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      “智能銷售”模式初探
      ——“小驢當(dāng)家”的個案研究

      2017-12-23 08:44:49謝方勃寧波工程學(xué)院
      大陸橋視野 2017年22期
      關(guān)鍵詞:小驢當(dāng)家商家

      謝方勃 / 寧波工程學(xué)院

      “智能銷售”模式初探
      ——“小驢當(dāng)家”的個案研究

      謝方勃 / 寧波工程學(xué)院

      本文以小驢當(dāng)家智能銷售為例,探索“小驢模式”,以期對未來智能銷售的研究與實踐,起到拋磚引玉的作用。

      智能銷售;小驢當(dāng)家;研究

      銷售是企業(yè)的生命。在產(chǎn)品過剩時代,靠什么去銷售?靠人?靠廣告?還是靠電商?

      信息時代下,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員銷售、會議銷售、電話銷售、廣告銷售、電商銷售、微商銷售等“燒錢”營銷模式,越來越?jīng)]有結(jié)果。

      正在萬千商家紅海掙扎,實體經(jīng)濟(jì)舉步維艱的時候,智能銷售,掀起銷售領(lǐng)域的一場風(fēng)暴,讓銷售從電商時代,直接進(jìn)入智能時代!

      本文以小驢當(dāng)家智能銷售為例,探索“小驢模式”,以期對未來智能銷售的研究與實踐,起到拋磚引玉的作用。

      一、“小驢模式”的緣起

      隨著信息時代的來臨,傳統(tǒng)的廣告銷售和電商銷售,效果越來越差,商家越來越迷茫。無論門店商家,還是樓宇深處的服務(wù)業(yè),抑或是遠(yuǎn)離居民區(qū)的生產(chǎn)廠家,都希望直接通過智能終端,獲取客戶數(shù)據(jù),直接找到精準(zhǔn)客戶。

      國內(nèi)對智能銷售的研究和實踐起步較晚。隨著智能研發(fā)在家具、房產(chǎn)、數(shù)碼等產(chǎn)品端的不斷深入,智能化的成果,應(yīng)用于銷售的研究和實踐,也被越來越多的人關(guān)注。馬云所說的“新零售”,讓商家通過數(shù)據(jù),找到精準(zhǔn)客戶,其實就是智能銷售的雛形。

      正在社會各界關(guān)注智能銷售的時候,杭州邊上的寧波,由政府、商會、高校聯(lián)合建設(shè)的商聯(lián)島網(wǎng)絡(luò)自貿(mào)區(qū)橫空出世,緊接著商聯(lián)島網(wǎng)絡(luò)自貿(mào)區(qū)客戶端——小驢當(dāng)家智能銷售APP也正式問世,受到國家商務(wù)部、浙江省商務(wù)廳、寧波市政府等各單位以及各級媒體的高度關(guān)注。小驢當(dāng)家,成為在國內(nèi)有影響力的,研究和實踐較早的智能銷售系統(tǒng),改變的不僅僅是銷售,還通過智能終端,把商家和消費者,連成一個生態(tài)系統(tǒng)。

      小驢當(dāng)家智能銷售產(chǎn)生在大數(shù)據(jù)、智能化、云計算、移動化、物聯(lián)網(wǎng)的背景下,通過萬物相連的二維碼,成為時代的標(biāo)志。

      小驢當(dāng)家智能銷售,讓商家和精準(zhǔn)用戶建立全天候、全渠道聯(lián)系。從此,各類服務(wù)直達(dá)社區(qū),廠家爆款前沿展示,實體門店收入大增,消費者得到更多的便利和實惠。

      二、“小驢模式”的內(nèi)涵

      小驢當(dāng)家銷售機(jī)器人,通過智能終端,將各商家連成一個利益共享的生態(tài)系統(tǒng),同時每個商家又同時擁有自己獨立的,以銷售為中心的七大系統(tǒng),包括O2O收款系統(tǒng)、積分促銷系統(tǒng)、積分導(dǎo)客系統(tǒng)、平臺會員系統(tǒng)、平臺收益系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和易貨系統(tǒng)。

      小驢當(dāng)家銷售機(jī)器人,徹底改變傳統(tǒng)電商模式,不再是眾多商家在一個互聯(lián)網(wǎng)平臺上,各自銷售自己產(chǎn)品。而是通過物聯(lián)網(wǎng)背景下的智能銷售系統(tǒng),通過展示在商家門店處,以及無處不在的各個智能收款終端,讓不同角色的市場主體,都能找到自身的價值,并和消費者建立全天候、全渠道聯(lián)系。最后讓制造型企業(yè)、門店商家和深居寫字樓的服務(wù)業(yè),在共享生態(tài)過程中,同時實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

      同時,小驢當(dāng)家,讓每個商家同時擁有自己獨立的,以銷售為中心的七大系統(tǒng),包括O2O收款系統(tǒng)、積分促銷系統(tǒng)、積分導(dǎo)客系統(tǒng)、平臺會員系統(tǒng)、平臺收益系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和易貨系統(tǒng)。商家跳出傳統(tǒng)營銷的“燒錢模式”,無需傳統(tǒng)廣告,無需傳統(tǒng)電商,甚至無需推廣團(tuán)隊,便輕松實現(xiàn)精準(zhǔn)的、有結(jié)果的銷售。因此,小驢當(dāng)家,被稱為銷售機(jī)器人,是銷售領(lǐng)域一場意義深遠(yuǎn)的革命。

      1.O2O收款系統(tǒng)。

      小驢當(dāng)家,商家都有自己的收錢碼,無論是線上支付,還是線下智能POS掃碼,貨款直接到商家自己賬戶。因此,商家有了自己的收錢系統(tǒng)和支付系統(tǒng),就很輕松的通過積分促銷,把客戶導(dǎo)入到自己的APP平臺。

      2.積分促銷系統(tǒng)。

      小驢當(dāng)家,有目前具有行業(yè)壟斷地位的話幣積分系統(tǒng),即積分既可以直接撥打電話,也可以向支付寶、微信錢包一樣,直接到加盟商家在線購物,或者線下掃碼支付,手動輸入任意數(shù)值,并有明確的支付明細(xì)。積分系統(tǒng)和話費系統(tǒng)融合,并且積分錢包化大大增加了商家的促銷功能,就像消費可以送錢一樣,對消費者有強(qiáng)大的吸引力。

      3.積分導(dǎo)客系統(tǒng)。

      小驢當(dāng)家平臺上,各商家送給消費者的話幣積分,全部可以在每一個商家,直接消費。每一個商家得到話幣積分以后,可以直接退還話幣,退還的現(xiàn)金直接到綁定的銀行卡。積分支付方式快捷方便,因此具有極強(qiáng)的導(dǎo)客能力。

      4.平臺會員系統(tǒng)。

      小驢當(dāng)家,具有強(qiáng)大的平臺會員系統(tǒng)功能,用戶注冊以后,不僅成為商家的會員,而且還成為平臺的會員。成為商家會員,是指用戶所有者商家,可以和消費者建立全天候、全渠道聯(lián)系,比如用戶可以用戶話幣積分,直接在商家的APP撥打電話,而且每一次電話,對商家來說,都是一次成功的廣告。商家還可以通過后臺,向不同的用戶推薦不同的信息。商家集通話、購物于一體的APP平臺,在用戶手機(jī)安家。用戶成為平臺會員,是指用戶在平臺上,消費任何有傭金設(shè)置的商家,用戶所有者商家都可以得到平臺收益。這是商家會員和平臺會員顯著的區(qū)別。

      5.平臺收益系統(tǒng)。

      商家將消費者,變成自己APP平臺的用戶以后,商家便不再依靠產(chǎn)品收益了。因為用戶到其他設(shè)置傭金的商家(平臺一般都約定1%~10%的傭金)購物,都可以得到持續(xù)的收益。就像美團(tuán)一樣,通過用戶持續(xù)的消費,不斷地產(chǎn)生交易服務(wù)費一樣。不靠賣產(chǎn)品收益,而是靠平臺用戶產(chǎn)生收益,是小驢當(dāng)家的加盟商家最具吸引力的亮點。

      6.物流系統(tǒng)。

      小驢當(dāng)家平臺,同樣具有強(qiáng)大的物流系統(tǒng),消費者下單以后,商家直接得到短信提醒,同時可以綁定物流公司的手機(jī)號碼,直接進(jìn)行物流送貨服務(wù)。商家的支付系統(tǒng)和物流系統(tǒng),完全可以建立自己的美團(tuán),不需要向別的平臺支付手續(xù)費。

      7.易貨系統(tǒng)。

      小驢當(dāng)家平臺,可以是實現(xiàn)用自己的產(chǎn)品或者服務(wù),換成小驢錢包,然后再通過小驢錢包,來購買別人的產(chǎn)品或者服務(wù)。即通常所說的易貨系統(tǒng)。讓商家沒有庫存。

      三、“小驢模式”的創(chuàng)新

      和傳統(tǒng)銷售相比,智能銷售最大優(yōu)勢,是通過商家的生態(tài)系統(tǒng),導(dǎo)入用戶便能持續(xù)獲得收入。產(chǎn)品,僅僅是導(dǎo)入用戶的媒介,和傳統(tǒng)賣產(chǎn)品、賺差價模式相比,更加簡單。

      銷售機(jī)器人,在銷售產(chǎn)品的時候,通過系統(tǒng)的力量,實現(xiàn)精準(zhǔn)的、有結(jié)果的銷售。無結(jié)果,商家便不支付成本。

      和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的商城平臺不同,商家不依賴流量賣東西,而是擁有自己獨立的銷售系統(tǒng),把自己的客戶變成自己的會員用戶,迅速地和消費者建立全天候、全渠道聯(lián)系,實現(xiàn)精準(zhǔn)、有結(jié)果的銷售。更重要的是,用戶同時也是商家的平臺用戶,用戶消費其他商家的產(chǎn)品,也給自己帶來收益。也就是說,商家通過共享的生態(tài),和系統(tǒng)的力量,實現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)公司一樣,持續(xù)的依靠自己導(dǎo)入的用戶,不斷的收益。

      同時,小驢當(dāng)家支付的貨款,直接到達(dá)商家賬戶,不進(jìn)入任何第三方平臺。另外,商家的推廣傭金,是在商家收到貨款的時候,系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)到推廣者手機(jī),不花一份冤枉錢。

      四、“小驢模式”的展望

      小驢當(dāng)家,打響智能銷售的第一槍。未來,將有更多的智能銷售模式和技術(shù),不斷問世。

      其中,小驢當(dāng)家是通過智能軟件,實現(xiàn)了生態(tài)圈系統(tǒng)模式中的智能銷售,還需要更多的智能化硬件終端來支持和配合。比如小驢當(dāng)家硬件研發(fā)出特色的智能POS機(jī)收單系統(tǒng),同時進(jìn)一步研發(fā)銷售機(jī)器人,進(jìn)入各商家,成為商家的一道靚麗風(fēng)景線。

      未來,將有個更多智能化的研究和實踐,應(yīng)用于商家的營銷領(lǐng)域,讓商家通過大數(shù)據(jù),獲取精準(zhǔn)客戶,并和客戶建立全渠道、全天候聯(lián)系,讓企業(yè)由原來的賣產(chǎn)品,變成“賣用戶”,真正實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

      [1]《大數(shù)據(jù)背景下營銷模式變革對策研》作者:金明、寇莉,-經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊。

      [2]《人工智能時代下智能化營銷提升消費者消費體驗策略研究》作者:趙 若 曦,-《中國市場》

      [3]《大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)智能營銷模式研究》作者:李東升 ,侯淞學(xué) ,沈鴻 - 《管理觀察》。

      謝方勃,寧波工程學(xué)院文化與品牌研究所所長 ,研究方向:廣告學(xué)、品牌研究、智能銷售。

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