莊園園

[摘 要]對(duì)烏魯木齊地區(qū)2017年手機(jī)消費(fèi)情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，初步了解烏魯木齊地區(qū)2017年度手機(jī)消費(fèi)現(xiàn)狀。通過問卷調(diào)查，面談采訪的方式，進(jìn)一步對(duì)烏魯木齊地區(qū)2017年手機(jī)用戶手機(jī)消費(fèi)行為和消費(fèi)心理進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而深入了解2017年烏魯木齊地區(qū)手機(jī)消費(fèi)現(xiàn)狀，以及影響本地區(qū)手機(jī)消費(fèi)的因素，并預(yù)測(cè)未來一段時(shí)間內(nèi)手機(jī)消費(fèi)趨勢(shì)，為手機(jī)賣場(chǎng)進(jìn)貨方向提供建議。

[關(guān)鍵詞]手機(jī)；消費(fèi)現(xiàn)狀；預(yù)測(cè)；建議

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.02.118

1 引 言

隨著中國(guó)制造商迅速在品質(zhì)和性能上追趕蘋果，中國(guó)智能手機(jī)用戶不再像過去那樣跟風(fēng)購(gòu)買，消費(fèi)者愈加關(guān)注外觀性能、價(jià)格和品牌，中國(guó)作為全球最大的智能手機(jī)市場(chǎng)，在經(jīng)歷了高速發(fā)展后，飽和的中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)步入穩(wěn)定發(fā)展階段。

為了了解消費(fèi)者的手機(jī)消費(fèi)情況，本文通過問卷調(diào)查，結(jié)合當(dāng)前烏魯木齊手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，為手機(jī)賣場(chǎng)進(jìn)貨方向提供指導(dǎo)建議。

2 調(diào)查數(shù)據(jù)分析

第一，調(diào)查問卷參與者以女性偏多，多分布于26～35歲，詳見表1。

第二，目前智能手機(jī)用戶占比達(dá)98.91%，而影響手機(jī)選擇的因素主要體現(xiàn)在手機(jī)外觀性能（79.23%）、品牌（62.3%）和價(jià)格（62.3%）上。

其中，手機(jī)用戶看中的手機(jī)性能有操作系統(tǒng)（73%）、內(nèi)存外形設(shè)計(jì)（68%）、像素（62%）等。被調(diào)查者使用的手機(jī)品牌以國(guó)際品牌蘋果、三星，國(guó)內(nèi)名牌華為、小米、OPPO、vivo等為主，詳見表2。

第三，手機(jī)用戶購(gòu)機(jī)趨于理性：多數(shù)人會(huì)向朋友征求意見（68%），少數(shù)人受廣告或新品上市影響；大多數(shù)被調(diào)查者手機(jī)消費(fèi)控制在1000～5000元。詳見表3。

第四，購(gòu)買手機(jī)的場(chǎng)所以線下專賣店（70.5%）為主，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上訂購(gòu)（53.01%）成為一種新潮流，部分客戶（28%）仍會(huì)選擇在商場(chǎng)購(gòu)買，商場(chǎng)為擴(kuò)大份額，對(duì)于產(chǎn)品的選擇顯得尤為重要。而在產(chǎn)品售后方面，用戶對(duì)延保、手機(jī)險(xiǎn)、分期付款等售后及增值服務(wù)的體驗(yàn)仍需加強(qiáng)。

3 調(diào)查結(jié)果分析

3.1 烏魯木齊市民手機(jī)擁有和需求狀況

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有99.45%擁有手機(jī)，同時(shí)有98.91%的消費(fèi)者擁有的是智能手機(jī)，且44.81%的被訪者的手機(jī)更換頻率在一年至兩年。由此看出：手機(jī)在人們的日常生活中已成為必不可少的一部分，隨著生活水平的提高，人們更換手機(jī)的頻率也越來越高，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)手機(jī)已滿足不了人們的需求。隨之而來的是智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)革新、高速普及，市場(chǎng)格局翻天覆地。

3.2 手機(jī)消費(fèi)現(xiàn)狀分析

3.2.1 注重外觀性能

選擇手機(jī)時(shí)，影響消費(fèi)者選擇的因素依次為：外觀性能、品牌與價(jià)格等。其中，消費(fèi)者對(duì)外觀性能的要求最高，便捷的操作系統(tǒng)、足夠的存儲(chǔ)空間極大地滿足了消費(fèi)者的需求。在智能手機(jī)領(lǐng)域，以Android系統(tǒng)和蘋果IOS系統(tǒng)為代表，高性能的操作系統(tǒng)愈加被消費(fèi)者所重視，這意味著消費(fèi)者認(rèn)知程度的加深，選購(gòu)過程愈加理智。

在手機(jī)性能方面，除操作系統(tǒng)外，其內(nèi)存、外形設(shè)計(jì)、像素、安全性等也占據(jù)重要地位。伴隨著4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品得到長(zhǎng)足發(fā)展，智能手機(jī)在消費(fèi)者生活中兼具娛樂休閑、網(wǎng)上購(gòu)物等功能，因此越來越多的消費(fèi)者開始關(guān)注手機(jī)內(nèi)存能否滿足當(dāng)下的需求。外形設(shè)計(jì)與像素也占有相當(dāng)?shù)谋戎?，這歸結(jié)于智能手機(jī)消費(fèi)群體對(duì)于感官美與設(shè)計(jì)感的關(guān)注，平臺(tái)分享與信息傳播促使消費(fèi)者對(duì)手機(jī)像素的更高要求。此外，安全性考慮占比達(dá)52%，目前手機(jī)的安全性主要體現(xiàn)在密碼設(shè)置、手勢(shì)解鎖、指紋識(shí)別、定位追回等功能。因消費(fèi)者在手機(jī)中存有需要身份識(shí)別的內(nèi)容，如聊天、文件、支付功能等，所以手機(jī)安全性也成為消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)的重要影響因素之一。

3.2.2 品牌關(guān)注度呈現(xiàn)集中化

品牌，無疑是影響消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的首要因素之一，在問卷調(diào)查中該選項(xiàng)占比達(dá)62.3%，隨著智能手機(jī)品牌效應(yīng)的擴(kuò)大，消費(fèi)者通常將自己所了解的品牌作為第一選擇。近年來，國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌市場(chǎng)份額大幅提升，其中華為、小米、OPPO、vivo等品牌占據(jù)前位，一方面歸結(jié)于“中國(guó)制造”的品質(zhì)提升；另一方面在渠道、營(yíng)銷方面，國(guó)內(nèi)品牌手機(jī)廠商也下足功夫，贏得了市場(chǎng)與消費(fèi)者的信賴。在消費(fèi)者喜歡且有購(gòu)買意愿的調(diào)查中，華為以62.3%超越蘋果占據(jù)首位，此外眾多國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)也占據(jù)重要份額。據(jù)此不難發(fā)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)手機(jī)正越來越受消費(fèi)者的青睞，曾經(jīng)占領(lǐng)市場(chǎng)近七成的蘋果、三星，現(xiàn)如今已與華為等國(guó)產(chǎn)手機(jī)平分秋色。三星的“爆炸門”，蘋果手機(jī)的“無創(chuàng)新升級(jí)”，受到消費(fèi)者越來越多的質(zhì)疑，人們?cè)谶x擇上也更為謹(jǐn)慎。

據(jù)下圖中中關(guān)村調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，品牌建設(shè)成為拉動(dòng)銷量的重要因素。用戶一旦從產(chǎn)品認(rèn)知上升到品牌認(rèn)知，手機(jī)品牌將會(huì)迎來再次洗牌。因此新一年的品牌建設(shè)亟待提上日程，小品牌一旦掉隊(duì)將徹底出局。總的來說蘋果、三星、華為持續(xù)獲得中國(guó)市場(chǎng)關(guān)注度前三的位置；華為成為首個(gè)關(guān)注度比例超過10%的國(guó)產(chǎn)品牌，vivo、OPPO引領(lǐng)關(guān)注度第二梯隊(duì)。

用戶在關(guān)注手機(jī)品牌時(shí)已出現(xiàn)集中化趨向，越來越多的小品牌被消費(fèi)者排除在外，大家更愿意選擇大品牌或者認(rèn)為排名靠前的品牌產(chǎn)品更值得信賴，品牌力量正在凸顯，這樣的趨勢(shì)會(huì)在未來繼續(xù)強(qiáng)化，留給小品牌的時(shí)間窗口已經(jīng)不多。優(yōu)秀的品牌可謂攢足了人氣，以蘋果為例，蘋果手機(jī)在近幾年的創(chuàng)新方面稍有不足，頗有“吃老本”的嫌疑，但它的品牌效應(yīng)為它延長(zhǎng)了產(chǎn)品的生命周期。

3.2.3 中檔旗艦機(jī)更受歡迎

在手機(jī)價(jià)格的調(diào)查中，消費(fèi)者較傾向于1000～5000元的手機(jī)，其比例高達(dá)85%。只有1%的消費(fèi)者表示會(huì)選擇1000元以下的手機(jī)。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者（14%）愿意購(gòu)買5000元以上的高價(jià)位手機(jī)。由此可見，價(jià)格因素占有相當(dāng)比重，隨著消費(fèi)水平的增長(zhǎng)，千元機(jī)消費(fèi)逐步縮水，中高端智能手機(jī)產(chǎn)品將占據(jù)更多市場(chǎng)份額。endprint

總體來看，無論是品牌還是單品均存在集中化趨勢(shì)，用戶越來越認(rèn)可大品牌和大品牌帶來的旗艦產(chǎn)品。據(jù)中關(guān)村調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，品牌關(guān)注度前五名分別是蘋果、三星、華為、vivo、OPPO，從市場(chǎng)份額來看前五名已經(jīng)吸引了市場(chǎng)68.5%的注意力，其價(jià)位多集中在1000～5000元，尤以國(guó)產(chǎn)品牌華為、vivo、OPPO旗艦機(jī)見著，三星中端手機(jī)也當(dāng)仁不讓。而系列旗艦的推陳出新成為用戶換機(jī)的新選擇，系列化也有利于用戶建立產(chǎn)品和品牌黏性。因此要想在品牌人氣上獲得長(zhǎng)足發(fā)展，主打中檔旗艦機(jī)要比賣千元機(jī)更行之有效。

3.2.4 影響手機(jī)消費(fèi)的其他因素

除了對(duì)外觀性能、品牌價(jià)格的關(guān)注外，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)廠商提供的其他服務(wù)也有所傾向。消費(fèi)者對(duì)手機(jī)險(xiǎn)的意向占到了78%，延長(zhǎng)保修期占67%，分期付款占27%，此項(xiàng)數(shù)據(jù)說明消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)的售后及增值服務(wù)也頗為重視。

另外，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)場(chǎng)所的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的地點(diǎn)較為集中，多傾向于品牌專賣和網(wǎng)上訂購(gòu)。手機(jī)屬高科技產(chǎn)品，品牌專賣店以及相應(yīng)的網(wǎng)上旗艦店能提供有保障的售后服務(wù)，因而容易受到消費(fèi)者的青睞。由此可見，購(gòu)買手機(jī)的場(chǎng)所仍以線下專賣為主，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上訂購(gòu)手機(jī)成為一種新潮流，只有部分人會(huì)選擇在商場(chǎng)購(gòu)買，而該調(diào)查的目的主要是為其賣場(chǎng)的進(jìn)貨方向提供建議。

綜上所述，烏魯木齊地區(qū)手機(jī)消費(fèi)者消費(fèi)趨于理性。在購(gòu)買決策過程中，消費(fèi)者更關(guān)注外觀性能、品牌和價(jià)格。以華為、小米、OPPO、vivo為代表的高性價(jià)比國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)越來越受消費(fèi)者青睞，在市場(chǎng)份額上表現(xiàn)強(qiáng)勁，更加滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求。

4 商場(chǎng)進(jìn)貨方向指導(dǎo)建議

第一，依托品牌優(yōu)勢(shì)。中國(guó)的現(xiàn)象級(jí)品牌——兩年時(shí)間飛躍到全國(guó)前五的vivo和OPPO，淋漓盡致地發(fā)揮了產(chǎn)品創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力和渠道模式的競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)產(chǎn)手機(jī)已不像過去那樣讓人不可信賴，華為、vivo、OPPO等代表的國(guó)內(nèi)一線品牌表現(xiàn)出了制造起家的功底。第二，注重產(chǎn)品質(zhì)量?！捌放剖呛诵模a(chǎn)品是保證”，在選擇消費(fèi)者喜好的品牌基礎(chǔ)上，把控進(jìn)貨渠道以保證質(zhì)量需求，進(jìn)一步做好店鋪推廣。隨著千元機(jī)的縮水，消費(fèi)者在選擇的時(shí)候，重視的已不單單是價(jià)格，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品體驗(yàn)、產(chǎn)品背后的價(jià)值觀和情感，也成為打動(dòng)消費(fèi)者的關(guān)鍵因素。第三，提供多元化產(chǎn)品。雖然大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品要求有著普遍的一致性，但不排除少數(shù)客戶的多樣化需求。在滿足多數(shù)消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，可為個(gè)性化的消費(fèi)人群提供定制產(chǎn)品和售后服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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