文/傅越，廣州市中旗企業(yè)管理有限公司

企業(yè)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化

文/傅越，廣州市中旗企業(yè)管理有限公司

本文提出企業(yè)管理中專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化的獨(dú)到理念，就其認(rèn)知、價(jià)值和如何實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了全面介紹。包括如何認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)值、經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化的原則、經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化的主要方式等。

專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)值；經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化；管理結(jié)構(gòu)；專(zhuān)業(yè)性

在專(zhuān)業(yè)化發(fā)展迅猛的今天，越來(lái)越多的企業(yè)管理者意識(shí)到專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)值對(duì)于企業(yè)的重要性。專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)值可以說(shuō)是企業(yè)歷經(jīng)多年成長(zhǎng)而累積的最寶貴財(cái)富，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的資本。專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)值以有生命力的結(jié)構(gòu)在企業(yè)中保留、傳遞，對(duì)企業(yè)有著多種重要意義。

什么是專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化就是把個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)值轉(zhuǎn)化在管理結(jié)構(gòu)中。具體來(lái)說(shuō)，是把經(jīng)驗(yàn)值轉(zhuǎn)化為流程、規(guī)章制度、管理原則、管理策略、培訓(xùn)、各種模型（專(zhuān)業(yè)素質(zhì)模型、產(chǎn)品模型、案例庫(kù)）等。然而，并不是有了這些形式就等于經(jīng)驗(yàn)值被結(jié)構(gòu)化了。準(zhǔn)則在于：個(gè)體累積的經(jīng)驗(yàn)值是否已經(jīng)“保鮮儲(chǔ)存”在管理結(jié)構(gòu)中——即不再依附于個(gè)人，而是成為組織整體的資源，并且不斷被累積和使用。

專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化對(duì)企業(yè)的價(jià)值

專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)值的結(jié)構(gòu)化提供了將個(gè)體經(jīng)驗(yàn)值轉(zhuǎn)化為組織價(jià)值的路徑，同時(shí)也可以根據(jù)組織體系建設(shè)的需求來(lái)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化。這樣既提升了人力資源整體績(jī)效性，也可以保障組織整體能表現(xiàn)出經(jīng)驗(yàn)值所支撐的專(zhuān)業(yè)性。

在專(zhuān)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越清晰的情況下，組織的優(yōu)劣往往取決于結(jié)構(gòu)性經(jīng)驗(yàn)值的水準(zhǔn)。對(duì)于專(zhuān)業(yè)企業(yè)而言，經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化是企業(yè)累積專(zhuān)業(yè)性的必要手段。通過(guò)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)值的結(jié)構(gòu)化，企業(yè)得以累積和呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)價(jià)值，不斷提升管理績(jī)效。

隨著產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)化，每個(gè)企業(yè)都面臨合作的動(dòng)態(tài)性與企業(yè)自身的專(zhuān)業(yè)性的雙重挑戰(zhàn)。企業(yè)既需要擁有獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)值，也需要能將經(jīng)驗(yàn)值高績(jī)效地使用在各種合作之中，經(jīng)驗(yàn)值的結(jié)構(gòu)化就是重要的第一步。

當(dāng)組織能夠擁有專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)值，并具備不斷累積和結(jié)構(gòu)化的能力，組織才能進(jìn)入經(jīng)驗(yàn)值元素化和經(jīng)驗(yàn)值生態(tài)化的升級(jí)階段。這樣的轉(zhuǎn)化可以讓企業(yè)以充滿(mǎn)生命力的姿態(tài)融化到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)中。

如何認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)值

天下沒(méi)有兩條一樣的路，人不能兩次踏進(jìn)同一條河流。同樣的，并沒(méi)有放之四海皆準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)值。即使是同一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值，在不同的企業(yè)，甚至同一企業(yè)的不同發(fā)展階段，價(jià)值也可相去萬(wàn)里——就經(jīng)驗(yàn)而論經(jīng)驗(yàn)是個(gè)管理陷阱。

我們至少應(yīng)該從兩方面來(lái)認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)值：

一、從專(zhuān)業(yè)性去理解經(jīng)驗(yàn)值的性質(zhì)；

二、從經(jīng)驗(yàn)值的適用環(huán)境看該經(jīng)驗(yàn)的績(jī)效高低。

以總結(jié)“設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)值”為例。

首先，我們需要了解這個(gè)設(shè)計(jì)的性質(zhì)：是利用原有技術(shù)的市場(chǎng)適應(yīng)性的設(shè)計(jì)？還是實(shí)驗(yàn)性、探索性的設(shè)計(jì)？是關(guān)于款式的創(chuàng)新，還是關(guān)于使用方式的經(jīng)驗(yàn)？是關(guān)于設(shè)計(jì)者如何理解客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)值，還是設(shè)計(jì)者如何運(yùn)用新材料的經(jīng)驗(yàn)值？……這些定性是否準(zhǔn)確，直接影響了經(jīng)驗(yàn)值的總結(jié)和以后運(yùn)用方向的對(duì)錯(cuò)。

繼而，要看見(jiàn)這些設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)值在什么環(huán)境下是適合的，對(duì)達(dá)成什么樣的目標(biāo)來(lái)說(shuō)是有用的。適用范疇看得不對(duì)，日后就可能超出范疇來(lái)使用經(jīng)驗(yàn)——把有價(jià)值的東西變成了雞肋，甚至拉低績(jī)效。

如何把專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化？

經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化不是幾個(gè)步驟和要點(diǎn)的簡(jiǎn)單累積疊加，這樣做只能造成局部與整體失衡，導(dǎo)致低績(jī)效。經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化其實(shí)是對(duì)多種專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的提煉，是由整體管理系統(tǒng)呈現(xiàn)出來(lái)的。

以戰(zhàn)略指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)值發(fā)展方向

管理經(jīng)驗(yàn)值的結(jié)構(gòu)化首先要從專(zhuān)業(yè)規(guī)劃——即企業(yè)的戰(zhàn)略開(kāi)始，認(rèn)清發(fā)展方向，把它作為經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化的根本指引。戰(zhàn)略決定了什么樣的經(jīng)驗(yàn)值是被需要的，什么樣的經(jīng)驗(yàn)值是應(yīng)該舍棄的。同時(shí)，戰(zhàn)略也能指引應(yīng)有經(jīng)驗(yàn)值的發(fā)展趨勢(shì)、使用環(huán)境等。

結(jié)構(gòu)化的管理目的

總體來(lái)看，經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化是為了提升結(jié)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)性——“以結(jié)構(gòu)保證專(zhuān)業(yè)績(jī)效”。而落實(shí)到具體項(xiàng)目目的，就是支持某個(gè)范疇實(shí)現(xiàn)其管理目的。

以生產(chǎn)流程為例：對(duì)企業(yè)整體而言，把有益的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)值流程化是為了提升管理結(jié)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)性，所謂“用流程來(lái)保障生產(chǎn)的水準(zhǔn)”。在具體的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)值流程化項(xiàng)目中可能有著具體的項(xiàng)目目的，例如“提升現(xiàn)有人力資源的生產(chǎn)績(jī)效”或者“提升生產(chǎn)的質(zhì)量水準(zhǔn)”等等，這些具體目的與整體目的是一脈相承的。同時(shí)在具體的流程建設(shè)項(xiàng)目中，使用的方法、要求、側(cè)重點(diǎn)也應(yīng)根據(jù)管理目的變化而變化。

什么經(jīng)驗(yàn)值應(yīng)該結(jié)構(gòu)化

企業(yè)的資源都是有限的，并不是所有經(jīng)驗(yàn)值都要結(jié)構(gòu)化！是否需要結(jié)構(gòu)化取決于已有經(jīng)驗(yàn)值存在形式對(duì)整體而言績(jī)效如何。

可以用以下原則來(lái)平衡決策是否需要結(jié)構(gòu)化：

·經(jīng)驗(yàn)值是否符合戰(zhàn)略（企業(yè)的發(fā)展）

·有相對(duì)穩(wěn)定的范疇適用這些經(jīng)驗(yàn)值

·經(jīng)驗(yàn)值本身的價(jià)值如何

·經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化所需的資源多少

·經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化后，管理成本的高低

·經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化之后，對(duì)整體績(jī)效有何幫助

·專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化的主要方式

經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化的方式多種多樣。流程化、項(xiàng)目化、產(chǎn)品化、原則化、人力資源化、行政化、模型化等，都是經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化的主要手段。他們各有各的優(yōu)勢(shì)和側(cè)重點(diǎn)，合適的經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化方式需要和行業(yè)特征、企業(yè)文化、管理風(fēng)格、各種資源等相匹配才能為績(jī)效服務(wù)。換句話(huà)說(shuō)，具體用什么方式來(lái)承載經(jīng)驗(yàn)值，要根據(jù)不同的運(yùn)作結(jié)構(gòu)而定，不能一概而論。

所以說(shuō)經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化是系統(tǒng)工程，需要管理者懂得怎樣建設(shè)企業(yè)結(jié)構(gòu)、怎樣維護(hù)企業(yè)結(jié)構(gòu)。經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化后，輸出的績(jī)效高不高是最終的檢驗(yàn)。

流程化

流程化主要承載過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)值，它以保障過(guò)程的專(zhuān)業(yè)性為目的，將經(jīng)驗(yàn)值以流程的方式加以存儲(chǔ)管理，可以提升人力資源的績(jī)效性。

項(xiàng)目化

項(xiàng)目化主要承載多種為統(tǒng)一目的服務(wù)的、且具有互動(dòng)性和不確定性的經(jīng)驗(yàn)值，它為將來(lái)的產(chǎn)品化、流程化、行政化等提供經(jīng)驗(yàn)。

產(chǎn)品化

產(chǎn)品化主要承載需求與產(chǎn)能匹配的經(jīng)驗(yàn)值，它以產(chǎn)品和產(chǎn)品產(chǎn)出的相關(guān)管理結(jié)構(gòu)存在于企業(yè)中。產(chǎn)品化符合企業(yè)整體多方的經(jīng)驗(yàn)值，也是結(jié)構(gòu)化程度很高的一種形式。

原則化

原則化主要承載目的性管理的經(jīng)驗(yàn)值，通過(guò)越來(lái)越細(xì)致的原則建設(shè)及使用，使得更多員工將管理目的與管理實(shí)踐良性結(jié)合。

人力資源化

人力資源化是企業(yè)經(jīng)驗(yàn)值系統(tǒng)化的重要且高級(jí)別的手段，目的在于將企業(yè)的各種經(jīng)驗(yàn)值附載于人力資源系統(tǒng)中。例如：企業(yè)自建的資質(zhì)系統(tǒng)就是常見(jiàn)的人力資源系統(tǒng)化方式。人力資源化的其他方式還有：素質(zhì)模型、能力模型、能力培訓(xùn)化等。

行政化

行政化主要承載運(yùn)作管理的經(jīng)驗(yàn)值，通過(guò)建設(shè)各種互動(dòng)關(guān)系來(lái)保證企業(yè)的有效運(yùn)作。因此有效的行政架構(gòu)是在企業(yè)運(yùn)作的過(guò)程中不斷生成演變的，不應(yīng)該是嫁接或抄襲。一個(gè)富有運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)值的行政架構(gòu)能起到維護(hù)運(yùn)作的目的，相反則形同虛設(shè)且產(chǎn)生內(nèi)耗。

模型化

模型化主要承載能形成結(jié)構(gòu)元素的經(jīng)驗(yàn)值，這些既有自身結(jié)構(gòu)又需要以整體呈現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)值適合用模型來(lái)保有，例如：產(chǎn)品模型、項(xiàng)目模型、人力資源的能力模型等。

作為專(zhuān)業(yè)發(fā)展必備且核心的管理能力，把握經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化的能力將是企業(yè)發(fā)展的利器。企業(yè)讀懂了專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)值結(jié)構(gòu)化對(duì)企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的價(jià)值，就是開(kāi)啟了結(jié)構(gòu)化之路，也打開(kāi)了企業(yè)永續(xù)創(chuàng)造價(jià)值之門(mén)！

[1]（英）Michael C． Jackson著，高飛、李萌譯，《系統(tǒng)思考——適于管理者的創(chuàng)造性整體論》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005年，8-37

[2]（美）Peter M． Senge著，張成林譯，《第五項(xiàng)修煉》，中信出版社，2009年，269-299

[3]（美）Peter F． Drucker著，齊若蘭譯，《管理的實(shí)踐》，機(jī)械工業(yè)出版社，2006年，159-226

[4]（美）Drucker, P． F．著，王永貴譯，《管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)（實(shí)務(wù)篇）》，機(jī)械工業(yè)出版社，2006年，158-245

傅越,管理咨詢(xún)顧問(wèn)、中國(guó)人民大學(xué)管理哲學(xué)研究生（在讀）。具豐富的跨學(xué)科經(jīng)驗(yàn)，對(duì)建筑學(xué)、城市規(guī)劃、哲學(xué)、管理咨詢(xún)有多年研究。