唐李晗

如今，快遞已成為國(guó)人生活中必不可少的內(nèi)容。然而，在快遞業(yè)迅猛發(fā)展的時(shí)代背景下，圍繞快遞丟件、損壞產(chǎn)生的糾紛日益增多。

據(jù)媒體報(bào)道，近日在四川宜賓發(fā)生了一樁涉快遞糾紛：一家金佰利鉆石店通過(guò)某快遞，從宜賓向上海郵寄一批鉆石飾品。5天后貨品抵達(dá)上海時(shí)，收件人發(fā)現(xiàn)郵寄箱變成了郵寄袋，里面的鉆石飾品也嚴(yán)重受損。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次郵寄的飾品共96件，遺失42件、報(bào)廢32件，按成本價(jià)計(jì)算損失近18萬(wàn)元。值得一提的是，由于這批鉆石飾品郵寄時(shí)未保價(jià)，快遞公司提出只賠償500元或1000元。

對(duì)此，涉事鉆石店表示無(wú)法接受，目前雙方仍在就賠償事宜進(jìn)行協(xié)商。記者了解到，對(duì)于未保價(jià)發(fā)生的損失，快遞行業(yè)的賠償標(biāo)準(zhǔn)是快遞費(fèi)的7倍。

面對(duì)快遞糾紛，消費(fèi)者該如何保障自己的權(quán)益？記者特邀北京市二中院、北京市海淀區(qū)人民法院的多名法官，分別解讀了幾個(gè)典型涉快遞案例里的法律風(fēng)險(xiǎn)。

法官提醒市民，郵寄價(jià)值較高的物品時(shí)應(yīng)進(jìn)行保價(jià)，避免出現(xiàn)糾紛時(shí)，賠償金額受到限制。

案例一 化名發(fā)快遞丟件 快遞公司拒賠

張先生是經(jīng)營(yíng)電腦配件的網(wǎng)店店主。2016年3月，張先生聯(lián)系某快遞公司上門(mén)取件，對(duì)網(wǎng)店訂單進(jìn)行發(fā)貨。在填寫(xiě)快遞寄件單據(jù)時(shí)，張先生在寄件人處填寫(xiě)了化名“劍客”，寄件地址處未填寫(xiě)，電話處填寫(xiě)了“138XXXXXXXX”，郵寄物品處填寫(xiě)了“電腦配件”，在收件人處按照訂單買(mǎi)家所留地址如實(shí)填寫(xiě)，張先生為此支付了快遞費(fèi)10元。

此后張先生郵寄的貨物在送達(dá)過(guò)程中丟失，未能送達(dá)指定地點(diǎn)。后張先生將某快遞公司訴至法院，要求賠償貨物損失。但快遞公司辯稱張先生不能證實(shí)其為快遞單上的寄件人“劍客”，否認(rèn)雙方存在郵寄服務(wù)合同關(guān)系，主張張先生原告主體不適格，拒絕賠償。

張先生未考慮到快遞公司否認(rèn)雙方存在合同關(guān)系，只能盡力搜集相應(yīng)證據(jù)，并向法院提交了快遞單原件、淘寶訂單詳情，并打印了自己的銀行流水以便證實(shí)支付快遞費(fèi)用的情況。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，張先生持有快遞單原件，并在快遞發(fā)出當(dāng)日向被告快遞公司支付了快遞費(fèi)用，并綜合郵寄物品、收件人情況與淘寶訂單相符合的因素，認(rèn)定了張先生與快遞公司存在郵寄服務(wù)合同關(guān)系。

【法官說(shuō)法】

寄件未實(shí)名 應(yīng)舉證證實(shí)其為寄件人

法官認(rèn)為，國(guó)家郵政局早在2015年12月就曾起草了《郵件、快件實(shí)名收寄實(shí)施辦法（征求意見(jiàn)稿）》，要求寄件方在郵寄快遞時(shí)應(yīng)當(dāng)出示身份證并登記真實(shí)個(gè)人信息，寄件方未出示的，快遞公司應(yīng)拒絕收件，并在我國(guó)浙江、云南等地進(jìn)行試點(diǎn)工作。

不過(guò)，由于寄件方保護(hù)個(gè)人信息的考慮及快遞公司為了接單盈利的目的，快遞實(shí)名制落實(shí)效果不佳。

法官表示，根據(jù)最高人民法院相關(guān)解釋：“主張法律關(guān)系存在的當(dāng)事人，應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)生該法律關(guān)系的基本事實(shí)承擔(dān)舉證證明責(zé)任……”本案中，張先生以郵寄服務(wù)合同糾紛為由將某快遞公司訴至法院，應(yīng)證明其與該快遞公司存在合同關(guān)系?，F(xiàn)寄件人處并未填寫(xiě)張先生的真實(shí)姓名，其應(yīng)舉證證實(shí)其為合同的寄件人。

案例二 寄件丟失起訴 告錯(cuò)快遞公司

2017年2月，吳先生將自己的兩幅書(shū)畫(huà)作品出售給另一書(shū)畫(huà)愛(ài)好者，并聯(lián)系某快遞公司營(yíng)運(yùn)點(diǎn)進(jìn)行郵寄。但此后吳先生郵寄的書(shū)畫(huà)作品丟失，吳先生決定起訴，通過(guò)法院解決賠償事宜。吳先生查看快遞單左上角顯示有“某快遞”，于是將某快遞有限公司起訴至法院。

訴訟中，快遞公司向法院郵寄了答辯狀，表示其公司并非本案適格主體，不應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，該公司只是提供了“某快遞”的品牌使用權(quán)利，吳先生的投遞地點(diǎn)在北京，應(yīng)起訴合同相對(duì)方北京某快遞有限責(zé)任公司。

吳先生在了解了相關(guān)情況后，撤回了本案起訴，準(zhǔn)備另案起訴北京某快遞有限責(zé)任公司解決賠償事宜。

【法官說(shuō)法】

賠償義務(wù)人需準(zhǔn)確 降低訴訟成本

法官表示，目前，快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式主要包含自營(yíng)、加盟、合作等方式。其中，自營(yíng)模式快遞企業(yè)主體相對(duì)簡(jiǎn)單，通常以品牌快遞企業(yè)作為獨(dú)資股東，在各省市成立獨(dú)立公司，各省市公司再根據(jù)區(qū)域情況設(shè)立分公司，統(tǒng)一管理。

在加盟、合作的經(jīng)營(yíng)模式下，準(zhǔn)予加盟的公司與品牌快遞企業(yè)相互獨(dú)立，各加盟公司負(fù)責(zé)不同區(qū)域快遞業(yè)務(wù)，并相互存在區(qū)域合作關(guān)系。

大多數(shù)寄件方在對(duì)快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式不了解的情況下，在以郵件服務(wù)合同為案由起訴時(shí)，一般會(huì)出現(xiàn)幾類錯(cuò)誤的起訴方式：1.直接起訴品牌快遞公司，而非實(shí)際收件公司；2.將快遞物流查詢到的全部公司均作為案件被告主張權(quán)利；3.將寄件方所在區(qū)域的全部含有品牌快遞公司字樣的公司均作為案件被告。

在上述情況下，均會(huì)出現(xiàn)起訴主體錯(cuò)誤導(dǎo)致浪費(fèi)訴訟時(shí)間、精力和成本。

案例三 快遞員遇交通事故 公司拒賠償

2016年9月22日10時(shí)20分，在本市東城區(qū)東二環(huán)輔路朝陽(yáng)門(mén)橋南南向北處，王先生身穿某快遞公司工服、駕駛噴涂有快遞公司標(biāo)志的電動(dòng)三輪車逆行，與楊女士所騎電動(dòng)二輪車發(fā)生交通事故，導(dǎo)致楊女士受傷、車輛受損。后經(jīng)交管部門(mén)認(rèn)定，王先生負(fù)事故全部責(zé)任。

后楊女士將快遞公司、王先生一并告上法庭，請(qǐng)求判令王先生、快遞公司賠償醫(yī)療費(fèi)等共計(jì)3.1萬(wàn)余元，并承擔(dān)案件訴訟費(fèi)。

一審法院經(jīng)審理判決后，快遞公司不服，以“事發(fā)路段快遞業(yè)務(wù)已由陳某承包并獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，公司僅負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督；王先生并非自己公司員工，亦從未與公司建立任何形式合同關(guān)系，系受陳某雇傭并由陳某負(fù)責(zé)管理及發(fā)放薪酬；公司不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任”為由上訴到二中院。

【法官說(shuō)法】

快遞員系履行職務(wù) 公司應(yīng)承擔(dān)賠償

法院經(jīng)審理認(rèn)為，陳某承包快遞公司案發(fā)地所屬區(qū)域范圍內(nèi)的“快件攬收、派送業(yè)務(wù)”合同到期后，陳某仍按照合同繼續(xù)履行。按照雙方約定，快遞公司對(duì)于陳某所承包的該區(qū)域內(nèi)快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督等，同時(shí)向陳某提供員工制服、運(yùn)單等（費(fèi)用由陳某負(fù)擔(dān)），快遞公司亦向陳某收取快遞費(fèi)、履約保證金、中轉(zhuǎn)費(fèi)、到付運(yùn)費(fèi)及其他應(yīng)付、預(yù)付款。

據(jù)此，可以認(rèn)定快遞公司在該區(qū)域內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)交由陳某以快遞名義經(jīng)營(yíng)，快遞公司從中獲取收益。

故一審判決認(rèn)定事發(fā)時(shí)王先生系為完成快遞公司工作任務(wù)而遞送快件、王先生系履行快遞公司職務(wù)行為過(guò)程中發(fā)生交通事，并據(jù)此判決快遞公司依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任亦符合法律規(guī)定。

綜上，駁回快遞公司上訴，維持一審法院作出的“快遞公司賠償楊女士醫(yī)療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)共計(jì)1.8萬(wàn)余元”的判決。

建議

避免賠金受限 寄貴重物品應(yīng)保價(jià)

由于快遞從業(yè)人員準(zhǔn)入、管理不完善，或與快遞企業(yè)之間的隸屬和管理關(guān)系相對(duì)松散，部分案件中快遞企業(yè)及快遞員在發(fā)生損害后選擇回避，導(dǎo)致受害人維權(quán)難、舉證難。法官建議，規(guī)范快遞從業(yè)人員準(zhǔn)入條件，強(qiáng)化快遞人員安全教育，從源頭預(yù)防。同時(shí)，規(guī)范市場(chǎng)，明確快遞企業(yè)、加盟網(wǎng)點(diǎn)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，明確責(zé)任主體。

此外，引入社會(huì)保險(xiǎn)，在統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一備案管理的基礎(chǔ)上，為快遞三輪車購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保險(xiǎn)，提高保險(xiǎn)保障能力。另外，建議寄件方如實(shí)填寫(xiě)寄件人信息、保留好寄件單據(jù)原件及支付憑證，避免維權(quán)時(shí)的舉證不能。如郵寄價(jià)值較高的物品時(shí)，應(yīng)進(jìn)行保價(jià)，避免出現(xiàn)糾紛發(fā)生時(shí)，賠償金額受到限制。

為避免因起訴錯(cuò)誤產(chǎn)生不必要的訴累，建議寄件方結(jié)合快遞企業(yè)官方網(wǎng)站顯示的區(qū)域合作公司、營(yíng)運(yùn)網(wǎng)店懸掛的營(yíng)養(yǎng)執(zhí)照等材料，準(zhǔn)確確定賠償義務(wù)人。

（摘自《法制晚報(bào)》）