高校網(wǎng)絡(luò)輿情的分層演化與應(yīng)對機制探索

馬成鳴　馬曉晴?

摘 要：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對是一個系統(tǒng)性工程，全媒體環(huán)境下的高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情更是日趨復雜，究其原因既包括有社會環(huán)境的客觀原因，也有高校自身的主觀原因。如何系統(tǒng)構(gòu)建全媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制，在突發(fā)事件的爆發(fā)擴散期、衰退平緩期相應(yīng)地搭建輿論應(yīng)急、善后恢復等體制機制，以消除負面輿論帶來的危害，推進和諧校園建設(shè)成了目前高校管理工作中的必要環(huán)節(jié)。本研究以“某高校患癌女教師被開除事件”引發(fā)的社會輿論過程為例，探索高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的基本規(guī)律，通過構(gòu)建輿情發(fā)展與傳播的數(shù)據(jù)模型，為高校如何建立應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情機制提供科學建議。

關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò)輿情；分層演化；應(yīng)對機制

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2017）12-0030-04

高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機屬于公共危機的范疇，具有公共危機的一般特性——緊急性、破壞性、公共性。同時，由于載體的特殊性，它會更容易危及高校形象和聲譽，甚至造成人員傷亡或重大財產(chǎn)損失，對黨和政府的形象以及學校正常的教學秩序形成挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播載體，具有傳播速度快、信息量大、受眾人群廣等特點。據(jù)CNNIC發(fā)布的第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至到2017年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為 54.3%，我國網(wǎng)民中10-39 歲群體占整體的 72.1%。在中國網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)中學生群體占比為24.8%，排第一位。[1]高校作為學生群體的重要輿論場之一，其成員主要呈現(xiàn)為思維較為活躍、參與熱點事件積極性高等特點，是高校相關(guān)輿論產(chǎn)生和傳播的積極參與者和重要推手。

本文運用實證研究的方法，在前期的研究成果的基礎(chǔ)上結(jié)合相關(guān)案例，依據(jù)信息傳播相關(guān)原理深入分析了當前高校輿情發(fā)展及應(yīng)對現(xiàn)狀，并從輿情發(fā)展的分層演化機制進行了常識性探索，并建構(gòu)了高校輿情發(fā)展的數(shù)據(jù)模型，以此為基礎(chǔ)提出了相應(yīng)的應(yīng)對之策。

一、“某高?；及┡處煴婚_除事件”梳理

（一）事件起因

1.2012年8月，劉某入職某高校。

2.2015年1月，劉某因患有卵巢癌，被學校以長期曠工未由開除。

3.2015年3月，學校停止發(fā)放工資、停繳劉某的社會保險。劉某向甘肅省榆中縣勞動人事爭議仲裁委員會提出對學校作出的決定進行仲裁的請求。

4.2015年4月，因證據(jù)不足，甘肅省榆中縣勞動人事爭議仲裁委員會對劉某的仲裁請求不予受理。

5.2015年5月，劉某向甘肅省榆中縣人民法院提起訴訟，一審判決某高校開除劉某的決定無效，雙方恢復勞動關(guān)系，該高校不服并提出上訴。

6.2015年10月，蘭州中院的二審判決維持原判。

7.2016年8月14日，劉某因癌癥和并發(fā)心臟病辭世。

（二）輿情初發(fā)

中青在線2016年8月18日報道：《大學女教師患癌癥被開除，學校領(lǐng)導：不要給我哭，見多了》此為該事件第一篇媒體報道。8月18日最初由新浪微博用戶“夢qiong”發(fā)文，經(jīng)過新浪新聞、光明日報、鳳凰新聞、中國青年報等媒體轉(zhuǎn)載擴散，最終引發(fā)為廣受爭議的某高校女教師患癌癥被開除重大網(wǎng)絡(luò)事件。

（三）輿情演變過程

1.2016年8月20日，某高校發(fā)文稱人事處處長江某在處理劉某老師相關(guān)事宜中存在工作失誤，對江某做出停職檢查的處理。同日，光明網(wǎng)發(fā)表文章《被開除女教師為何贏得法律判決也未能獲得權(quán)利保障？》。

2.2016年8月21日，央視客戶端發(fā)表文章：《央視調(diào)查女教師患癌被開除事件：校方稱曾想補償，家屬否認》。

3.2016年8月22日，澎湃新聞發(fā)表文章：《某高?；謴突及┡處焺趧雨P(guān)系補償72000元》。同日，甘肅省教育廳官方微博發(fā)布消息：某高?；謴突及┙淌覄趧雨P(guān)系，人事處長被停職檢查。

4.2016年8月23日，澎湃新聞發(fā)表文章：《另有女教師也因病被某高校開除，昨已撤銷》同日，澎湃新聞發(fā)文：《某高校院長向劉某父母道歉，稱開除是集體的決定》雙方達成和解，現(xiàn)場簽署了《和解協(xié)議書》。

5.2016年8月24日，澎湃新聞發(fā)表文章：《起底某高校院長陳某：北師大稱從未錄取這位博士》。

6.2015年8月25日，澎湃新聞獨家專訪，《北師大：某高校院長同等學力證無法核查》、《陳某帶領(lǐng)下屬接受采訪稱：辦學就是做慈善》。

7.2016年8月29日，澎湃新聞發(fā)表文章：《陳玲再調(diào)查|某高校前院長郭某：她“沒文化”》和《陳某再調(diào)查|某高校職工：校門口曾立石寫“財源廣進”》。

8.2016年8月30日，中新網(wǎng)消息：《某高校院長陳某稱將設(shè)師生重大疾病救助基金》。

9.2016年9月2日，澎湃新聞發(fā)表文章：《陳某再調(diào)查|某高校首任院長回憶錄：她想發(fā)財，我不做奴隸》。

10.2016年9月13日，《廣州日報》發(fā)表文章：《“我們后半生的路斷了”》。

11.2016年9月26日，央視新聞微博消息：《某高校院長陳某辭職，曾簽字開除患癌女教師劉某》同日，澎湃新聞發(fā)表文章：《某高校新院長陳某：我63歲了，和陳某沒親戚關(guān)系》。

（四）輿情演變中的官方態(tài)度

1.2016年8月20日，微博“甘肅省教育廳”稱“關(guān)注到蘭□□劉某老師的事后，我們已責成□□和□□高度重視此事，立即調(diào)查核實，妥善解決此事?！?/p>

2.微博“蘭州交通大學LZJTU”轉(zhuǎn)發(fā)上述微博，稱，“針對網(wǎng)上熱議□□劉某老師“患癌被開除”一事，我校高度重視，成立了專門的工作小組進行調(diào)查，并盡快向社會公布調(diào)查結(jié)果。”

3.微博“甘肅省教育廳”再轉(zhuǎn)發(fā)并回應(yīng)，稱“認真調(diào)查，依法依規(guī)妥善處置，及時向社會公布處理結(jié)果?！眅ndprint

4.《南方周末：甘肅省教育廳回應(yīng)“女教師被開除”事件》8月26日，甘肅省教育廳一位梁主任對南方周末記者獨家回應(yīng)稱，目前此事諸多細節(jié)仍在調(diào)查中，教育廳要求學校依法依規(guī)保護教師合法權(quán)益。

（五）輿情演變中的主要媒體參與

1.微博、微信及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：新浪微博、新聞晨報微博，重慶晚報微博，信息時報微博、天涯社區(qū)微博轉(zhuǎn)發(fā)報道了此事，迅速引起了極大的關(guān)注。

2.紙媒和網(wǎng)絡(luò)媒體聚焦：輿情載體由最初的微博、微信等全媒體轉(zhuǎn)而向傳統(tǒng)媒體和新聞網(wǎng)站擴散傳播，包括人民網(wǎng)、央視網(wǎng)、新浪新聞、光明日報、鳳凰新聞等媒體，具有極強的設(shè)置議程能力，網(wǎng)絡(luò)媒體通過轉(zhuǎn)載的方式不斷擴散。截止2016年8月23日24時，百度搜索結(jié)果為138萬多條，成為新聞熱點事件。參與的網(wǎng)友評論較多，且觀點不一。

3.電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等深度報道：2016年8月23日，愛奇藝、搜狐、騰訊、鳳凰、CNTV等視頻門戶網(wǎng)站和央視及地方頻道加入了輿情信息的報道中。

（六）輿情演變中的變化趨勢

1.事實信息是引發(fā)輿論的關(guān)鍵

據(jù)“360指數(shù)”中關(guān)于“□□學院”的搜索指數(shù)趨勢及媒體關(guān)注度趨勢的數(shù)據(jù)顯示：對此事件的媒體關(guān)注的最高點出現(xiàn)在8月23日，網(wǎng)絡(luò)搜索的高點在8月25日，之后輿論熱度便趨向整體減弱，其中26日后稍微有所反彈。諸如“開除患癌女教師”“不要給我哭，我見多了” “直至去世學校仍未履行判決”“不知是癌沒有請假” “不怕法律怕輿論”等信息的發(fā)布，都無一例外地成了輿情“燃爆”的最高點?？梢?，事實信息是引起輿論的關(guān)鍵。

2.輿論關(guān)注突破區(qū)域化特點

據(jù)“360指數(shù)”中的數(shù)據(jù)地域分布圖顯示，在2016年7月至8月、9月至10月期間關(guān)于“□□學院”的搜索數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果中，“甘肅”的搜索高居榜首，地域相關(guān)占據(jù)主導地位。但從關(guān)注的普遍度而言，廣東、山東、四川河北等都僅次于甘肅，可見該事件的國內(nèi)關(guān)注度出現(xiàn)了急劇攀升的趨勢。

3.網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)注呈現(xiàn)多元化特點

從“清博輿情”中關(guān)于該事件的媒體關(guān)注分布來看，輿情首先是通過網(wǎng)頁新聞擴散，占總媒體數(shù)量的51.67%，其次是微博占15.20%、論壇占和微信分別占據(jù)總媒體數(shù)量的21.28%和10.94%。

4.普通網(wǎng)民是輿情的主要參與者

圖1數(shù)據(jù)顯示，在整個事件的輿論發(fā)展過程中，以新浪微博網(wǎng)民為例，普通民眾是網(wǎng)絡(luò)輿論的主要參與者。其余言論來自微博的認證用戶群（名人+政府+媒體+企業(yè)+其他+網(wǎng)站），總共占8.5%。認證用戶的言論又以名人微博最多，其次是政府和媒體微博，他們第一時間發(fā)布事件進展的消息，為事件的發(fā)展起到了推動作用。

5.網(wǎng)民話題呈現(xiàn)多元化特點

圖2數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)民關(guān)注的“某高?；及┡處煴婚_除”事件話題中，有關(guān)患癌女老師被開除是核心內(nèi)容，其他信息的出現(xiàn)主要是因為博文學院在事發(fā)初期所采取的“封堵”措施導致的網(wǎng)友和媒體自發(fā)探索所致，學校辦學機制、院長個人信息“造假”等話題的出現(xiàn)、發(fā)酵和傳播便是如此。

二、突發(fā)事件類高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新特征

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室《2016年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告》數(shù)據(jù)顯示，相較于2015年，教育部門的熱點事件數(shù)量和輿情壓力均有較大幅度提高，校園依然是輿情事件的高發(fā)地。[3]

1.傳播媒介的多樣化，自媒體成主要發(fā)酵平臺

截至2017年6月，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達7.24 億，較2016年底增加 2830 萬人。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占比由 2016 年底的 95.1% 提升至 96.3%，網(wǎng)民實現(xiàn)了“指尖發(fā)聲”。[2]

新華網(wǎng)《2016年度社會熱點事件網(wǎng)絡(luò)輿情報告》中顯示，2016 年度360起社會熱點輿情事件中，有超過2/3的熱點輿情發(fā)酵于自媒體，其中微信平臺占比為23.5%，微博為29.5%，手機客戶端為7.0%，此外還有論壇、博客等社交媒體平臺占比達 13.1%，[4]移動互聯(lián)網(wǎng)塑造的自媒體社群已逐漸成為輿情發(fā)生的主要信息源及輿情發(fā)酵的關(guān)鍵渠道。

同時，高校大學生作為“網(wǎng)生代”的主力軍，在面對與個體利益相關(guān)的突發(fā)事件時，可以迅速通過微博、微信、知乎、網(wǎng)絡(luò)直播等自媒體平臺發(fā)表自己的見解及訴求并借助于手機等媒介實時傳播出去，實現(xiàn)“零時差”傳播。

2.傳播主體的情緒化較強，易發(fā)生非理性傳播

高校大學生作為一個群體，生活空間相鄰，群體行為易相互感染。同時，由于其價值觀尚未穩(wěn)定，公民意識高漲，情緒化較強、好沖動，一旦發(fā)生與其切身利益息息相關(guān)的事件，且與他們設(shè)想的情景相反時，大學生群體就極易產(chǎn)生較強的代入感，變得異常情緒化，這種個人主義情緒很容易受到煽動和挑撥，集體無意識產(chǎn)生偏激共振，使他們喪失了對事件事實的判斷能力并在隱匿的網(wǎng)絡(luò)上進行發(fā)泄，這就導致了大學生群體對事件進行的“非理性傳播”。同時，涉及大學生、教師等主體的事件易出現(xiàn)“標簽化傳播”。從人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室抽樣統(tǒng)計的2016年首發(fā)于移動全媒體的熱點事件所涉及的職業(yè)群體來看，官員、教師、警察、醫(yī)生、學生等成為2016年移動輿論場中的高頻詞。[3]這種先入為主的認知，極易導致一邊倒的情緒化宣泄，甚至產(chǎn)生“媒介審判”。而此類事件的輿情熱度的升溫較一般熱點事件來說也更快速、更猛烈，從而營造了負面的輿論環(huán)境，擴大了負面輿論的傳播范圍。

3.傳播內(nèi)容相對單一，處置不當易出現(xiàn)次生輿情危機

據(jù)新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析中心發(fā)布的《2016年度社會熱點事件網(wǎng)絡(luò)輿情報告》顯示，2016 年度的社會熱點輿情中，涉及教育類的事件占比為 10.03%，包括教育政策、教育管理、招生考試、安全事故等方面。而高校大學生關(guān)注的內(nèi)容相對單一化，多集中在師風師德、校園安全事故、高校管理漏洞、高校食品衛(wèi)生等涉及學生人身安全和健康成長的話題。[5]endprint

突發(fā)事件類高校網(wǎng)絡(luò)輿情因其突變性、公共性等特征，一旦發(fā)生便有可能迅速成為社會關(guān)注的焦點。由于事態(tài)發(fā)展具有一定的不可預(yù)計性，在全媒體與傳統(tǒng)媒體的信息共振及媒體議題和網(wǎng)民議題的雙重影響下，主體輿情會出現(xiàn)不同衍化，隱性和顯性的次生輿情危機可能會隨時發(fā)生，[4]對公眾情緒產(chǎn)生強烈刺激，形成聲勢浩大的社會關(guān)注和探討。

綜上，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的蓬勃發(fā)展，高校突發(fā)事件類的網(wǎng)絡(luò)輿情控制工作遇到了極大的挑戰(zhàn)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的數(shù)據(jù)模型建構(gòu)

（一）“患癌女教師被開除”事件的整體輿情判斷

根據(jù)圖3輿情發(fā)展的數(shù)據(jù)模型分析，射線的交匯處即為事件的初步發(fā)生期，射線向外發(fā)散的過程即為事件輿論的層級演化過程，顯示出了偶然性事件從初期發(fā)生、發(fā)酵到信息爆炸成為網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過程。在整個事件的層級演化過程中，每一層級的向外擴散基于普通網(wǎng)民的大量參與和媒體關(guān)注，意味著對每一層級的積極應(yīng)對都有可能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的轉(zhuǎn)向。就“患癌女教師被開除”事件而言，所采取的消極應(yīng)對策略不僅使當事機構(gòu)失去了應(yīng)對輿情的最佳時機，同時也進一步助推了網(wǎng)絡(luò)輿情的向外擴散。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的數(shù)據(jù)模型假設(shè)

假設(shè)在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程中，存在有自變量突發(fā)事件設(shè)X、涉事單位A和主管部門G，應(yīng)變量即為公共輿論Xn（包括網(wǎng)民意見N和媒體關(guān)注M），那么網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展與傳播模式大致有四種模型：

模型1：X → A → G……>X1

模型1為突發(fā)事件輿情應(yīng)對理想模式，即事件發(fā)生后，涉事單位積極應(yīng)對、妥善處理，主管部門對該事件及處理方式做出回應(yīng)，輿情得到有效控制，進而輿論消散。

模型2：X → A……> G → N → M……> X2

模式2是指事件發(fā)生后，涉事單位積極應(yīng)對、妥善處理，但是主管部門未對此事件進行公開回應(yīng)，容易造成輿論焦點對象的轉(zhuǎn)移，主管部門有可能被困負面輿論。

模型3：X……> A → G → N → M → X3

模型3是指事件發(fā)生后，涉事單位采取“信息封堵”，拒絕公開回應(yīng)，有關(guān)部門雖做出回應(yīng)，但仍導致輿論爆炸，引發(fā)網(wǎng)友和媒體對相關(guān)問題的進一步挖掘。

模型4：X……> A……> G → N → M → X4

模型4是指事件發(fā)生后，涉事單位和主管部門均沒有做出任何回應(yīng)，導致輿情爆炸。

本文所選取的“患癌女教師被開除”案例屬于第三種傳播模型，即事件發(fā)生后，涉事單位某高校拒絕回應(yīng)相關(guān)事實，并一再掩蓋真相，雖然“甘肅省教育廳”在其官方微博積極回應(yīng)，沒有引起公眾對主管部門的負面輿論，也一定程度上緩和了輿論爆炸，但仍未能從根本上消解負面輿論。負面輿論隨著網(wǎng)友熱議的持續(xù)升溫和傳統(tǒng)媒體的深度調(diào)查，關(guān)于“某高校”和“校長陳某”的相關(guān)信息不斷被質(zhì)疑和報道。當輿情開始呈現(xiàn)爆炸趨勢時，某高校采取了“冷處理”和涉嫌轉(zhuǎn)移矛盾的應(yīng)對方式，最終導致輿論全面爆炸。

此外，在此次輿情應(yīng)對過程中可以看出，政務(wù)微博等政府部門權(quán)威信息發(fā)布平臺具有較高的權(quán)威性及社會地位，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機到來之時，官方信息發(fā)布平臺利用其權(quán)威的優(yōu)勢，能夠在第一時間做出網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制，成為意見領(lǐng)袖，從而引導輿情走向。2016年4月2日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2016年政務(wù)公開工作要點的通知》，著重強調(diào)了“針對涉及突發(fā)事件的各種虛假不實消息，要迅速澄清事實，消除不良影響”的根本原因也在于此。[6]

四、高校輿情的控制現(xiàn)狀及其應(yīng)對機制構(gòu)建

（一）當前高校輿情控制存在的問題

1.輿論應(yīng)對觀念陳舊

采取回避、封堵、“冷處理”的方法，試圖淡化處理高校突發(fā)事件輿情危機，避免其擴散后增添工作負擔，扮演“控制者”而非“引導者”的角色，處理效果往往與預(yù)期效果背道而馳。

2.缺乏健全的輿論應(yīng)對機制

當下高校輿情應(yīng)對普遍存在缺乏有效的應(yīng)對機制，職能部門的整體聯(lián)動更是缺乏有效合作，缺乏系統(tǒng)的事前研判、事中應(yīng)對及事后總結(jié)機制。

3.軟硬件投入不足

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)包括為整個業(yè)務(wù)提供支持的網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)控分析平臺，用于網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、處理、預(yù)警的數(shù)據(jù)庫群以及專業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)等。目前大多數(shù)高校普遍采用的是較為原始的人工監(jiān)測方式，難以適應(yīng)快速多變的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測需要。

（二）高校輿情的應(yīng)對機制構(gòu)建

1.突發(fā)事件的預(yù)警期——建立健全的校園網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警研判機制

高校輿情具有周期性、集中性特點，建立健全的校園網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警研判機制極具時代必要性。高校管理者應(yīng)該充分認識到全媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的特點、規(guī)律、影響力和破壞性，加大投入、提高認識、更新觀念。

組建網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心，為建立科學而有效的網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理提供組織和技術(shù)保障。摒棄傳統(tǒng)輿情應(yīng)對思維，加大技術(shù)設(shè)備升級換代和專業(yè)技術(shù)人員培訓力度，通過科學的技術(shù)手段實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)據(jù)分析水平。

2.突發(fā)事件的傳播擴散期——建立科學而有效的網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理和應(yīng)對機制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生與其自身管理的科學性、有效性有很大關(guān)系，建立科學而有效的危機管理機制和應(yīng)對機制是防控和引導網(wǎng)絡(luò)輿情危機的重要手段。突發(fā)事件的輿情擴散以隱蔽性、密集性和突發(fā)性為特點，在無法實現(xiàn)有效預(yù)警的情況下，面對突發(fā)性輿情事件，應(yīng)采取積極應(yīng)對措施，有效防控事件的惡性發(fā)展。高校應(yīng)該建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情快速應(yīng)對聯(lián)席會議和適應(yīng)新時代的新聞發(fā)言人制度，通過召開新聞發(fā)布會和官方媒體平臺，遏制輿情的謠言化傳播，謹防人為制造輿情和二次或多次輿情產(chǎn)生。

3.突發(fā)事件的衰退平緩期——建立健全高校輿情總結(jié)機制

在高校突發(fā)事件輿情的衰退平緩期也要有相應(yīng)的必要的輿論善后機制。在這一階段，主流的聲音占據(jù)輿論的主導地位，但仍要密切關(guān)注非主流輿論，防止新的輿論點出現(xiàn)。同時，對這一突發(fā)事件展開評估、反思、評價本次應(yīng)對過程，明確責任部門，排查不足，為今后突發(fā)事件的輿論預(yù)警和應(yīng)對積累經(jīng)驗。

當前，我們正進入全媒體時代，整個社會的輿情態(tài)勢和媒體生態(tài)將更為復雜，高校輿論場也將變成關(guān)鍵區(qū)，對做好新時代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作是更為嚴峻的挑戰(zhàn)和考驗。觀念先行、早做準備、積極應(yīng)對才是科學有效地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展變化的根本之道。

參考文獻：

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第40次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL].2017-08-04.

[2] 人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室.2016年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告[EB/OL].2016-12-21.

[3] 新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析中心.2016年度社會熱點事件網(wǎng)絡(luò)輿情報告[EB/OL].2017-01.

[4] 靳媛，代嘉幸，吳心靈.高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的新特征[J].才智，2015：29-30.

[5] 羅莉，周婷.意見領(lǐng)袖對網(wǎng)絡(luò)輿情的作用[J].新聞戰(zhàn)線，2016（4）：26-27.

[6] 陳萍，于晴，吳超.新媒體環(huán)境下高校突發(fā)公共事件輿論應(yīng)對研究[J].浙江理工大學學報，2014（3）：245-248.

[責任編輯：思涵]endprint