李彥+廖波+曹余眷+黃蕾+甘桂榮

【摘要】 目的：研究與評估精神科護理管理中應用人性化理念的價值。方法：選取2015年1月-2017年9月本院精神科室女性護理人員80例，按照隨機數(shù)字表法將其分為對照組與觀察組，每組各40例。對照組護理管理中采用常規(guī)管理理念，觀察組采用人性化理念。比較分析兩組護理人員對精神科護理管理的總滿意度以及不良事件（護理缺陷、護理投訴）發(fā)生情況。結果：觀察組護理管理總滿意度為95.0%（38/40），顯著高于對照組的80.0%（32/40），比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；觀察組護理缺陷、護理投訴等不良事件總發(fā)生率為5.0%（2/40），顯著低于對照組的20.0%（8/40），比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：精神科護理管理中應用人性化理念的價值十分顯著，能顯著提升護理人員對護理管理工作的滿意度，同時還能減少護理缺陷、護理投訴等不良事件發(fā)生率，從而改善護患關系，值得臨床應用推廣。

【關鍵詞】 精神科； 護理管理； 人性化理念； 價值； 評估

【Abstract】 Objective：To study and evaluate the value of humanized concept in nursing management of psychiatric department.Method：80 cases of female nursing staff in psychiatric department of our hospital from January 2015 to September 2017 were selected，according to the random number table method，they were divided into control group and observation group，40 cases in each group.The control group adopted conventional management concept in nursing management，and observation group adopted humanized concept.The total satisfaction of nursing staff to psychiatric nursing management and the occurrence of adverse events（nursing defects and nursing complaints） of two groups were compared and analyzed.Result：The total satisfaction of nursing management in observation group was 95.0%（38/40），which was significantly higher than 80.0%（32/40） of control group，the difference was statistically significant（P<0.05）.The total incidence of adverse events such as nursing defects，nursing complaints in observation group was 5.0%（2/40），which was significantly lower than 20.0%（8/40） of control group，the difference was statistically significant（P<0.05）.Conclusion：The application of humanized concept of psychiatric nursing in management of value is very significant，can significantly enhance the nursing staff satisfaction on nursing management，while also reducing the incidence of nursing defects and nursing complaints and other adverse events，so as to improve the relationship between nurses and patients，it is worthy of clinical application.

【Key words】 Psychiatric department； Nursing management； Humanized concept； Value； Evaluation

First-authors address：The Third Peoples Hospital of Yichun，Yichun 336000，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2017.34.023

人性化管理是以充分開掘人的潛能為己任，且充分注重人性要素的管理模式，主要包括充分的精神激勵、物質激勵、對人尊重、員工生涯計劃制定、為員工提供各種發(fā)展與成長機會等[1-2]。醫(yī)院是救治各種患者的重要機構，其護理管理工作中最先進的思想即堅持“以人為本”，這也是提升醫(yī)療治療及患者滿意度的重要指標[3-5]。而在精神科護理管理中，為改變早期護理模式的缺陷，需時刻堅持人性化理念，并且要依據(jù)患者的各項實際需求，為其制定出高效、標準、健康的護理決策方案，這樣才能有效提升精神科護理管理的工作效率和質量，從而減少各種護理缺陷及護理投訴事件的發(fā)生率[6-8]。選取本院精神科室護理人員80例，對精神科護理管理中應用人性化理念的價值進行了研究與評估，現(xiàn)報道如下。endprint

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2015年1月-2017年9月本院精神科室女性護理人員80例為研究對象，納入標準：在本院精神科臨床一線從事精神科護理的在職在崗女性護理人員。排除標準：進修、規(guī)培護理人員及科室中未從事精神科護理的人員。按照隨機數(shù)字表法將其分為對照組與觀察組，每組各40例。其中對照組年齡18～35歲，平均（24.12±3.18）歲；學歷水平：中專16例、大專14例、本科10例。觀察組年齡19～36歲，平均（23.23±4.27）歲；學歷水平：中專17例、大專15例、本科8例。兩組護理人員一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組護理人員采用常規(guī)管理理念，即采用基礎的看護方式。而觀察組在護理管理中采用人性化理念，具體如下：（1）加強有效的心理護理，以對人的關心為主導即為心理護理，同時輔助言語鼓勵，則能改善與人相處的關系，并有效緩解其各種心理壓力，同時還能促使其放松思想，從而積極的參與到各項護理工作中。護理管理人員在日常管理工作中，最重要的即為具備良好的溝通能力，即能與每位護理人員進行良好的交流和溝通，注意傾聽其在日常生活、工作中存在的難題，要給予適當?shù)年P懷，以確保其能保持愉快的心情。同時注重護理人員的個人生活需求，即工作安排與個人因素產生沖突時，則需根據(jù)實際情況給予假期，適當通融。要合理指導護理人員學會調節(jié)自己的心理狀況，并要讓其學會如何對患者進行有效護理，確保其達到最佳的工作狀態(tài)。另外還需通過心理交流及時了解護理人員的想法與情感，注意減少對立感及隔閡，合理改進工作方式，采用民主科學化管理，使得雙方都能獲得良好發(fā)展[9-12]。（2）提升護理人員排班有效性，即在對護理人員進行排班時，注意合理搭配，有效排班，要根據(jù)病房結構、環(huán)境、科室人力資源、護理人員年齡、資歷及經驗等進行排班，如年齡大與年齡小、經驗豐富與經驗尚淺、善于交流與不善交流、反應快與反應慢等，這樣才能幫助綜合素質較低或剛走上工作崗位的護理人員在工作中不斷學習，有效提升自身能力，注意發(fā)生問題時相互討論，找出原因然后加以處理[13]。（3）完善護理管理激勵機制，在工作中護理人員不僅面臨的環(huán)境較為壓抑，且工作也相對辛苦，再加上需與各類患者長時間打交道，因此可通過完善護理管理激勵機制，激發(fā)出護理人員的責任性和積極性。如精神鼓勵，即口頭表揚等以便對護理人員的工作產生激勵，同時也可通過發(fā)放證書的方式表揚護理人員，并將其納入其月考核依據(jù)中；物質激勵，即適當提高護理人員的薪酬，注意不能擅自收取現(xiàn)金或紅包，一旦發(fā)現(xiàn)予以開除處理。在日常管理工作中注意加強培訓護理人員的思想，并且要加強建設工作態(tài)度，從而促使護理人員提高自身綜合素質。（4）重視并提升護理人員自我發(fā)展，即護理人員在日常護理工作中，除了做好各自的本職之外，還需通過適當?shù)耐緩教嵘陨淼膶I(yè)技能?？赏ㄟ^組織其定期開展相關的教育培訓，提升護理人員的護理技能及綜合素質，這樣才能促使其實現(xiàn)良好的自我發(fā)展。

1.3 觀察指標 比較分析兩組護理人員對精神科護理管理的滿意度及不良事件（護理缺陷、護理投訴）發(fā)生率。采用自制調查問卷對兩組護理管理滿意度情況進行調查，總分為100分，分為非常滿意（85～100分）、比較滿意（65～84分）、不滿意（65分以下）?？倽M意=非常滿意+比較滿意。

1.4 統(tǒng)計學處理 使用SPSS 22.0軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料以率（%）表示，比較采用 字2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理管理滿意情況比較 觀察組護理管理總滿意度為95.0%，高于對照組的80.0%，比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組護理不良事件發(fā)生情況比較 觀察組不良事件總發(fā)生率為5.0%，顯著低于對照組的20.0%，比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

3 討論

以人為本的基本準則全面體現(xiàn)即為人性化管理理念，全方位實施這一理念，則能促使每位護理人員的價值獲得全面肯定，使其感受到重視和尊重[14-15]。而將人性化管理理念應用于精神科護理管理工作中，則能有效調動每位護理人員的工作興趣和積極性[16-17]。在實際應用過程中，需充分挖掘護理人員的優(yōu)勢，采取相應的措施予以其適當?shù)目隙ê凸膭?，有效提升護理人員的自信心及成就感。同時護理人員對于名譽、聲望等存在一定的渴求心理，即希望自身的工作能夠獲得他人的全面肯定[18]，因此在實際護理管理工作中，相關管理人員必須在執(zhí)行管理制度的前提下，適當?shù)亟o予其贊揚和肯定，充分激發(fā)護理人員的工作積極性和主動性，從而促使精神科護理管理獲得較高的質量和效率[19-20]。

本研究對照組護理管理中采用常規(guī)管理理念，觀察組采用人性化理念。比較分析兩組護理人員對精神科護理管理的滿意度以及不良事件（護理缺陷、護理投訴）發(fā)生率，結果顯示，觀察組護理管理滿意度為95.0%（38/40），顯著高于對照組的80.0%（32/40），比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。表明人性化理念對于改善護理人員心理壓力、提高其工作創(chuàng)造性與積極性、促進其心情舒暢等具有積極作用。觀察組護理缺陷、護理投訴等不良事件總發(fā)生率為5.0%（2/40），顯著低于對照組的20.0%（8/40），比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），表明人性化理念對于建立和諧的護患關系以及減少護患糾紛具有積極作用。

綜上所述，精神科護理管理中應用人性化理念具有十分重要的臨床價值和意義，能夠顯著提升護理管理滿意度，減少不良事件發(fā)生率，從而改善護患關系，值得臨床應用推廣。

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（收稿日期：2017-10-10） （本文編輯：董悅）endprint