依托第七屆中國家電營銷年會，由水聯(lián)眾和現(xiàn)代家電傳媒集團主辦的“中國凈水產(chǎn)業(yè)新營銷、新服務峰會”于2017年11月28日下午在杭州正式召開。會議圍繞中國凈水產(chǎn)業(yè)營銷和服務走向，解讀整個凈水市場的當下和未來。

家用市場升級 商用市場再起

2017年，中國凈水產(chǎn)業(yè)營銷、渠道、模式以及服務都有了新的變化。北京中怡康時代市場研究有限公司廚衛(wèi)電器事業(yè)部研究副總監(jiān)王偉強講到，凈水行業(yè)未來將呈現(xiàn)“三分天下”的產(chǎn)品格局：家用直飲、商用凈水和全屋凈水發(fā)展前景看好。其中，家用直飲注重產(chǎn)品升級，體驗式營銷和售后服務。深挖用戶痛點，加速產(chǎn)品升級，服務體驗營銷、服務逐漸規(guī)范將是新的趨勢。

在消費升級的大背景下，凈水產(chǎn)品和市場也從消費需求出發(fā)，得到了充分釋放。艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司凈水事業(yè)部市場總監(jiān)王武杰談及如何把握消費升級大趨勢。在全屋凈水中，A.O.史密斯尤其注重全屋軟水系統(tǒng)發(fā)展趨勢。小體積、易安裝、省成本、智能提醒、耗材長效 、服務省心，是未來全屋軟水的六大方向和趨勢。為此，A.O.史密斯2018年開始，投資五億建成超級環(huán)境產(chǎn)研基地，年產(chǎn)140萬臺凈水機，40萬臺空氣凈化器和20萬臺軟水機。

伴隨產(chǎn)品的多元組合和升級，凈水市場這兩年的渠道表現(xiàn)也發(fā)生著悄然變化。其中，商用凈水市場異軍突起。美的集團熱水器事業(yè)部商用凈水產(chǎn)品營運總監(jiān)駱文平介紹，僅2016年度“中國招標網(wǎng)”公示凈水產(chǎn)品成交達150億；總體規(guī)模上，全國商用場所和公共場所數(shù)量2000多萬。2016年12月，中國報告大廳提供的數(shù)據(jù)顯示，到2020年，我國商用凈水市場規(guī)?？蛇_1280億元。

服務落地擴大業(yè)務邊界

凈水產(chǎn)品有著典型的服務屬性，這也注定在服務的嘗試和探索上需要格外下功夫?，F(xiàn)代家電傳媒集團董事長、總編傅教智強調(diào)，凈水服務市場的發(fā)展需要聚焦用戶評價，把握用戶需求。產(chǎn)品上，過濾效果、安裝便利性、過濾效率、外觀、口感、廢水、體積等都是線上用戶對凈水產(chǎn)品的關注點，占整體評論的45%；安裝速度、師傅印象、專業(yè)度、態(tài)度、配件、預約是售后服務關注的主要內(nèi)容，評論占比25%。

作為最早嘗試凈水互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，億家凈水在建立完善的、輻射全國的信息服務系統(tǒng)之后，開始在線下服務落地的“最后一公里”上做文章。億家凈水創(chuàng)始人周速華認為，在凈水后服務市場中，智能服務是轉(zhuǎn)型升級的關鍵。凈水和新風系列產(chǎn)品對服務存在硬性需求，在服務領域，O2O的線上線下融合趨勢越來越明顯，消費端也隨之變化。消費升級讓產(chǎn)品服務化成為一個新的、重要趨勢，更加聚焦體驗。以此為基礎，億家凈水平臺以用戶為中心，通過智能凈水設備、億家云平臺，與合作伙伴和用戶共同分享資源，打造服務產(chǎn)品，擴大服務業(yè)務邊界。

2015年，廣西桂友集團成立嗨皮九號家電服務公司，逐漸摸索出一條將互聯(lián)網(wǎng)平臺服務與產(chǎn)品營銷結合的發(fā)展路徑?？偨?jīng)理黃峰表示，服務需求越來越多，但服務更多停留在過去的模式中，從后臺管理到服務落地的關鍵點，是服務模式的改變。

服務反哺銷售 聯(lián)盟助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展

凈水服務在家電服務產(chǎn)業(yè)中非常具有代表性，其最終目的是為保障用戶飲用水安全和提升品牌品質(zhì)。產(chǎn)業(yè)鏈上下游配件商、品牌商、代理商、服務商各群體，在保障飲用水安全中的角色定位和現(xiàn)實分工如何。在本次峰會的論壇環(huán)節(jié)中，行業(yè)專業(yè)人士就針對凈水行業(yè)的痛點分享了各自經(jīng)驗。山西家福樂電器有限公司董事長武紅旗青年時靠維修家電為生計。1998年接手美的家電售后服務維修，完成事業(yè)轉(zhuǎn)型?！叭珖?個地方做全了美的產(chǎn)品的售后，山西是其中一家。但從服務轉(zhuǎn)向營銷的， 山西家福樂電器有限公司是唯一的一家。”武紅旗介紹，美的凈水在山西市場占有率達到40%。這其中，服務起到了關鍵作用。凈水服務反哺經(jīng)營靠的是什么？維護價格體系、找準定位、利他、利己、利人的企業(yè)文化是關鍵。

家庭用水質(zhì)凈化市場發(fā)展迅猛，伴隨市場的進步，也出現(xiàn)了一些有待解決的問題，例如水質(zhì)凈化設備并非一臺產(chǎn)品即可包羅，而是需要成套體系來實現(xiàn)安全保障。水聯(lián)眾以“服務凈水行業(yè)同行，提高終端消費體驗”為己任，集業(yè)內(nèi)諸多知名品牌、企業(yè)、組織的經(jīng)驗和訴求，圍繞建設中國家庭用水質(zhì)凈化設備安全保障體系，共同提出中國家庭飲用水安全保障體系標準倡議書，為凈水產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展助力。endprint