文/朱惟其，上海沛其信息科技有限公司

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)的現(xiàn)狀與對策

文/朱惟其，上海沛其信息科技有限公司

電子商務(wù)的迅速發(fā)展，使得傳統(tǒng)企業(yè)面對了巨大的挑戰(zhàn)，許多企業(yè)為了提高競爭實力，逐步的向O2O電子商務(wù)型轉(zhuǎn)變。本文從傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時代背景下，轉(zhuǎn)型發(fā)展的現(xiàn)狀入手，詳細分析了傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的問題，并且給傳統(tǒng)企業(yè)提出了相應(yīng)的建議，以加強平臺使用的便捷性、提高宣傳力度等多種方式，幫助傳統(tǒng)企業(yè)不斷的發(fā)展進步。

O2O電子商務(wù)；服務(wù)水平；物流能力

新時代的背景下信息技術(shù)不斷發(fā)展，國家正式提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的全新概念，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶動傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展進步，通過電商、物聯(lián)網(wǎng)等新興專業(yè)的積極推動，傳統(tǒng)企業(yè)獲得了全新的發(fā)展方向。電子商務(wù)的主要是將線上銷售和線下銷售進行有機的結(jié)合，發(fā)展出“線上到線下”全新的發(fā)展方向，實現(xiàn)生產(chǎn)生活信息化、互聯(lián)網(wǎng)化。

1 傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型背景下的發(fā)展現(xiàn)狀

電商產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來沖擊，傳統(tǒng)的銷售方式無法滿足人民的需求，O2O電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)進入黃金發(fā)展階段，但同時電子商務(wù)的發(fā)展也給傳統(tǒng)企業(yè)帶來全新的機遇。許多傳統(tǒng)零售商通過展開線上銷售業(yè)務(wù)取得了不錯的收益，但是傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中仍然存在很多的問題，需要進行不斷的革新。其中最為嚴重的就是大部分傳統(tǒng)企業(yè)在物流運輸方面的能力較弱，目前電商消費模式從運輸?shù)攸c分為兩種本地和外地服務(wù)消費模式，本地服務(wù)消費用戶可以手持消費憑證進店消費，但是隨著越來越多的零售業(yè)加入了O2O，上門服務(wù)逐漸興起，而且異地服務(wù)消費更加看重物流運輸情況，然而部分商家的配送服務(wù)系統(tǒng)慢，效率低，運輸時間長，導(dǎo)致即使開通了相關(guān)服務(wù)也沒有提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。電商平臺作為支持企業(yè)開展O2O線上活動的基礎(chǔ)模式，要求企業(yè)的線上線下平臺必須能夠相互融合，為用戶帶去更好的服務(wù)，才能從根本上保證O2O的作用得到全面的發(fā)揮，但是絕大部分的企業(yè)對于平臺的開發(fā)和實際應(yīng)用存在缺陷，平臺操作復(fù)雜、內(nèi)容單一，進而影響用戶不愿意去使用平臺進行消費，且平臺在移動支付上的存在著條件苛刻，直接影響著企業(yè)平臺自動化和信息化的發(fā)展。我國的電子商務(wù)起步較晚，在政策和技術(shù)上的發(fā)展不夠全面，而電子商務(wù)的發(fā)展離不開政策和技術(shù)上的支持。國家對于電商平臺的快捷支付、功能問題等沒有進行詳細研究，對于網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)的法律法規(guī)沒有建立完善，存在漏洞，給不法分子以可乘之機，人民群眾的財產(chǎn)受到威脅，缺少政府和技術(shù)方面上的支持，O2O電子商務(wù)的發(fā)展緩慢，無法被廣泛利用傳播。除此之外傳統(tǒng)企業(yè)缺少招攬電子商務(wù)人才的意識，導(dǎo)致企業(yè)雖然有了發(fā)展計劃，一旦在實施過程中遇到阻礙，就無法繼續(xù)推進，不能對瞬息萬變的市場經(jīng)濟做出合理的應(yīng)變[1]。

2 傳統(tǒng)企業(yè)適應(yīng)O2O電子商務(wù)的對策

2.1 提高電子商務(wù)的服務(wù)水平

傳統(tǒng)電子商務(wù)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了服務(wù)同質(zhì)化的問題，想要從根本上改善這樣的問題就要從提高電子商務(wù)的服務(wù)水平開始做起，加強線上銷售人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平，提高線上服務(wù)效率，研發(fā)出更加簡單快捷的操作平臺，選擇符合企業(yè)銷售特點的功能。以上海錦怡貿(mào)易有限公司旗下天貓店鋪錦怡居家專營店為例，該企業(yè)在服務(wù)人員上崗之前進行了服務(wù)培訓，主要培訓服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，加強服務(wù)人員對該行業(yè)服務(wù)標準的認證，綜合提高服務(wù)人員的素質(zhì)文化水平，要求服務(wù)人員全面的幫助消費者，推廣顧客至上的服務(wù)理念，抓住顧客的心理，加強顧客感性上對企業(yè)的認知情況，并且安排技術(shù)人員對電商平臺的功能進行不斷的改進，實現(xiàn)了貿(mào)易型企業(yè)電商化的升級，并成功幫助多家傳統(tǒng)制造型企業(yè)打開線上銷售渠道，因此傳統(tǒng)企業(yè)除了開拓自營電商還可選擇合適的合作伙伴實現(xiàn)“借船出?！保_保自身品牌的服務(wù)與口碑。

2.2 提升線下物流的運輸能力

提升線下物流的運輸能力，是提升企業(yè)提高經(jīng)濟效益的最快方式，在一些特殊產(chǎn)品的運輸中更要提高線下物流能力水平，以生鮮、餐飲這些對物流運輸時間有極高要求的企業(yè)，應(yīng)該建立出符合產(chǎn)品運輸實際情況的模式。在做到運輸物流的同時加強宣傳力度，營造企業(yè)的形象，以線上奢侈品平臺三鑒客為例，該企業(yè)放棄依靠第三方運輸企業(yè)的物流方式，參考結(jié)合了實際銷售情況，選取了合適的配送中心點，規(guī)劃處最優(yōu)的運輸路線，節(jié)省時間的同時，也極大地加強了線下物流運輸?shù)哪芰ΓＷC鐘表等奢侈品在最短的時間內(nèi)準確無誤的被運送到客戶的手中。除此之外還可以通過整合物流的閑置資源等方式來完成運輸，全面提高物流運輸?shù)臅r間和速度，還要保證物流配送人員的服務(wù)水平，以滿足人們?nèi)諠u提高的服務(wù)要求[2]。

2.3 注重對電子商務(wù)人才培養(yǎng)

傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展歷程中缺少對電子商務(wù)人才的招攬，間接導(dǎo)致很多傳統(tǒng)企業(yè)對于新興的O2O電子商務(wù)沒有足夠的了解，在企業(yè)實施改革計劃后，沒有相關(guān)技術(shù)人員能夠幫助企業(yè)建立完善的電商平臺，并且根據(jù)企業(yè)的電商平臺提出合理的發(fā)展建議和方向。因此企業(yè)在發(fā)展O2O電子商務(wù)的過程中，要加強對O2O人才的引進，選派企業(yè)內(nèi)部員工以進修、參觀等多種方式去學習先進企業(yè)的發(fā)展模式和平臺操作。以上海掌引網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司為例，該公司在建立了依托銀行端電商平臺后，第一時間發(fā)布了招聘啟事，招聘相關(guān)人才，并且聘請有關(guān)技術(shù)人員為公司內(nèi)部員工授課，要求員工積極參與交流，增強電商平臺的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)操作能力。在此基礎(chǔ)上企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層也增強對于電商平臺發(fā)展的關(guān)注程度，在企業(yè)晨會上，結(jié)合產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，做出新的預(yù)判，并且高素質(zhì)高水平的電商部門進行數(shù)據(jù)分析，目前以成功打造多項引流案例，成為電商流量運營新渠道之一。

3 總結(jié)

綜上所述，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該抓住時代創(chuàng)造出機會根據(jù)自身的發(fā)展情況以及國內(nèi)外的行情，企業(yè)制定合理的發(fā)展手段，并且學習其他企業(yè)的先進優(yōu)秀的管理方法，不斷提升企業(yè)電子商務(wù)的服務(wù)水平、物流能力以及相關(guān)技術(shù)部門人員的培養(yǎng)，通過各種手段促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提升，進而穩(wěn)定國家的經(jīng)濟發(fā)展，提高國家綜合實力。

[1]林荷,鄭秋錦,陳佑成． “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)現(xiàn)狀與對策[J]． 宏觀經(jīng)濟研究,2015．

[2]趙瑩． 轉(zhuǎn)型背景下傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O電子商務(wù)發(fā)展及對策研究 [J]． 商業(yè)經(jīng)濟研究 ,2017．

朱惟其，男，上海財經(jīng)大學畢業(yè)，注冊采購師，電子商務(wù)領(lǐng)域研究專家，研究方向：跨境電商合規(guī)化、傳統(tǒng)企業(yè)電商化升級、現(xiàn)代化企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化。