Clint Boulton 陳琳華

一切即服務(wù)（XaaS）正在成為交付IT服務(wù)的首選運(yùn)營(yíng)模式。通過(guò)云計(jì)算快速部署模式，XaaS也可成為創(chuàng)新型企業(yè)的收入引擎。

何為XaaS

云計(jì)算已成為主流，大多數(shù)企業(yè)將基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、軟件即服務(wù)（SaaS）或平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）作為其IT資產(chǎn)組合的一部分。除此之外，云服務(wù)還擴(kuò)展到了桌面即服務(wù)（DaaS）、存儲(chǔ)即服務(wù)（STaaS）、容器即服務(wù)（CaaS）等產(chǎn)品中。進(jìn)入“一切即服務(wù)（XaaS）”時(shí)代，任何IT功能都可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)消費(fèi)服務(wù)。這確實(shí)是一種不錯(cuò)的轉(zhuǎn)變。

嚴(yán)格地說(shuō)，XaaS包含了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的所有計(jì)算服務(wù)，并且付費(fèi)方式靈活，無(wú)需預(yù)先購(gòu)買或獲得許可。在急于為業(yè)務(wù)利益相關(guān)者帶來(lái)新的數(shù)字服務(wù)的過(guò)程中，首席信息官們正越來(lái)越多地選擇XaaS模式進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)。

德勤負(fù)責(zé)技術(shù)、媒體和電信中心的執(zhí)行董事Jeff Loucks指出，對(duì)于許多首席信息官而言，XaaS不僅僅是一種實(shí)現(xiàn)IT現(xiàn)代化的方式，如針對(duì)客戶關(guān)系管理部署Salesforce.com、針對(duì)IT技術(shù)支持服務(wù)臺(tái)部署ServiceNow或是針對(duì)計(jì)算基礎(chǔ)部署Amazon Web Services。它們還成為了一種推動(dòng)數(shù)字業(yè)務(wù)的IT運(yùn)營(yíng)模式，將首席信息官們從以IT為成本中心的困境中解放出來(lái)。

Loucks稱，雖然有人將XaaS稱之為IT即服務(wù)（ITaaS）并將其與“將管理IT作為一種產(chǎn)品”的概念相關(guān)聯(lián)，但是它們卻有可能為新的收入流奠定基礎(chǔ)。

XaaS成為新的IT運(yùn)營(yíng)模式

Loucks認(rèn)為，XaaS是從云服務(wù)模型發(fā)展而來(lái)的。為了尋求更加便宜且更為高效的IT運(yùn)營(yíng)方式，首席信息官們開始通過(guò)軟件定義的網(wǎng)絡(luò)將云應(yīng)用到電子郵件、客戶關(guān)系管理、IT服務(wù)管理、商業(yè)智能可視化、計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域當(dāng)中。XaaS也常常指那些在整個(gè)業(yè)務(wù)中可實(shí)現(xiàn)橫向擴(kuò)展的按需服務(wù)。在對(duì)1170名來(lái)自美國(guó)大型企業(yè)的IT和專職業(yè)務(wù)人員的調(diào)查當(dāng)中，71%的人表示XaaS的比例占其企業(yè)IT的一半以上。

在從供應(yīng)商合作伙伴那里學(xué)習(xí)到相關(guān)經(jīng)驗(yàn)之后，精明的首席信息官們開始將XaaS最佳實(shí)踐變?yōu)樗麄冏约旱臇|西，為企業(yè)構(gòu)建和提供新的IT服務(wù)。Loucks在德勤的一份報(bào)告中稱，“許多企業(yè)正在采用XaaS進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提升敏捷性，而不是簡(jiǎn)單地使用靈活的消費(fèi)模式來(lái)削減成本和提高員工效率。此外，XaaS還可以讓企業(yè)更快地獲得他們期望的敏捷性?！?/p>

每個(gè)企業(yè)的XaaS運(yùn)營(yíng)模式都不盡相同。但是它們通常都涉及利用敏捷和DevOps原則來(lái)更快地提供技術(shù)服務(wù)。例如包含了低可行性的產(chǎn)品、自動(dòng)化屬性和設(shè)計(jì)思想的快速更新周期。在XaaS中，首席信息官可以充當(dāng)“云經(jīng)紀(jì)人”，與業(yè)務(wù)部門合作，尋找合適的SaaS或IaaS解決方案，或者從他們的云供應(yīng)商同行的方案中尋找思路，從頭開始構(gòu)建一些東西。有時(shí)，XaaS需要根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行架構(gòu)重構(gòu)。

雖然方法可能不同，但他們所期待的目標(biāo)是相同的，即速度和敏捷性。在德勤的調(diào)查中，百分之七十六的受訪者表示XaaS可幫助他們快速設(shè)計(jì)和部署新的服務(wù)。

XaaS在企業(yè)中的表現(xiàn)形式

Kronos首席信息官John McGregor幾年前面臨著一個(gè)挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)以SaaS模式交付勞動(dòng)力管理軟件的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，McGregor將他的240名IT員工分成6個(gè)服務(wù)類別，共計(jì)45項(xiàng)服務(wù)。

McGregor開始逐步淘汰基于項(xiàng)目的交付模型，轉(zhuǎn)而采用以月度軟件更新為特征的基于產(chǎn)品的模型。McGregor表示，近年來(lái)他采用了許多SaaS，例如Salesforce.com和ServiceNow，這一舉措可幫助他更好地了解如何在Kronos業(yè)務(wù)中部署軟件。

McGregor稱：“困難的地方在于定義什么才是服務(wù)，以及將其與人才聯(lián)系起來(lái)?！彼a(bǔ)充道，近年來(lái)他招聘的業(yè)務(wù)分析人員數(shù)量要多于軟件開發(fā)人員，這從側(cè)面反映了IT部門要熟悉金融等業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)對(duì)于Kronos來(lái)說(shuō)非常重要。

在通用汽車中，XaaS以另外一種不同的形式存在，因?yàn)樵摴驹谄渌接性浦蠘?gòu)建了數(shù)據(jù)即服務(wù)平臺(tái)。這一名為Maxis的解決方案可為通用汽車提供策略支持，如定價(jià)、營(yíng)銷、銷售預(yù)測(cè)、銷售線索，以及安全和客服中心文本分析。

而在Cushman&Wakefield;，XaaS的表現(xiàn)形式為概念驗(yàn)證即服務(wù)（POCaaS）。在這種形式中，IT部門需要與業(yè)務(wù)部門展開密切合作。該方案是將商業(yè)房地產(chǎn)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和員工與初創(chuàng)公司、大學(xué)、創(chuàng)業(yè)孵化器和早期供應(yīng)商匹配在一起，以期以最為理想的狀態(tài)促進(jìn)創(chuàng)新。

XaaS的營(yíng)收潛力

Loucks認(rèn)為，在內(nèi)部創(chuàng)建XaaS平臺(tái)或解決方案可為有意將其商業(yè)化的首席信息官帶來(lái)回報(bào)。例如，幾乎沒(méi)有什么可以阻止通用汽車首席信息官Randall Mott將Maxis擴(kuò)展到競(jìng)爭(zhēng)部門那里去。Cushman&Wakefield;的首席信息官Adam Stanley也沒(méi)有理由不將公司的PoCaaS進(jìn)行跨行業(yè)使用。秘訣是在業(yè)務(wù)上與眾多利益相關(guān)方展開合作，對(duì)商業(yè)交付進(jìn)行協(xié)調(diào)。

實(shí)際上，這些企業(yè)可能會(huì)與AWS、微軟以及他們選擇的XaaS模型的供應(yīng)商展開競(jìng)爭(zhēng)。將他們與市場(chǎng)巨頭混在一起是否明智是另一個(gè)問(wèn)題，但是由此產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)產(chǎn)生一個(gè)更為健康的市場(chǎng)?！斑@將會(huì)催生出以數(shù)字化為中心的新商業(yè)模式，”Loucks說(shuō)。

事實(shí)上，德勤在其2018年全球首席信息官調(diào)查中指出，首席信息官正在努力推動(dòng)數(shù)字化，以“簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，吸引員工和客戶，推進(jìn)新的價(jià)值創(chuàng)造型業(yè)務(wù)模式”。

XaaS入門提示

XaaS沒(méi)有固定的劇本，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的情況都不相同。不過(guò)，Loucks還是給出了一些建議：

選擇合適的戰(zhàn)略合作伙伴以確保成功。很少有首席信息官有能力構(gòu)建一個(gè)可支持?jǐn)?shù)千名員工且可擴(kuò)展的自助分析平臺(tái)，更不用說(shuō)幫助大量的數(shù)據(jù)科學(xué)家從復(fù)雜的數(shù)據(jù)集中獲取洞察力。這意味著首席信息官可能必須求助于云供應(yīng)商以獲得必要的可擴(kuò)展性、可靠性和安全性。Loucks指出，為了構(gòu)建像通用汽車Maxis這樣的產(chǎn)品，企業(yè)“需要強(qiáng)大的計(jì)算能力和優(yōu)秀的人才以使用它們、獲取洞察力和調(diào)整算法，而云運(yùn)營(yíng)商正好擁有他們需要的基礎(chǔ)設(shè)施和人才。”

留意自己的開支。云并不總是很便宜。據(jù)Loucks對(duì)XaaS展開的調(diào)查顯示，45%受訪者認(rèn)為XaaS成本難以預(yù)測(cè)和估算。42%的受訪者表示成本高于預(yù)期。

認(rèn)真考慮自己愿意將哪些數(shù)據(jù)放在云端。在與云服務(wù)共享某些數(shù)據(jù)（如財(cái)務(wù)或客戶信息）時(shí)，一些首席信息官會(huì)感到十分不安。

注意監(jiān)管問(wèn)題。首席信息官們?cè)诳紤]向客戶交付為內(nèi)部用戶構(gòu)建的產(chǎn)品時(shí)，不應(yīng)忘記監(jiān)管問(wèn)題，因?yàn)榭赡軙?huì)遇到許多監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，如GDPR（歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》）和其他的數(shù)據(jù)隱私標(biāo)準(zhǔn)。