王慧珠 李瑾

【摘要】隨著我國(guó)教育事業(yè)的不斷發(fā)展，我國(guó)高校的發(fā)展?fàn)顩r更加受人關(guān)注。本文以防止一名學(xué)生發(fā)生惡性事件為案例，分析當(dāng)前高校突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)狀況，對(duì)目前做法中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析討論，并提出合理有效的應(yīng)對(duì)策略，提高對(duì)高校學(xué)生突發(fā)事件的管理力度，促進(jìn)我國(guó)高校健康可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】高校 突發(fā)事件 應(yīng)對(duì)

【基金項(xiàng)目】江蘇省教育廳2013年度高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金立項(xiàng)課題（課題編號(hào)：2013SJBFDY053）。

【中圖分類號(hào)】G645 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2018）48-0191-02

站在高校立場(chǎng)，及時(shí)預(yù)防、有效處理大學(xué)生突發(fā)事件勢(shì)在必行，高校輔導(dǎo)員也有責(zé)任參與到此類事件的研究處理上，維護(hù)好高校的安全穩(wěn)定。本文就一起真實(shí)案例進(jìn)行分析研究，結(jié)合輔導(dǎo)員的工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，對(duì)學(xué)生工作中突發(fā)事件的處理過(guò)程來(lái)談一些體會(huì)和思考。

案例陳述：陳同學(xué)，女，為南京某高校2011級(jí)學(xué)生。陳同學(xué)來(lái)自農(nóng)村，家庭經(jīng)濟(jì)困難，在大四由于實(shí)習(xí)就業(yè)等人際處理問(wèn)題，長(zhǎng)期的精神壓抑導(dǎo)致其精神不正常。陳同學(xué)入學(xué)后，由于性格內(nèi)向，也沒(méi)有特長(zhǎng)，與班級(jí)同學(xué)溝通交流較少，平時(shí)講話較沖，與宿舍同學(xué)關(guān)系也較差，性格越發(fā)古怪。進(jìn)入大四下學(xué)期實(shí)習(xí)階段，陳同學(xué)自行聯(lián)系了一奶粉銷售實(shí)習(xí)崗位，由于步入社會(huì)，沒(méi)有大學(xué)班級(jí)同學(xué)的包容，公司同事對(duì)她的古怪性格和言行均有不滿，她追求同公司男同事未果，誘發(fā)了其精神問(wèn)題，實(shí)習(xí)回校后在宿管站大吵大鬧，說(shuō)有人要?dú)⑺?，說(shuō)手機(jī)里有不法分子植入的芯片在監(jiān)聽(tīng)她的聲音，自殘或他殘事件很可能發(fā)生。輔導(dǎo)員及學(xué)生骨干在第一時(shí)間穩(wěn)定她的情緒，并及時(shí)聯(lián)系校心理咨詢中心、院領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生家長(zhǎng)，同時(shí)聯(lián)系120急救中心及時(shí)將陳同學(xué)送至腦科醫(yī)院診治，并及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通建議，同意其休學(xué)進(jìn)行入院治療，及時(shí)止損，較好地完成了維護(hù)陳同學(xué)與其他同學(xué)正當(dāng)利益的工作。

這一案例的本質(zhì)在于學(xué)生家庭關(guān)愛(ài)缺失，人際交往困難，從而引發(fā)了該同學(xué)的抑郁甚至精神失常。在這一事件發(fā)生的時(shí)候，學(xué)校、輔導(dǎo)員、家長(zhǎng)等方面都進(jìn)行了正確有效的預(yù)防及處理措施，最終避免了發(fā)生惡性事件。輔導(dǎo)員主要采取了如下方法：

1.及時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。輔導(dǎo)員通過(guò)處理陳同學(xué)前期與宿舍同學(xué)的矛盾，了解到她的性格及精神狀況，叮囑班委及舍友關(guān)注她的動(dòng)向，能夠及時(shí)了解到陳同學(xué)的學(xué)習(xí)、生活方面的動(dòng)態(tài)，在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間獲取相關(guān)信息。

2.團(tuán)隊(duì)合作，向校心理咨詢中心及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。當(dāng)學(xué)生發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，僅僅靠輔導(dǎo)員個(gè)人的力量難以解決，這時(shí)必須向團(tuán)隊(duì)尋求幫助，依靠團(tuán)隊(duì)的力量進(jìn)行統(tǒng)一有序的組織調(diào)配，各個(gè)部門之間也要加強(qiáng)合作，根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威指揮進(jìn)行合理應(yīng)對(duì)，各自做好自身的工作，將損害降到最低。就這次事件來(lái)說(shuō)，校領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、學(xué)生家長(zhǎng)、心理咨詢中心等共同努力，相互協(xié)作才能夠使此次事件更好地解決。

3.加強(qiáng)家校聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)與學(xué)生家長(zhǎng)之間的溝通交流。本次突發(fā)事件發(fā)生之后輔導(dǎo)員及時(shí)聯(lián)系陳同學(xué)家長(zhǎng)，并通過(guò)與其進(jìn)行溝通交流，掌握了一些真實(shí)有效的信息，發(fā)現(xiàn)陳同學(xué)的家長(zhǎng)由于知識(shí)文化水平較低，在家中就由女兒說(shuō)了算，連家里的戶口本和存折都由其保管，性格強(qiáng)勢(shì)，這樣的家庭關(guān)系導(dǎo)致其在進(jìn)入大學(xué)后，與班級(jí)同學(xué)及宿舍同學(xué)之間相處不融洽。熟悉其家庭情況后，在事件發(fā)生當(dāng)天輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)聯(lián)系及時(shí)，使問(wèn)題得到迅速解決。

4.提高信息員隊(duì)伍的可靠性。一個(gè)人的力量終究是有限的，輔導(dǎo)員要想獲取幾百位學(xué)生的相關(guān)信息，就需要組建可靠的信息員隊(duì)伍，及時(shí)掌握班級(jí)情況并向輔導(dǎo)員進(jìn)行反饋，輔導(dǎo)員才能在第一時(shí)間進(jìn)行處理，避免事件擴(kuò)大。對(duì)一個(gè)班級(jí)來(lái)說(shuō)班干部的作用是極為重要的，陳同學(xué)所在班級(jí)里的班干部是非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的，事件發(fā)生時(shí)班干部能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

本次突發(fā)事件，從陳同學(xué)發(fā)病到送醫(yī)院診治僅僅用了不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，在這一過(guò)程中相關(guān)人員采取了及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)措施，最大限度的降低了惡性后果發(fā)生的幾率，更好的解決了這一突發(fā)事件?！罢w把握、科學(xué)分解、組織綜合”，有利于科學(xué)合理的解決危機(jī)。就事件的整個(gè)解決過(guò)程來(lái)說(shuō)，能得出以下幾個(gè)方面的啟示：

1.要在日常生活中多了解學(xué)生，建立起良好的師生關(guān)系。每個(gè)學(xué)生的個(gè)人情況都是不一樣的，對(duì)學(xué)生的了解不能僅僅停留在課堂上，輔導(dǎo)員要對(duì)學(xué)生有一個(gè)更加充分的了解，同時(shí)建立起良好的師生關(guān)系，當(dāng)學(xué)生發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠第一時(shí)間了解情況。

2.要做好預(yù)防工作，與學(xué)校各部門之間保持聯(lián)系。在這次案件中，陳同學(xué)患有嚴(yán)重的精神疾病，這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的心理咨詢教育就能解決問(wèn)題的，必須將其送往正規(guī)的醫(yī)院接受專業(yè)的治療，這就得利于輔導(dǎo)員與學(xué)校其他部門的有效配合，前期也了解了同學(xué)的實(shí)際情況，才能使輔導(dǎo)員在突發(fā)狀況下能迅速找到問(wèn)題關(guān)鍵所在，并及時(shí)處理。

3.平時(shí)要加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通，增進(jìn)師生之間的感情。在這一事件里，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間是相互信任的，為人師表，不僅僅是在學(xué)術(shù)上傳授知識(shí)給學(xué)生，而且要在生活中做學(xué)生的表率，傾聽(tīng)學(xué)生的身心，尊重、理解和信任學(xué)生，成為學(xué)生的朋友與知己。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大學(xué)生，接受新知識(shí)與新思維較多，渴望與老師建立平等自由的師生關(guān)系，因此，老師更需要加強(qiáng)與學(xué)生們的交流，增進(jìn)感情，使學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境更加的安全、自由。

4.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尋求協(xié)助與支持。應(yīng)對(duì)學(xué)生突發(fā)事件，光靠一個(gè)人的能力是不夠的，必須依靠學(xué)校組織的力量，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成立事故處理小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各方面人力物力，各部門相互配合，發(fā)揮各自的作用，才能把突發(fā)事件帶來(lái)的影響降到最低。正是因?yàn)殛愅瑢W(xué)事件的毫不隱瞞，讓高校領(lǐng)導(dǎo)了解事情的始末，才能獲得校領(lǐng)導(dǎo)的政策支持，高校心理中心的診斷支撐，輔導(dǎo)員才有信心和其家長(zhǎng)溝通，才能建議其休學(xué)，使得這次事件能夠干凈利落的處理。

5.重視心理健康教育，做好學(xué)生心理干預(yù)和輔導(dǎo)。陳同學(xué)的這件事情發(fā)生時(shí)，大家都很緊張，尤其是她宿舍的同學(xué)。事件過(guò)去后，輔導(dǎo)員通過(guò)班會(huì)、與其宿舍同學(xué)溝通等措施有效做好善后工作，恢復(fù)了班級(jí)正常的學(xué)習(xí)秩序，事件的主角陳同學(xué)也能夠及時(shí)得到積極有效的治療，幫助病情更好的恢復(fù)，有效維護(hù)了陳同學(xué)的生理及心理安全，降低了惡性情況發(fā)生的幾率，維護(hù)了多方的正當(dāng)利益。

突發(fā)事件給當(dāng)事人精神上帶來(lái)的影響是很深刻而嚴(yán)重的，如果對(duì)此不管不顧，放任其發(fā)展，則很有可能對(duì)當(dāng)事人造成不可挽回的傷害，導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此，在處理突發(fā)事件的中后期，要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行心理干預(yù)，啟用專業(yè)的心理支持系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行疏導(dǎo)，學(xué)校及輔導(dǎo)員要對(duì)此給予足夠的重視，制定科學(xué)合理的心理干預(yù)流程，高校心理咨詢中心應(yīng)該及時(shí)做出反應(yīng)，派出專業(yè)的心理咨詢師負(fù)責(zé)當(dāng)事人的心理疏導(dǎo)工作。這一案例是比較典型的，事件發(fā)生后高校的整個(gè)處理應(yīng)對(duì)過(guò)程是非常系統(tǒng)和完善的，各個(gè)方面采取的措施也是及時(shí)而有效的，從而達(dá)到比較令人滿意的結(jié)果，值得其他高校在進(jìn)行精神異?，F(xiàn)象學(xué)生突發(fā)事件的處理上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)與學(xué)習(xí)。

突發(fā)的、復(fù)雜的突發(fā)事件能夠考驗(yàn)高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)能力的高低，對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)更要加強(qiáng)自身的危機(jī)意識(shí)，做好危機(jī)預(yù)防工作，在真正的危機(jī)到來(lái)之際能夠做出正確的反應(yīng)，冷靜面對(duì)、有效處理，降低危機(jī)帶來(lái)的危害，維護(hù)好學(xué)生的正當(dāng)利益。同時(shí)，作為輔導(dǎo)員在日常生活中也要對(duì)自身的各項(xiàng)能力進(jìn)行有意識(shí)的培養(yǎng)。另外，社會(huì)各界人士也應(yīng)該重視起來(lái)，對(duì)此予以政策、法律方面的支持，共同建設(shè)良好的校園環(huán)境，完成為國(guó)家培養(yǎng)人才的重要任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張旭.高校學(xué)生危機(jī)事件中輔導(dǎo)員角色定位的思考[J].出國(guó)與就業(yè)（就業(yè)版），2011，（14）.