張弢 魯青

《甲方乙方》是江蘇城市頻道播出的一檔法治調(diào)解類節(jié)目。節(jié)目從2017年4月開始，每周日晚21∶35播出。節(jié)目采用有矛盾的當事雙方在演播室中陳述事件、表達愿望、相互溝通為主要形式。在演播室中有主持人、三位點評嘉賓和數(shù)十位現(xiàn)場觀眾。節(jié)目設(shè)有密室和面對面兩個機動環(huán)節(jié)。在有必要的情況下，點評嘉賓進密室對當事雙方分別進行調(diào)解。在家庭矛盾類調(diào)解中根據(jù)情況運用面對面環(huán)節(jié)，讓雙方當事人在密室中面對面相處，激發(fā)感情以達成諒解。

電視調(diào)解類節(jié)目目前在各地電視臺中比較常見，《金牌調(diào)解》《新老娘舅》等節(jié)目都有一定的知名度。以往的電視調(diào)解類節(jié)目的相關(guān)研究分為宏觀、微觀兩個層面。宏觀層面的研究主要分為三個方面：一是調(diào)解類節(jié)目的社會功能和價值取向，二是調(diào)解類節(jié)目的總體狀況、特點呈現(xiàn)及發(fā)展趨勢等，三是從文化思考的角度展開。微觀層面的研究主要分為兩個方面：一是調(diào)解方法的運用，二是從電視節(jié)目的內(nèi)容和形式角度展開分析。

“現(xiàn)有針對電視調(diào)解類節(jié)目的研究基本上都是采用‘局外人’視角，研究者無法進入節(jié)目生產(chǎn)過程本身，往往基于調(diào)解類節(jié)目的播出資料，落腳于節(jié)目的類型和社會影響，缺少對電視調(diào)解類節(jié)目生產(chǎn)過程的研究。”[1]《甲方乙方》每期播出時長55分鐘，錄制時長通常3-5小時，錄制過程對剪片及播出有明顯的影響。本文嘗試將研究的起點提前至錄制階段，關(guān)注節(jié)目錄制過程中當事人、主持人、編導(dǎo)、點評嘉賓等不同角色在錄制過程中的相互關(guān)系。

一、被調(diào)解者：當事人是可能的受益者

當事人是節(jié)目內(nèi)容的提供者，在節(jié)目錄制中需要面對對方當事人、編導(dǎo)、主持人、點評嘉賓和現(xiàn)場觀眾。（見圖1）

圖1 以當事人為核心的關(guān)系

當事人與編導(dǎo)的關(guān)系建立早于錄制，關(guān)系的結(jié)束也晚于錄制。錄制之前，編導(dǎo)對當事人進行采訪，了解情況并寫作臺本。錄制前夕，編導(dǎo)也往往要協(xié)調(diào)當事人交通住宿、介紹現(xiàn)場流程等。在《尿毒癥丈夫和妻子的房產(chǎn)糾紛》（5月7日播出）的錄制中，經(jīng)過數(shù)小時的調(diào)解，丈夫仍然不愿意在調(diào)解協(xié)議上簽字，現(xiàn)場調(diào)解以失敗告終。然而，丈夫在回程中，突然聯(lián)系編導(dǎo)愿意簽字。節(jié)目最終在播出時比較圓滿。

《甲方乙方》主要以當事人在主持人采訪下陳述為再現(xiàn)事實和觀點的方式。根據(jù)編導(dǎo)提供的臺本和具體情況，主持人現(xiàn)場采訪當事雙方，以向觀眾呈現(xiàn)矛盾的緣由。由于當事雙方本身存在矛盾，有時甚至有明顯的對抗表現(xiàn)，因此調(diào)解類節(jié)目對主持人在控場能力上有更高的要求。

▲《甲方乙方》錄制現(xiàn)場

當事人在錄制時還面對點評嘉賓。點評嘉賓在主持人采訪的基礎(chǔ)上追加提問，提示一些關(guān)鍵情節(jié)和要素，并給出自己的點評觀點和建議。調(diào)解類節(jié)目之所以能夠調(diào)解，某種程度上在于點評嘉賓能給出有說服力的專業(yè)意見和建議，提示當事人從之前未能想到的角度來思考和處理問題，甚至提供專業(yè)的法律幫助和社工幫助。例如《家里有個“星星的孩子”》（5月14日、21日播出）錄制中，點評嘉賓給予計劃來寧對孩子進行治療和干預(yù)的小夫妻具體的幫助意見，在節(jié)目錄制完成后為當事人聯(lián)系社會資助和幫扶。因此，當事人并非只是到電視上張揚家丑，而是可能解決問題，直接受益。

現(xiàn)場觀眾是電視觀眾群體的縮影?，F(xiàn)場觀眾的支持與反對，甚至觀眾群體內(nèi)部的爭執(zhí)，對于當事人而言，都會產(chǎn)生一種小范圍的輿論壓力或支持。例如《嫌棄丈夫太窩囊 妻子出走鬧離婚》（7月2日播出）的錄制中，由于丈夫缺少對政策、法律的了解，與侄子進行房屋置換交易，致使家庭生活陷入窘境。起初妻子表達了離婚的愿望，但在現(xiàn)場觀眾一致支持、同情丈夫的情況下，妻子的態(tài)度也從抱怨轉(zhuǎn)為心疼，最終放棄離婚的打算。

需要特別指出的是，當事人還面對化妝、攝像、錄音、燈光、導(dǎo)播等專業(yè)技術(shù)人員。但是，沒有媒體接觸經(jīng)驗的人群，在現(xiàn)場錄制的聲光電氣氛下難免緊張?，F(xiàn)場技術(shù)人員與當事人的關(guān)聯(lián)通常是以一種綜合的傳播情境的形式呈現(xiàn)，而非人與人的直接交流。特別是錄音、攝像等人員，當事人與其沒有直接接觸。這種傳播情境對當事人的語言、舉止等會產(chǎn)生影響。通常當事人在鏡頭前陳述時會相對注意自己的方言，盡量講普通話；會用口頭語言抱怨指責，但粗話、臟話相對克制；語言沖突居多，肢體沖突較少。在《甲方乙方》的錄制過程中，雖出現(xiàn)過當事雙方肢體沖突的情況，但畢竟是少數(shù)。

二、調(diào)解者：編導(dǎo)、主持人、嘉賓和現(xiàn)場觀眾形成的復(fù)雜群體

錄制的過程中，編導(dǎo)、主持人、點評嘉賓和現(xiàn)場觀眾形成的調(diào)解群體以調(diào)解矛盾為主要目的，有的闡述自己的觀點，有的整合信息制作節(jié)目。

（一）編導(dǎo)是節(jié)目制作過程中的核心人物，也是貫徹始終的調(diào)解者

電視臺及編導(dǎo)與當事人是合作的關(guān)系，沒有強制關(guān)系。當事人本著自愿的原則上節(jié)目。既然有矛盾和糾紛，就不是中國傳統(tǒng)觀念中的好事。因此，調(diào)解類電視節(jié)目的當事人常在錄制前夕爽約，還會出現(xiàn)錄制中途表示不愿意繼續(xù)配合的情況。編導(dǎo)在整個過程中都要不斷協(xié)調(diào)當事雙方關(guān)系，發(fā)揮調(diào)解作用。即便如此，《甲方乙方》多次出現(xiàn)當事人臨時取消錄影計劃的情況。調(diào)解類節(jié)目編導(dǎo)在選題和聯(lián)絡(luò)當事人方面有著特殊的難度。

除了聯(lián)系當事人，編導(dǎo)還需要聯(lián)系嘉賓、協(xié)調(diào)主持人、協(xié)調(diào)錄音錄像等技術(shù)部門、招募現(xiàn)場觀眾等。（見圖2）節(jié)目錄制中的全員關(guān)系的協(xié)調(diào)者是編導(dǎo)。編導(dǎo)與主持人、點評嘉賓的溝通包括事前對臺本和錄制過程中的直接交流，交流通過耳麥、提示白板等形式完成。編導(dǎo)與其他角色的溝通聯(lián)系都是隱形的，在節(jié)目播出時隱去，但這種關(guān)聯(lián)對節(jié)目的制播而言是決定性的。

圖2 以編導(dǎo)為核心的關(guān)系

（二）主持人是節(jié)目錄制過程中，內(nèi)容呈現(xiàn)的有力把控者

主持人首先需要通過現(xiàn)場采訪，再現(xiàn)事實和矛盾的要點，然后根據(jù)編導(dǎo)的思路，在協(xié)調(diào)當事雙方、點評嘉賓的基礎(chǔ)上推進情節(jié)。主持人是職業(yè)工作者，在錄制過程中要處理與當事人、點評嘉賓、現(xiàn)場觀眾、編導(dǎo)，乃至錄像、燈光等技術(shù)部門的關(guān)系，并進行全方位的把控。（見圖3）主持人與編導(dǎo)、技術(shù)部門的溝通主要通過耳麥、現(xiàn)場白板提示等方式實現(xiàn)。節(jié)目播出時，這些溝通是隱蔽的。與此相對，主持人與當事人、點評嘉賓、現(xiàn)場觀眾的溝通是顯性的。主持人在顯性和隱性的溝通中需要綜合考慮，全方位把控。

圖3 以主持人為核心的關(guān)系

（三）現(xiàn)場觀眾是電視觀眾的縮影和小型輿論場

在《甲方乙方》錄制現(xiàn)場，在雙方當事人身后分別有一批觀眾，總數(shù)二三十人。（見圖4）現(xiàn)場觀眾實際是電視機前觀眾的縮影和代表。在實際錄制中，現(xiàn)場觀眾也有機會表達觀點。但是現(xiàn)場觀眾的意見多數(shù)時候會呈現(xiàn)一邊倒的傾向性。這種一致性的傾向和言語表達，通常會對當事人產(chǎn)生心理壓力，形成小規(guī)模的輿論。在《性格溫順兒子為何對母親拳腳相加》（4月9日播出）錄制現(xiàn)場，現(xiàn)場觀眾對兒子打媽媽的行為非常氣憤，一致驚嘆和批評。兒子對這種批評明顯呈現(xiàn)抵觸的情緒，身體側(cè)斜，幾乎半側(cè)背對點評嘉賓和現(xiàn)場觀眾?？梢?，現(xiàn)場觀眾的一致性觀點對當事人能夠形成即時的輿論壓力，當事人能夠預(yù)計到節(jié)目播出后在大眾中可能產(chǎn)生的輿論影響。有時，也可能出現(xiàn)部分現(xiàn)場觀眾支持當事人一方的觀點，部分現(xiàn)場觀眾支持當事人另一方的情況。

圖4 以現(xiàn)場觀眾為核心的關(guān)系

（四）點評嘉賓既是評論者，又是專業(yè)的援助者

《甲方乙方》的嘉賓由三位專業(yè)背景不同的專家構(gòu)成。根據(jù)節(jié)目的需要，嘉賓的專業(yè)背景主要是法律、心理學(xué)、社會學(xué)和傳播學(xué)等，并加入了人民調(diào)解員。根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)，人民調(diào)解員調(diào)解形成的協(xié)議具有法律效力。點評嘉賓作為與媒體有合作經(jīng)驗的人士，通常指導(dǎo)技術(shù)部門的參與，但由于角色的設(shè)定，通常只和當事人、現(xiàn)場觀眾、主持人和編導(dǎo)發(fā)生關(guān)聯(lián)，不直接與技術(shù)部門銜接。（見圖5）雙方當事人與點評嘉賓的關(guān)系是同等的。在演播室位置安排上，主持人和嘉賓席相對，與當事人呈直角。這種設(shè)計既說明了主持人和嘉賓在矛盾雙方間的客觀中立態(tài)度，也便于主持人與嘉賓的交流。

圖5 以點評嘉賓為核心的關(guān)系

專家的身份符號賦予及設(shè)定，對當事雙方均有一定的心理暗示。當事人通常比較尊重嘉賓的意見。在《性格溫順兒子為何對母親拳腳相加》錄制中，點評嘉賓發(fā)現(xiàn)兒子說話聲音小，眼神游移，身體姿態(tài)上也表現(xiàn)出拒絕交流，一致認為不能夠推進沖突，應(yīng)該調(diào)試、疏導(dǎo)。嘉賓組向編導(dǎo)組示意暫停錄制，和編導(dǎo)進行溝通。隨后在現(xiàn)場編導(dǎo)的配合與支持下，三位嘉賓分工合作：一位對兒子的其他方面進行肯定和鼓勵，以縮小與他的心理距離；一位運用“自我開放”的方法，講述自己成長經(jīng)歷中的挫折與不幸，引發(fā)兒子的情感共鳴；一位從怎樣進行親子溝通的角度給母親一些建議。經(jīng)過分別的密室溝通，兒子的狀態(tài)發(fā)生了明顯的變化：眉頭開了，心情輕松了。母親也認識到自己日常和孩子溝通中的一些問題，主動向孩子認錯，最終取得圓滿的調(diào)解效果。

三、多種角色的立體多維關(guān)系形成高效的輔導(dǎo)團體

以節(jié)目錄制過程中的某一個角色來看，不難看出放射型的關(guān)系圖。然而，在實際錄制過程中，當事人、編導(dǎo)、主持人、現(xiàn)場觀眾和點評嘉賓的關(guān)系是立體多維的，呈現(xiàn)出復(fù)雜關(guān)聯(lián)、交互影響的特點。

首先，當事人、編導(dǎo)、主持人、現(xiàn)場觀眾和點評嘉賓實際上形成了一個彼此關(guān)聯(lián)的輔導(dǎo)團體，在錄制中共同提升自我。團體輔導(dǎo)是“指在團體領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下，團體成員圍繞某一個共同關(guān)心的問題，通過一定的活動形式與人際互動，相互啟發(fā)、誘導(dǎo)，形成團體的共識與目標，進而改變成員的觀念、態(tài)度和行為”。[2]在調(diào)解類節(jié)目錄制的團體當中，被調(diào)解方受到啟發(fā)，調(diào)解方往往也會更新自己對社會生活的認識。調(diào)解類電視節(jié)目能即時和解和執(zhí)行的只占節(jié)目總量15%-20%。[3]不少學(xué)者認為這是調(diào)解類節(jié)目的局限性之一。在《甲方乙方》的節(jié)目制作過程中，確實有不能立即解決的。反過來，有些現(xiàn)場解決的問題，在實際生活中的執(zhí)行也是待考驗的。如果從團體輔導(dǎo)的角度來思考調(diào)解類節(jié)目的社會功能，在錄制現(xiàn)場，嘉賓的建議能讓當事人重新思考、現(xiàn)場討論，能夠起到普法和普及知識的作用，也是一種成功。事實上現(xiàn)場觀眾不僅僅會談及自己的觀點，還會提及“我同意某某專家的觀點”。這說明，點評嘉賓的觀點不僅對當事人有作用，對現(xiàn)場觀眾，乃至電視機前的觀眾都有一定的普及知識、啟發(fā)思考的作用。再者，當事人從接受信息到改變態(tài)度，再到影響行為需要一個過程。這個過程不一定都能在錄制的3-5個小時內(nèi)完成。如果片面追求現(xiàn)場解決率，節(jié)目錄制就可能變成“做戲”，對真實性和科學(xué)性產(chǎn)生負面作用。

其次，編導(dǎo)、主持人、現(xiàn)場觀眾和點評嘉賓是團體輔導(dǎo)中不同層面的“領(lǐng)導(dǎo)”，從不同角度發(fā)揮引導(dǎo)作用。團體輔導(dǎo)需要有領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)。在調(diào)解類節(jié)目的錄制中，編導(dǎo)是錄制全程的組織方面的領(lǐng)導(dǎo)，為當事人提供接觸媒介的渠道,協(xié)調(diào)錄制中各部門關(guān)系；主持人是把控現(xiàn)場節(jié)奏的領(lǐng)導(dǎo)，通過發(fā)揮專業(yè)能力合理推進節(jié)目的錄制；點評嘉賓是專業(yè)意見環(huán)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)者，負責給出專業(yè)的意見和建議；現(xiàn)場觀眾是小型輿論場的領(lǐng)導(dǎo)者，其意見的傾向性向當事人呈現(xiàn)了更大數(shù)量的電視觀眾可能的觀點向背，促進當事人調(diào)整甚至改變自己的觀點和行為。在這個團體中，領(lǐng)導(dǎo)者不是固定的，而是在不同方面由不同成員或群體充當。因此，這是一個復(fù)雜的團體。相對而言，當事人不具備領(lǐng)導(dǎo)的作用，更多是以受益者的身份出現(xiàn)。

再次，編導(dǎo)、主持人、現(xiàn)場觀眾和點評嘉賓既分別對當事人發(fā)揮調(diào)解作用，又彼此聯(lián)系共同發(fā)揮調(diào)解作用。團體不是各個互不相干的個體的集合，而是有著聯(lián)系的個體間的一組關(guān)系。[4]團體也不是個體數(shù)量的簡單相加。在調(diào)解類節(jié)目中，這個輔導(dǎo)團體不僅有一定數(shù)量成員，且發(fā)揮著不同的角色功能，個體與個體之間的關(guān)聯(lián)是復(fù)雜的、多維交互的。例如《家里有個“星星的孩子”》錄制候場的時候，有自閉傾向的孩子一開始就愿意接觸一位點評嘉賓。進入密室環(huán)節(jié)，父母雙方都進入密室調(diào)解。這位點評嘉賓就幫著抱孩子。這種場景不僅打動現(xiàn)場的觀眾、編導(dǎo)，更打動孩子的父母?！镀牌疟苾鹤由⒆?媽寶兒子管不了》（10月播出）中，婆婆希望兒媳能夠生孫子，干預(yù)媳婦的生育自由?，F(xiàn)場觀眾一邊倒地支持媳婦，婆婆很快“跌軟”。點評嘉賓還未展開調(diào)解，矛盾貌似就化解了。點評嘉賓運用專業(yè)知識提醒編導(dǎo)：婆婆有可能是在眾人面前找不到共鳴，假意表示觀念轉(zhuǎn)變，如果調(diào)解就此結(jié)束，播出時也能有個看似圓滿的結(jié)果，一旦回到現(xiàn)實生活中，問題依舊。繼而，編導(dǎo)安排了婆婆與兒子電話連線。兒子說起孩子夭折時泣不成聲，并且表示只要自己的孩子健康，性別不重要。兒子一字一頓地對媽媽說：我、想、做、父、親！婆婆失聲痛哭。此時，我們才能相信，婆婆的轉(zhuǎn)變確實走心了。

社會是人與人關(guān)系的總和。調(diào)解類節(jié)目要面對形形色色的社會生活矛盾，展現(xiàn)社會生活的一個個側(cè)面。即便在面積有限的演播室里，當事人、編導(dǎo)、主持人、現(xiàn)場觀眾和點評嘉賓也形成了小小的社會縮影，構(gòu)成復(fù)雜多元的關(guān)系。不刻意追求調(diào)解成功率，通過現(xiàn)場的調(diào)解，引發(fā)當事人、現(xiàn)場觀眾，以及電視機前的觀眾的思考，也是節(jié)目效果的一種呈現(xiàn)。

注釋：

[1]陶建杰，宋佳．電視調(diào)解類節(jié)目的內(nèi)容呈現(xiàn)及影響因素——以上海電視臺娛樂頻道《新老娘舅》為例[J]．南方電視學(xué)刊，2015（3）．

[2]吳增強，蔣薇美．心理健康教育課程設(shè)計[M]．中國輕工業(yè)出版社，2007：41．

[3]竺宇．電視調(diào)解類節(jié)目中主持人的精準定位[J]．視聽，2015（8）．

[4]程肇基．團體輔導(dǎo)在電視情感調(diào)解類節(jié)目中的運用——以江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》為例[J]．當代傳播．2012（5）．

（張弢：南京師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授；魯青：江蘇省廣播電視總臺城市頻道《甲方乙方》欄目制片人）