孫洪杰

（滄州師范學(xué)院商學(xué)院 河北 滄州 061001）

1 河北省自助游市場(chǎng)SWOT分析

1.1 優(yōu)勢(shì)

1.1.1 區(qū)位優(yōu)勢(shì)獨(dú)特。河北省簡稱冀，東與天津市毗連并緊傍渤海，東南部、南部銜山東、河南兩省，西倚太行山與山西省為鄰，西北部、北部與內(nèi)蒙古自治區(qū)交界，東北部與遼寧接壤。省會(huì)石家莊，是一座新興的輕工業(yè)城市，同時(shí)也是全省政治、經(jīng)濟(jì)、文化交通、金融以及對(duì)外交往的中心。河北位于北京、天津兩市的外圍，自古即是京畿要地。

1.1.2 自然旅游資源豐富。北戴河、南戴河和唐山沿海的海濱風(fēng)光、壩上草原、野三坡、嶂石巖等等，草原、山水各種景致為“燕趙大地”增添了不少色彩。

1.1.3 人文旅游資源獨(dú)特。清西陵是清代帝王陵寢之一，是一處典型的清代古建筑群，共有十四座陵寢這里環(huán)境幽雅，規(guī)模宏大，風(fēng)景秀麗，體系完整。承德避暑山莊是我國現(xiàn)存最大的園林，也是清代皇帝夏日避暑和處理政務(wù)的場(chǎng)所，為我國著名的古代帝王宮苑。

1.2 劣勢(shì)

1.2.1 接待設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施阻礙了自助游發(fā)展。交通運(yùn)輸在旅行中起到了非常重要的作用，交通運(yùn)力不足增加了自助游游客的出行難度，尤其是景點(diǎn)和景點(diǎn)之間缺乏便捷的交通工具，或者交通工具管理不規(guī)范都會(huì)給自助游游客帶來麻煩，一些旅游者會(huì)因此取消行程。

1.2.2 旅游服務(wù)功能存在缺陷。由于河北省大部分旅游資源存在于鄉(xiāng)村，旅游從業(yè)人員基本沒有接受過高等教育或者專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)技能和服務(wù)水平不達(dá)標(biāo)，引發(fā)客人投訴較多。

1.2.3 自駕車旅游相應(yīng)的配套設(shè)施有待完善。比如路況信息和交通的及時(shí)發(fā)布、加油站的合理分布、明確的路標(biāo)指示、汽車旅館的建設(shè)、汽車緊急救援服務(wù)等方面，有許多問題需要解決。

1.3 機(jī)遇

1.3.1 協(xié)同發(fā)展讓區(qū)位優(yōu)勢(shì)更明顯。京津冀協(xié)同發(fā)展為河北的旅游業(yè)帶來前所未有的機(jī)遇，首先，河北省得天獨(dú)厚的地理位置使得北京、天津兩地在河北進(jìn)行短途自駕游成為可能；第二，高標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營理念和經(jīng)營模式能夠帶動(dòng)河北旅游業(yè)規(guī)范化經(jīng)營。

1.3.2 協(xié)同發(fā)展讓旅游環(huán)境得以提升。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和提升是以該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和功能提升為基礎(chǔ)。河北省在京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略中的定位，必然會(huì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合，促使河北地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、城市能力的提升，這樣會(huì)為河北的旅游產(chǎn)業(yè)提供更好的生存和發(fā)展空間。

1.4 挑戰(zhàn)

1.4.1 河北省旅游公共交通網(wǎng)絡(luò)有待提升。京津冀協(xié)同發(fā)展為河北帶來了客源，這就要求河北省要具備一定的接待能力，第一需要解決的就是交通問題。目前來看，從京津兩地進(jìn)入河北境內(nèi)的交通已經(jīng)很便利，但是，京津的客源在河北縣域內(nèi)的分流，需要的交通網(wǎng)絡(luò)還不健全，這對(duì)于河北自助游發(fā)展是一大挑戰(zhàn)。

1.4.2 對(duì)旅游目的地的物價(jià)管理有待加強(qiáng)。近年來，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游目的地的人們發(fā)現(xiàn)了旅游可以賺大錢，各家各戶都在辦餐館、辦農(nóng)家樂，他們認(rèn)為“游客來了不宰白不宰”，所以漫天要價(jià)，到處收費(fèi)，尤其是自助游游客初來乍到、勢(shì)單力薄，自然是任人宰割。這是旅游業(yè)發(fā)展很大的制約因素。

2 自助游服務(wù)體系構(gòu)建

綜合考慮SWOT分析中河北省自助游發(fā)展的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)的相關(guān)因素，建立河北省自助游服務(wù)體系系統(tǒng)：系統(tǒng)由主系統(tǒng)和子系統(tǒng)構(gòu)成。

2.1 自助游服務(wù)體系主系統(tǒng)。主系統(tǒng)包括與旅游活動(dòng)相關(guān)程度最為密切的食、住、行、游、購、娛各產(chǎn)業(yè)和部門，他們共同支持著旅游服務(wù)主體系統(tǒng)。下面著重分析旅行社業(yè)、餐飲業(yè)、住宿以及交通運(yùn)輸業(yè)。

2.1.1 旅行社業(yè)。旅行社業(yè)在主系統(tǒng)中占有很重要的地位，經(jīng)常有人問“研究自助游為什么還要研究旅行社業(yè)呢”傳統(tǒng)當(dāng)中，人們的共識(shí)是只有跟團(tuán)游才找旅行社，其實(shí)則不然，在當(dāng)今，團(tuán)隊(duì)游和自助游競(jìng)爭比較激烈的前提下，旅行社若要提高自己的營業(yè)能力，必須從產(chǎn)品轉(zhuǎn)換上下功夫。旅行社產(chǎn)品不一定是傳統(tǒng)意義上的組團(tuán)，更應(yīng)從服務(wù)個(gè)性化上服務(wù)游客，來彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)游的不足。旅行社可根據(jù)客戶需求，從單項(xiàng)旅游項(xiàng)目上入手，為游客設(shè)計(jì)旅游線路，提供代訂票務(wù)、預(yù)訂酒店、代訂景區(qū)門票、代買保險(xiǎn)等單項(xiàng)或組合服務(wù)，為自助游游客提供更全面的服務(wù)。

2.1.2 旅游餐飲、住宿業(yè)。旅游餐飲住宿業(yè)和旅游業(yè)的興衰息息相關(guān)，這就要求經(jīng)營者們牢記，住宿餐飲業(yè)也需要按照可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營。2015年十一黃金周，青島的“天價(jià)蝦”被曝光，受影響的不單單是這個(gè)餐館，連帶的是青島整個(gè)餐飲業(yè)，甚至是整個(gè)山東的旅游形象，有專家稱，一次“天價(jià)蝦”事件損失掉山東幾個(gè)億的旅游廣告費(fèi)。由此可見，餐飲業(yè)在旅游業(yè)中的影響力是非常大的，這更要求旅游餐飲業(yè)的經(jīng)營者自律，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，服務(wù)好游客，讓餐飲業(yè)和旅游業(yè)共同可持續(xù)性發(fā)展。

2.1.3 旅游交通業(yè)。從自助旅游者的旅行過程看，其接觸的交通系統(tǒng)有大小交通之分，大交通服務(wù)旨在幫助自助旅游者實(shí)現(xiàn)客源地與目的地之間的空間位移，小交通服務(wù)主要滿足自助旅游者在旅游目的地實(shí)現(xiàn)小范圍空間轉(zhuǎn)移。大交通的建設(shè)立足點(diǎn)在于通過發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)把旅游者引入旅游目的地，而小交通則是通過便捷舒適的旅游交通工具將區(qū)內(nèi)景點(diǎn)串聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)旅游者的無障礙游覽。

2.2 自助游服務(wù)體系子系統(tǒng)

2.2.1 提升政府引導(dǎo)作用，加強(qiáng)支持力度。各級(jí)政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅游資源的產(chǎn)品整合、價(jià)值整合、知識(shí)整合，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，方便河北省對(duì)旅游資源的宣傳，打造精品旅游線路，進(jìn)一步吸引自助游游客，讓游客留下來、住下來。

2.2.2 構(gòu)建暢通的信息系統(tǒng)。建立旅游信息網(wǎng)、旅游咨詢服務(wù)中心，完善旅游業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)自助游的安全保障服務(wù)等等，確保自助游游客在出行前對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔⒂幸欢ǔ潭鹊牧私?，然后根?jù)所掌握的信息進(jìn)行分析、判斷和選擇，從而制定較為詳盡的旅游計(jì)劃。

2017年度滄州市社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題 課題編號(hào)：2017129

[1]聶書法，彭昌容，張偉英.河北省旅游文化產(chǎn)業(yè)的品牌設(shè)計(jì)研究 [J].石家莊學(xué)院學(xué)報(bào)，2017(5)：142～145.

[2]劉春玲，李艷芳.河北省融入 “京津冀”旅游圈發(fā)展戰(zhàn)略研究 [J].石家莊學(xué)院學(xué)報(bào)，2007(5)：98～100.

[3]倪銳.河北旅游目的地新媒體營銷策略研究 [J].江蘇商論，2015(12)：54～56.