譚德梅
【摘 要】目的:對PDCA在醫(yī)療質(zhì)量管理中的運用和效果進行研究分析。方法:選擇近半年我院接受診治的298例患者,于此期間醫(yī)療質(zhì)量管理工作中落實PDCA方案,并對患者的滿意度及其文書書寫質(zhì)量進行評定。結(jié)果:所有患者中有172例患者對管理過程非常滿意,占57.72%;有122例患者對管理過程滿意,占40.94%;有4例患者對管理過程存在不滿,占1.34%;患者總滿意度為98.66%。討論:在醫(yī)療質(zhì)量管理工作中,落實PDCA方案可有效的提升患者對醫(yī)院各項管理工作的滿意程度。
【關(guān)鍵詞】PDCA;醫(yī)療質(zhì)量管理
【中圖分類號】R194 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019(2018)20--01
前言
醫(yī)療質(zhì)量管理對醫(yī)療機構(gòu)的運營情況的好壞優(yōu)質(zhì)直接的影響,所以相關(guān)機構(gòu)對醫(yī)療質(zhì)量管理非常的重視[1]。本文通過我院各科室質(zhì)量與安全管理小組運用PDCA管控工具,在我院醫(yī)療質(zhì)量管理中進行集體分析研究,作出相關(guān)問題解決對策,提高PDCA在我院醫(yī)療質(zhì)量管理中的運用效果。
1 一般資料及方法
1.1 一般資料 選擇近半年我院接受診治的298例患者,所有患者年齡在18歲到79歲之間,平均年齡為(50.01±10.11)歲;所有患者均為女性患者,所有患者中有門診患者136(45.64%)例,住院患者162(54.36%)例。
1.2 研究方法 計劃階段:以科室質(zhì)量與安全管理小組活動形式對我院的醫(yī)療質(zhì)量管理指標或工作中存在的問題和不足之處進行分析研究。質(zhì)量與安全管理小組組長負責整個小組的統(tǒng)領(lǐng)工作,活動負責人負責整個項目活動的全過程實施工作,27個各科室聯(lián)絡(luò)員負責科室質(zhì)量與安全管理小組活動的全面實施工作。根據(jù)集體制定的科室質(zhì)量與安全管理小組活動評價表對科室的活動組織能力、活動真實性、活動形式、活動內(nèi)容、問題分析整改以及效果評價進行評分。根據(jù)評分結(jié)果對科室質(zhì)量與安全管理小組活動中存在的問題進行分析。造成質(zhì)控效率低的可能原因有:科室主任(護士長)認識不到位(未全面認識質(zhì)控工作的重要性、必要性);科室主任(護士長)、質(zhì)控聯(lián)絡(luò)員沒有足夠的時間(應付日常工作,會議多);質(zhì)控聯(lián)絡(luò)員工作能力及責任意識不夠(設(shè)置隨意,低年資擔任;有流動性,工作銜接不上,無心深入專研);科室質(zhì)量與安全小組職責不健全(責任職責不明確);質(zhì)控辦監(jiān)管與協(xié)作力度不夠;醫(yī)院信息系統(tǒng)落后(質(zhì)控指標無法進行科學統(tǒng)計分析)。
實施階段:根據(jù)對所有問題和不足進行分析制定解決方案,并對解方案進行實施:1、制定《科室質(zhì)量與安全管理小組管理辦法》,通過《科室質(zhì)量與安全管理小組管理辦法》對小組活動進行規(guī)范化和系統(tǒng)化,從而提高科室質(zhì)控小組的活動效率。2、通過召開月質(zhì)量分析與安全通報會,深入科室等方式,加強與科主任(護士長)交流溝通,提高科室主任(護士長)質(zhì)量管理意識,支持科室質(zhì)量管理工作。3、對質(zhì)控聯(lián)絡(luò)員進行管控工具培訓及相關(guān)培訓。4、搭建溝通交流平臺(QQ三級創(chuàng)建群,質(zhì)控辦人員的QQ,微信,電話等)進行學習交流。5、創(chuàng)建質(zhì)量安全與管理小組活動記錄模板。6、質(zhì)控辦加強督導檢查,每月深入科室參加各科室質(zhì)量與安全管理小組活動不少于1次,指導開展質(zhì)量管理工作。7、建立標桿科室,相互交流學習。8、醫(yī)院購買FOCUS-PDCA質(zhì)量管理軟件,各科室質(zhì)控小組通過信息化對科室的質(zhì)控活動進行不斷改善,以促進有效成果的運用推廣。
檢查階段:每月對科室質(zhì)控小組活動進行檢查,對工作中存在問題和優(yōu)缺點進行總結(jié),針對存在的不足進行相關(guān)解決方案的制定并實施[2]。質(zhì)量與安全管理小組還需要定期召開總結(jié)會議,對質(zhì)量管理工作進行總結(jié),從而提高質(zhì)量與安全管理小組活動效率。
處理階段:首先,對檢查過程中出現(xiàn)的問題進行分析,將該階段PDCA工作存在的問題進行總結(jié),并及時反饋。通過下一PDCA循環(huán)對上一PDCA循環(huán)中存在的問題進行充分的分析研究,制定出相關(guān)解決方案,由此來不斷提高醫(yī)療質(zhì)量管理的工作質(zhì)量。其次,質(zhì)量與安全管理小組應該在發(fā)現(xiàn)問題的第一時間,對問題進行及時的分析處理,并深入落實責任機制,從而提高各種問題的解決效率。最后,定期進行工作考核,使質(zhì)量與安全管理小組更加專業(yè)、系統(tǒng)和規(guī)范[3]。
1.3 觀察指標 對患者進行管理前后的滿意度調(diào)查。以問卷調(diào)查的形式讓患者對管理過程進行評分。
2 結(jié)果
有表一患者滿意度調(diào)查結(jié)果可以看出,所有患者中有172例患者對管理過程非常滿意,占57.72%;有122例患者對管理過程滿意,占40.94%;有4例患者對管理過程存在不滿,占1.34%;患者總滿意度為98.66%。
3 討論
PDCA循環(huán)在醫(yī)療質(zhì)量管理的應用中可以很好的提升管理效益和管理水平。對管理過程進行規(guī)范化、系統(tǒng)化及科學化管理,從而提升醫(yī)療治療和醫(yī)療水平[4]。本次研究將PDCA循環(huán)分為計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段和處理階段,通過四個階段的合理有效的進行,可對醫(yī)療管理過程中存在的問題及時發(fā)現(xiàn),對問題進行分析,制定相應解決方案,在下一循環(huán)中得到解決。通過PDCA循環(huán)管理的不斷完善,使得我院醫(yī)療質(zhì)量管理得到了很大的提升。本次研究結(jié)果顯示,所有患者中有172例患者對管理過程非常滿意,占57.72%;有122例患者對管理過程滿意,占40.94%;有4例患者對管理過程存在不滿,占1.34%;患者總滿意度為98.66%。
綜上,在醫(yī)療質(zhì)量管理工作中,落實PDCA方案可有效的提升患者對醫(yī)院各項管理工作的滿意程度。
參考文獻
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