李丹

拒絕求助者有時候可能會傷害到對方。在被求助的時候，如果因為種種原因，我們不能幫忙，那該如何正確地拒絕呢？

拒絕之前，認真地“聽”

大多數求助者在開口時，內心是焦慮而窘迫的。我們認真地傾聽，能讓對方感覺到自己被尊重。請求助者把處境與需要講清楚，即便無法幫其實現愿望，也可以幫其出謀劃策。

在聽之后，堅定地說“不”

在仔細傾聽求助者的要求的基礎上，認為自己應該拒絕的時候，一定要溫和而堅定地說“不”，不要因態(tài)度遲疑而讓其抱有期待。我們應該坦誠說明自己的苦衷，以及無法給予幫助的理由。

拒絕以后，關心地“問”

隔一段時間要主動關心被拒絕者的情況。我們若能化被動為主動地關懷對方，能夠起到安慰求助者的作用，減少對我們和求助者之間感情的影響。我們如果在交流中曾給予求助者一些建議，可對建議的落實和進展情況進行跟進，對求助者給予關心、理解與支持，讓他（她）認識到，自己不是孤軍奮戰(zhàn)。endprint