文 / 紀雙龍

隨著新媒體和大數(shù)據(jù)時代的全面到來，媒體與技術(shù)的發(fā)展為圖書館資源與服務(wù)的融合提供了有利條件。數(shù)字圖書館的資源與服務(wù)之間的依賴程度也日益加深，呈現(xiàn)出融合的態(tài)勢[1]。在資源和服務(wù)日益融合的背景下，數(shù)字圖書館也迎來了機遇與挑戰(zhàn)，如何有效地做好數(shù)字圖書館資源與服務(wù)的融合，從而增強用戶的服務(wù)體驗，使用戶的各種需求可以“一站式”獲取，不斷創(chuàng)新數(shù)字資源為讀者服務(wù)的方式，是各數(shù)字圖書館必須考慮的問題[2]。本文研究資源與服務(wù)融合趨勢下數(shù)字圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的策略和途徑，旨在為提升數(shù)字圖書館服務(wù)水平提供參考。

一、資源與服務(wù)融合趨勢下數(shù)字圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的必要性

在資源與服務(wù)日益融合的背景下，數(shù)字圖書館必須不斷創(chuàng)新自身的服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（一）時代發(fā)展的客觀要求

隨著數(shù)字化時代的到來以及現(xiàn)代社會服務(wù)理念的深入人心，各類數(shù)字圖書館作為向廣大公眾提供知識、信息服務(wù)的重要機構(gòu)，必須順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時，隨著各類互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，新媒體、大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為數(shù)字圖書館資源與服務(wù)融合提供了有利的技術(shù)條件[2]。因此，在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字圖書館應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的技術(shù)優(yōu)勢，加強館藏資源的數(shù)字化建設(shè)，加強館內(nèi)外資源的共享，為用戶提供多渠道、個性化的服務(wù)，創(chuàng)新自身的服務(wù)模式。

（二）用戶需求的變化

數(shù)字圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和提升服務(wù)水平的另一大驅(qū)動力就是用戶需求的變化。在互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著數(shù)字資源與服務(wù)的日益融合，用戶不再需要前往圖書館所在地，只需要通過手機、電腦或其它移動終端就可以連接互聯(lián)網(wǎng)進入圖書館檢索與查閱信息。因此，用戶希望圖書館的服務(wù)是沒有時空限制的，也希望圖書館可以為他們提供更加智能化、專業(yè)化和個性化的信息服務(wù)[3]。因此，從這個角度來看，數(shù)字圖書館也需要通過服務(wù)模式的創(chuàng)新，來滿足用戶需求的變化。

二、資源與服務(wù)融合趨勢下數(shù)字圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的路徑與策略

在資源與服務(wù)融合的趨勢下，為了創(chuàng)新數(shù)字圖書館的服務(wù)模式，必須充分利用各類現(xiàn)代信息技術(shù)，加強各類資源的開發(fā)和共享，加強對用戶需求的關(guān)注與調(diào)研。具體來說，數(shù)字圖書館可以通過以下途徑來創(chuàng)新服務(wù)模式。

（一）運用大數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)據(jù)服務(wù)方式

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字圖書館要運用各項大數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)來進行服務(wù)創(chuàng)新。當前各種大數(shù)據(jù)技術(shù)日益成熟，主要包括數(shù)據(jù)可視化分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘算法、大數(shù)據(jù)預(yù)測分析技術(shù)、語義引擎技術(shù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理技術(shù)等。在數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)中充分運用上述技術(shù)，可以有效地推動數(shù)據(jù)資源服務(wù)平臺的升級，快速實現(xiàn)圖書館數(shù)據(jù)資源服務(wù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的動態(tài)無縫鏈接，實現(xiàn)異地圖書館服務(wù)系統(tǒng)之間大數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)異地圖書館“云服務(wù)”的人機交互[4]。因此，數(shù)字圖書館通過運用大數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)，可以創(chuàng)新自身的數(shù)據(jù)服務(wù)方式，從而讓用戶獲得更好的數(shù)據(jù)資源。

（二）加強館際合作，構(gòu)建數(shù)字圖書館聯(lián)盟

在大數(shù)據(jù)時代，用戶對于數(shù)字圖書館的信息資源提出了更高的要求。他們不僅希望信息來源和內(nèi)容種類更為多樣，而且希望提供的信息具有較高的時效性。從用戶的訴求來看，個體數(shù)字圖書館較難滿足用戶需求。因此，如何與其它圖書館平臺進行資源整合和共享，拓寬館內(nèi)資源的來源渠道和內(nèi)容種類，為用戶提供更為豐富、高效的資源服務(wù)，是數(shù)字圖書館必須解決的問題。在資源與服務(wù)日益融合的背景下，數(shù)字圖書館必須加強館際合作，建立統(tǒng)一有效的數(shù)據(jù)格式和數(shù)據(jù)庫運行規(guī)則，構(gòu)建數(shù)字圖書館聯(lián)盟，同時加強對用戶信息檢索需求的調(diào)查，做好數(shù)字資源的規(guī)范工作[5]。例如，上海市在數(shù)字圖書館建設(shè)中敢于突破，為了更好地服務(wù)用戶和提升上海地區(qū)的數(shù)字資源共享水平，各區(qū)縣圖書館打破壁壘，實現(xiàn)館際數(shù)字資源共享，建立了數(shù)字圖書館聯(lián)盟，為用戶信息查詢和獲取提供了便利。

（三）智慧化整合信息資源，為用戶提供完整、高質(zhì)的信息

在大數(shù)據(jù)時代，信息資源的增加速度呈現(xiàn)指數(shù)級增長，對于數(shù)字圖書館來說，當用戶檢索后，如何為用戶提供完整、全面和優(yōu)質(zhì)的信息極為重要。這就需要圖書館做好數(shù)據(jù)信息的整合工作。第一，加強各類數(shù)據(jù)信息的收集。從保存形式來看，數(shù)據(jù)可以分為電子數(shù)據(jù)和傳統(tǒng)紙質(zhì)數(shù)據(jù)兩大類。數(shù)字圖書館不僅要努力收集各類電子數(shù)據(jù)，還要加強傳統(tǒng)紙質(zhì)數(shù)據(jù)的數(shù)字化處理，為用戶提供完整的信息資源。第二，加強對數(shù)據(jù)信息的分類、識別和處理。數(shù)字圖書館要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息資料，要加強數(shù)據(jù)的分類、識別和處理工作，不要重復(fù)提供同類數(shù)據(jù)給用戶。此外，數(shù)字圖書館對資源的處理與整合不再是簡單的堆砌和集聚，而是智慧化的整合。例如，數(shù)字圖書館可對各類網(wǎng)絡(luò)信息、光盤數(shù)據(jù)、電子期刊等內(nèi)容按照規(guī)定的數(shù)據(jù)格式進行統(tǒng)一處理，將整合而來的相關(guān)資源實施“身份”歸類后統(tǒng)一管理，為用戶提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息，從而使用戶可以更加方便地利用數(shù)據(jù)。

（四）關(guān)注用戶檢索需求，構(gòu)建一站式的資源檢索平臺

在資源與服務(wù)不斷融合的趨勢下，數(shù)字圖書館進行服務(wù)模式創(chuàng)新時，一定要關(guān)注用戶的信息檢索需求，為用戶創(chuàng)建“一站式”的信息資源檢索平臺。第一，平臺需要提供強大的檢索功能。數(shù)字圖書館要加強信息檢索平臺的開發(fā)，增強檢索平臺的檢索功能，為用戶提供多種類別、跨庫、跨平臺的檢索。第二，提升各類終端設(shè)備的兼容性。用戶關(guān)注的焦點在于如何快速地利用自己的終端設(shè)備并通過平臺檢索信息。隨著數(shù)字化時代的到來，各類移動設(shè)備獲得了廣泛的運用。因此，數(shù)字圖書館要提升各類終端設(shè)備的兼容性，例如，數(shù)字圖書館不僅要開發(fā)基于PC端的應(yīng)用程序，也要開發(fā)出基于蘋果IOS系統(tǒng)和谷歌Android系統(tǒng)的應(yīng)用程序，使用戶可以利用各類設(shè)備訪問和檢索信息資源。第三，優(yōu)化檢索結(jié)果。在實際的信息檢索中，大部分用戶在利用信息檢索平臺時普遍采用模糊搜索，而較少采用精確搜索。因此，為了準確地為用戶推送所需信息，數(shù)字圖書館檢索平臺要開發(fā)出優(yōu)化檢索結(jié)果的各種功能。例如，美國Buffalo大學(xué)的數(shù)字圖書館允許用戶對檢索結(jié)果按照文獻瀏覽次數(shù)排序，而NCSU大學(xué)則允許用戶按照圖書的借閱次數(shù)對檢索結(jié)果排序[5]。第四，加強對用戶檢索行為數(shù)據(jù)的挖掘。數(shù)字圖書館要關(guān)注用戶的檢索行為，加強用戶檢索的關(guān)鍵詞、主題詞等的數(shù)據(jù)挖掘，結(jié)合用戶的背景信息為用戶做好個性化的館藏資源推薦。

（五）建立多元的用戶互動方式，暢通用戶與用戶、用戶與館員之間的溝通

隨著數(shù)字時代的到來，用戶在獲得圖書館信息服務(wù)時也希望能夠借助數(shù)字圖書館平臺，與圖書館或者其他用戶建立互動。例如，用戶在使用數(shù)字圖書館信息服務(wù)時有建議或者意見時，往往希望可以實時地與數(shù)字圖書館工作人員建立互動。用戶也希望在進行信息檢索時，與其他有同類需求的用戶進行溝通。用戶這種互動需求為數(shù)字圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新提供了契機。當前，圖書館用戶互動方式主要分為館內(nèi)用戶互動和館外用戶互動兩種。顧名思義，館內(nèi)用戶互動就是指用戶與用戶、用戶與館員的互動僅限于館內(nèi)，如圖書館開展的各類讀者交流會、專題講座等。館外用戶互動指的是用戶可以依托互聯(lián)網(wǎng)對自己感興趣的信息進行利用。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶館外互動的需求會更多。因此，在資源與服務(wù)融合的趨勢下，數(shù)字圖書館必須建立更加多元的館外用戶互動渠道。例如，數(shù)字圖書館可以依托各類社交平臺（官方微博、微信公眾號）為用戶提供館外互動的渠道，也可以在官網(wǎng)上建立讀者論壇，讓用戶與館員、用戶與用戶之間就信息檢索的內(nèi)容、圖書館的服務(wù)方式進行討論與溝通，從而加強用戶與用戶、用戶與館員之間的溝通，提升數(shù)字圖書館的服務(wù)水平[8]。

三、結(jié)束語

綜上所述，在資源與服務(wù)不斷融合的趨勢下，數(shù)字圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新是時代發(fā)展和用戶需求的客觀需要。數(shù)字圖書館應(yīng)抓住時代機遇，利用大數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)據(jù)服務(wù)的方式，加強館際合作，構(gòu)建數(shù)字圖書館聯(lián)盟，智慧化整合信息資源，為用戶提供完整、高質(zhì)的信息，關(guān)注用戶檢索需求，構(gòu)建“一站式”的資源檢索平臺，建立多元的用戶互動方式，加強用戶與用戶、用戶與館員之間的溝通。