余央波

摘要 服務(wù)區(qū)是高速公路上所必不可少的設(shè)施，能夠?yàn)楦咚俟肥褂谜咛峁┓?wù)，其對保障行車安全、確保運(yùn)輸效率、緩解駕駛員在生理上的過度疲勞以及車輛使用上的極限狀況上有著相當(dāng)重要的作用。因此，服務(wù)區(qū)的服務(wù)至關(guān)重要。為了提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，在文中就如何通過堅持開展優(yōu)勝服務(wù)區(qū)活動來提高服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞 優(yōu)勝服務(wù)區(qū) 高速公路 服務(wù)質(zhì)量

近年來，隨著優(yōu)勝服務(wù)區(qū)活動的深入，服務(wù)區(qū)要求開展特色服務(wù)區(qū)活動的精神，在服務(wù)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持下，為提高服務(wù)區(qū)職工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)區(qū)的競爭力。在廣大職工會員的積極參與下，使服務(wù)區(qū)形成學(xué)習(xí)型、節(jié)約型、創(chuàng)新性、和諧型的先進(jìn)服務(wù)區(qū)，也獲得了一些榮譽(yù)。至今服務(wù)區(qū)被市總工會評為“余姚市工人先鋒號”、“余姚杯市安康杯競賽優(yōu)秀班組”、“余姚市五星級職工俱樂部”、“余姚市青年文明號”?，F(xiàn)將我們工會開展優(yōu)勝服務(wù)區(qū)活動的情報匯報如下：

一、以開展“安康杯”勞動競賽活動為契機(jī)，做好企業(yè)安全生產(chǎn)管理

工會主動參與安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，配合服務(wù)區(qū)行政，修訂完善企業(yè)安全生產(chǎn)工作機(jī)制、安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)制和職工安全健康維權(quán)機(jī)制，充分發(fā)揮工會勞動保護(hù)監(jiān)督小組、職工代表巡視小組的作用，使安全生產(chǎn)的隱患和問題及時得到糾正和解決。做好勞動保護(hù)監(jiān)督組織建設(shè)，發(fā)揮工會勞動保護(hù)監(jiān)督員作用，工會根據(jù)安全生產(chǎn)的實(shí)際需要，在一線服務(wù)區(qū)中挑選勞動保護(hù)監(jiān)督員，加以培訓(xùn)，進(jìn)一步提高他們的勞動保護(hù)法律法規(guī)知識和實(shí)際工作水平。對監(jiān)督員因組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、人事變動等原因缺位的，及時進(jìn)行補(bǔ)缺調(diào)整，保證監(jiān)督員組織和人員的落實(shí)。工會對各監(jiān)督員的責(zé)任區(qū)和監(jiān)督任務(wù)、工作制度進(jìn)行明確劃分，以保證勞動保護(hù)監(jiān)督工作的覆蓋面和經(jīng)?；?，統(tǒng)一組織監(jiān)督員的勞動保護(hù)監(jiān)督巡查，檢查各監(jiān)督員責(zé)任履行情況，從而保證了對服務(wù)區(qū)勞動保護(hù)各項(xiàng)措施和制度的落實(shí)。

二、創(chuàng)建特色服務(wù)區(qū)為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航

隨著外部環(huán)境的不斷變化，我們服務(wù)區(qū)面臨著原材料價格的上漲，經(jīng)營成本和管理費(fèi)用不斷增加，服務(wù)區(qū)的效益下降。工會根據(jù)企業(yè)的中心任務(wù)，結(jié)合服務(wù)區(qū)行政大力開展節(jié)能降耗的要求，把節(jié)能降耗作為工會中心組評選優(yōu)勝服務(wù)區(qū)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。根據(jù)自身的專業(yè)和特點(diǎn)，以不同內(nèi)容運(yùn)形式開展節(jié)能降耗活動。

辦公室通過紙張的雙面復(fù)印、廢紙草稿利用、制定各部門《辦公用品領(lǐng)用規(guī)定》、辦公室人離電斷等作法，在減少辦公用品、用電浪費(fèi)的同時，增強(qiáng)了每個人的節(jié)約意識。

安保部一是緊盯安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)。服務(wù)區(qū)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司年度安全生產(chǎn)工作報告精神及《安全生產(chǎn)管理目標(biāo)考核辦法》，進(jìn)一步明確上至經(jīng)營班子成員、下至一線員工的安全責(zé)任，各崗位安全職責(zé)也得到學(xué)習(xí)貫徹；二是積極推進(jìn)安全生產(chǎn)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，貫徹落實(shí)公司有關(guān)“班組安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”要求，同步制定下發(fā)相應(yīng)的實(shí)施性文件，選定廚房、餐廳、超市、后勤監(jiān)控班組長及班組安全員人選，服務(wù)區(qū)安全班組建設(shè)工作得到了穩(wěn)步推進(jìn)；三是做好應(yīng)急預(yù)案的宣貫和培訓(xùn)演練，做好各類應(yīng)急物資的儲備工作。服務(wù)區(qū)請安全專職人員講解消防知識和實(shí)戰(zhàn)演練、請余姚市人民醫(yī)院急救科專業(yè)人員進(jìn)行急救知識和技能培訓(xùn)，對新進(jìn)員工按規(guī)定做好三級安全教育。同時，建立應(yīng)急物資臺帳實(shí)施常態(tài)化管理，做好應(yīng)急物資的及時補(bǔ)充和充足儲備，對本單位“三防”重點(diǎn)工作做到心中有數(shù)；四是加強(qiáng)協(xié)作單位安全監(jiān)管。當(dāng)前，服務(wù)區(qū)對外協(xié)單位、施工單位做到經(jīng)營（承包）協(xié)議、安全協(xié)議同步簽訂，并把安全責(zé)任提升為經(jīng)營（承包）權(quán)的否決性指標(biāo)。平時嚴(yán)加監(jiān)督管理，確保協(xié)作單位符合文明服務(wù)區(qū)的創(chuàng)建要求。

服務(wù)區(qū)積極響應(yīng)工會的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)區(qū)，爭作知識型職工”活動，按照“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的理念，將所學(xué)到的技術(shù)知識與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合，2014年被寧波市工會評為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型示范單位。

三、鞏固成果，創(chuàng)新方法，力求進(jìn)一步提高

隨著優(yōu)勝服務(wù)區(qū)活動的不斷深入，職工的操作熟練度、技術(shù)能力在提高，考核細(xì)則在不斷地作出調(diào)整，標(biāo)準(zhǔn)也在提高，始終保持著新鮮和挑戰(zhàn)性。如服務(wù)區(qū)在活動剛開始時，考核細(xì)則是18項(xiàng)，兩年時間內(nèi)就增加到了39項(xiàng)，從粗放型向精細(xì)化和科學(xué)化進(jìn)步。優(yōu)勝服務(wù)區(qū)評選的細(xì)則還包含了生產(chǎn)、技術(shù)、文明、安全等方方面面，為企業(yè)的安全穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供了重要保證。

在開展優(yōu)勝服務(wù)區(qū)活動的這些年來，我們工會做了一些工作，也取得了一定的成績，這與上級工會的指導(dǎo)和支持是分不開的。但是我們清醒地認(rèn)識到，我們所取得的這些成績離上級工會的要求，與兄弟工會的作法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)相比，還存在著一定差距。對此，我們將以這次經(jīng)驗(yàn)交流會議為契機(jī)，進(jìn)一步開拓工會工作思路，創(chuàng)新工會工作方法，積極學(xué)習(xí)和汲取兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把服務(wù)區(qū)建設(shè)工作做得更好。endprint