張志超

[摘 要]目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)涉及方方面面，越來越多的民眾開始利用網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)逐漸成為購物的主流方式，許多企業(yè)也通過網(wǎng)絡(luò)營銷過渡到電子商務(wù)，走向企業(yè)信息化的時(shí)代。文章就網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)電子商務(wù)的推進(jìn)作用展開分析研究，為相關(guān)企業(yè)提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷；電子商務(wù)；推進(jìn)作用

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.02.129

電子商務(wù)是信息化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低成本，增加經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)，具有重大現(xiàn)實(shí)意義。但在實(shí)際中，因有的企業(yè)受傳統(tǒng)觀念的影響，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)不夠深刻，以及企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理制度的不完善，對(duì)企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷、推進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)程造成了一定的阻礙。因此，很有必要使廣大企業(yè)更加深入地認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)電子商務(wù)的促進(jìn)作用。

1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概述

在電子商務(wù)發(fā)展的熱潮中，網(wǎng)絡(luò)營銷不斷地發(fā)揮出巨大功效。網(wǎng)絡(luò)營銷一般是指企業(yè)在現(xiàn)代營銷理念的指導(dǎo)下，滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的購物需求，而通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進(jìn)經(jīng)營企業(yè)的過程。利用網(wǎng)絡(luò)營銷可以將電子商務(wù)的潛在能量進(jìn)一步挖掘出來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷推進(jìn)電子商務(wù)構(gòu)建是企業(yè)信息化發(fā)展的重要戰(zhàn)略。在信息化背景下，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)資源，推廣經(jīng)營活動(dòng)，擴(kuò)大用戶基數(shù)，實(shí)現(xiàn)銷售額的進(jìn)一步增長，打破傳統(tǒng)實(shí)體營銷的發(fā)展瓶頸，正是電子商務(wù)天然優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷方式的創(chuàng)新，是時(shí)代的需要，它絕非是對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的否定，而是一種站在巨人肩膀上的進(jìn)一步深化。

2 電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)營銷的功效

2.1 降低企業(yè)成本

通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以顯著地降低企業(yè)的經(jīng)營成本。在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，無論是進(jìn)貨還是出貨都存在著復(fù)雜的流程，特別是在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，很多企業(yè)必須擁有經(jīng)營場(chǎng)所以及庫房等店面，在城市當(dāng)中租賃店面還要考慮到路段等條件，這些因素造成了巨大的房屋租賃成本，使企業(yè)經(jīng)營增加了沉重的成本負(fù)擔(dān)。而網(wǎng)絡(luò)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)購物的方式，對(duì)店面和庫房的要求降低，這在很大程度上降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。而且網(wǎng)絡(luò)營銷還可以減少進(jìn)貨出貨的流程，大大降低時(shí)間成本以及勞動(dòng)力成本。

2.2 減少庫存量

在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，用戶購買商品時(shí)需要先到店面，然后再選擇商品，在這個(gè)購物過程，存在著很大的時(shí)間成本，容易導(dǎo)致客戶放棄購物，從而造成企業(yè)商品滯銷，而網(wǎng)絡(luò)營銷中，用戶是在互聯(lián)網(wǎng)上選擇商品，時(shí)間成本大大降低，使得用戶更容易完成購物，自然有利于企業(yè)銷售商品，減少庫存量。而且在企業(yè)的實(shí)體銷售趨于飽和時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)營銷還可以進(jìn)一步擴(kuò)大銷售，突破空間上的局限，幫助企業(yè)去庫存。對(duì)于企業(yè)而言，減少庫存量不僅可以減少保管成本，還可以實(shí)現(xiàn)資金流通，促進(jìn)產(chǎn)品的更新，大大提升經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 縮短生產(chǎn)周期

在電子商務(wù)中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)部門可以利用互聯(lián)網(wǎng)共享產(chǎn)品的設(shè)計(jì)信息，提高產(chǎn)品的開發(fā)速度，方便生產(chǎn)部門和工作流程的信息溝通，大大縮短各個(gè)部門之間協(xié)調(diào)配合的時(shí)間成本。此外，通過網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)分配，實(shí)現(xiàn)任務(wù)到崗，各司其職，提高生產(chǎn)效率，加快產(chǎn)品的生產(chǎn)周期。

2.4 了解客戶需求

網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)效性與廣泛性可以為電子商務(wù)提供巨大的用戶基數(shù)。企業(yè)合理利用網(wǎng)絡(luò)營銷，可以打破時(shí)間與空間的壁壘，讓更多的用戶了解到企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)企業(yè)也可以及時(shí)地了解到客戶的需求，從而在產(chǎn)品與銷售中做出相應(yīng)的調(diào)整，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)而貼心的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。

3 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷在電子商務(wù)中存在的問題

首先，作為一種全新的營銷形式，網(wǎng)絡(luò)營銷在電子商務(wù)的應(yīng)用中還存在一些不足之處。首先，網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制不完善，主要體現(xiàn)在網(wǎng)上購物具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，沒有完善的監(jiān)控機(jī)制來保障客戶網(wǎng)上購物的安全性以及自身的合法權(quán)益。有不法分子可能通過電腦病毒等方式盜取客戶的購物信息與私人資料，對(duì)客戶造成經(jīng)濟(jì)損失，另外客戶作為消費(fèi)者較為弱勢(shì)，在面對(duì)大型企業(yè)時(shí)很難維護(hù)自身的合法權(quán)益。

其次，客戶參與意識(shí)不強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營銷具有虛擬性，所以為企業(yè)提供一定的美化途徑，可以讓企業(yè)在一定程度上不受現(xiàn)實(shí)條件的約束，對(duì)商品進(jìn)行夸大美化，這為客戶在選擇時(shí)增加了識(shí)別的難度。在實(shí)體購物中，客戶通過實(shí)地考察，可以很好地確認(rèn)商品的質(zhì)量，購物后發(fā)現(xiàn)不妥也可以憑收據(jù)及時(shí)更換，而網(wǎng)絡(luò)商店中商品的質(zhì)量很難判斷，這無疑讓客戶在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)心存疑慮。

最后，企業(yè)信息化技術(shù)水平普遍不高。電子商務(wù)雖然為廣大企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展前景，但是很多企業(yè)并沒有重視網(wǎng)絡(luò)營銷，而是局限于實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來的效益。還有部分企業(yè)即便利用網(wǎng)絡(luò)營銷也只是在既定的區(qū)域（如本省市），沒有在更大范圍內(nèi)推廣，這些保護(hù)性措施都限制了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

4 通過網(wǎng)絡(luò)營銷推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的措施

4.1 建造優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展基礎(chǔ)是良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。第一，在安全風(fēng)險(xiǎn)方面，企業(yè)要提高網(wǎng)站的安全性，保證客戶的個(gè)人資料以及購物信息，為客戶提供一個(gè)安全可靠的購物平臺(tái)。第二，在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面。我國網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)價(jià)格偏高，極大地限制了電子商務(wù)的普及，政府應(yīng)當(dāng)加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，為民眾提供便宜、高速、安全的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)的普及范圍。

4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷政策導(dǎo)向

有關(guān)部門要重視電子商務(wù)的發(fā)展，制定網(wǎng)絡(luò)營銷的政策法規(guī)導(dǎo)向，讓企業(yè)逐漸接受運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷。利用網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)不但可以提高自身的經(jīng)營效率，還可以降低時(shí)間成本與資金成本，因此，政府要制定完善的法律法規(guī)，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的合同認(rèn)證、交易監(jiān)督、廣告管制、稅收征管等方面進(jìn)行規(guī)定，讓企業(yè)有法可依，為客戶提供一個(gè)安全可靠的購物心理。同時(shí)，通過政策支持，讓企業(yè)更加主動(dòng)積極地去應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷。endprint

4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展

目前，我國的網(wǎng)絡(luò)支付手段技術(shù)還處在發(fā)展階段，在交易安全監(jiān)管、電子貨幣等方面依然受到技術(shù)的限制，現(xiàn)階段簡單的“網(wǎng)上訂貨，線下付款”的交易形式，并不能滿足日益增長的用戶需求。因此，企業(yè)要加大網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的創(chuàng)新，在網(wǎng)絡(luò)支付、個(gè)人資料、購物信息等的安全技術(shù)上要?jiǎng)?chuàng)新，在具體的購物程序上也要?jiǎng)?chuàng)新，實(shí)現(xiàn)安全與經(jīng)濟(jì)效率的共贏。

4.4 建立網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要充分利用大數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，參照企業(yè)的營銷特點(diǎn)與用戶的購物需求，開發(fā)適合企業(yè)的營銷軟件，建立網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)。在信息系統(tǒng)中，首先要記錄的便是客戶的信息，在保密的前提下，分析客戶的購物意向，綜合發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的特征，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整營銷戰(zhàn)略。其次要記錄購物信息，便于企業(yè)做好售后，建立良好的品牌形象。最后記錄市場(chǎng)信息，對(duì)產(chǎn)品及時(shí)更新?lián)Q代，保證企業(yè)的活力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4.5 樹立企業(yè)形象

網(wǎng)絡(luò)營銷離不開網(wǎng)站，因此企業(yè)要建立美觀的網(wǎng)站主頁，設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，做好售后服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，打造品牌效益，這樣企業(yè)才會(huì)為民眾認(rèn)可。

第一，做好宣傳工作。網(wǎng)絡(luò)營銷主要服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)客戶，與實(shí)體店可以體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)不同，網(wǎng)絡(luò)客戶難以親身體驗(yàn)商品，更看重企業(yè)的宣傳與口碑。因此，企業(yè)要提高客戶的信息化意識(shí)，加大網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，讓更多的客戶選擇網(wǎng)上購物。第二，做好網(wǎng)絡(luò)營銷在溝通與服務(wù)上的實(shí)效性，打破時(shí)間與空間的限制，及時(shí)為客戶提供產(chǎn)品咨詢、購物、售后上的服務(wù)，建立穩(wěn)定的客戶群，打造良好的口碑。第三，保證產(chǎn)品質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)營銷中要堅(jiān)持產(chǎn)品第一的原則，杜絕假冒偽劣的不良現(xiàn)象，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提上，開發(fā)新的市場(chǎng)，收獲經(jīng)濟(jì)效益。

5 結(jié) 論

在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中，電子商務(wù)有著重要的地位，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展更是推動(dòng)了電子商務(wù)的普及。繼續(xù)促進(jìn)和保證電子商務(wù)的發(fā)展，首先要重視網(wǎng)絡(luò)營銷，健全企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，其次要保障好實(shí)體經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定，畢竟電子商務(wù)只是一種交易方式，本質(zhì)上依然是貨幣與商品的交換，最后要做好物流建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)營銷的效率，讓網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮出巨大的作用。因此，企業(yè)一定要提高認(rèn)識(shí)，積極行動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中，不斷地提高企業(yè)自身的效率和效益。

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