康 杰，李 杰

（中國(guó)刑事警察學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110035）

案例一：2017年9月1日，上海市公安局松江分局交警支隊(duì)的一名民警帶領(lǐng)一名輔警正在對(duì)一輛違規(guī)停留在人行道上的車輛開(kāi)展違法停車整治時(shí)，該車車主懷抱一兒童前來(lái)阻撓，并撕下民警貼在其車上的罰單。在該民警欲駕車駛離現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，該車車主為了阻止警車的駛離，采取扒車門、拉扯后視鏡、用身體頂住副駕駛等方式，并且出言不遜。無(wú)奈之下，該民警下車對(duì)車主進(jìn)行警告，但是車主不聽(tīng)勸告并開(kāi)始用力推搡執(zhí)法民警，該民警對(duì)其進(jìn)行多次警告均無(wú)效，車主仍然一直對(duì)其進(jìn)行推搡行為。面對(duì)這種情境，該民警無(wú)法壓抑自己內(nèi)心的情緒，采取過(guò)激的方式將該車車主控制，卻并未顧及車主懷中兒童的安全，由此導(dǎo)致了車主懷中的兒童跌落在地。該事件造成了非常嚴(yán)重的社會(huì)影響，這位民警受到了相應(yīng)的處分。

案例二：小王是某地一名派出所一線民警，工作上精益求精，事業(yè)心較強(qiáng)，多次受到單位的嘉獎(jiǎng)，與同事關(guān)系也較為融洽。但是，小王回到家后卻又是另外一種行為表現(xiàn)：繃著臉、不說(shuō)話、愛(ài)發(fā)脾氣。妻子知道他工作壓力大、不容易，可每當(dāng)妻子關(guān)心他，對(duì)他噓寒問(wèn)暖的時(shí)候，他更是大發(fā)雷霆，把工作中積攢的所有負(fù)面情緒都發(fā)泄出來(lái)。有時(shí)候，小王明知自己的做法是不對(duì)的，可就是控制不住自己。久而久之，他的所作所為嚴(yán)重的影響到了夫妻之間的親密關(guān)系，和諧的家庭氛圍也遭到了破壞。

警察作為一種特殊職業(yè)，集多種社會(huì)角色于一身，具有較高的工作壓力，并且具有高風(fēng)險(xiǎn)性、高應(yīng)激性等職業(yè)特點(diǎn)，這些職業(yè)特點(diǎn)很容易給警察帶來(lái)一定的情緒問(wèn)題。由以上兩個(gè)案例可知，警察的情緒問(wèn)題不但會(huì)影響到警察個(gè)人的身心健康，甚至還會(huì)給他們的家庭、工作甚至整個(gè)社會(huì)造成嚴(yán)重影響。如果在這些情緒問(wèn)題出現(xiàn)的初期，未能加以有效的疏導(dǎo)及干預(yù)，很容易發(fā)展成為心理問(wèn)題，甚至是心理疾病。因此，警察的情緒管理問(wèn)題已經(jīng)不容忽視。相關(guān)研究表明，情緒管理可以緩沖工作壓力對(duì)身心的危害，其中個(gè)性是非常重要的緩沖變量[1]；警察的情緒管理可以預(yù)測(cè)警察個(gè)體的情緒衰竭和工作投入[2]。

警察情緒管理指警察進(jìn)行情緒控制和情緒協(xié)調(diào)的過(guò)程，包括警察的情緒覺(jué)察、警察的情緒調(diào)節(jié)、警察的情緒引導(dǎo)和警察的情緒控制，提升警察情緒管理的能力，是保持積極情緒狀態(tài)的方法[3]。警察情緒管理可以通過(guò)研究警察個(gè)體以及警察群體對(duì)其自身情緒和他人情緒的識(shí)別、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和互動(dòng)，挖掘和培養(yǎng)警察個(gè)體和警察群體的情緒智商以及情緒管理能力，確保其個(gè)體和群體能夠保持積極的情緒狀態(tài)，進(jìn)而促進(jìn)警務(wù)工作的順利進(jìn)行[4]。

一、警察情緒管理的意義

（一）維護(hù)警察身心健康

羅軍、禹玉蘭的研究表明，個(gè)體的情緒管理總分和身心健康總分之間呈現(xiàn)出負(fù)相關(guān)關(guān)系[5]。即個(gè)體的情緒管理能力越強(qiáng)（情緒管理量表得分越高），其身心就越健康（身心健康量表得分越低）；個(gè)體的情緒管理能力越弱（情緒管理量表得分越低），其身心就越不健康（身心健康量表得分越高）。情緒管理能力在一定程度上可以減少工作壓力給個(gè)體身心健康帶來(lái)的危害，也就是說(shuō)，由于個(gè)體之間的情緒管理能力存在差異，使得他們面對(duì)同樣的工作壓力時(shí)會(huì)表現(xiàn)出不同的反應(yīng)，由此也會(huì)導(dǎo)致個(gè)體出現(xiàn)不同的身心健康狀況。相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，警察群體中常見(jiàn)的心理障礙往往與其長(zhǎng)期存在的負(fù)面情緒狀態(tài)相關(guān)，并且易患高血壓、心臟病、中風(fēng)、癌癥等軀體疾病。因此，加強(qiáng)警察情緒管理方面的研究，提高警察的情緒管理能力，對(duì)維護(hù)警察的身心健康至關(guān)重要。

（二）緩解警察的職業(yè)倦怠

“職業(yè)倦怠”由美國(guó)心理學(xué)家Freudenberger于1974年在《職業(yè)心理學(xué)》上首次提出，又稱工作倦怠或職業(yè)枯竭，主要是指由于工作壓力過(guò)大、工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及工作滿意度過(guò)低等原因?qū)е聜€(gè)體出現(xiàn)身心疲憊的狀態(tài)[6]。職業(yè)倦怠普遍存在于服務(wù)性行業(yè)、助人行業(yè)以及衛(wèi)生保健等行業(yè)，并且中國(guó)目前處于職業(yè)倦怠的高發(fā)期。警察肩負(fù)著維護(hù)國(guó)家安全、維護(hù)社會(huì)治安秩序、保護(hù)公民的人身安全、人身自由等責(zé)任，同時(shí)也承擔(dān)著預(yù)防、制止和懲治違法犯罪活動(dòng)等重任，警察自身的心理能量不斷受到消耗卻得不到應(yīng)有的關(guān)注，正是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群[7]。因此，警察在面對(duì)較大的工作壓力，感覺(jué)身心耗竭、疲憊不堪時(shí)，要學(xué)會(huì)合理地調(diào)整自身的身體狀態(tài)及心理狀態(tài)，學(xué)會(huì)調(diào)整自身出現(xiàn)的不良情緒，盡量減少負(fù)面情緒對(duì)個(gè)體心理活動(dòng)和行為的減弱作用。警察可以做一些自己喜歡的、感興趣的事情，通過(guò)轉(zhuǎn)移注意力的方式減少負(fù)面情緒對(duì)身心的影響；也可以通過(guò)尋找他人傾訴、積極參加社會(huì)活動(dòng)等方式，減少消極情緒的出現(xiàn)，使警察的職業(yè)倦怠得以緩解，提高其對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反應(yīng)，增強(qiáng)心理活動(dòng)和行為表現(xiàn)水平，從而有助于提高警察的工作效率。

（三）促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展

和諧的警民關(guān)系是和諧社會(huì)的重要組成部分，警民關(guān)系是否和諧直接關(guān)系到新時(shí)期社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。警察是一種集多種社會(huì)角色于一身的特殊群體，在打擊犯罪、維護(hù)公共利益的執(zhí)法過(guò)程中，要和各種各樣的人打交道，并可能出現(xiàn)各種情況甚至突發(fā)狀況。在這種情況下，如果警察的情緒管理能力較弱，則很有可能由于一時(shí)的情緒爆發(fā)與人民群眾發(fā)生沖突，成為群眾的對(duì)立面、失去群眾的支持，進(jìn)而會(huì)影響警察的工作效率和警察形象，也嚴(yán)重影響了社會(huì)的和諧發(fā)展。如案例一中民警的過(guò)激行為，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，同時(shí)也誘發(fā)了人民群眾對(duì)警察執(zhí)法能力的質(zhì)疑。

二、影響警察情緒管理的因素

影響警察情緒管理的因素包括內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部因素包括警察的性格特征、缺乏情緒管理的技巧以及不合理認(rèn)知等。外部因素包括警察的社交情境、家庭因素以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)警察情緒管理的忽視等。

（一）內(nèi)部因素

影響警察情緒管理的內(nèi)部因素主要包括警察的性格特征、缺乏情緒管理的技巧及不合理認(rèn)知三個(gè)方面。

1.不同性格的個(gè)體會(huì)有不同的思維模式，進(jìn)而產(chǎn)生不同的情緒體驗(yàn)。由心理學(xué)的相關(guān)理論和知識(shí)可知，根據(jù)個(gè)體性格中知、情、意三者何種占優(yōu)勢(shì)，可以把人的性格劃分為三種類型：理智型、情緒型和意志型。理智型的個(gè)體，通常站在理智的角度評(píng)價(jià)、支配和控制自己的行為；情緒型的個(gè)體，其言行舉止容易受到情緒的左右，往往缺乏思考；意志型的個(gè)體，往往會(huì)表現(xiàn)為積極主動(dòng)、行動(dòng)目標(biāo)明確。案例一中的民警，在其執(zhí)法過(guò)程受到阻礙以及自身受到人身攻擊的時(shí)候，未能理智地對(duì)當(dāng)時(shí)情境進(jìn)行分析，而是其自身的情緒占據(jù)主導(dǎo)地位，最終導(dǎo)致其做出了如此過(guò)激的行為。

2.缺乏情緒管理的技巧。由于警察這一職業(yè)的特殊性，他們往往承受著巨大的心理壓力，進(jìn)而會(huì)不斷地產(chǎn)生多種負(fù)面情緒。對(duì)于這些負(fù)面情緒，他們往往采取情緒轉(zhuǎn)移的方法。情緒轉(zhuǎn)移指將自身的情緒從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象上，從而達(dá)到緩解心理壓力的目的。警察長(zhǎng)期處于充滿壓力的工作環(huán)境之中，既要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況、公眾的需求及責(zé)難，又要面對(duì)家庭的不理解及抱怨，因此，很容易產(chǎn)生負(fù)面情緒。如果警察不能很好地處理自己的負(fù)面情緒，將其轉(zhuǎn)移到公眾及家庭成員身上，將會(huì)對(duì)警察的工作和家庭產(chǎn)生更大的負(fù)面影響。案例二中的民警小王便是如此，將工作中的負(fù)面情緒轉(zhuǎn)移到家人身上，影響了家庭成員之間的情感交流，破壞了家庭的和諧氛圍。

3.個(gè)體的不合理認(rèn)知很容易導(dǎo)致負(fù)面情緒的產(chǎn)生。認(rèn)知是人最基本的心理過(guò)程，指人們獲得知識(shí)或應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程，也指?jìng)€(gè)體內(nèi)部信息加工的過(guò)程。個(gè)體的認(rèn)知缺陷很容易導(dǎo)致其產(chǎn)生心理問(wèn)題，不合理認(rèn)知一般包括絕對(duì)化要求、過(guò)分概括化和糟糕至極三種典型特征。絕對(duì)化要求是一種較為極端的認(rèn)知方式，擁有這種認(rèn)知方式的個(gè)體，往往傾向于從自身意愿出發(fā)，對(duì)待事物持有“必須”和“應(yīng)該”等不合理想法；過(guò)分概括化是一種典型的以偏概全的思維方式，指?jìng)€(gè)體往往根據(jù)一件或很少的幾件事情，便對(duì)自身和他人做出某種片面的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，并將其應(yīng)用到其他情境之中；擁有糟糕至極這種不合理信念的個(gè)體，面對(duì)生活中遇到的困難和失敗，往往會(huì)感到“大難臨頭”，從而會(huì)消極的預(yù)測(cè)未來(lái)而不考慮其他可能的結(jié)果。案例二中的小王，認(rèn)為其在工作中已經(jīng)受到了很大的壓力和壓抑，回到家中就應(yīng)當(dāng)享有絕對(duì)的自由和權(quán)利，因此妻子的噓寒問(wèn)暖對(duì)其而言就是一種壓迫和侵入，這種絕對(duì)化要求的不合理認(rèn)知導(dǎo)致其情緒幾度失控，誘發(fā)了嚴(yán)重后果。因此，個(gè)體要積極改變自身原有的不合理認(rèn)知模式，通過(guò)認(rèn)知訓(xùn)練等方法，產(chǎn)生較為合理的認(rèn)識(shí)模式，從而有助于消極情緒的減少，提高個(gè)體的心理素質(zhì)。

（二）外部因素

影響警察情緒管理的外部因素主要包括警察的社交情境、家庭因素以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)警察情緒管理的忽視三個(gè)方面。

1.由于警察這一職業(yè)的特殊性，使得警察的交往對(duì)象具有不確定性的特點(diǎn)，因此警察需要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件及具備較高的人際智能，否則很容易誘發(fā)情緒困擾，甚至發(fā)展成焦慮癥或者社交恐懼癥等更為嚴(yán)重的心理問(wèn)題。

2.警察是一種集多種社會(huì)角色為一身的特殊職業(yè)，所以只有在家庭中才能展現(xiàn)真實(shí)的自我，家庭是警察緩解不良情緒的重要場(chǎng)所。家庭成員的理解和支持能夠在很大程度上緩解工作帶來(lái)的壓力、焦慮及負(fù)面情緒。良好的家庭氛圍可以有效的幫助警察保持良好的情緒狀態(tài)，使他們感到愉快、輕松，進(jìn)而有助于他們更有信心和勇氣的去面對(duì)工作中的壓力和挑戰(zhàn)。與之相反，不良的家庭氛圍則會(huì)惡化警察的情緒問(wèn)題，甚至?xí)l(fā)展成為嚴(yán)重的心理問(wèn)題。

3.部門領(lǐng)導(dǎo)如果不能及時(shí)的識(shí)別警察出現(xiàn)的情緒問(wèn)題，或?qū)煲呀?jīng)出現(xiàn)的情緒問(wèn)題未能給予重視，一味地對(duì)警察施加工作壓力，追求工作績(jī)效，很容易造成警察情緒問(wèn)題的惡化，對(duì)警察的身心造成嚴(yán)重影響。

三、警察情緒管理的對(duì)策

警察的情緒問(wèn)題對(duì)警察的工作和生活造成了嚴(yán)重的困擾和影響。因此，警察自身、警察家屬以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)關(guān)注和重視警察的情緒問(wèn)題。本文以情緒管理理論及影響警察情緒管理的因素為基點(diǎn)，對(duì)警察情緒管理提出以下建議：

（一）識(shí)別負(fù)面情緒并分析其來(lái)源

個(gè)體在不同的情緒狀態(tài)下會(huì)做出不同的選擇。因此，警察應(yīng)覺(jué)察其自身存在的負(fù)面情緒，并分析其來(lái)源，然后才能進(jìn)行有效的情緒管理。誘發(fā)個(gè)體產(chǎn)生負(fù)面情緒的原因有很多，比如自身存在的不合理認(rèn)知、絕對(duì)化要求以及工作任務(wù)繁重、人際關(guān)系緊張等，這些負(fù)面情緒會(huì)大大增加警察的職業(yè)倦怠，降低其工作效率和工作積極性。因此，分析負(fù)面情緒產(chǎn)生的根源，才能夠更好地應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒，減少負(fù)面情緒對(duì)其自身和他人的影響，進(jìn)而有助于提高警察的情緒管理能力。

（二）改變認(rèn)知

Larissa等人對(duì)警察情緒管理的研究表明，警察表達(dá)負(fù)面情緒的策略一般分為以下兩種：表層行為策略和深層行為策略。表層行為策略是指，個(gè)體將自身體驗(yàn)到的消極情緒隱藏或掩蔽，而將被期待的情緒表達(dá)出來(lái)。深層行為策略是指?jìng)€(gè)體通過(guò)改變認(rèn)知的方式，改變自身的情緒體驗(yàn)，適時(shí)、適地的表達(dá)自身的情緒。表層行為策略將會(huì)誘發(fā)個(gè)體的情緒衰竭，進(jìn)而導(dǎo)致工作倦怠等消極后果。而深層行為策略則會(huì)增加個(gè)體的工作投入和角色認(rèn)同[8]。因此，對(duì)于警察來(lái)說(shuō)，改變不合理認(rèn)知，培養(yǎng)積極的認(rèn)知模式對(duì)其情緒管理、工作投入及角色認(rèn)同等有著重要作用。

（三）選擇合適的情緒調(diào)節(jié)策略

消極情緒狀態(tài)的調(diào)節(jié)策略一般分為兩種類型：認(rèn)知策略和行為策略。認(rèn)知策略指通過(guò)改變認(rèn)知的方式減少消極情緒對(duì)自身的影響，保持積極的情緒狀態(tài)。認(rèn)知策略包括尋找壓力源、合理化以及幻想三種方式。行為調(diào)節(jié)策略指通過(guò)調(diào)節(jié)自己的行為或?qū)で笸饨鐜椭姆绞?，?yīng)對(duì)消極情緒，減少消極情緒對(duì)自身的影響。行為調(diào)節(jié)策略包括尋找社會(huì)支持、宣泄和壓抑等。因此，警察個(gè)體應(yīng)該結(jié)合自身的特點(diǎn)，選擇適合自身的情緒調(diào)節(jié)策略，從而達(dá)到更好地進(jìn)行情緒管理的目的。

（四）提高對(duì)警察情緒管理的重視

提高對(duì)警察情緒管理的重視包括兩個(gè)層面：警察個(gè)體層面和警察部門管理層面。從警察個(gè)體層面來(lái)說(shuō)，警察應(yīng)注重身心健康及自身情緒的變化，當(dāng)負(fù)面情緒影響到個(gè)人的工作和生活時(shí)，要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，必要時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)的尋求外界幫助。另外，警察部門的管理層應(yīng)注重警察的情緒管理，認(rèn)識(shí)到警察情緒管理工作的重要性和必要性。情緒管理的效果是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，短時(shí)間內(nèi)不易顯現(xiàn)出來(lái)，因此，警察部門管理層面應(yīng)聯(lián)合部門領(lǐng)導(dǎo)共同重視，為警察情緒管理創(chuàng)造良好的環(huán)境與條件。這樣，不但有利于提高警察的自身素質(zhì)，也有利于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)警察隊(duì)伍的管理。

（五）加強(qiáng)對(duì)警察情緒管理能力的訓(xùn)練

通過(guò)聘請(qǐng)心理學(xué)專家和高校專業(yè)人士對(duì)警察進(jìn)行情緒管理理論及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使警察能夠了解情緒管理的相關(guān)知識(shí)，掌握應(yīng)對(duì)情緒問(wèn)題的方法。可以從根源上減少警察情緒問(wèn)題的發(fā)生，能夠切實(shí)提升警察的心理素質(zhì)，體現(xiàn)警察的自身價(jià)值。也可以對(duì)警察采用放松訓(xùn)練的方法來(lái)提高警察的情緒管理能力，該方法主要通過(guò)有機(jī)體的主動(dòng)放松來(lái)增強(qiáng)對(duì)于生理和心理的控制活動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到降低喚醒水平、合理調(diào)控情緒的目的。