。

國內(nèi)對智能銷售的研究和實踐起步較晚。隨著智能研發(fā)在家具、房產(chǎn)、數(shù)碼等產(chǎn)品端的不斷深入，智能化的成果，應(yīng)用于銷售的研究和實踐，也被越來越多的人關(guān)注。馬云所說的“新零售”，讓商家通過數(shù)據(jù)，找到精準(zhǔn)客戶，其實就是智能銷售的雛形。

正在社會各界關(guān)注智能銷售的時候，杭州邊上的寧波，由政府、商會、高校聯(lián)合建設(shè)的商聯(lián)島網(wǎng)絡(luò)自貿(mào)區(qū)橫空出世，緊接著商聯(lián)島網(wǎng)絡(luò)自貿(mào)區(qū)客戶端——小驢當(dāng)家智能銷售APP也正式問世，受到國家商務(wù)部、浙江省商務(wù)廳、寧波市政府等各單位以及各級媒體的高度關(guān)注。小驢當(dāng)家，成為在國內(nèi)有影響力的，研究和實踐較早的智能銷售系統(tǒng)，改變的不僅僅是銷售，還通過智能終端，把商家和消費者，連成一個生態(tài)系統(tǒng)。

小驢當(dāng)家智能銷售產(chǎn)生在大數(shù)據(jù)、智能化、云計算、移動化、物聯(lián)網(wǎng)的背景下，通過萬物相連的二維碼，成為時代的標(biāo)志。

小驢當(dāng)家智能銷售，讓商家和精準(zhǔn)用戶建立全天候、全渠道聯(lián)系。從此，各類服務(wù)直達(dá)社區(qū)，廠家爆款前沿展示，實體門店收入大增，消費者得到更多的便利和實惠。

二、“小驢模式”的內(nèi)涵

小驢當(dāng)家銷售機(jī)器人，通過智能終端，將各商家連成一個利益共享的生態(tài)系統(tǒng)，同時每個商家又同時擁有自己獨立的，以銷售為中心的七大系統(tǒng)，包括O2O收款系統(tǒng)、積分促銷系統(tǒng)、積分導(dǎo)客系統(tǒng)、平臺會員系統(tǒng)、平臺收益系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和易貨系統(tǒng)。

小驢當(dāng)家銷售機(jī)器人，徹底改變傳統(tǒng)電商模式，不再是眾多商家在一個互聯(lián)網(wǎng)平臺上，各自銷售自己產(chǎn)品。而是通過物聯(lián)網(wǎng)背景下的智能銷售系統(tǒng)，通過展示在商家門店處，以及無處不在的各個智能收款終端，讓不同角色的市場主體，都能找到自身的價值，并和消費者建立全天候、全渠道聯(lián)系。最后讓制造型企業(yè)、門店商家和深居寫字樓的服務(wù)業(yè)，在共享生態(tài)過程中，同時實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

同時，小驢當(dāng)家，讓每個商家同時擁有自己獨立的，以銷售為中心的七大系統(tǒng)，包括O2O收款系統(tǒng)、積分促銷系統(tǒng)、積分導(dǎo)客系統(tǒng)、平臺會員系統(tǒng)、平臺收益系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和易貨系統(tǒng)。商家跳出傳統(tǒng)營銷的“燒錢模式”，無需傳統(tǒng)廣告，無需傳統(tǒng)電商，甚至無需推廣團(tuán)隊，便輕松實現(xiàn)精準(zhǔn)的、有結(jié)果的銷售。因此，小驢當(dāng)家，被稱為銷售機(jī)器人，是銷售領(lǐng)域一場意義深遠(yuǎn)的革命。

1.O2O收款系統(tǒng)。

小驢當(dāng)家，商家都有自己的收錢碼，無論是線上支付，還是線下智能POS掃碼，貨款直接到商家自己賬戶。因此，商家有了自己的收錢系統(tǒng)和支付系統(tǒng)，就很輕松的通過積分促銷，把客戶導(dǎo)入到自己的APP平臺。

2.積分促銷系統(tǒng)。

小驢當(dāng)家，有目前具有行業(yè)壟斷地位的話幣積分系統(tǒng)，即積分既可以直接撥打電話，也可以向支付寶、微信錢包一樣，直接到加盟商家在線購物，或者線下掃碼支付，手動輸入任意數(shù)值，并有明確的支付明細(xì)。積分系統(tǒng)和話費系統(tǒng)融合，并且積分錢包化大大增加了商家的促銷功能，就像消費可以送錢一樣，對消費者有強(qiáng)大的吸引力。

3.積分導(dǎo)客系統(tǒng)。

小驢當(dāng)家平臺上，各商家送給消費者的話幣積分，全部可以在每一個商家，直接消費。每一個商家得到話幣積分以后，可以直接退還話幣，退還的現(xiàn)金直接到綁定的銀行卡。積分支付方式快捷方便，因此具有極強(qiáng)的導(dǎo)客能力。

4.平臺會員系統(tǒng)。

小驢當(dāng)家，具有強(qiáng)大的平臺會員系統(tǒng)功能，用戶注冊以后，不僅成為商家的會員，而且還成為平臺的會員。成為商家會員，是指用戶所有者商家，可以和消費者建立全天候、全渠道聯(lián)系，比如用戶可以用戶話幣積分，直接在商家的APP撥打電話，而且每一次電話，對商家來說，都是一次成功的廣告。商家還可以通過后臺，向不同的用戶推薦不同的信息。商家集通話、購物于一體的APP平臺，在用戶手機(jī)安家。用戶成為平臺會員，是指用戶在平臺上，消費任何有傭金設(shè)置的商家，用戶所有者商家都可以得到平臺收益。這是商家會員和平臺會員顯著的區(qū)別。

5.平臺收益系統(tǒng)。

商家將消費者，變成自己APP平臺的用戶以后，商家便不再依靠產(chǎn)品收益了。因為用戶到其他設(shè)置傭金的商家（平臺一般都約定1%～10%的傭金）購物，都可以得到持續(xù)的收益。就像美團(tuán)一樣，通過用戶持續(xù)的消費，不斷地產(chǎn)生交易服務(wù)費一樣。不靠賣產(chǎn)品收益，而是靠平臺用戶產(chǎn)生收益，是小驢當(dāng)家的加盟商家最具吸引力的亮點。

6.物流系統(tǒng)。

小驢當(dāng)家平臺，同樣具有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)，消費者下單以后，商家直接得到短信提醒，同時可以綁定物流公司的手機(jī)號碼，直接進(jìn)行物流送貨服務(wù)。商家的支付系統(tǒng)和物流系統(tǒng)，完全可以建立自己的美團(tuán)，不需要向別的平臺支付手續(xù)費。

7.易貨系統(tǒng)。

小驢當(dāng)家平臺，可以是實現(xiàn)用自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，換成小驢錢包，然后再通過小驢錢包，來購買別人的產(chǎn)品或者服務(wù)。即通常所說的易貨系統(tǒng)。讓商家沒有庫存。

三、“小驢模式”的創(chuàng)新

和傳統(tǒng)銷售相比，智能銷售最大優(yōu)勢，是通過商家的生態(tài)系統(tǒng)，導(dǎo)入用戶便能持續(xù)獲得收入。產(chǎn)品，僅僅是導(dǎo)入用戶的媒介，和傳統(tǒng)賣產(chǎn)品、賺差價模式相比，更加簡單。

銷售機(jī)器人，在銷售產(chǎn)品的時候，通過系統(tǒng)的力量，實現(xiàn)精準(zhǔn)的、有結(jié)果的銷售。無結(jié)果，商家便不支付成本。

和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的商城平臺不同，商家不依賴流量賣東西，而是擁有自己獨立的銷售系統(tǒng)，把自己的客戶變成自己的會員用戶，迅速地和消費者建立全天候、全渠道聯(lián)系，實現(xiàn)精準(zhǔn)、有結(jié)果的銷售。更重要的是，用戶同時也是商家的平臺用戶，用戶消費其他商家的產(chǎn)品，也給自己帶來收益。也就是說，商家通過共享的生態(tài)，和系統(tǒng)的力量，實現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，持續(xù)的依靠自己導(dǎo)入的用戶，不斷的收益。

同時，小驢當(dāng)家支付的貨款，直接到達(dá)商家賬戶，不進(jìn)入任何第三方平臺。另外，商家的推廣傭金，是在商家收到貨款的時候，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)到推廣者手機(jī)，不花一份冤枉錢。

四、“小驢模式”的展望

小驢當(dāng)家，打響智能銷售的第一槍。未來，將有更多的智能銷售模式和技術(shù)，不斷問世。

其中，小驢當(dāng)家是通過智能軟件，實現(xiàn)了生態(tài)圈系統(tǒng)模式中的智能銷售，還需要更多的智能化硬件終端來支持和配合。比如小驢當(dāng)家硬件研發(fā)出特色的智能POS機(jī)收單系統(tǒng)，同時進(jìn)一步研發(fā)銷售機(jī)器人，進(jìn)入各商家，成為商家的一道靚麗風(fēng)景線。

未來，將有個更多智能化的研究和實踐，應(yīng)用于商家的營銷領(lǐng)域，讓商家通過大數(shù)據(jù)，獲取精準(zhǔn)客戶，并和客戶建立全渠道、全天候聯(lián)系，讓企業(yè)由原來的賣產(chǎn)品，變成“賣用戶”，真正實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

[1]《大數(shù)據(jù)背景下營銷模式變革對策研》作者：金明、寇莉，-經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊。

[2]《人工智能時代下智能化營銷提升消費者消費體驗策略研究》作者：趙 若 曦，-《中國市場》

[3]《大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)智能營銷模式研究》作者：李東升 ,侯淞學(xué) ,沈鴻 - 《管理觀察》。

謝方勃，寧波工程學(xué)院文化與品牌研究所所長 ,研究方向：廣告學(xué)、品牌研究、智能銷售。