基層服務的關鍵是讓老百姓買賬

□ 文/許彬

People's Satisfaction is the Core of Grassroots Service

街道黨工委、辦事處作為基層黨委政府的辦事機構，開展工作最直接面對的就是老百姓，街道怎樣為老百姓服務，服務效果的優(yōu)劣，群眾看得最清楚，感受最直接。常言道，“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”，這句話最直白地表達出，開展基層服務工作的關鍵點就是要讓老百姓買賬。“買賬”二字說起來簡單，但要實現(xiàn)“買賬”，卻需要基層工作者腦體并用，讓腳步丈量民情，聚眾智謀劃對策，以實干解決民憂。

一是了解需求要近，探查痛點要準。黨的十九大報告指出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。街道長年累月干的工作就是服務基層群眾，在進入新時代的背景下，以往服務工作的短板在哪里，盲區(qū)是否存在，與群眾“最后一米”的打通是否解決，都需要街道工作者將工作的腳步走進社區(qū)、走進樓院，走進每一位居民，耐心傾聽群眾的心聲，準確了解群眾最迫切想解決的問題。以龍山街道為例，街道劃分了193個網(wǎng)格，聘請了351名網(wǎng)格工作者，實施網(wǎng)格員“一日三巡”，及時聽取收集群眾的意見建議；還開通了“龍山街道安全穩(wěn)定快報”微信公眾號，共享安全動態(tài)信息，實現(xiàn)了指尖微管理，信息快收集。下一步，街道將進一步優(yōu)化網(wǎng)格化管理，切實暢通群眾訴求渠道，堅持以群眾需求為導向，從解決好關系群眾切身利益的問題入手，以服務惠及民生，更好地密切黨群干群關系，更好地促進社會和諧。

基層干部需要腦體并用，讓腳步丈量民情，聚眾智謀劃對策，以實干解決民憂。

二是謀劃對策要細，擯棄“短視思維”。黨的十九大報告要求各級黨員干部要增強學習本領，增強科學發(fā)展本領，善于貫徹新發(fā)展理念，不斷開創(chuàng)發(fā)展新局面。這對于街道工作者而言，在制定服務群眾的各項決策措施中，不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，這需要擯棄“短視思維”，多些長遠眼光，真正在決策中實實在在體現(xiàn)出新發(fā)展理念。以龍山街道為例，街道把大力實施市容市貌環(huán)境整治作為著力打造都市風貌展示區(qū)、推進全國文明城區(qū)建設的重要抓手。不斷完善清掃保潔、市政設施、綠化管護機制，并建立了對背街小巷清掃保潔的動態(tài)督查機制。這些機制的建立，不僅促進了市容市貌的美化，還進一步提升了龍山街道在市民中的美譽度。為促進居民鄰里和諧，街道在各居民樓院打造了能遮陽避雨的休閑長廊及納涼亭。針對街道為城市建成區(qū)，群眾對健康生活、精神文化需求、就業(yè)再就業(yè)需求期望較高的特點，街道從打造三個品牌服務為切入點，不斷回應并滿足群眾需求。一是打造了“龍山健康行”品牌，開展轄區(qū)殘疾人、優(yōu)撫對象和失獨家庭等健康體檢，讓更多的居民享受到健康服務；二是打造了“激情龍山大家唱”品牌，讓轄區(qū)群眾更多地感受到精神文化生活豐富帶來的快樂；三是打造了“龍山月嫂”服務品牌，利用轄區(qū)眾多優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，為群眾提供了就業(yè)再就業(yè)機會。同時，街道還利用現(xiàn)場招聘會，信息發(fā)布會和網(wǎng)絡APP及微信公眾號等載體，深度構建線上線下就業(yè)平臺，用實際行動體現(xiàn)了“就業(yè)是最大的民生”。

① 2 0 1 7年9月2 7日，龍山街道“激情龍山頌國慶·喜迎十九大”第八期小合唱擂臺賽活動現(xiàn)場。

② 松石路社區(qū)佳仕麗小區(qū)的居民們正在街道修建的“睦鄰亭”里下棋聊天。

③ 農(nóng)轉(zhuǎn)非老舊居民小區(qū)居民正打開樓棟門禁回家。

三是解決問題要實，不做表面文章。黨的十九大報告要求，各級干部要增強狠抓落實本領，堅持說實話、謀實事、出實招、求實效，把雷厲風行和久久為功有機結合起來，勇于攻堅克難，以釘釘子精神做實做細做好各項工作。老百姓要解決的問題可能來自不同的訴求：小孩就近入學、老人便利看病、居民順暢出行，乃至片區(qū)臨時停水停電……這些大大小小的問題，無時無刻都在檢驗著街道工作者的實干精神與實干作風。百姓事無小事，唯有將這一樁樁一件件百姓事當成大事，當成自家事，踏踏實實辦，才能將問題解決到群眾的心坎上，讓黨和政府的溫暖直抵百姓的心房。如龍山街道在推動生態(tài)文明建設中，就建立了職能部門、街道、社區(qū)、網(wǎng)格、物業(yè)為一體的5級環(huán)境保護日常巡查處理隊伍，并制定盤溪河巡查、大氣污染治理項目、高污染禁燃區(qū)巡查、餐飲油煙污染、汽修噴漆污染等專項工作臺賬，通過聯(lián)合開展污染治理，油煙治理等專項整治行動，有效處理了群眾投訴。為不斷降低可防性案件的發(fā)生，街道還在老舊小區(qū)安裝了門禁系統(tǒng)及防爬刺、筒等，提升了轄區(qū)安全指數(shù)。一系列務實為民的做法，得到群眾的一致稱贊。

作為基層干部，要讓服務得到老百姓的認可、買賬，既要講方法，更要有情懷，說到底，就是心中要始終裝著老百姓。正如有首膾炙人口的歌里所唱：“天地之間有桿秤，那秤砣是老百姓”。老百姓在干部心中的分量，在百姓的口碑里、民意的閑談中便可稱出一二。

（本文作者單位：重慶市渝北區(qū)龍山街道）