周雅楓

【摘 要】隨著我國(guó)逐步進(jìn)入信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用也越來(lái)越普及，獨(dú)立學(xué)院圖書館收集、分析和整理信息的方法發(fā)生了較大的變化，這對(duì)館員能力有了更高的要求。本文主要闡述當(dāng)下獨(dú)立書院圖書館館員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)，并提出幾點(diǎn)關(guān)于提高其能力的建議，希望能幫助圖書館館員適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；圖書館；獨(dú)立學(xué)院；館員能力建設(shè)

中圖分類號(hào)： G250.7；TP393.01；TN929.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2018）27-0221-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.27.102

【Abstract】With China gradually entering the information age，the application of Internet technology is also becoming more and more popular，The methods of collecting，analyzing and collating information in independent college libraries have changed greatly，which puts higher demands on librarians ability.This paper mainly expounds the qualities that independent college librarians should possess at present，and put forward some suggestions on improving its ability， hoping to help librarians adapt to the development of “internet+ Library”.

【Key words】Internet technology；Library；Independent college；Librarian Capacity Building

0 前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，獨(dú)立學(xué)院圖書館逐漸從印刷資源的集合轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)虛擬與物理實(shí)體的復(fù)式結(jié)構(gòu)，圖書館的管理模式和服務(wù)方式也發(fā)生了極大變化，從文獻(xiàn)資源服務(wù)向信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，對(duì)圖書館館員的能力要求也不斷提高，為了推動(dòng)圖書館的建設(shè)發(fā)展，獨(dú)立學(xué)院圖書館一定要重視提高館員能力。

1 圖書館館員必備素質(zhì)

1.1 先進(jìn)且較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)

由于圖書館的文獻(xiàn)資料并不是整齊劃一的，收集資料和整理信息是獨(dú)立學(xué)院圖書館館員的必備能力，其在文獻(xiàn)資料的生產(chǎn)與消費(fèi)中擔(dān)任著橋梁的角色，這要求館員應(yīng)懷有高度的服務(wù)熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)愈加進(jìn)步的當(dāng)下，圖書館館員自身應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代科技發(fā)展步伐，提高自身的服務(wù)能力和文化素養(yǎng)，使圖書館內(nèi)的文獻(xiàn)資料得到最大程度的利用；獨(dú)立圖書館也應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)館員創(chuàng)新并樹立先進(jìn)的、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，使其能夠有效應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，提高圖書館館藏的使用率，維護(hù)圖書館內(nèi)部閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境。

1.2 扎實(shí)且豐富的基礎(chǔ)知識(shí)

優(yōu)秀的圖書館館員應(yīng)當(dāng)具備扎實(shí)且豐富的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，例如圖書館學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、信息學(xué)，只有將基礎(chǔ)知識(shí)牢牢掌握，才能提高收集信息、整理信息、傳遞信息的效率和水平，加強(qiáng)自身鑒別、篩選和提取信息的能力。專業(yè)圖書館館員必須能夠掌握借閱者的基本需求，可以對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行組織和開發(fā)，并評(píng)估出最有價(jià)值的信息資源[1]。所以，獨(dú)立學(xué)院和館員自身應(yīng)當(dāng)注重加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的儲(chǔ)備，使館員能夠準(zhǔn)確判斷借閱者的需求，提升自身服務(wù)水平。

1.3 互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)等技術(shù)的應(yīng)用能力

互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)作為信息化時(shí)代的重要媒介，能為人們提供全方位且多層次的服務(wù)，獨(dú)立學(xué)院為了提高自身綜合服務(wù)水平，必須引進(jìn)現(xiàn)代化科學(xué)設(shè)備，提升館員應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的能力。隨著信息技術(shù)的普及，計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)成為獨(dú)立學(xué)院圖書館的重要服務(wù)工具，館員除了具備對(duì)計(jì)算機(jī)等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的能力，還應(yīng)具備根據(jù)借閱者需求查找文獻(xiàn)資料，或者指導(dǎo)借閱者使用計(jì)算機(jī)從圖書館網(wǎng)絡(luò)上獲取文獻(xiàn)資料的能力，從而充分發(fā)揮圖書館的價(jià)值和作用。

1.4 組織協(xié)調(diào)和人際溝通能力

圖書館館員在為借閱者提供咨詢服務(wù)時(shí)，必須要能夠準(zhǔn)確了解讀者實(shí)際需求，并針對(duì)其需求進(jìn)行信息的精確反饋，這要求圖書館館員具備較強(qiáng)的人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，如此才能有效促進(jìn)文獻(xiàn)資料的信息傳輸和交流。良好的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力能夠促使圖書館館員聽取借閱者意見和建議，加強(qiáng)二者之間的交流，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)服務(wù)的目的，不僅能夠推動(dòng)館員在實(shí)踐工作中鍛煉自己、提升自己，還能與借閱者建立和諧的信任關(guān)系，提高圖書館和自身在借閱者心中的影響、地位。

2 如何提高圖書館館員能力

2.1 創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)效率

獨(dú)立學(xué)院圖書館館員是圖書館的主要代言人，體現(xiàn)著圖書館的外在形象，其服務(wù)理念對(duì)借閱者的閱讀質(zhì)量具有直接影響。傳統(tǒng)圖書館將“書本位”作為服務(wù)重點(diǎn)，以文獻(xiàn)資料為服務(wù)中心，將館員視作圖書館的管理者，忽視其傳遞知識(shí)和信息的實(shí)際作用，使得館員的服務(wù)意識(shí)不正確，嚴(yán)重降低了圖書館的服務(wù)效率。當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院的圖書館大多數(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化和智能化，將“人本位”作為服務(wù)重點(diǎn)，以借閱者為服務(wù)中心，其文獻(xiàn)資料結(jié)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容隨著借閱者的需求變化而進(jìn)行改進(jìn)，逐漸將館員視為知識(shí)傳遞者，對(duì)提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量具有重要的積極影響。

因此，獨(dú)立學(xué)院圖書館應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變管理觀念，鼓勵(lì)館員創(chuàng)新服務(wù)理念。首先圖書館可以通過(guò)結(jié)合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)以及借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)自身管理方式進(jìn)行革新，采取各種有效措施加強(qiáng)館員的思想教育，令圖書館館員能夠在實(shí)際工作中認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)，轉(zhuǎn)變自身服務(wù)理念和工作職能，從而為借閱者提供更好的服務(wù)。其次，由于圖書館館員的服務(wù)對(duì)象是借閱者，所以滿足借閱者的實(shí)際需求是館員提供服務(wù)工作的核心內(nèi)容，館員只有緊跟時(shí)代潮流、創(chuàng)新服務(wù)理念，才能促使自己在尊重借閱者個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上提供高質(zhì)量服務(wù)，從而推動(dòng)獨(dú)立學(xué)院圖書館整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)效率的提升。

2.2 強(qiáng)化人才培養(yǎng)，提升整體素質(zhì)

無(wú)論是企業(yè)還是其他機(jī)構(gòu)，想要保證自身的穩(wěn)定發(fā)展，人才是不可或缺的重要基礎(chǔ)，獨(dú)立學(xué)院圖書館的發(fā)展進(jìn)步自然不例外，強(qiáng)化人才培養(yǎng)是圖書館保持自身良好發(fā)展的重要途徑，所以獨(dú)立學(xué)院圖書館要格外重視專業(yè)館員的培養(yǎng)，加強(qiáng)館員能力建設(shè)[2]。傳統(tǒng)獨(dú)立學(xué)院圖書館以人工服務(wù)為主，使用的借閱方式、登記方法和查找信息方法過(guò)于落后，加上圖書館館員多數(shù)是只懂得一點(diǎn)管理知識(shí)的非專業(yè)人員，其專業(yè)能力和基本素質(zhì)較低，導(dǎo)致圖書館館員的服務(wù)質(zhì)量較差，嚴(yán)重影響圖書館的健康發(fā)展。

獨(dú)立學(xué)院圖書館是以服務(wù)為主的基礎(chǔ)設(shè)施，館員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率在一定程度上可以提現(xiàn)圖書館的價(jià)值、作用以及形象，為了使圖書館能夠在借閱者心中留下良好的印象，圖書館必須重視館員的能力建設(shè)，強(qiáng)化專業(yè)人才培養(yǎng)。首先，獨(dú)立學(xué)院可以聘請(qǐng)具備專業(yè)圖書館管理知識(shí)和服務(wù)知識(shí)的大學(xué)生，經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)，他們的專業(yè)知識(shí)水平和服務(wù)能力較強(qiáng)，加上大學(xué)生的思想觀念相對(duì)開放，對(duì)當(dāng)前先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等信息技術(shù)的接受能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可以快速融入圖書館的管理服務(wù)工作中。其次，獨(dú)立學(xué)院也可以調(diào)整有關(guān)圖書館專業(yè)教育的人才培養(yǎng)課程，為圖書館專門培養(yǎng)一批專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用能力強(qiáng)、服務(wù)理念新穎且服務(wù)意識(shí)較高的專業(yè)人才，令其真正成為“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的服務(wù)者、文獻(xiàn)資料的聯(lián)絡(luò)者，充分提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。再者，圖書館還可以通過(guò)創(chuàng)造優(yōu)良工作條件來(lái)吸引外來(lái)專業(yè)人才，改善并健全圖書館的館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，引進(jìn)更多高學(xué)歷、高素質(zhì)、能力強(qiáng)的人才充當(dāng)根基，從根本上提高圖書館館員的服務(wù)水平和能力。

2.3 優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)館員激勵(lì)

激勵(lì)制度能夠有效提高獨(dú)立學(xué)院圖書館館員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，所以提書館應(yīng)該制定并完善館員激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)館員的主觀能動(dòng)性，從而實(shí)現(xiàn)館員服務(wù)能力和業(yè)務(wù)能力的創(chuàng)造性開發(fā)探索，進(jìn)而提升圖書館的整體服務(wù)效率和質(zhì)量。

對(duì)此，獨(dú)立學(xué)院圖書館首先可以針對(duì)不同層次的館員進(jìn)行不同程度的業(yè)績(jī)考核，將津貼薪資與其業(yè)務(wù)能力相結(jié)合，對(duì)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的優(yōu)秀館員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，并將其作為榜樣宣傳，讓優(yōu)秀館員分享新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)整提升圖書館館員能力和素質(zhì)的目的。其次，圖書館可以實(shí)行崗位輪轉(zhuǎn)制度，宣揚(yáng)“有能者居之”的競(jìng)爭(zhēng)理念，要求不同學(xué)科和領(lǐng)域的館員進(jìn)行崗位輪轉(zhuǎn)，促使圖書館工作內(nèi)容的更新和互補(bǔ)，提高館員的應(yīng)變能力，使其能夠在各種情況下處理不同突發(fā)事件，保證圖書館內(nèi)部學(xué)習(xí)閱讀環(huán)境的和諧，提高知識(shí)傳遞效率。再者，由于獨(dú)立學(xué)院圖書館擁有不少掌握了特殊技能的館員，為了充分激發(fā)其服務(wù)熱情，圖書館應(yīng)當(dāng)針對(duì)這些實(shí)行特殊獎(jiǎng)勵(lì)，例如重要科研資料或者科研獎(jiǎng)金等，引導(dǎo)特殊館員積極主動(dòng)為圖書館的發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)個(gè)人聰明才智，從而切實(shí)有力推動(dòng)圖書館的建設(shè)與發(fā)展，真正提高館員綜合能力和服務(wù)水平[3]。最后，圖書館應(yīng)當(dāng)優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，合理設(shè)置部門和安排館員職位，提拔其業(yè)務(wù)能力強(qiáng)且綜合素質(zhì)高的館員，并根據(jù)館員的個(gè)性特點(diǎn)科學(xué)組建團(tuán)隊(duì)，從而保障圖書館人力資源的合理利用。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，獨(dú)立圖書館館員能力建設(shè)是促進(jìn)圖書館良好穩(wěn)定發(fā)展的必然要求。因此，獨(dú)立學(xué)院圖書館可以通過(guò)結(jié)合新時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)創(chuàng)新服務(wù)理念、強(qiáng)化專業(yè)人才培養(yǎng)以及優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，來(lái)增強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)和能力、基礎(chǔ)知識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、組織溝通能力等必備素質(zhì)，從而推動(dòng)圖書館發(fā)展進(jìn)步。

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