翁曉紅 顧鈞

摘 要：供電公司抄表員主要承擔了用電量抄錄、現(xiàn)場常規(guī)檢查、示數(shù)審查等日常業(yè)務(wù)，他們在努力完成本職工作各項考核指標的同時，容易不同程度上忽略某些方面所需要達到的質(zhì)量要求，如電能計量裝置信息核查、電量異?，F(xiàn)場分析檢查等。抄表員可以通過提高自身綜合素質(zhì)，扎實完成崗位工作任務(wù)，創(chuàng)新工作方式方法，提高抄表工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：提高；抄表；質(zhì)量措施

為維護供電公司的合法權(quán)利，做好銷售過程堵漏增收，完成營銷各項工作指標，公司各部門尤其是營銷部班組人員，不但要扎實做好本職工作，還要協(xié)助配合其他班組，充分發(fā)掘本崗位工作潛力。抄表員因其對客戶了解詳細、接觸面廣、交往頻繁等特點，更加便于對客戶的用電行為進行監(jiān)督。但從抄表員的日常工作中可以看出，有些方面還存在可以提高和改進的地方。本文對供電企業(yè)抄表員在做好本職工作提高工作質(zhì)量的措施進行探討。

一、抄表員工作現(xiàn)狀分析

（一）抄表員工作完成情況

根據(jù)對我市各供電公司抄表員工作質(zhì)量調(diào)查了解顯示，絕大多數(shù)抄表員均能夠很好地完成公司規(guī)定的考核指標，但在某些未確定指標的工作事項方面，完成的質(zhì)量則有待提高，如抄表時的現(xiàn)場常規(guī)檢查，部分抄表員為了在規(guī)定抄表期限內(nèi)完成抄表計劃，對出現(xiàn)的電量異常情況（該情況發(fā)生頻率最高）未進行現(xiàn)場檢查分析，極易錯過計量裝置故障、接線錯誤及違約竊電行為的發(fā)現(xiàn)時機。

（二）抄表員工作存在不足的原因

1.思想認識不到位

個別抄表員可能認為用電計量裝置的準確性與合理性應該由計量裝接人員把關(guān)，竊電及違約用電則由用電檢查人員負責，抄表員只需要在規(guī)定期限內(nèi)正確抄錄電量。沒有認識到抄表時現(xiàn)場檢查也是抄表員的職責范圍，以及應該主動積極維護公司利益的責任與義務(wù)，因此在實際工作中未能對電量異常情況做出快速反應。

2.業(yè)務(wù)技能未達到專業(yè)要求

部分抄表員尚未熟練掌握現(xiàn)場檢查分析的業(yè)務(wù)技能，如錯接線檢查分析、瓦秒法判斷計量裝置準確性等，這也對抄表員現(xiàn)場檢查造成障礙，使其不能達到正確分析判斷的要求。此外，抄表員還應熟悉相關(guān)用電政策及業(yè)務(wù)辦理流程，以便在客戶交流過程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而部分抄表員在與客戶接觸時，對客戶咨詢的用電政策及業(yè)務(wù)流程不了解或解釋不清，不能滿足公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的要求。

3.工作量較大使抄表員忽略工作細節(jié)

我市公司抄表員負責抄表區(qū)域內(nèi)的電費催收、欠費停電通知、欠費停復電及電費回收率指標完成。抄表員的大部分精力用于完成公司考核指標，按規(guī)定實施催費、停復電等，這就使他們主觀上對某些工作產(chǎn)生懈怠，從而忽略了工作細節(jié)。如有一居民客戶繞越計量裝置用電，搭接點就位于電能表箱電源進行側(cè)，竊電行為十分明顯，抄表員卻并未反映客戶的竊電行為。

二、加強抄表員綜合素質(zhì)的培訓

（一）加強業(yè)務(wù)技能培訓，提高抄表員綜合素質(zhì)

每月安排班組內(nèi)部培訓，每周安排例會，針對抄表員所存在的問題集中按需培訓，加強員工綜合素質(zhì)和工作能力。全面提高業(yè)務(wù)技能水平，使抄表員不僅熟練掌握各類電能表及互感器的特性、工作原理、異常狀況、故障原因等，還應了解用電業(yè)務(wù)、電費電價、安全用電等方面的知識，才能在與客戶接觸中幫助客戶解決疑難，提高服務(wù)水平，樹立員工專業(yè)形象。

（二）利用崗位特長，做好電費風險防范

抄表員在與客戶接觸過程中，應了解客戶用電基本情況、生產(chǎn)運營情況、遠期發(fā)展規(guī)劃等。對居民客戶應注意區(qū)域拆遷動向，在區(qū)域?qū)嵤┎疬w前積極催收電費，并查清拆遷單位信息，防止電能表丟失及表計電量遺漏。對電力客戶應注意企業(yè)經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營不善并拖欠電費時，及時向上級匯報，以便采取相應措施。

（三）切實做好現(xiàn)場核查，減少公司利益損失

抄表員現(xiàn)場抄表時，應認真核對客戶名稱、戶號、電能表及互感器編號、起止碼、計算倍率等信息。檢查用電計量裝置運行情況、封印完好性，檢查負荷控制管理裝置運行是否正常，檢查有無違約、竊電行為等。發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)場分析或詳細記錄，在工單傳遞時將傳遞時間和工作內(nèi)容詳細記錄，抄表員必須跟蹤工單傳遞辦理情況，發(fā)現(xiàn)工單滯留和未處理情況應及時上報。采取相應措施進行處理，維護正常供用電秩序，減少公司利益損失。

三、提高抄表工作質(zhì)量的措施

專變用戶原則上安排在每月5日以后抄表，同時應告知用戶。屬于遠程采集抄表方式的，可以按規(guī)定取用下月1號凍結(jié)數(shù)據(jù)，抄表時間可以在月初5號之前抄完。

（一）抄表周期

對電力客戶的抄表一般為每月一次?？筛鶕?jù)實際情況對居民客戶實行雙月抄表。

對用電量較大的用電客戶每月可多次抄表。

對臨時用電客戶、租賃經(jīng)營用電客戶以及交納電費信用等級較差的客戶應視其電費收繳風險程度，實行每月多次抄表并按國家有關(guān)規(guī)定或約定預收或結(jié)算電費。

（二）抄表例日

每月15日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%。其中月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。

抄表例日應相對固定，抄表人員應按照規(guī)定（約定）的時間進行抄表。

抄表例日應根據(jù)抄表人員數(shù)量、用戶數(shù)量、用戶用電量、用戶地理網(wǎng)格分布以及便于線損管理等情況確定。同臺區(qū)用戶、同線路專變用戶或存在轉(zhuǎn)供電關(guān)系的每一類用戶，抄表例日應安排在同一天。當線路或臺區(qū)供電范圍發(fā)生變更時，抄表卡應按上述原則同步調(diào)整。

公變用戶原則上安排在每月5日以后抄表，同時應告知用戶。屬于遠程采集抄表方式的，可以按規(guī)定取用上月末24點的凍結(jié)數(shù)據(jù)，抄表時間可以在月初5號之前抄完。

低壓抄表日程原則上每年排定一次，由客戶服務(wù)中心每年年底制定后報市公司營銷部審核批準，年中如需變更，須辦理審批手續(xù)。

結(jié)束語：

通過以上措施的施行，抄表員的工作質(zhì)量將提高到一個新的層次，不僅能在最大程度上維護公司合法權(quán)益，還能促進公司與客戶和諧關(guān)系的建立，營造供用雙贏的良好局面。

參考文獻：

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