文/張澤，山東科技大學(xué)外國語學(xué)院

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高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的策略探討

文/張澤，山東科技大學(xué)外國語學(xué)院

在大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中，影響最多的和接觸最多的人就是輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員加強(qiáng)與大學(xué)生之間的溝通，不僅有助于輔導(dǎo)員管理工作的展開，也有助于大學(xué)生更好的得到學(xué)習(xí)和就業(yè)等方面的經(jīng)驗指導(dǎo)。本文通過隨機(jī)訪問法和問卷調(diào)查法對高校學(xué)生、輔導(dǎo)員展開了調(diào)查和研究，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)，此次研究得出結(jié)論:輔導(dǎo)員采取相應(yīng)的策略加強(qiáng)對學(xué)生之間的溝通，積極交流，及時幫助學(xué)生解決生活上的困難，對于促進(jìn)大學(xué)生的健康發(fā)展和提高輔導(dǎo)員的管理水平都具有重要的現(xiàn)實意義。

高校輔導(dǎo)員；大學(xué)生；溝通

培養(yǎng)未來社會所需的高素質(zhì)專業(yè)人才是大學(xué)教育體系的重要教育目標(biāo)[1]。目前我國國立、民辦大學(xué)越來越多，輔導(dǎo)員作為與學(xué)生最接近、最貼近學(xué)生生活的導(dǎo)師，對于培養(yǎng)具有良好綜合素質(zhì)的社會需求性人才有著不可推卸的責(zé)任，在大眾化時代背景下，為了完成人才培養(yǎng)這一首要任務(wù)，輔導(dǎo)員身上肩負(fù)著重要任務(wù)。雖然高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)在不斷加強(qiáng)，在大學(xué)生服務(wù)工作中占了很大的比重，但是還有很多細(xì)節(jié)方面需要我們不斷加強(qiáng)。比如在與大學(xué)生的溝通方面，還需要不斷探索和研究，不斷尋求積極有效的溝通策略，便于提高高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的溝通水平。

1 高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的重要性

溝通自古以來都是一個范圍性的話題，不僅存在于個體與個體之間，還存在于個體和群體之間、群體與群體之間，是傳遞思想、情感，進(jìn)行交流的直接方式。有效的溝通有助于促進(jìn)人與人之間的相互了解，從而達(dá)成共識。輔導(dǎo)員加強(qiáng)與學(xué)生的溝通有很多的好處，首先，可以更為全面的掌握學(xué)生的動態(tài)，了解學(xué)生的思想。其次，可以有效加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行管理，并根據(jù)學(xué)生的實際情況做出相關(guān)的規(guī)定，約束學(xué)生的錯誤行為，培養(yǎng)其優(yōu)質(zhì)的社會、人文、道德價值觀念。所以說，輔導(dǎo)員加強(qiáng)與大學(xué)生的有效溝通，不僅有助于提高自身的管理效率，拉近與學(xué)生的距離，同時也可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生內(nèi)在的性格，積極的幫助學(xué)生解決生活或?qū)W習(xí)中遇到的難題。

2 影響高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的主要影響因素

2.1 自身存在的不足

輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)是近幾年逐漸興起的，當(dāng)前的高校輔導(dǎo)員隊伍雖然日趨年輕化，但與大學(xué)生在生理年齡、文化程度、社會經(jīng)驗、生活經(jīng)歷等方面有很大的差距。且輔導(dǎo)員本質(zhì)上屬于教學(xué)管理隊伍的成員，行事作風(fēng)有教師的潛在行為習(xí)慣，有些教師在教導(dǎo)學(xué)生的過程中容易擺高姿態(tài)，以教師的口吻訓(xùn)斥學(xué)生，甚至將一些個人情緒摻雜與溝通中，于學(xué)生而言這是一種不平等的社會關(guān)系，從而不愿跟輔導(dǎo)員溝通，甚至與輔導(dǎo)員的溝通有意避之。

2.2 來自大學(xué)生方面的障礙

在社會諸多因素的影響下，輔導(dǎo)員與很多學(xué)生，尤其高年級基本同齡，因其社會經(jīng)驗，看待問題的角度等因素，也會與學(xué)生產(chǎn)生距離。其次，家庭環(huán)境、個性愛好、處事方式等因素，使得學(xué)生在心理上很難接受輔導(dǎo)員與其交流溝通，或者認(rèn)為輔導(dǎo)員只是管理他們的直接執(zhí)行者，這些都是理解障礙的體現(xiàn)。

3 高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的具體策略

3.1 注重溝通內(nèi)容的有效性

輔導(dǎo)員與學(xué)生在溝通時，既要重視溝通的高效性，又不能讓學(xué)生產(chǎn)生抵觸和恐懼心理。大學(xué)生基本都是成年人，對于人性、心理的理解也已經(jīng)成熟，很多無效的溝通都是由于誤解或者理解不準(zhǔn)確造成的[2]。因此輔導(dǎo)員如果注重問題、內(nèi)容的有效性，在與學(xué)生溝通之前，有選擇性的設(shè)置問題，尤其是設(shè)置更貼近學(xué)生生活、心理的問題，讓學(xué)生在溝通過程中以平常的態(tài)度講述，沒有壓力，如此能夠有效避免這些問題。對于學(xué)生的行為評估是溝通反饋的重要形式，當(dāng)然反饋和溝通不只是體現(xiàn)在言語的方式表達(dá)，還可以運(yùn)用肢體、日常接觸等暗示行為來表達(dá)，并且從另一個角度來說，行動比語言更明確。

3.2 有效的語言組織

溝通最簡單、直接的方式就是語言行為的表達(dá)，所以在溝通中應(yīng)該有效的組織語言，不能讓語言成為溝通障礙。在與學(xué)生交流之前，有目的性的設(shè)置好問題，簡化語言，剔除多余繁雜的部分，確保信息的明確性，有助于學(xué)生能夠更好的理解輔導(dǎo)員的用意。輔導(dǎo)員在溝通時，還要注意簡化語言，考慮信息的指向性是否明確，因為溝通是雙向性的，輔導(dǎo)員不僅要讓信息有效傳達(dá)出去，還要確保學(xué)生能夠有效接收，這樣才可以達(dá)到溝通的一致性，使內(nèi)容更好的被兩者所理解，進(jìn)而引發(fā)同樣的思考[3]。

3.3 換位思考

積極傾聽、換位思考，是有效溝通的重要手段。學(xué)生是新時代大環(huán)境背景下成長并接受教育的，而輔導(dǎo)員的思想一定程度上并不一定與學(xué)生匹配，因此輔導(dǎo)員要懂得換位思考，才能夠及時了解學(xué)生的想法，從而做到有效效果[4]。另外，積極傾聽，傳達(dá)給學(xué)生一種平等的態(tài)度，會更容易得到學(xué)生的信任，不急于對聽到的內(nèi)容進(jìn)行判定，給予學(xué)生足夠的尊重，而不是以教師的姿態(tài)隨意指點(diǎn)，要懂得尊重學(xué)生。

4 結(jié)束語

輔導(dǎo)員作為大學(xué)教育體系中與學(xué)生群體接觸最多的人員，理應(yīng)需要不斷加強(qiáng)與學(xué)生的有效溝通。輔導(dǎo)員與學(xué)生的有效性溝通，能夠及時了解學(xué)生的狀況，幫助學(xué)生、指導(dǎo)學(xué)生糾正錯誤的行為，產(chǎn)生正確的行為。溝通不僅是語言上的，還是肢體和行為、情感上的，輔導(dǎo)員在與大學(xué)生溝通時，要注重溝通的藝術(shù)，學(xué)會換位思考，以平和的心態(tài)與學(xué)生交流，達(dá)到良好溝通的目的。

[1]易祁,秦超.新媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通研究[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報,2014.

[2]張即帥.體育院校“90”大學(xué)生與輔導(dǎo)員溝通機(jī)制的建構(gòu)——以西安體育學(xué)院為例[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2016.

[3]王訓(xùn)兵,李露,張世兵. 高校輔導(dǎo)員與研究生有效溝通策略探析——新媒體環(huán)境下[J].學(xué)理論,2016.

[4]譚子雅,梁影.淺議如何提高高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的溝通水平[J].科技信息，2013.

[5]李正楠.淺析高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通策略[J].高教學(xué)刊,2017.