張曉麗

[摘要]“計(jì)劃生育”政策提倡獨(dú)生子女制度，這一政策將我國人口數(shù)量控制在一定的范圍之內(nèi)，但同時(shí)也導(dǎo)致我國老年人口的比例上升，再加上現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)越來越發(fā)達(dá)，人們的壽命也得到了延伸，目前我國人口已經(jīng)出現(xiàn)了老齡化現(xiàn)象，而且專家預(yù)計(jì)在2020年我國老年人口會(huì)達(dá)到一個(gè)歷史高峰。老年人口數(shù)量的增加和比例的上升導(dǎo)致了養(yǎng)老問題的應(yīng)運(yùn)而生，傳統(tǒng)的“養(yǎng)兒防老”觀念在不斷被打破，越來越多的人開始親睞養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，一方面不麻煩子女，另一方面能和同齡人在一起，有更多的話題和樂趣。然而，調(diào)查顯示，目前我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員的服務(wù)現(xiàn)狀不容樂觀，部分護(hù)工甚至刁蠻無理，對(duì)我國養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極為不利的反向影響，同時(shí)更侵犯了部分老年人的權(quán)益。本文旨在揭示當(dāng)前我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)部分服務(wù)人員的工作現(xiàn)狀，針對(duì)這一現(xiàn)狀，提出一些改善措施。

[關(guān)鍵詞]養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 服務(wù)態(tài)度 老齡化

一、我國養(yǎng)老護(hù)理工作人員的服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）部分服務(wù)人員素質(zhì)能力較低

目前我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)人員絕大多數(shù)都是中專畢業(yè)，而且中專文憑即可在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)擔(dān)任護(hù)士職位，普通的護(hù)理人員則多來自農(nóng)村的務(wù)工人員，沒有專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，從事簡(jiǎn)單的照料和看護(hù)可能沒有什么問題，但是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象是老年人，很多老年人都有不同的疾病，對(duì)待不同的疾病和突發(fā)狀況需要采取不同的應(yīng)對(duì)措施，他們就一籌莫展，影響病人的康復(fù)。此外，對(duì)護(hù)理知識(shí)一無所知的也不在少數(shù)，這無形中將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員質(zhì)量拉低。

另一方面，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作人員待遇條件較差，工作繁重，責(zé)任大，需要有極大的耐心和愛心，很少有年輕人能夠勝任，而且很少有年輕人愿意去從事這項(xiàng)工作，這就導(dǎo)致養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作人員年齡偏大，而我們都知道，任何一個(gè)行業(yè)，年齡比失衡都是不健康的狀態(tài)。

最后，養(yǎng)老護(hù)理是一項(xiàng)需要多方面技能的工作，不是誰都能勝任的，只有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)以及實(shí)地實(shí)驗(yàn)之后才能進(jìn)入相關(guān)崗位工作，為此，我國在2002年發(fā)布了《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)》試行標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于通過考核的人員發(fā)放相關(guān)的證書。但是目前我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從事人員持證率極低，全國范圍來說的話90%以上的工作人員無證上崗，更不用說部分小城市了。

（二）部分服務(wù)人員法制意識(shí)不健全

部分養(yǎng)老護(hù)工人員的法制意識(shí)不夠健全，出現(xiàn)這一問題的原因是多方面的，護(hù)工本身的教育程度和水平就是其中之一，教育水平的不足導(dǎo)致很多人對(duì)于相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和了解不夠深入，甚至一無所知，更有人對(duì)相關(guān)法規(guī)置若罔聞，不愿意抱著一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)去學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，在平時(shí)的工作中侵犯了老人的利益，使部分老人不僅沒有獲得本該有的福利和待遇，反而心靈上受到傷害。據(jù)調(diào)查，護(hù)工養(yǎng)老工作人員的盜竊、行騙行為在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)屢禁不止，導(dǎo)致很多老年人都上當(dāng)受騙或者財(cái)務(wù)受到損失。這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的素質(zhì)問題了，這已經(jīng)上升到法律的范疇了，部分不妥行為已然違背了相關(guān)的法律規(guī)定是要受到法律制裁的。

二、提高養(yǎng)老護(hù)理工作人員服務(wù)水平的方法探索

（一）政府加大對(duì)于養(yǎng)老事業(yè)的扶持力度

養(yǎng)老屬于民生問題的范疇，政府責(zé)無旁貸，而且政府在養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色，能做的事情也有很多，政府的重視程度上去了，本地的養(yǎng)老事業(yè)必然會(huì)得到巨大的提升。具體來說，政府可以從以下幾個(gè)方面入手：第一，完善相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提出嚴(yán)苛的要求，需要工作人員全面上崗，加大無證上崗工作人員的打擊力度。因?yàn)轲B(yǎng)老工作并不是簡(jiǎn)單的照看老人，涉及到諸多方面的內(nèi)容，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)是無法勝任的，政府不能將老人的幸福置于無證之人手中。第二，加大資金投入。很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)極為落后，根本無法滿足老人的需求和日常的生活所需。因此，政府需要加大相關(guān)的財(cái)政支持，保證養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的條件能夠跟上去，不能將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)變成老年人的囚牢。加大財(cái)政投入的方法有很多，除了政府自身的投入外，還可以號(hào)召社會(huì)的力量，集資建設(shè)。

（二）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)

前面提到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的部分工作人員學(xué)歷水平低，而且來自農(nóng)村的務(wù)工人員不在少數(shù)，他們當(dāng)中大多數(shù)人只是水平不高，工作的唯一目的就是為了養(yǎng)家糊口，部分人員小偷小摸的不良習(xí)慣影響了整個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。但實(shí)際上吸納外來務(wù)工人員和下崗人員進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作，這并不是一件壞事，相反是一件好事，只是需要養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做出一定的努力和貢獻(xiàn)，將不好的一面轉(zhuǎn)化和調(diào)整一下變成一件好事。因?yàn)閺V泛的吸納外來務(wù)工人員和下崗勞動(dòng)人民不僅擴(kuò)大了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人手，同時(shí)也一定程度上實(shí)現(xiàn)了本地的再就業(yè)，緩解了社會(huì)矛盾。但是，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)務(wù)必需要對(duì)這部分人員做出培訓(xùn)和指導(dǎo)，將他們視作學(xué)生，用心去教授他們相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，除了理論知識(shí)的傳授之外，實(shí)踐更為重要，因此，要帶領(lǐng)他們?cè)诰唧w的實(shí)踐中累積經(jīng)驗(yàn)，最后吸收為正式的工作人員，只有通過這種途徑才能既保障老人的權(quán)益，同時(shí)提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平。

（三）社區(qū)加強(qiáng)對(duì)于養(yǎng)老護(hù)工及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理力度

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)雖然是福利性質(zhì)的，但是依然可以當(dāng)作企業(yè)來管理，因此，企業(yè)的相關(guān)管理手段同樣可以運(yùn)用到這上面來。首先，要明晰權(quán)責(zé)制度，將具體的工作分配到位，一旦出現(xiàn)問題就可以尋找到根源，然后問責(zé)，這樣就不會(huì)出現(xiàn)相互推諉從而不作為的現(xiàn)象，部分工作人員也就不敢懈怠。其次，一定的考核機(jī)制是必須的，考核實(shí)際上就是對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，為了獲得一個(gè)好評(píng)價(jià)，員工在平時(shí)的工作中就會(huì)主動(dòng)改善自己的態(tài)度和水平，因?yàn)橐浑p無形的眼睛無時(shí)無刻不在盯著他們。最后，要完善獎(jiǎng)勵(lì)制度，人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)是存在的，如果能夠有效利用競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，就能在一定程度上刺激員工的工作積極性，轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，因此，對(duì)于優(yōu)秀的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)所有員工積極向上，提升自己的服務(wù)水平。