自媒體環(huán)境下高校輿論危機(jī)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制分析

迪力夏提?卡迪爾

[摘 要]隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迎來(lái)發(fā)展的高峰，各種網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)紛紛出現(xiàn)，用戶(hù)數(shù)量也越來(lái)越多，整個(gè)社會(huì)都處于自媒體環(huán)境之下。這種環(huán)境增加了信息傳遞和擴(kuò)散的面積，提高了擴(kuò)散速度，非常容易造成網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件，在校園中也不例外。校園事件很可能在自媒體環(huán)境下發(fā)展為高校輿論危機(jī)事件，嚴(yán)重影響到學(xué)生、學(xué)校和社會(huì)，因此必須足夠重視這種危機(jī)，并制定出有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制，保證校園環(huán)境的和諧穩(wěn)定以及學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

[關(guān)鍵詞]自媒體環(huán)境；高校；輿論危機(jī)事件；應(yīng)對(duì)機(jī)制

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.257

如今我們的社會(huì)已經(jīng)迎來(lái)了信息技術(shù)發(fā)展的鼎盛時(shí)期，日常生活處處都處于自媒體環(huán)境中，每個(gè)人在這種環(huán)境中都可以制造信息并且將其傳播出去，同時(shí)也可以接收信息，這樣一來(lái)信息會(huì)非?？焖俚倪M(jìn)行傳播。我們的眾多高校同樣是處于自媒體環(huán)境中的，當(dāng)校園中有問(wèn)題發(fā)生并在網(wǎng)絡(luò)上得以反映以后，會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上快速的傳播并且爆發(fā)出來(lái)，為高校帶來(lái)嚴(yán)重的輿論危機(jī)，并且進(jìn)一步對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情緒帶來(lái)不好的影響，使整個(gè)校園的環(huán)境變得緊張、高壓，這樣一來(lái)就很容易出現(xiàn)意外事故。所以在自媒體環(huán)境下，高校必須快速、恰當(dāng)?shù)亟鉀Q輿論危機(jī)事件，找出有效的措施來(lái)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

1 自媒體環(huán)境下高校輿論危機(jī)事件的基本特征

1.1 危機(jī)事件的敏感性和破壞性

在如今的大學(xué)生生活和學(xué)習(xí)中自媒體可謂是無(wú)處不在，并且受到一些不良社會(huì)環(huán)境的影響，一些學(xué)生非常喜歡追逐那些“負(fù)面消息”，而且高效的輿論危機(jī)事件具有很強(qiáng)的破壞性，必然會(huì)嚴(yán)重影響到學(xué)校的儉學(xué)秩序等，帶來(lái)嚴(yán)重的安全和穩(wěn)定隱患。而且很多危機(jī)事件都是群體性的，學(xué)生可能會(huì)認(rèn)為法不責(zé)眾而更加有恃無(wú)恐，使控制和處理這些輿論危機(jī)事件變得更加困難。

1.2 危機(jī)事件可能會(huì)在信息傳播的過(guò)程中出現(xiàn)變異

自媒體時(shí)代的到來(lái)不僅加快了信息傳播的速度，還打破了信息傳播的空間限制，不管在什么地方、什么時(shí)間都可以發(fā)布和傳遞信息，這其中自然不乏很多的虛假信息，而且受到學(xué)生思維和好奇心的影響，他們?cè)趥鬟f信息的過(guò)程中可能會(huì)添油加醋或者斷章取義，這對(duì)于輿論危機(jī)事件來(lái)說(shuō)就更加難以控制，原本的真實(shí)信息也可能會(huì)發(fā)生變異。同時(shí)當(dāng)今大學(xué)生們對(duì)各種自媒體平臺(tái)的使用是非常數(shù)量的，校園事件輿情在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)得到迅速的擴(kuò)散和發(fā)酵，在傳播過(guò)程中負(fù)面消息可能會(huì)越來(lái)越多并且影響越來(lái)越大，嚴(yán)重地影響了高校的正常秩序。

2 高校應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)的防范機(jī)制

2.1 高校要利用自媒體有效地監(jiān)控校園輿情

自媒體這個(gè)平臺(tái)不是只有學(xué)生可以用來(lái)發(fā)布和分享信息，高校同樣應(yīng)該有效發(fā)揮出自媒體的作用，多去搜索從而了解學(xué)生對(duì)于校園事件的態(tài)度和看法，校方只有對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和真正想法有正確的認(rèn)識(shí)，才能將校園事件使用恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施盡快合理消除，避免其形成高校輿論危機(jī)事件，同樣也避免有不良輿論對(duì)校園事件進(jìn)行引導(dǎo)，導(dǎo)致其愈演愈烈。校方可以準(zhǔn)備專(zhuān)業(yè)的信息提取系統(tǒng)，將其安裝設(shè)置在校園網(wǎng)中，從而監(jiān)控校園網(wǎng)這個(gè)信息發(fā)布和分享平臺(tái)，在捕獲到與校園事件相關(guān)內(nèi)容的時(shí)候自動(dòng)進(jìn)行記錄并且開(kāi)展后續(xù)分析，掌握學(xué)生在面對(duì)校園事件的輿論數(shù)據(jù)，有效地利用自媒體平臺(tái)來(lái)監(jiān)控校園輿情。

2.2 高校需要建立輿論追責(zé)制度

正是因?yàn)槿狈?wèn)責(zé)機(jī)制，學(xué)生在自媒體平臺(tái)上發(fā)表言論和看法的時(shí)候才如此有恃無(wú)恐，因?yàn)槟呐略熘{也并不需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而且缺乏追責(zé)機(jī)制也導(dǎo)致在對(duì)學(xué)生輿論進(jìn)行監(jiān)控的時(shí)候，不管是教師還是主管領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有負(fù)起責(zé)任，加劇了輿論危機(jī)事件的發(fā)展。所以高校應(yīng)該有針對(duì)性地進(jìn)行追責(zé)機(jī)制的建立，分別針對(duì)學(xué)生、負(fù)責(zé)教師以及高層校領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)其在自媒體環(huán)境下?lián)碛械妮浾摍?quán)限進(jìn)行明確，從而對(duì)自身的行為和言論進(jìn)行自我控制，從源頭上杜絕出現(xiàn)高校輿論危機(jī)事件。

具體來(lái)說(shuō)，首先我們需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)名制，這樣他們?cè)谛@網(wǎng)上制造、傳播或者分享虛假信息的時(shí)候，就會(huì)想到自己的權(quán)限，從而控制自己的這些行為。同時(shí)必須要追究惡意制造和傳播謠言的學(xué)生的責(zé)任，為其他同學(xué)起到一定的警示作用。其次對(duì)那些負(fù)責(zé)監(jiān)控輿論的教師來(lái)說(shuō)，也需要進(jìn)行追責(zé)制度的制定，如果他們沒(méi)有盡到職責(zé)導(dǎo)致輿論危機(jī)事件出現(xiàn)并且不斷加劇的話(huà)，必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這樣在今后的工作中這些教師才會(huì)認(rèn)清自己的職責(zé)并且主動(dòng)到位地完成工作。最后是負(fù)責(zé)管理和解決輿論危機(jī)事件的校領(lǐng)導(dǎo)，也需要有制度對(duì)區(qū)進(jìn)行追責(zé)，督促他們更好地發(fā)揮自己的作用來(lái)有效解決輿論危機(jī)事件。

2.3 高校在自媒體平臺(tái)上設(shè)置官方賬號(hào)

自媒體環(huán)境下高校并不是只能在發(fā)生了輿論危機(jī)之后，在采用相應(yīng)的策略去進(jìn)行補(bǔ)救，而應(yīng)該將自媒體平臺(tái)主動(dòng)利用起來(lái)，告訴學(xué)生事情的真實(shí)情況，安撫學(xué)生情緒的同時(shí)和學(xué)生進(jìn)行交流溝通，了解他們的想法，在解決措施制定出來(lái)之后要第一時(shí)間在自媒體平臺(tái)上進(jìn)行公布。這樣一來(lái)學(xué)生接觸到了真實(shí)而有效的信息，而不是被虛假信息充斥，信息接收不平衡的問(wèn)題就得以解決，不會(huì)出現(xiàn)一些過(guò)激的言論和行為。首先學(xué)校必須要建立官方賬號(hào)，在微博、QQ、微信以及人人網(wǎng)等各個(gè)信息平臺(tái)上都要有官方賬號(hào)，將學(xué)校的信息、決策、制度等各方面的內(nèi)容及時(shí)發(fā)布出去，一方面可以將真實(shí)的情況帶學(xué)生，避免他們被虛假的信息輿論等錯(cuò)誤的引導(dǎo)，另一方面可以用來(lái)辟謠，對(duì)那些別有用心的輿論引導(dǎo)一定要堅(jiān)決的否定。其次利用信息平臺(tái)和學(xué)生之間進(jìn)行有效的溝通、交流，利用留言平臺(tái)等方式將學(xué)生的意見(jiàn)建議、思想狀況等都收集起來(lái)，解答學(xué)生的問(wèn)題和疑惑，并且對(duì)學(xué)生的合法利益進(jìn)行有效的維護(hù)，盡可能將學(xué)生對(duì)學(xué)校產(chǎn)生的誤解一一消除，這樣學(xué)生才會(huì)更加信任學(xué)校，產(chǎn)生歸屬感和信任感，在遭遇了輿論危機(jī)事件的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)傳播事實(shí)真相。

2.4 高校要善于利用領(lǐng)袖力量來(lái)對(duì)校園輿情進(jìn)行正確引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下出現(xiàn)了一群被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的群體，他們會(huì)經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行各種意見(jiàn)信息的發(fā)布，并且得到廣泛的傳播，很多時(shí)候能起到引導(dǎo)輿論趨勢(shì)的作用。自媒體環(huán)境是相對(duì)比較特殊的，如果傳播虛假信息或者錯(cuò)誤觀(guān)念的人是意見(jiàn)領(lǐng)袖，或者真實(shí)情況沒(méi)有意見(jiàn)領(lǐng)袖去進(jìn)行傳播，那么這些真相是很難有效傳播并且獲得大家認(rèn)可、信服的。所以必須充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖在自媒體環(huán)境下發(fā)揮的作用，并且將其典范的領(lǐng)袖力量正確地運(yùn)用起來(lái)，使用他們的公信力和傳播能力將校園事件的真實(shí)情況有效地傳播開(kāi)來(lái)，保證輿論引導(dǎo)的正確程度，這樣才能有效地控制住輿論危機(jī)不再向著錯(cuò)誤的方向發(fā)展，避免傾向性的錯(cuò)誤輿論對(duì)校園輿論危機(jī)事件帶來(lái)嚴(yán)重的影響最終滑入深淵無(wú)法解決。

在高校的日常事務(wù)中，可以在學(xué)生會(huì)以及普通學(xué)生中挑選一些口才良好并且擁有人格魅力的人進(jìn)行培養(yǎng)，使其成為網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖，這些意見(jiàn)領(lǐng)袖平時(shí)也可以收集學(xué)生的意見(jiàn)和思想情況，并且與學(xué)校的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行信息共享，這樣不僅可以更加有效的監(jiān)控學(xué)生輿論，還能夠通過(guò)這些意見(jiàn)領(lǐng)袖，將校園事件的真實(shí)情況、官方的解決措施等傳遞給學(xué)生們，讓學(xué)生對(duì)真實(shí)情況和官方信息能夠更加信服，從而有效地抗衡那些虛假的、有意圖的信息。

2.5 高校需要主動(dòng)收集學(xué)生意見(jiàn)，并以此為依據(jù)處理校園事件

很多高校都沒(méi)有提供有效的出口，來(lái)讓學(xué)生釋放自己的意見(jiàn)和想法，這樣帶來(lái)的結(jié)果就是學(xué)生對(duì)學(xué)校的各種不滿(mǎn)只能不斷堆積起來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)上出現(xiàn)了震蕩爆發(fā)，這樣一來(lái)就出現(xiàn)高校輿論危機(jī)。所以想要從根源上避免出現(xiàn)高校輿論危機(jī)，就必須保證有足夠的途徑能讓學(xué)生釋放自己的意見(jiàn)和想法，這樣才不至于壓抑學(xué)生的各種情緒，在自媒體環(huán)境的推動(dòng)下也不至于有輿論危機(jī)的出現(xiàn)。

首先校方要在自媒體平臺(tái)上提供途徑收集學(xué)生的意見(jiàn)和建議，例如平臺(tái)留言、私信等，最好可以采用匿名這種形式，這樣學(xué)生釋放意見(jiàn)的時(shí)候顧慮會(huì)比較少，能減輕他們的壓力，同時(shí)這種途徑下獲得的學(xué)生意見(jiàn)是比較貼近他們真實(shí)感受的，以這些意見(jiàn)為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的工作可以更好地與學(xué)生的要求相符合，學(xué)生對(duì)學(xué)校更加滿(mǎn)意，自然也就不會(huì)出現(xiàn)輿論危機(jī)事件了。其次可以多設(shè)置一些意見(jiàn)收集箱，學(xué)生有意見(jiàn)或者建議的時(shí)候可以通過(guò)寫(xiě)信的形式投入箱中，因?yàn)槟呐率悄涿貜?fù)或者匿名私信的方式，也有學(xué)生不放心，害怕會(huì)有人利用高科技追蹤到自己的位置或者獲得自己的個(gè)人信息，在提意見(jiàn)的時(shí)候有諸多顧慮。面對(duì)這種情況意見(jiàn)收集箱等方式可以增加學(xué)生表達(dá)意見(jiàn)的途徑，學(xué)校對(duì)自媒體環(huán)境下學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)等也有了更多的了解，將這些作為參考意見(jiàn)制定相應(yīng)的解決措施。最后是學(xué)校內(nèi)要有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，來(lái)負(fù)責(zé)收集學(xué)生意見(jiàn)并且對(duì)其進(jìn)行分析，得出相應(yīng)的解決措施然后反饋給學(xué)生，只有讓學(xué)生真正看到學(xué)校是如何有效地解決校園事件的，才能化解他們?cè)谧悦襟w作用下發(fā)酵出來(lái)的不滿(mǎn)情緒，避免出現(xiàn)高校輿論危機(jī)事件。

3 結(jié) 論

綜上所述，自媒體環(huán)境下校園事件是很容易轉(zhuǎn)化成輿論危機(jī)事件并且愈演愈烈的，這會(huì)嚴(yán)重地影響到學(xué)生、學(xué)校甚至波及社會(huì)，所以我們必須投入足夠的重視，從源頭上有效地進(jìn)行監(jiān)管，避免出現(xiàn)高校輿論危機(jī)事件，最終保證校園環(huán)境的和諧穩(wěn)定、教學(xué)秩序不受破壞，這樣才能為學(xué)生提供良好的環(huán)境健康成長(zhǎng)。

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