摘 要：隨著我國(guó)“一帶一路”倡議的實(shí)施及廈門“自貿(mào)區(qū)”建設(shè)的推進(jìn)，跨境電子商務(wù)成為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型的新支點(diǎn)，也是傳統(tǒng)制造業(yè)開拓全球市場(chǎng)的新渠道。但是跨境電商人才的不足和專業(yè)對(duì)口問(wèn)題嚴(yán)重制約了跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展。文章就跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀的問(wèn)題和崗位需求進(jìn)行了分析，探討中職學(xué)校開設(shè)跨境電商專業(yè)的可行性和人才培養(yǎng)建議。

關(guān)鍵詞：自貿(mào)區(qū);跨境電商;人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：F240 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1008-4428（2018）03-130 ?-02

一、廈門跨境電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

2014年底廈門自貿(mào)區(qū)獲準(zhǔn)成立，作為福建自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)的最大片區(qū)， 毗鄰臺(tái)灣成為海西重要的物流港口城市。在重大政策紅利以及市場(chǎng)需求升溫的影響下，廈門跨境電商市場(chǎng)迎來(lái)“海淘”為代表的跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)的爆發(fā)，天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)、蘇寧易購(gòu)、時(shí)福全球購(gòu)、元初食品、千滋百味、每時(shí)美季等幾乎所有國(guó)內(nèi)知名電商都在廈門展開了跨境電商業(yè)務(wù)的布局。伴隨著2017年9月金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會(huì)晤在廈門成功舉行，跨境電商的出口業(yè)務(wù)瞄準(zhǔn)了金磚國(guó)家市場(chǎng)，聚焦時(shí)尚品類和電子產(chǎn)品，廈門跨境電商迎來(lái)了新一輪的發(fā)展高峰。

目前廈門1萬(wàn)多家外貿(mào)企業(yè)中有45%從事跨境電商，專業(yè)人才缺口很大，急需培養(yǎng)和引進(jìn)既懂電商又懂外貿(mào)的跨境電商運(yùn)營(yíng)人才，尤其是跨境電商出口方向的實(shí)戰(zhàn)型人才更是緊缺。面對(duì)人才供不應(yīng)求的情況，中職學(xué)校可以根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，調(diào)整傳統(tǒng)國(guó)際商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)方向，培養(yǎng)跨境電商人才，既符合人才需求，又能提升自身專業(yè)建設(shè)和發(fā)展。

二、廈門跨境電商企業(yè)人才情況分析

廈門跨境電子商務(wù)的崛起改變了傳統(tǒng)的外貿(mào)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式，在廈門乃至國(guó)內(nèi)屬于新興行業(yè)，跨境電商企業(yè)存在明顯的實(shí)力不強(qiáng)、人才儲(chǔ)備不足的問(wèn)題。跨境電子商務(wù)在實(shí)踐過(guò)程中，包括跨境電子商務(wù)企業(yè)、國(guó)際貨代公司、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫局等多個(gè)運(yùn)營(yíng)主體的業(yè)務(wù)，涉及電子商務(wù)、外貿(mào)實(shí)務(wù)、國(guó)際物流、報(bào)關(guān)報(bào)檢等眾多領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，因此，要求跨境電商行業(yè)的人才具有全面的綜合素質(zhì)能力。

面對(duì)龐大的專業(yè)型人才的需求，中職教師對(duì)跨境電子商務(wù)課程的教學(xué)不斷進(jìn)行思索，如何在有限的課時(shí)內(nèi)使教學(xué)內(nèi)容被最大限度地為學(xué)生所獲取，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力。通過(guò)調(diào)研，分析市場(chǎng)對(duì)跨境電子商務(wù)人才需求，跨境電子商務(wù)人才的職業(yè)能力體系劃分如表1所示。

通過(guò)調(diào)查顯示，目前廈門的跨境電商人才對(duì)中職學(xué)校學(xué)生需求最為迫切的是具有良好的英文讀寫能力的客服人員，主要負(fù)責(zé)平臺(tái)的售前、售中、售后維護(hù)工作。因此，跨境電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的技能人才培養(yǎng)要順應(yīng)新的市場(chǎng)需求，構(gòu)建跨境電商人才培養(yǎng)生態(tài)圈，培養(yǎng)行業(yè)所需要的應(yīng)用型人才。通過(guò)開展跨境電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)人才的專業(yè)知識(shí)和技能，為市場(chǎng)輸送高技能、高素質(zhì)、高能力的專業(yè)性人才。

三、 跨境電商人才崗位分析

從人才市場(chǎng)的招聘信息調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 跨境電商企業(yè)人才崗位工作內(nèi)容及技能需求如表2所示。目前中職學(xué)生從事跨境電商崗位最大的障礙是語(yǔ)言能力障礙，目前中職生的英語(yǔ)讀寫能力普遍較差，在跨境電商平臺(tái)查找并獲取信息，進(jìn)行產(chǎn)品英文描述，與外國(guó)買家進(jìn)行在線英語(yǔ)溝通等技能仍有待強(qiáng)化提高。對(duì)語(yǔ)言要求相對(duì)較寬松的是平臺(tái)銷售助理、視覺(jué)美工技術(shù)類崗位，部分運(yùn)營(yíng)助理崗位語(yǔ)言能力要求會(huì)放寬，這些崗位實(shí)操性強(qiáng)，技能水平要求較低，基本上能在較短時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)上崗。在人才培養(yǎng)方向可充分利用學(xué)生動(dòng)手能力強(qiáng)的特點(diǎn)，在專業(yè)培養(yǎng)定位上立足客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)助理崗位，以培養(yǎng)熟悉跨境電商平臺(tái)（速賣通、亞馬遜、易貝等）操作，了解跨境電商運(yùn)營(yíng)流程的一線操作人才為主。

四、跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

面對(duì)跨境電子商務(wù)行業(yè)的巨大人才需求，國(guó)內(nèi)院校針對(duì)這一方向的人才培養(yǎng)卻存在諸多問(wèn)題，具體分析如下：

（一）國(guó)內(nèi)的中職學(xué)校開設(shè)培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才的專業(yè)較少

課程大多下設(shè)在商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)或國(guó)際商務(wù)專業(yè)的課程體系中，沒(méi)有單獨(dú)的專業(yè)設(shè)置，課時(shí)量較少，缺乏相關(guān)課程支撐。僅有極少數(shù)高校開設(shè)了跨境電商相關(guān)專業(yè)，學(xué)校輸送的跨境電商人才主要來(lái)自高職院校。

（二）針對(duì)跨境電子商務(wù)的教材數(shù)量有限，且實(shí)際操作部分少

目前市面上流通的跨境電子商務(wù)教材中涵蓋較多的理論介紹，側(cè)重于英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)的介紹，涉及相應(yīng)平臺(tái)實(shí)際操作的教材偏少。

（三）跨境電子商務(wù)的師資隊(duì)伍奇缺

專業(yè)教師沒(méi)有傳統(tǒng)的外貿(mào)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，更無(wú)跨境電商從業(yè)經(jīng)歷，缺乏跨境電商的理論和實(shí)操知識(shí)。目前大部分教師并沒(méi)有很好的實(shí)踐能力和電子商務(wù)平臺(tái)操作能力，單單依靠自身的專業(yè)理論知識(shí)是難以勝任跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)的任務(wù)的。

（四）產(chǎn)學(xué)脫節(jié)

大部分院校教學(xué)模式都是讓學(xué)生了解跨境電商進(jìn)出口操作流程和基本的運(yùn)營(yíng)管理，然后通過(guò)模擬實(shí)訓(xùn)軟件做相關(guān)練習(xí)，產(chǎn)學(xué)脫節(jié)嚴(yán)重，學(xué)生缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

五、中職學(xué)?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)建議

近幾年跨境電商的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，隨著全國(guó)自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的擴(kuò)大建立，年交易量更是不斷攀升。跨境電商良好的職業(yè)前景和供不應(yīng)求的人才需求形成了強(qiáng)烈的反差，福建不少院校已經(jīng)成為探索跨境電商人才培養(yǎng)的先行軍，紛紛開設(shè)跨境電商相關(guān)專業(yè)及課程?？梢灶A(yù)見(jiàn)，跨境電商人才將會(huì)成為未來(lái)福建各院校電子商務(wù)專業(yè)、國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的一個(gè)新的培養(yǎng)方向。

（一）明確培養(yǎng)目標(biāo)，找準(zhǔn)專業(yè)定位

在專業(yè)開設(shè)初期，應(yīng)結(jié)合中職學(xué)生動(dòng)手能力強(qiáng)的特點(diǎn)，以及用人企業(yè)的崗位需求情況，找準(zhǔn)學(xué)生培養(yǎng)方向的定位。重點(diǎn)培養(yǎng)熟悉速賣通、亞馬遜、敦煌、E-buy等知名外貿(mào)電商平臺(tái)操作和推廣的客服、運(yùn)營(yíng)、美工等方向?？缇畴娮由虅?wù)專業(yè)的學(xué)生必須同時(shí)具備外貿(mào)實(shí)務(wù)操作技能、電商運(yùn)營(yíng)技能、英語(yǔ)讀寫技能、計(jì)算機(jī)操作技能并具有較好的職業(yè)素養(yǎng)。

在專業(yè)課程的設(shè)置上充分考慮與跨境電商行業(yè)崗位需求的對(duì)接，比如，可以開設(shè)跨境電商客服、跨境商務(wù)英語(yǔ)（重點(diǎn)培養(yǎng)英語(yǔ)讀、寫能力），跨境電商報(bào)關(guān)報(bào)檢，產(chǎn)品拍攝與圖片處理，跨境電商推廣實(shí)務(wù)，供應(yīng)鏈管理，國(guó)際結(jié)算等課程;通過(guò)校企合作平臺(tái)的建設(shè)，增加一些與實(shí)際崗位需求相關(guān)的實(shí)訓(xùn)課程，讓學(xué)生全面掌握知名的跨境電商平臺(tái)（如速賣通、亞馬遜、易貝等）的操作方式。同時(shí)，廈門中職學(xué)校在跨境電商人才培養(yǎng)上還要立足本土特色，特別是廈門自貿(mào)區(qū)獲批后，尤其是金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會(huì)晤結(jié)束后，廈門跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)異?；鸨?，需要特別重視對(duì)學(xué)生進(jìn)口業(yè)務(wù)處理能力的培養(yǎng)。

（二）構(gòu)建產(chǎn)教融合的培養(yǎng)體系

跨境電商理論與技術(shù)體系更新發(fā)展速度非?？?，市面上缺少完善、實(shí)操性強(qiáng)的教材可供教學(xué)使用，現(xiàn)存的大部分教材基本上來(lái)源于企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，加之自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)中跨境電商的活動(dòng)規(guī)則和政策配套尚處于探索和完善的過(guò)程中。在這種情況下，構(gòu)建產(chǎn)交融合的培養(yǎng)體系，整合校內(nèi)外資源進(jìn)行合作教學(xué)是跨境電商人才培養(yǎng)的一個(gè)有效捷徑。校企合作共同進(jìn)行崗位需求合作項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)踐成果轉(zhuǎn)化，合作開發(fā)實(shí)訓(xùn)課程，建立產(chǎn)學(xué)研管理和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)保障制度。

在校企合作過(guò)程中，教師的實(shí)踐能力得到提升，將理論知識(shí)、崗位技能與職業(yè)素養(yǎng)融為一體開展專業(yè)教學(xué)，打造“雙師”教學(xué)團(tuán)隊(duì)。另一方面引入企業(yè)講師，與企業(yè)共同開發(fā)對(duì)接課程體系，使學(xué)生接觸并熟悉企業(yè)的運(yùn)營(yíng)實(shí)況，確保人才培養(yǎng)吻合企業(yè)實(shí)際需求。整合校內(nèi)校外資源，開發(fā)對(duì)接實(shí)際項(xiàng)目，提升學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。同時(shí)配套以企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷證明、企業(yè)獎(jiǎng)教基金、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)金等方式進(jìn)行激勵(lì)，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新靈感，樹立就業(yè)的信心。

六、結(jié)語(yǔ)

相比國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)，跨境電商尚處于起步發(fā)展階段，發(fā)展前景廣闊。廈門毗鄰臺(tái)灣作為海西重要的物流港口城市，伴隨廈門自貿(mào)區(qū)的批準(zhǔn)建設(shè)并不斷推進(jìn)，發(fā)展跨境電商具有十分有利的地理優(yōu)勢(shì)。面對(duì)廈門跨境電商這幾年不斷地高速發(fā)展，需要有過(guò)硬專業(yè)技能的人才支撐，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，充分面向企業(yè)實(shí)際，中職跨境電商專業(yè)學(xué)生就一定能夠利用好自身的優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)新興的領(lǐng)域中占有一席之地，服務(wù)廈門區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

楊松茂，男，福建廈門人，集美工業(yè)學(xué)校講師，研究方向：電子商務(wù)。