商務(wù)英語(yǔ)拒絕函中的禮貌策略分析

王 娜

(唐山學(xué)院外語(yǔ)系，河北 唐山 063000)

自二十世紀(jì)七十年代以來(lái)，禮貌現(xiàn)象引起了語(yǔ)用學(xué)、社會(huì)語(yǔ)言學(xué)以及認(rèn)知語(yǔ)言學(xué)等領(lǐng)域的廣泛關(guān)注，語(yǔ)言學(xué)家們提出各種理論對(duì)禮貌現(xiàn)象進(jìn)行研究。在語(yǔ)用學(xué)界，影響最大的當(dāng)屬Brown和Levinson的禮貌策略理論及利奇的禮貌原則。商務(wù)英語(yǔ)信函是國(guó)際商務(wù)溝通的一種主要方式，在商務(wù)交流中發(fā)揮著舉足輕重的作用。其中拒絕類信函在商務(wù)溝通中體現(xiàn)了其不禮貌(即威脅被拒絕者的面子)及沖突的本質(zhì)。在此類信函中表達(dá)拒絕信息時(shí)，寫信人要完成兩個(gè)目標(biāo)：主要目標(biāo)是傳遞壞消息；次要目標(biāo)是和讀者維持良好的關(guān)系。如果表達(dá)拒絕信息不當(dāng)很可能會(huì)使客戶流失，并且影響公司的收益。因此，在書寫拒絕類信函過程中，寫信人必須注意語(yǔ)用策略的運(yùn)用。

一、關(guān)于禮貌策略

英國(guó)學(xué)者Brown和Levinson在他們1978年的文章《語(yǔ)言應(yīng)用的普遍現(xiàn)象：禮貌現(xiàn)象》中第一次系統(tǒng)地研究了禮貌和面子的問題。他們認(rèn)為面子有兩種：積極面子和消極面子。積極面子指人們的自我形象及個(gè)性，即人們希望自己的形象和個(gè)性得到保持，希望自己的觀點(diǎn)和行動(dòng)得到肯定和贊賞。消極面子指人們希望在社交活動(dòng)中有不被打擾的權(quán)利，希望他人不要侵犯自己的自由。他們認(rèn)為運(yùn)用禮貌策略可以減少對(duì)他人面子的威脅，從而保全對(duì)方的面子。他們提出了五種禮貌策略：不實(shí)施面子威脅的行為、積極禮貌策略、消極禮貌策略、間接性策略和不使用補(bǔ)救措施。其中積極禮貌策略、消極禮貌策略和間接性策略為常用策略。積極禮貌策略包括三種類型：1)尋求一致；2)表示雙方的合作；3)關(guān)注對(duì)方的需求。消極禮貌策略包括：1)不強(qiáng)加自己的意愿；2)向?qū)Ψ奖硎緢?bào)歉；3)不強(qiáng)迫對(duì)方。間接禮貌策略指使用迂回策略。

二、外貿(mào)拒絕函中的禮貌策略

在外貿(mào)活動(dòng)中，當(dāng)一方無(wú)法或不愿滿足對(duì)方的要求或提出的條件時(shí)，往往會(huì)寫拒絕信給對(duì)方。拒絕類的言語(yǔ)行為直接傷及對(duì)方的積極面子，如果表達(dá)不當(dāng)則會(huì)影響雙方的商務(wù)關(guān)系的持續(xù)和發(fā)展。因此，買賣雙方在書寫拒絕類信函時(shí)，應(yīng)注意禮貌策略的應(yīng)用，以達(dá)到既傳遞了壞消息，又不損害雙方商務(wù)關(guān)系的目的。下面，我們通過分析一封拒絕提前裝運(yùn)的信函來(lái)看如何運(yùn)用禮貌策略來(lái)維護(hù)對(duì)方的面子：

Dear Sirs，

Thank youfor your letter of June 20 requesting earlier delivery of goods under your purchase contract No.908.

We have contacted the shipping company and regret to tell you that we are unable to comply with your request.We have been informed that there is no available space on ships sailing from here to your port before 5 May.

We are sorry that we are unable to advance shipment.We will，however，do everything possible to ensure that the goods are shipped within the contracted time.

Yours faithfully

這是一封賣方拒絕買方要求提前裝運(yùn)的信函，主要傷及了對(duì)方的積極面子。寫信人在信函開頭就運(yùn)用了積極禮貌策略，表示對(duì)對(duì)方所做事情的感謝(thank you)。在第二段中，寫信人運(yùn)用間接禮貌策略，沒有直接拒絕對(duì)方，而是迂回地先告訴對(duì)方他曾做出的努力并給出不能滿足對(duì)方要求的原因，以此避免直接傷害對(duì)方面子。在第三段中，寫信人在拒絕對(duì)方之前先運(yùn)用消極禮貌策略，即向?qū)Ψ降狼?，表達(dá)無(wú)意傷害對(duì)方，是客觀條件導(dǎo)致無(wú)法滿足對(duì)方要求，從而維護(hù)了對(duì)方的積極面子。最后，寫信人再次運(yùn)用積極禮貌策略表達(dá)愿努力配合按時(shí)裝運(yùn)的決心。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在商務(wù)拒絕函的寫作過程中，寫信人應(yīng)該充分的考慮到收信人的感受，運(yùn)用積極禮貌策略、消極禮貌策略和間接禮貌策略，從最大程度上保全收信人的積極面子和消極面子，既傳遞了拒絕的信息又不傷害雙方商務(wù)關(guān)系的持續(xù)和發(fā)展。