◎記者 王文怡 于子祥/攝

“半年瘦了8斤?！背甥惼颊f得輕描淡寫，但掉肉的分量有點(diǎn)多。

半年前，她從值班站長晉升到站區(qū)車站副站長。她的管理版圖，從原先4號線線路圖上的小圓點(diǎn)，一下子拉長成了三點(diǎn)連著的直線，包括西藏南路、南浦大橋和塘橋3個地鐵站。隨之而來的工作壓力變得沉甸甸的，一向不變的體重直直跌落。

她忽然想起好幾年前，剛剛在胸前掛上副站長牌子的時候，光榮、喜悅與驕傲，這些美好的情緒一股腦地涌上來。然而，每當(dāng)站在電梯旁，看著電梯上密密麻麻仿佛連成串的人群的時候，她突然覺得身上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任又沉重了幾分。

他們是我的兄弟姐妹

“每天在西藏南路站換乘4號線與8號線的乘客很多，大家要保證乘客安全第一；南浦大橋站雖然今年5月開始‘員工外包’，但服務(wù)質(zhì)量不能下落；塘橋站的“甜蜜塘橋”愛心公益品牌要一直保持……”在每周一早上站區(qū)行車站長例會上，成麗萍每天都要像這樣把三站的情況清晰地排摸一遍。

“恩，大平說得對?！薄俺山憬悖矣X得安全宣傳還可以加強(qiáng)。”在開會的各位表達(dá)一番建議之后，成姐姐繼續(xù)說，“公司領(lǐng)導(dǎo)講過，不能一直抬頭挺胸向前看，要往上望，朝下看；要環(huán)顧四周，用心發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)?！?/p>

無論會上與會下，成麗萍的領(lǐng)導(dǎo)架子從來就沒端起來過。比起站長的稱呼，她更喜歡別人稱呼她”大平”或“成姐姐”。在微信朋友圈中，“成大平”的名字時常出沒。在她工作最久的塘橋站里，一群“小鮮肉”后生同事也是這樣稱呼她的?！芭c西藏南路站和南浦大橋站的小伙伴們還能變得更親近?！背山憬阕晕以u價道。

由于成姐姐和站里的顧妹妹是同一天生日，從幾年前開始，她倆就常在一起慶生。“小姑娘的媽媽很早生病過世了，前兩年她爸爸也得病，大半年住醫(yī)院，她一個人孤孤單單的?！闭鹃L如家長，成麗萍覺得，車站的同事就像兄弟姐妹，親人有困難，做姐姐的自然要去幫助他們。

見有小姑娘戀愛了，成姐姐就和她說帶來給自己看看。“我年長幾歲，社會閱歷在，把把關(guān)總是可以的?！币姷艿苊妹脕y花錢，成姐姐又拉住他，勸告說不能這樣?！拔以_玩笑和顧妹妹說過，以后把錢存我這里，每個月給她零花錢。”原本冰冷的上下級關(guān)系，在成姐姐這里，就變成了親人般的關(guān)懷。

“溫馨貼士”在耳畔循環(huán)

一年春節(jié)，顧妹妹的父親住院，成姐姐露出一手燒大菜的手藝，依照顧爸爸的口味，做了幾道菜，帶到醫(yī)院與顧妹妹一家一起過除夕。邊幫顧爸爸夾菜，成姐姐一邊夸顧妹妹的好?！拔蚁胫膭罱逃职致犞查_心?！?/p>

后來有一陣，小姑娘感覺地鐵檢查很多，壓力有點(diǎn)大，她想撒手不干。成麗萍在一旁看著著急，隔三差五地與她約談，但效果不佳。于是成麗萍就找到她的阿姨，花好些時間分析就業(yè)前景。“我當(dāng)時說，地鐵工作穩(wěn)定，外面工作難找，小姑娘大專學(xué)歷沒有太大的競爭力?！背山憬愫髞砗桶⒁套罱K一同說服了她?！艾F(xiàn)在顧妹妹已經(jīng)變得很優(yōu)秀了，休息室的黑板報都是她幫著寫寫畫畫的?！闭f起來這件事，成麗萍覺得特別欣慰。

為了凝聚好這個“大家庭”，成麗萍一直在一旁有聲或無聲地鼓勵著同事們。她把大家的集體照像海報一樣張貼在地鐵站的樓梯口，來來往往的人抬眼就能看到。站里有位姑娘告訴成麗萍，她媽媽就住在塘橋附近，有次乘地鐵見到照片，回家就同她念叨：“我女兒待遇和明星一樣，都在墻上出現(xiàn)了，以后一定要好好工作。”

“辛苦了”，是成麗萍說過最多的一句話?！跋裎鞑啬下氛镜臒o障礙電梯需要人工開啟，我粗略統(tǒng)計過，每天從早上8點(diǎn)半到傍晚5點(diǎn)，電梯由巡視的員工開動120次，他需要走上3萬步。確實辛苦。”因此，對于同事關(guān)心和鼓勵的話，她從不吝嗇說。雖然成麗萍把自己當(dāng)作“姐姐”，但有時成姐姐對同事們的掛心程度，甚至比家里的媽媽、婆婆還高一級?！懊魈旌芾涠啻┮恍薄跋掠曷坊T車子回去當(dāng)心哦”……成姐姐的這些“溫馨貼士”，像按下反復(fù)鍵一樣，在同事們的耳畔反復(fù)循環(huán)。

像糖一樣甜蜜蜜

成麗萍在塘橋站的8年里，這站從線路上的普通小圓點(diǎn)成為貼上愛心標(biāo)簽的“甜蜜塘橋”。她成立“甜蜜塘橋愛心團(tuán)隊”，開展形式豐富的公益活動。

每月最后一周的周二，成麗萍會帶著同事們把桌椅擺開，投影儀架好，等著穿白大褂的醫(yī)生到場。在塘橋工作或者家住附近的居民，即便沒趕早“秒殺”到座位，但站著也要把接下來的講座聽完，然后等醫(yī)生看診。“塘橋站和隔壁的仁濟(jì)醫(yī)院一起打造塘橋健康文化區(qū)。仁濟(jì)醫(yī)院的醫(yī)生每月一次到站服務(wù)，主題不一樣的，比如前幾次有如何防治腫瘤，血液指標(biāo)怎么看等?！背甥惼几嬖V記者，講座預(yù)告每次會由塘橋街道發(fā)布，確保大家早知道。

成麗萍還曾組織過車站與街道社區(qū)一起辦過幾場愛心義賣。社區(qū)的幾位小朋友也來捧場，有的幫著理貨，有的擔(dān)當(dāng)賣家。場上的賣品，最初是成姐姐與塘橋站同事捐出的物什，到后來，整個四號線環(huán)線上20多個地鐵站的員工都有應(yīng)援?！百u出的錢，我們用來買玩具和兒童書?！背山憬愫屯聜?，每年拿著這些禮物以及其他小禮品，看望住在兒童醫(yī)學(xué)中心的生病小囡們。

兒童節(jié)到了，乘地鐵的小朋友在攝影機(jī)的鏡頭前，咬字清楚地說準(zhǔn)“甜蜜塘橋”，一旁的成姐姐就會為每人送上一粒糖?！八麄冇X得塘橋站和糖一樣，甜甜膩膩。”站在成麗萍身邊的是塘橋站的吉祥物“糖心”，戴著大大的糖果帽子。

在五四青年節(jié)，成麗萍與同事參加社區(qū)活動，烘焙出鮮熱的蛋黃酥和核桃酥，趕忙打包送到孤老家里。到了春運(yùn)時候，成麗萍他們找來塘橋街道的好墨緣書畫會，在地鐵站現(xiàn)場潑墨揮毫寫福字和春聯(lián)?！皩懞玫亩籍?dāng)場送給準(zhǔn)備回鄉(xiāng)的外來務(wù)工者?！背甥惼蓟叵?，有位大哥還感謝說是我們讓他覺得溫暖。

“感動了別人，也感動了自己?！背甥惼颊f著有些感懷。

跟上地鐵的節(jié)奏

成麗萍當(dāng)過公司出納，后來認(rèn)為工作一成不變，就辭職跨入4號線的圈里。如同硬幣有正反面，成麗萍也是，她一面心細(xì)如塵，一面又跳脫出平凡的日常，思維走動得和地鐵一樣快。

比如除了標(biāo)配的便民箱子，成麗萍在學(xué)生期中期末考試的時候，買來兩大盒中華牌2B鉛筆和若干橡皮，放在地鐵服務(wù)中心的便民箱子旁?！疤翗蛘竞臀鞑啬下氛靖浇加袑W(xué)校，他們?nèi)绻泿?，周邊沒地方買，所以我們備著。”平時，成麗萍向地鐵站的高中生志愿者宣傳，沒帶橡皮和鉛筆，可以來找地鐵哥哥姐姐，回到學(xué)校麻煩告知一下同學(xué)。后來，也真的有同學(xué)找成姐姐他們要筆。這時，成就感從她心里冒出來。

成麗萍是一位很會“挖腦洞”的人。她現(xiàn)在想著，要不要在南浦大橋站開設(shè)雙語服務(wù)崗。因為站點(diǎn)附近有旅游集散中心和中服面料城，老外來旅游，到這里定制旗袍的人很多。重要的是，成麗萍前幾天發(fā)現(xiàn)站設(shè)備值班員顧宇峰英語學(xué)得溜，能和老外乘客暢通無礙地用英文交流，硬是在原來信息不對稱的狀況下，幫著老外找到丟失的銀行卡。“除了小顧，我又在這站找到一位英語好的同事，他們搭檔，就能開通雙語服務(wù)了?！毙袆恿?qiáng)的成麗萍決定過幾天把創(chuàng)意安放到現(xiàn)實里。

會“填腦洞”的成姐姐，也懂得充分利用好周邊資源。比如塘橋街道有志愿者協(xié)會，成姐姐每年到那里兜轉(zhuǎn)一圈，說“再見”之前留下50張關(guān)于地鐵滿意度的調(diào)查問卷?！叭绻麊柧砩闲l(wèi)生分?jǐn)?shù)低，我們馬上察看與改正。”

從細(xì)節(jié)的地方開始

今年，南浦大橋站實行“員工外包”。成姐姐覺得要提高車站的服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格的監(jiān)督是要有的，“站容站貌，服務(wù)過程與質(zhì)量等，我都盯著?！北热缬形粏T工穿的制服第一?？圩記]扣，她當(dāng)面指出來，這樣的細(xì)枝末節(jié)多得很。之前的某一天，成麗萍帶著南浦大橋的外包員工到停在臨平路站的備車那里，手把手教他們屏蔽門怎樣開關(guān)，如何緊急制動，直到他們?nèi)繉W(xué)會，她才走。

在成姐姐的努力下，在四號線全年總分排名中，包括南浦大橋站在內(nèi)的西藏南路站區(qū)3個站的得分排到前三。更讓她高興的是，塘橋站和西藏南路站被公司評為文明車站。總共三個獲獎名額，它們占到兩席，表現(xiàn)可嘉。

采訪完，成姐姐又開始巡站了。三個小圓點(diǎn)在她心里個個亮起希望的燈。