塔尼亞·露娜 喬丹·科恩

早上9點(diǎn)，在公司紐約辦公室，雇員喬丹前往五層的廚房去拿免費(fèi)水果——公司為雇員提供的健康福利。進(jìn)入廚房后，他又看到了熟悉的一幕：香蕉沒了，只有橙子。他沒有拿橙子。當(dāng)其他滿懷希望的雇員來到廚房發(fā)現(xiàn)香蕉已經(jīng)被拿光時(shí)，他們也不會(huì)去拿免費(fèi)的橙子，而是默默地走開。這些人都怎么了？難道公司彌漫著憎恨橙子的亞文化嗎？

事實(shí)并非如此，全美數(shù)百家公司都有類似現(xiàn)象。我們已將其視為“香蕉原則”：人們總是會(huì)先拿香蕉，最后才會(huì)選橙子。

并不是說香蕉客觀上的味道比橙子更可口，它們之所以受到了不同的待遇，理由只有一個(gè)：哪個(gè)更容易剝。

讓我們通過另一種現(xiàn)象來分析這一問題，譬如摩擦。摩擦能夠降低前進(jìn)的速度，大多數(shù)火車會(huì)通過在軌道上涂抹油脂來減少摩擦。

一個(gè)世紀(jì)前，哲學(xué)家吉堯姆·費(fèi)列羅提出，人類社會(huì)的運(yùn)行奉行最省力法則：如果有多條道路可選，人們會(huì)選擇最好走的那條道路。最近，哈佛大學(xué)心理學(xué)家肖恩·安珂認(rèn)為，人們?cè)谛惺聲r(shí)會(huì)選擇在開始后能夠節(jié)省20秒時(shí)間的行事方式。我們?nèi)滩蛔兿憬兜臅r(shí)間與剝橙子的時(shí)間做了對(duì)比，結(jié)果兩者之間的時(shí)間差剛好接近20秒。

美國(guó)lstdibs公司有著熱情好客的文化，但與很多高增長(zhǎng)型公司一樣，其新雇員未能得到老雇員的足夠重視。原因何在？人們很難認(rèn)出哪些是新人，而且也難以記住這些新人需要一些額外的關(guān)照。因此，lstdibs的人力資源團(tuán)隊(duì)決定為每位新雇員發(fā)放一個(gè)氣球，上面寫著“在lstdibs的第一天”。這些氣球飄浮在新人辦公桌上方，默默地提醒著所有老員工向新人介紹自己，并向其提供支持。

我們合作過的一家咨詢公司使用香蕉原則來促進(jìn)跨團(tuán)隊(duì)合作。無縫互動(dòng)之間存在著什么樣的摩擦力呢？其實(shí)就是門和腿的問題。是的，走到某人的辦公室，然后打開門，聽起來并不費(fèi)勁，但一牽涉到人事，連這點(diǎn)小事都是一件了不得的事情。

為了克服這種摩擦力，這家咨詢公司設(shè)置了多個(gè)可供雇員隨意使用的無門空間。然后，他們還進(jìn)一步預(yù)訂了帶輪子的椅子和桌子，以便輕松地調(diào)整桌椅方位，無須用力拖拽。

即便你無意重新設(shè)計(jì)辦公室，也應(yīng)該考慮如何通過重新組合辦公空間來促成目標(biāo)行為。希望某些人能夠與他人更多地交流？讓他們坐在相近的位置，或者為他們提供共用空間。希望雇員更多地思考？在每個(gè)房間搭起白色寫字板，或放置大量易事貼。希望雇員更多地重復(fù)利用物品？在辦公室的不同角落放置大箱子。

然而，如果你的目標(biāo)是叫?；驕p少這種行為，那該怎么辦？如果是這樣，你就應(yīng)該從橙子而不是香蕉那邊取經(jīng)——也就是引入更多摩擦力。例如，如果你不喜歡青少年在你公司周邊閑逛，你可以對(duì)他們訓(xùn)話或設(shè)置警示性標(biāo)語。但這樣的策略對(duì)處于叛逆期的青少年來說，很難奏效。如果要用香蕉原則解決這一問題，你可以讓這些游蕩的青少年在此處難以獲得愉悅的體驗(yàn)。

倫敦的兩條地下通道便采取了這一舉措。這兩條地下通道曾飽受青少年游蕩這一危險(xiǎn)問題的困擾，人們?cè)谕ǖ纼?nèi)安裝了粉色燈光，結(jié)果立即嚇跑了那些青少年。為什么會(huì)如此奏效？因?yàn)榉凵珶艄鈺?huì)凸顯臉上的粉刺。

香蕉原則在小范圍內(nèi)同樣奏效。例如，網(wǎng)站建造公司Squarespace希望減少雇員培訓(xùn)期間一心二用的現(xiàn)象。他們深知，“無手機(jī)政策”并不適用于其視科技如命的雇員，因此，公司人力資源團(tuán)隊(duì)在員工及其手機(jī)之間引入了摩擦，他們?cè)诿總€(gè)會(huì)議室放置了一箱子小玩具，從風(fēng)車到螺旋彈簧應(yīng)有盡有，以分散員工對(duì)其手機(jī)的注意力。如今，雇員在培訓(xùn)期間都在擺弄玩具，而不是翻看手機(jī)。

我們看到，很多公司在敞開式工作環(huán)境中使用頭戴式耳機(jī)，這便是“橙子原則”的典型應(yīng)用，其目的是阻止“拍肩膀”和“快速問答”，因?yàn)榇髦鷻C(jī)會(huì)為閑聊帶來些許不便。然而，與我們合作的一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，即便是耳塞式耳機(jī)也難以完全阻止閑聊發(fā)生，因?yàn)橥轮豁氃趯?duì)方眼前揮揮手就可以開聊。為了增強(qiáng)“橙子效應(yīng)”，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理給每個(gè)人發(fā)了一個(gè)紅色大耳機(jī)，結(jié)果聊天現(xiàn)象便出現(xiàn)了大幅下降。

大家可以看到，香蕉原則的力量源于其簡(jiǎn)單明了和容易執(zhí)行的特性，而橙子原則，則是增加行事的阻力。因此，下次當(dāng)你嘗試說服某人甚至你自己改變某種行為時(shí)，不妨思考一下如何改變摩擦力水平。人們應(yīng)通過各種方式讓積極行為能夠像香蕉那樣大受歡迎，而讓消極行為獲得橙子那樣的下場(chǎng)。

劉鵬摘自《發(fā)現(xiàn)》