王剛
摘要本文總結(jié)了吐哈油田銷售事業(yè)部輕烴儲運(yùn)工區(qū)黨支部創(chuàng)建服務(wù)型黨支部的經(jīng)驗(yàn)。主要做法是“四貼近四服務(wù)”,即:貼近儲運(yùn)工作,服務(wù)安全生產(chǎn);貼近現(xiàn)場實(shí)際,服務(wù)重點(diǎn)工作;貼近社會用戶,服務(wù)銷售品牌;貼近崗位員工,服務(wù)員工成長。
關(guān)鍵詞服務(wù)型黨支部 創(chuàng)建 措施 經(jīng)驗(yàn)
銷售事業(yè)部輕烴儲運(yùn)工區(qū)擔(dān)負(fù)著吐哈油田液化氣、凝析油等輕烴產(chǎn)品的儲輸及公路罐車、液化氣瓶的充裝任務(wù)。近年來,工區(qū)黨支部以“四貼近四服務(wù)”為抓手,加強(qiáng)服務(wù)型黨支部建設(shè),確保工區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)異的工作業(yè)績。工區(qū)黨支部先后榮獲油田公司十面紅旗黨支部、銷售事業(yè)部先進(jìn)黨支部等榮譽(yù)。
一、貼近儲運(yùn)工作,服務(wù)安全生產(chǎn)
黨支部始終以保障安全生產(chǎn)為第一要務(wù),通過四標(biāo)文化促管理、黨員帶頭固基礎(chǔ),提升安全管理水平。
四標(biāo)文化促管理——支部班子以創(chuàng)建優(yōu)秀黨建責(zé)任區(qū)為平臺,充分發(fā)揮核心引領(lǐng)作用,組織黨員、骨干專題討論,創(chuàng)新制定了“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”,即:管理標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,明確規(guī)定了日常管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等12類工作標(biāo)準(zhǔn),編制下發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)化圖冊。支部委員帶頭嚴(yán)格執(zhí)行四標(biāo)內(nèi)容,督促員工執(zhí)行到位,形成特色四標(biāo)文化。
黨員帶頭固基礎(chǔ)——深入開展黨員先鋒崗創(chuàng)建活動,制定了“五強(qiáng)五帶頭”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),每名黨員做出公開承諾,通過定期開展民主測評,督促黨員及時(shí)整改存在的問題,同時(shí)在業(yè)績考核中予以兌現(xiàn),增強(qiáng)了工作執(zhí)行力。運(yùn)行崗位黨員認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行每班4趟、共計(jì)48個(gè)點(diǎn)次的巡檢工作。近兩年來,崗位黨員共查出隱患百余次,占查出隱患總數(shù)的80%。
二、貼近現(xiàn)場實(shí)際,服務(wù)重點(diǎn)工作
黨支部結(jié)合年度重點(diǎn)工作,積極開展富有成效的主題實(shí)踐活動和黨員攻關(guān)活動,確保年度重點(diǎn)工作安全優(yōu)質(zhì)完成。
主題活動出精品——黨支部積極組織開展檢罐創(chuàng)先爭優(yōu)主題實(shí)踐活動,與相關(guān)部門黨支部聯(lián)合成立了檢罐臨時(shí)黨小組,黨小組和參與檢罐的每位黨員制定了創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾,并隆重舉行了檢罐創(chuàng)先爭優(yōu)啟動儀式。檢罐過程中,臨時(shí)黨小組通過召開碰頭會,實(shí)施看板管理,切實(shí)發(fā)揮督促服務(wù)作用,參與黨員踐行承諾,處處發(fā)揮帶頭作用,將檢罐作業(yè)打造成精品工程。
黨員攻關(guān)顯成效——面對生產(chǎn)中的一些難點(diǎn)問題,支部組織開展了黨員攻關(guān)活動,以“確立一個(gè)項(xiàng)目,破解一道難題,減少一份隱患,促進(jìn)一項(xiàng)工作”為攻關(guān)思路,發(fā)動黨員開展技術(shù)攻關(guān)、崗位創(chuàng)新,取得了顯著成效。工區(qū)儲罐消防管網(wǎng)沉積了較多銹渣,近幾年都要請施工隊(duì)伍清理。支部組織黨員攻關(guān)討論,通過在消防立柱底部加裝清銹口,解決了清銹難的問題。
三、貼近社會用戶,服務(wù)銷售品牌
面對來自天南海北的用戶,黨支部規(guī)范裝運(yùn)程序,貼心服務(wù)用戶,傾力打造金字服務(wù)招牌。
規(guī)范操作獲好評——根據(jù)裝運(yùn)工作程序,支部組織黨員群眾專題討論,對崗位員工的服務(wù)用語進(jìn)行了規(guī)范,總結(jié)提煉了56句標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)語言。黨員帶領(lǐng)群眾在裝運(yùn)操作中,邊執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化動作,邊講標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)語言,堅(jiān)持對用戶實(shí)行微笑服務(wù),做好安全溫馨提示,耐心聽取用戶的訴求和不滿,積極做好解釋說明工作,杜絕與用戶發(fā)生語言沖突,獲得用戶廣泛好評。
貼心服務(wù)樹品牌——黨支部在裝運(yùn)現(xiàn)場設(shè)置用戶意見征集本,支部委員和崗位黨員隨時(shí)與用戶溝通交流,盡力幫助用戶解決實(shí)際困難。為了解決司機(jī)等侯裝車中,季夏酷熱、冬季寒冷,備受煎熬的問題,黨支部申請改造資金在裝車場增建了值班室,裝空調(diào)、加暖氣、添置了文化書籍,讓用戶在冬暖夏涼的值班室等侯裝車。日常工作中,員工們主動為用戶提供開水,帶中午飯,贏得廣泛贊譽(yù)。近年來,有7家用戶單位給工區(qū)贈送了錦旗。
四、貼近崗位員工,服務(wù)員工成長
黨支部著力做好員工思想政治工作,持續(xù)強(qiáng)化教育培訓(xùn)和典型培養(yǎng),增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
思想工作凝人心——實(shí)施“一貫四講三聚”思想政治工作法。一貫:就是及時(shí)宣貫上級黨組織的會議精神,統(tǒng)一思想,形成合力。四講:就是積極向員工“講安全、講廉潔、講和諧、講標(biāo)準(zhǔn)”。三聚:就是解決問題聚人心、廣納建議聚智慧、教育引導(dǎo)聚正氣。
典型培育樹榜樣——在對黨員群眾培訓(xùn)中,堅(jiān)持做到“兩個(gè)強(qiáng)化”,即:強(qiáng)化黨務(wù)知識培訓(xùn)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。先后培養(yǎng)科級管理人員1名,高級技師、技師5名。同時(shí),注重培育先進(jìn)典型,建立了典型培養(yǎng)制度,培養(yǎng)了以灌裝班為代表的集團(tuán)公司、自治區(qū)級先進(jìn)集體:以灌裝班長姚宗艷為代表的集團(tuán)公司、自治區(qū)級先進(jìn)個(gè)人。