吳玉玲

(渭南師范學(xué)院圖書館，陜西渭南714099)

【圖書情報與編輯出版研究】

高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建研究

吳玉玲

(渭南師范學(xué)院圖書館，陜西渭南714099)

學(xué)科服務(wù)體系是指高校圖書館在圍繞高校學(xué)科建設(shè)發(fā)展提供個性化、專業(yè)化、主動化、泛在化、知識化、多樣性、互動性、嵌入性服務(wù)中心任務(wù)的基礎(chǔ)上建立的包括制度、資源、人力、服務(wù)機制、考核評估等在內(nèi)的系統(tǒng)。高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系由管理制度、學(xué)科資源、學(xué)科用戶、學(xué)科館員、學(xué)科服務(wù)平臺及考核評估6個子系統(tǒng)構(gòu)成。立足從把學(xué)科館員納入圖書館規(guī)章制度范疇、形成學(xué)科信息資源保障體系、建立學(xué)科用戶信息檔案、搭建學(xué)科服務(wù)平臺、強化學(xué)科館員隊伍建設(shè)、完善學(xué)科館員考評制度6個方面，著力完善高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系。

高校圖書館;學(xué)科服務(wù)體系;學(xué)科館員;學(xué)科服務(wù)平臺

學(xué)科服務(wù)是基于高校學(xué)科建設(shè)發(fā)展需求，以學(xué)科館員為核心，以高校圖書館各類資源為服務(wù)載體，以學(xué)科服務(wù)平臺為依托，以滿足學(xué)科用戶需求為目標(biāo)，通過各種方式向?qū)W科用戶提供專業(yè)化、個性化和知識化的服務(wù)。［1］學(xué)科服務(wù)最早起源于美國內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書館。該校圖書館于1950年設(shè)立分館并配備學(xué)科館員，開啟了高校圖書館學(xué)科服務(wù)的先河。我國的學(xué)科服務(wù)肇始于1998年清華大學(xué)圖書館創(chuàng)建的學(xué)科館員制度，到目前已有20個年頭。期間，圖書館學(xué)界從理論到實踐層面對該問題進(jìn)行了多角度的探索和嘗試，成果也日漸增多。然而，就已有的研究成果看，還存在不少缺陷，諸如論述不夠全面充分，想法不切實際，論據(jù)不甚扎實等等，從而為我們繼續(xù)深入探討該問題留有相當(dāng)空間。本文擬在此前研究成果的基礎(chǔ)上，就高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系概念及構(gòu)成要素、學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建必要性與重要性、學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建措施等問題，進(jìn)行進(jìn)一步的分析和論證。

1 學(xué)科服務(wù)體系概念及構(gòu)成要素

學(xué)科服務(wù)體系是指高校圖書館在圍繞給高校學(xué)科建設(shè)發(fā)展提供個性化、專業(yè)化、主動化、泛在化、知識化、多樣性、互動性、嵌入性這一服務(wù)中心任務(wù)的基礎(chǔ)上建立的包括制度、資源、人力、服務(wù)機制及考核評估等在內(nèi)的一個復(fù)雜系統(tǒng)。對于學(xué)科服務(wù)體系的構(gòu)成要素，目前學(xué)術(shù)界尚未達(dá)成一致共識。萬文娟將學(xué)科服務(wù)體系的構(gòu)成要素分為學(xué)科用戶、學(xué)科館員、學(xué)科資源、學(xué)科服務(wù)平臺4個方面［2］;馮玉林認(rèn)為，豐富的信息資源、優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備及高水平的學(xué)科專業(yè)人員是高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的重要條件［3］;馬志赟指出，高校圖書館學(xué)科化服務(wù)體系的構(gòu)成要素主要包括用戶服務(wù)、資源建設(shè)、學(xué)科館員、知識服務(wù)平臺建設(shè)、學(xué)科門戶建設(shè)和知識共享機制等［4］;陳進(jìn)認(rèn)為，學(xué)科服務(wù)體系應(yīng)當(dāng)包括先進(jìn)的服務(wù)思想、高素質(zhì)的服務(wù)隊伍、優(yōu)良的服務(wù)資源與工具、形式多樣的服務(wù)方式、互動的服務(wù)環(huán)境或平臺等［5］;劉浩則認(rèn)為，學(xué)科信息資源、學(xué)科服務(wù)平臺、學(xué)科服務(wù)對象及學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)的4大元素。［6］

應(yīng)該說，上述觀點各有其立足的依據(jù)及緣由。筆者基于長期的高校圖書館服務(wù)、研究及工作實踐，結(jié)合此前諸位學(xué)者提出的關(guān)于學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)成要素的觀點，認(rèn)為高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系應(yīng)由管理制度、學(xué)科資源、學(xué)科用戶、學(xué)科館員、學(xué)科服務(wù)平臺及考核評估6個子系統(tǒng)構(gòu)成，如圖1所示。

圖1 學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)成要素

圖書館管理制度是圖書館員工及讀者必須遵循的行為準(zhǔn)則，是合理組織圖書館運行與充分發(fā)揮圖書館服務(wù)職能的保障，也是圖書館進(jìn)行科學(xué)管理的主要依據(jù)，也是圖書館協(xié)調(diào)內(nèi)部各種關(guān)系、調(diào)動圖書館全體員工工作主動性、積極性及創(chuàng)造性、提高服務(wù)質(zhì)量和確保圖書館高效運行的重要手段;學(xué)科資源是圖書館開展學(xué)科服務(wù)工作的主要載體與依托，在學(xué)科服務(wù)過程中具有基礎(chǔ)性的作用，離開學(xué)科資源，學(xué)科服務(wù)就無從談起;學(xué)科用戶是學(xué)科服務(wù)的對象，缺失了學(xué)科用戶，學(xué)科服務(wù)同時也就失去了存在的價值;學(xué)科館員是指精通圖書情報知識，掌握一門或幾門其他學(xué)科專業(yè)知識，能給對應(yīng)學(xué)科提供高層次文獻(xiàn)服務(wù)的圖書館員。［7］建立學(xué)科館員制度，旨在構(gòu)建圖書館與學(xué)科用戶之間的聯(lián)絡(luò)機制，主動了解學(xué)科建設(shè)發(fā)展需求，并以需求指導(dǎo)信息組織，向?qū)W科用戶提供主動的學(xué)科指導(dǎo)性服務(wù)［8］，學(xué)科館員是圖書館推行學(xué)科服務(wù)的主要力量，其綜合素質(zhì)的高低直接決定著學(xué)科服務(wù)的效果及質(zhì)量;學(xué)科服務(wù)平臺是學(xué)科服務(wù)的主要依托，它將學(xué)科館員、學(xué)科用戶和學(xué)科資源三者緊密地結(jié)合在一起［9］，是學(xué)科服務(wù)得以順利進(jìn)行的重要依托;對學(xué)科館員的績效考核評估是研判學(xué)科服務(wù)效果、質(zhì)量的重要手段，是學(xué)科服務(wù)發(fā)展的助推器，科學(xué)合理的考核評估體系與機制，無疑可有力助推圖書館學(xué)科服務(wù)工作向縱深發(fā)展。這6個子系統(tǒng)相輔相成，互為依存，缺一不可，在高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)成要素中的作用及重要性是顯而易見的。

2 學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建的重要性與必要性

2.1 學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建是高校學(xué)科建設(shè)發(fā)展的迫切需要

學(xué)科建設(shè)是高校發(fā)展的龍頭與抓手，是衡量高校綜合實力和核心競爭力的重要指標(biāo)。一流大學(xué)必然有一個或若干個一流的支撐學(xué)科，如:清華大學(xué)的核科學(xué)與技術(shù);北京大學(xué)的數(shù)學(xué)、物理、化學(xué);南京大學(xué)的天文學(xué);中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)的地球物理學(xué);中國海洋大學(xué)的海洋科學(xué);西北大學(xué)的地質(zhì)學(xué);中山大學(xué)的生物學(xué);國防科技大學(xué)的計算機科學(xué)與技術(shù);北京理工大學(xué)的兵器科學(xué)與技術(shù);哈爾濱工程大學(xué)的船舶與海洋工程;西安交通大學(xué)的動力工程及工程熱物理;武漢大學(xué)的測繪科學(xué)與技術(shù);電子科技大學(xué)的電子科學(xué)與技術(shù);西北工業(yè)大學(xué)的航空宇航科學(xué)與技術(shù)及材料科學(xué)與工程;西南交通大學(xué)的交通運輸工程;東華大學(xué)的紡織科學(xué)與工程學(xué)科，等等，在全國不是首屈一指便是居于絕對強勢地位。正是這些學(xué)科，不僅為所在學(xué)校贏得了無上榮光，也是它們成為一流大學(xué)的立身之本，同時還與國家安全、經(jīng)濟(jì)建設(shè)及民生改善息息相關(guān)。而學(xué)科建設(shè)發(fā)展，除了具有高水平的專業(yè)學(xué)術(shù)梯隊、先進(jìn)的實驗儀器設(shè)備與手段外，還必須有支撐學(xué)科建設(shè)發(fā)展的圖書資料、信息化資源。不言而喻，圖書館若能適應(yīng)高校學(xué)科建設(shè)發(fā)展大勢，積極構(gòu)建學(xué)科服務(wù)體系，反應(yīng)及時、快捷有力地為學(xué)科建設(shè)發(fā)展提供必要對口的圖書資料和信息化資源，無疑對高校學(xué)科建設(shè)發(fā)展起到極大的助推作用。換句話說，學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建已成為高校學(xué)科建設(shè)發(fā)展的迫切需要。

2.2 學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建是高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展本身的需要

學(xué)科服務(wù)在我國開展十多年來，不同層級、不同屬性的高校呈現(xiàn)出參差不齊的發(fā)展態(tài)勢，主要表現(xiàn)為，重點高校圖書館開展得扎實而富有成效，普通高校圖書館則處于起步摸索階段，甚至尚未開展。但有一點可以肯定，凡是構(gòu)建了學(xué)科服務(wù)體系的高校圖書館，學(xué)科服務(wù)就更容易出成績，對所在高校學(xué)科建設(shè)發(fā)展的助推作用就比較顯著。如，上海交通大學(xué)構(gòu)建的“學(xué)科館員+學(xué)科服務(wù)平臺+IC2創(chuàng)新支持計劃+IC2人文拓展計劃+學(xué)科博客+學(xué)科信息導(dǎo)報”學(xué)科服務(wù)體系，同濟(jì)大學(xué)構(gòu)建的“兩種模式+三級機制+六項內(nèi)容”學(xué)科服務(wù)體系，都獲得了極大成功，有力地推動了兩校學(xué)科建設(shè)的迅速發(fā)展，實現(xiàn)了兩校學(xué)科建設(shè)發(fā)展與圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的良性互動。而那些剛剛開展學(xué)科服務(wù)的普通高校圖書館，根本談不上服務(wù)體系的構(gòu)建。所以，要進(jìn)一步推動學(xué)科服務(wù)發(fā)展，就必須構(gòu)建適合各自學(xué)校及圖書館實際情況的學(xué)科服務(wù)體系。

2.3 學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建是高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式、深化服務(wù)層次的需要

在互聯(lián)網(wǎng)全面普及的時下，網(wǎng)絡(luò)資源以其海量及索取的便捷性而對高校圖書館服務(wù)構(gòu)成了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在用戶查找資料可以直接由網(wǎng)絡(luò)迅速獲取，而無需通過圖書館這一傳統(tǒng)途徑。圖書館館藏由單一的紙質(zhì)資源變?yōu)榧堎|(zhì)資源、數(shù)字資源及網(wǎng)絡(luò)資源多元并存的格局，用戶的需求也日益呈現(xiàn)出多元化、復(fù)雜化、縱深化的特點，圖書館原有的以藏為主，坐等讀者上門的服務(wù)模式已完全不能適應(yīng)新的發(fā)展形勢，圖書館必須在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)層次，提高服務(wù)質(zhì)量，才能更好地服務(wù)高校的學(xué)科建設(shè)發(fā)展及教學(xué)科研工作，也才能滿足館藏資源及用戶需求多元化形勢對圖書館提出的新要求。而及時構(gòu)建學(xué)科服務(wù)體系，推行學(xué)科服務(wù)，即是高校圖書館主動適應(yīng)新的形勢，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)層次，提高服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)有之義和重要舉措。

2.4 學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建是圖書館員提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能的需要

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化時代的到來，讀者的需求呈現(xiàn)出個性化、多元化和復(fù)雜化的特點，高校圖書館應(yīng)在搞好傳統(tǒng)借、還、閱服務(wù)的基礎(chǔ)上，開展深層次的知識服務(wù)——學(xué)科服務(wù)。以服務(wù)教學(xué)科研為己任，以提高服務(wù)質(zhì)量為永恒追求的事業(yè)，為每位圖書館員提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能、施展個人才華、實現(xiàn)人生價值、創(chuàng)造出彩工作業(yè)績提供廣闊舞臺和難得機遇。圖書館學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建實踐，要求圖書館員務(wù)必以與時俱進(jìn)、昂揚向上的精神狀態(tài)，勤奮進(jìn)取、深入鉆研的工作態(tài)度，及時發(fā)現(xiàn)和解決各種新情況、新問題，不斷研究、探索和總結(jié)圖書館服務(wù)高校學(xué)科建設(shè)發(fā)展過程中帶有普遍性的規(guī)律和機制，這不僅有益于推動高校學(xué)科建設(shè)發(fā)展及圖書館學(xué)科服務(wù)體系的構(gòu)建，而且也有助于提升圖書館員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

3 學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建措施

3.1 將學(xué)科館員納入圖書館規(guī)章制度范疇，建立涵蓋學(xué)科館員的完整的圖書館規(guī)章制度體系

圖書館規(guī)章制度是由圖書館行政部門或圖書館事業(yè)管理機構(gòu)制定并報經(jīng)上級主管部門審批或備案后頒行的圖書館業(yè)務(wù)規(guī)程及行為準(zhǔn)則，是圖書館各項規(guī)則、章程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、程序、辦法等的總稱。高校圖書館必須以國家教育部最新修訂并頒行的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》為指針，以高校的總體發(fā)展規(guī)劃為方向，緊緊圍繞服務(wù)高校教學(xué)、科研工作大局，以管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為重點，以隊伍建設(shè)為關(guān)鍵，以文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、開發(fā)及利用為中心來制定各項規(guī)章制度。既照顧傳統(tǒng)，更面向現(xiàn)代和未來，使圖書館管理有章可循，有據(jù)可依，使規(guī)章制度為圖書館正常運行真正發(fā)揮保駕護(hù)航作用。

圖2 學(xué)科館員管理制度

如上所述，學(xué)科館員是構(gòu)成高校學(xué)科服務(wù)體系中的6個子系統(tǒng)之一，學(xué)科館員素質(zhì)高低，直接關(guān)乎學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。因此，圖書館必須將學(xué)科館員納入規(guī)章制度范疇之內(nèi)，建立涵蓋學(xué)科館員的完整的規(guī)章制度體系。只有這樣，才能為學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建提供堅強的人力保障和制度支撐。依筆者看，學(xué)科館員管理制度內(nèi)容，應(yīng)包括學(xué)科館員的任職條件、崗位職責(zé)、考核評估3個層面，如圖2所示。

3.1.1 學(xué)科館員任職條件

學(xué)科館員是多種角色的綜合體，需要具備多種不同的能力。筆者認(rèn)為，基于學(xué)科館員的內(nèi)涵及崗位職責(zé)，擔(dān)任學(xué)科館員，務(wù)必滿足這些條件:具有碩士及以上學(xué)歷或副研究館員及以上職稱，具備有關(guān)學(xué)科或?qū)I(yè)背景，扎實的圖書情報學(xué)基礎(chǔ)理論，熟練的計算機及網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)，較強的語言表達(dá)、寫作、公關(guān)及溝通能力，默默無聞的奉獻(xiàn)精神。

3.1.2 學(xué)科館員崗位職責(zé)

學(xué)科館員的崗位職責(zé)應(yīng)包括:定期征求學(xué)科用戶對圖書館學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量、效果的意見及建議;多途徑向?qū)W科用戶宣傳推介圖書館的有關(guān)學(xué)科資源及學(xué)科服務(wù)模式;圍繞提高學(xué)科建設(shè)團(tuán)隊的文獻(xiàn)資源利用率舉辦相關(guān)講座及學(xué)科用戶培訓(xùn);搜集與整理學(xué)科用戶的文獻(xiàn)信息資源訴求和利用情況;通過各種渠道掌握學(xué)科用戶的教學(xué)科研現(xiàn)狀與發(fā)展動態(tài);積極和各學(xué)科專家、學(xué)科帶頭人溝通，力求有目的、有計劃和有針對性地為學(xué)科用戶的教學(xué)、科研提供量身定制服務(wù);［10］緊密跟蹤所承擔(dān)服務(wù)學(xué)科的學(xué)術(shù)動態(tài)，對有關(guān)熱點問題、重要論著及新觀點進(jìn)行搜集并歸納提煉，以二三次文獻(xiàn)形式提供給學(xué)科用戶;按時參加學(xué)科服務(wù)工作會議，圍繞如何搞好學(xué)科服務(wù)進(jìn)行交流討論，取長補短。［1］

3.1.3 學(xué)科館員考核評估

圖書館對學(xué)科館員工作績效的考評時間、考評內(nèi)容、獎懲辦法等均應(yīng)有明確規(guī)定，按照將定性和定量相結(jié)合的原則，分別從履職情況、服務(wù)創(chuàng)新及讀者評價3個角度對學(xué)科館員工作績效進(jìn)行精準(zhǔn)考評，提高學(xué)科館員做好學(xué)科服務(wù)工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。［1］

3.2 圍繞學(xué)科建設(shè)發(fā)展調(diào)整圖書采購方向，形成學(xué)科信息資源保障體系

圖書館的學(xué)科信息資源包括紙質(zhì)資源、數(shù)字資源及網(wǎng)絡(luò)資源3個部分，是實施學(xué)科服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。學(xué)科資源建設(shè)是圖書館的中心工作之一。圖書館應(yīng)基于服務(wù)高校教學(xué)、科研及學(xué)科建設(shè)發(fā)展的宗旨，制定館藏學(xué)科資源建設(shè)發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)，加強與學(xué)科建設(shè)團(tuán)隊的溝通聯(lián)系，加大學(xué)科建設(shè)發(fā)展方面的資源購置力度，逐步形成具有明顯學(xué)科優(yōu)勢及特色的館藏體系。

圖書館為了做好學(xué)科資源購置工作，學(xué)科館員要先將學(xué)科館藏資源現(xiàn)狀通報給學(xué)科用戶，在此基礎(chǔ)上征詢學(xué)科用戶的資源需求，進(jìn)而把學(xué)科用戶的資源需求反饋給圖書館資源采購部室，作為圖書館采購資源的依據(jù)。購回的學(xué)科資源編目入庫后，學(xué)科館員及時向?qū)W科用戶通報新購資源情況，并征求學(xué)科用戶關(guān)于學(xué)科資源新的需求，進(jìn)而盡快反饋給圖書館資源采購部室，作為圖書館下次采購資源的依據(jù)。如此不斷循環(huán)往復(fù)，旨在提升館藏學(xué)科資源的質(zhì)量，最大限度滿足學(xué)科用戶的資源需求，［1］如圖3所示。

對于網(wǎng)絡(luò)資源，學(xué)科館員應(yīng)對海量信息下功夫搜索、梳理、篩選、編輯及整合，以二三次文獻(xiàn)的形式提供給學(xué)科用戶。另外，還可在圖書館網(wǎng)頁上開辟“讀者薦書”“讀者選書”專欄，拾遺補缺，彌補由于某些環(huán)節(jié)疏漏造成的學(xué)科重要圖書不能及時購回的缺憾，千方百計滿足學(xué)科建設(shè)發(fā)展對文獻(xiàn)信息資源的需求。

圖3 學(xué)科資源采購流程

3.3 對學(xué)科用戶進(jìn)行分類，建立學(xué)科用戶信息檔案

作為學(xué)科服務(wù)的受眾層，學(xué)科用戶是圖書館特定學(xué)科資源與服務(wù)的使用者，是圖書館學(xué)科服務(wù)的對象，處于學(xué)科服務(wù)核心地位。滿足學(xué)科用戶對學(xué)科文獻(xiàn)信息的需求，是圖書館學(xué)科服務(wù)的根本職責(zé)。只有充分了解學(xué)科用戶的文獻(xiàn)信息服務(wù)需求，才能更好地為學(xué)科用戶提供多樣、高效的服務(wù)保障。一般說來，高校學(xué)科用戶包括教師、專職科研人員、教輔人員及廣大學(xué)生等。大致可分為三類:一是基礎(chǔ)用戶;二是重點個人用戶;三是研究團(tuán)隊用戶。［4］不同層次的學(xué)科用戶及同一層次學(xué)科用戶的不同人員對學(xué)科服務(wù)的需求都存在差異，甚至同一用戶在不同時段對學(xué)科服務(wù)的需求也存在差異。要根據(jù)不同用戶群的特點，制定不同的服務(wù)方案，力求提供量身定制式服務(wù)，切實提高服務(wù)質(zhì)量。要真正做到為學(xué)科用戶提供精準(zhǔn)的量身定制式的服務(wù)，就必須掌握學(xué)科用戶的動態(tài)需求，采集并及時更新學(xué)科用戶信息，在此基礎(chǔ)上建立學(xué)科用戶信息檔案，主要內(nèi)容應(yīng)涵蓋用戶基本信息、教育背景、工作經(jīng)歷、科研成果、在研項目、興趣愛好等。［4］

3.4 強化學(xué)科用戶服務(wù)工作，搭建適合本校實情的學(xué)科服務(wù)平臺

“全心全意為讀者服務(wù)”是圖書館的至上追求。圖書館應(yīng)在這一宗旨指導(dǎo)下，持續(xù)深化服務(wù)，及時更新服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，搭建適合本校實情的學(xué)科服務(wù)平臺。

學(xué)科服務(wù)平臺是指學(xué)科館員實施學(xué)科服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，是聯(lián)絡(luò)學(xué)科館員和學(xué)科用戶的重要媒介，也是學(xué)科館員推行學(xué)科服務(wù)的重要依托。為有效整合學(xué)科資源，方便學(xué)科用戶利用圖書館資源與服務(wù)，圖書館應(yīng)指派專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)和維護(hù)。學(xué)科服務(wù)平臺由學(xué)科館藏文獻(xiàn)資源指引、學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、學(xué)術(shù)熱點跟蹤、學(xué)科資源薦購、學(xué)科期刊投稿信息、學(xué)習(xí)社區(qū)等板塊組成。在這個學(xué)科服務(wù)平臺界面上，學(xué)科用戶可以檢索學(xué)科文獻(xiàn)，獲取專業(yè)書刊、電子文獻(xiàn)以及網(wǎng)絡(luò)免費資源;可向圖書館推介學(xué)科資源;與學(xué)科館員進(jìn)行在線交流，達(dá)到學(xué)科資源一站式服務(wù)的目的。學(xué)科館員通過該服務(wù)平臺向?qū)W科用戶提供學(xué)科資源、工具和服務(wù)，學(xué)科用戶則借此平臺獲取所需文獻(xiàn)信息資源，實現(xiàn)二者的互促共進(jìn)。

3.5 強化學(xué)科館員隊伍建設(shè)，形成結(jié)構(gòu)合理的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊

伴隨新時期圖書館出現(xiàn)諸多新的特點，造就一支素質(zhì)優(yōu)良，能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息化時代圖書館事業(yè)發(fā)展需要的圖書館員隊伍，是高校圖書館的當(dāng)務(wù)之急。高校圖書館要以時不我待、只爭朝夕的意識，不斷加強圖書館員隊伍建設(shè)，有目的地培養(yǎng)打造一批適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館工作崗位要求的專業(yè)技術(shù)人才和管理人才，為實現(xiàn)圖書館及學(xué)科服務(wù)可持續(xù)發(fā)展提供智力支撐和人才保障。

3.5.1 著力提升學(xué)科館員的知識水平和業(yè)務(wù)能力

學(xué)科服務(wù)是一個由表及里、不斷摸索、逐步深入、漸入佳境的過程，不同學(xué)科、不同專業(yè)背景的學(xué)科用戶對知識、信息的需求存在差別，同一學(xué)科用戶在不同學(xué)習(xí)研究時段對知識、信息的需求也存在差別，且隨著學(xué)科建設(shè)的不斷深入發(fā)展，學(xué)科用戶對知識、信息的需求呈現(xiàn)出多元化、精細(xì)化和專業(yè)化的特點。因而，學(xué)科館員唯有全面提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，才能得心應(yīng)手、駕輕就熟地搞好學(xué)科服務(wù)工作。圖書館可以通過多種方式來著力提升學(xué)科館員的知識水平和業(yè)務(wù)能力，為圖書館培養(yǎng)一批精通現(xiàn)代化圖書館業(yè)務(wù)技能的骨干學(xué)科館員，更好地服務(wù)學(xué)科建設(shè)發(fā)展。

3.5.2 組建以學(xué)科館員為主體的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊

學(xué)科館員是圖書館推行學(xué)科服務(wù)的主體，學(xué)科館員的素質(zhì)直接關(guān)乎學(xué)科服務(wù)的效果和質(zhì)量。所以，對學(xué)科館員的任職條件必須有明確的規(guī)定，學(xué)科館員除了具備圖書情報知識外，還應(yīng)具有相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識、信息搜索與資源整合能力、較強的組織協(xié)調(diào)能力和較高的外語水平。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊必須以學(xué)科館員為主體，可通過內(nèi)舉、外引兩種方式來組建。內(nèi)舉是指根據(jù)一定條件從館內(nèi)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員中遴選，外引則是指根據(jù)一定條件面向社會公開招聘。

3.5.3 合理安排學(xué)科館員

學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊組建完畢后，圖書館應(yīng)認(rèn)真分析團(tuán)隊成員(學(xué)科館員)的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)背景，按照每個人的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)背景及協(xié)調(diào)、組織與服務(wù)能力進(jìn)行恰當(dāng)分工，使每個成員都能夠充分發(fā)揮專業(yè)特長，服務(wù)于對口的學(xué)科用戶。同時，在學(xué)科服務(wù)過程中，還要不斷充實新生力量，將精通外語、計算機網(wǎng)絡(luò)及其他專業(yè)知識的圖書館全才及時補充到學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊中來，推動學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

3.6 嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，完善對學(xué)科館員工作績效的考核評估制度

學(xué)科館員工作績效的考核評估制度，是指對學(xué)科館員工作績效的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行評價，并根據(jù)其完成工作任務(wù)的態(tài)度以及完成任務(wù)的程度給予獎懲的一整套客觀、合理、科學(xué)的考評制度?？冃菍W(xué)科館員過去和現(xiàn)在的考察，也是對其將來行為表現(xiàn)的預(yù)測。通過考評，每個學(xué)科館員對自己的工作表現(xiàn)、優(yōu)劣長短都有清楚的了解，以便改進(jìn)工作方式，更好地服務(wù)學(xué)科建設(shè)?？己艘话憧煞譃樵驴己?、季度考核和年度考核三種方式。只有將績效考評制度化、常態(tài)化，才能全面了解學(xué)科館員的潛能，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)過程中存在的各種問題，不斷完善學(xué)科服務(wù)體系，提高學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和效率。圖書館應(yīng)該在嚴(yán)格堅持目標(biāo)明確、透明度高、反饋及時、操作性強等基礎(chǔ)上，制定科學(xué)合理的績效考評指標(biāo)體系，對學(xué)科館員的政治思想、職業(yè)道德、工作量和工作效果進(jìn)行全面評價，并將考評結(jié)果公之于眾，使考評具有客觀性、公正性和權(quán)威性。與此同時，圖書館對人事管理及津貼分配制度也要進(jìn)行相應(yīng)的改革，將考評結(jié)果作為學(xué)科館員聘任、職稱晉升及津貼分配的重要依據(jù)，最大限度地激發(fā)學(xué)科館員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使他們盡心盡力、盡職盡責(zé)地做好學(xué)科服務(wù)工作。

4 結(jié)語

綜上所述，高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系的構(gòu)建，是一個十分龐大、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。構(gòu)建好高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系，需要學(xué)校、圖書館、學(xué)科用戶和學(xué)科館員等各方面的通力協(xié)作。只有各方共同努力，互相配合，不斷完善，才能構(gòu)建起一個健全、完備的高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系，為高校的學(xué)科建設(shè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的文獻(xiàn)信息資源支持，推動高校學(xué)科建設(shè)向更高層次、更高水準(zhǔn)發(fā)展。

［1］吳玉玲.高校圖書館學(xué)科服務(wù)滯后原因分析及改進(jìn)措施［J］.新世紀(jì)圖書館，2017，(1):40－45.

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Exploration on the Construction of the Disciplinary Service System in University Library

WU Yu－ling
(Library，Weinan Normal University，Weinan 714099，China)

The disciplinary service system in university library consists of management system，disciplinary resources，disciplinary service users，subject librarians，disciplinary service platform and program assessment.The general framework of the disciplinary service system should be constructed on the basis of these six aspects，namely，to have subject librarians included in the management system of library;to form the security system of disciplinary information resources;to establish the personal information records for disciplinary service users;to set up library disciplinary service platform(LDSP);to strengthen the construction of subject librarians team and to perfect the evaluation system.

university library;disciplinary service system;subject librarian;subject service platform

F234.4

A

1009－5128(2017)24－0078－06

2017－05－24

陜西省教育廳專項科研計劃項目:高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建研究(14JK1230)

吳玉玲(1971—)，女，陜西澄城人，渭南師范學(xué)院圖書館副研究館員，主要從事圖書館學(xué)科服務(wù)研究。

【責(zé)任編輯 馬小俠】