劉淑揚(yáng)

（沈陽(yáng)廣播電視大學(xué)，遼寧 沈陽(yáng) 110003）

突發(fā)事件的發(fā)生不僅給國(guó)家?guī)?lái)經(jīng)濟(jì)損失，還容易給公眾帶來(lái)一定恐慌，不利于社會(huì)的穩(wěn)定。突發(fā)事件屬于不可預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)事件，我們需要做的不是如何預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，而是如何有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件方面，新聞媒體的作用變顯得尤為重要。借助新聞媒體進(jìn)行突發(fā)事件的完整闡述，滿足公眾的知情權(quán)，同時(shí)做好社會(huì)輿論的導(dǎo)向，避免公眾出現(xiàn)心理上的恐慌，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。新聞媒體在突發(fā)事件報(bào)道中一般會(huì)扮演以下角色，并發(fā)揮相應(yīng)的作用。

一、信息處理者角色，處理社會(huì)公共危機(jī)

突發(fā)事件發(fā)生后，新聞媒體參與進(jìn)行，將突發(fā)事件的詳細(xì)信息進(jìn)行收集和報(bào)道，首要發(fā)揮的角色便是信息的處理者角色，主要目的在于化解公共危機(jī)。之所以新聞媒體是突發(fā)事件的信息處理者，在于新聞媒體有著一定的權(quán)威性，同時(shí)新聞報(bào)道需要具備及時(shí)、完整和真實(shí)的特點(diǎn)，因此，借助新聞媒體進(jìn)行突發(fā)事件報(bào)道，一方面將新聞信息加以報(bào)道，另一方面以權(quán)威的方式及時(shí)作出回應(yīng)，避免別有用心者借此大做文章，給社會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，造成人們的恐慌。例如，禽流感疫情發(fā)生后，新聞媒體及時(shí)作出相應(yīng)報(bào)道，并提醒人們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)禽流感，保證自身安全。

二、綜合溝通平臺(tái)，溝通政府、社會(huì)、媒體和公眾

新聞媒體在突發(fā)事件的報(bào)道中，顯然扮演者溝通平臺(tái)的角色，將政府、社會(huì)、媒體、公眾通過(guò)新聞平臺(tái)聯(lián)系起來(lái)。一般事件報(bào)道，新聞媒體只是向社會(huì)和公眾傳播信息，突發(fā)事件報(bào)道，新媒體需要將政府、其他媒體、社會(huì)、公眾等聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)四方的信息溝通。方便政府及時(shí)地將相關(guān)信息給出官方的答復(fù)，同時(shí)也解決信息傳遞不暢或者不及時(shí)、信息失真、信息反饋不準(zhǔn)確不及時(shí)的情況，保證各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施的有效實(shí)施。因此，新聞媒體需要充當(dāng)四方的溝通平臺(tái)，做好政府、媒體、社會(huì)功、公眾的溝通，政府第一時(shí)間給出權(quán)威應(yīng)對(duì)信息，制定救援措施，社會(huì)公眾獲得知情權(quán)，避免恐慌。媒體之間確保信息報(bào)道的一致性，避免出現(xiàn)信息失真的情況。

三、輿論引導(dǎo)者，做好突發(fā)事件的輿論導(dǎo)向

輿論引導(dǎo)者是新聞媒體最為重要的角色，做好突發(fā)事件的輿論導(dǎo)向，降低突發(fā)事件帶來(lái)的不利影響。新聞媒體參與到突發(fā)事件報(bào)道中，發(fā)揮著制作流言、引導(dǎo)輿論、穩(wěn)定公眾、輿論監(jiān)督的作用。制止流言蜚語(yǔ)就是第一時(shí)間將突發(fā)事件的信息，準(zhǔn)確完整地報(bào)道給社會(huì)公眾，讓公眾之情，避免流言的出現(xiàn)。穩(wěn)定公眾就是通過(guò)報(bào)道，讓公眾享有知情權(quán)，了解到最新的真實(shí)情況，從而對(duì)自身的安全有著更加準(zhǔn)確的判斷，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定社會(huì)公眾的目的。引導(dǎo)輿論就是及時(shí)同政府溝通，掌握政府作出的應(yīng)對(duì)措施，以新聞報(bào)道的方式，將相關(guān)政策和方案?jìng)鬟f給社會(huì)公眾。輿論監(jiān)督既包括對(duì)其他媒體的監(jiān)督，也包括對(duì)政府應(yīng)對(duì)工作執(zhí)行情況的監(jiān)督，保證輿論的正確性以及各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施的順利實(shí)施。

四、社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)者，做好社會(huì)救援和反思

新聞媒體在突發(fā)事件報(bào)道中承擔(dān)者相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，需要做好社會(huì)救援工作以及危機(jī)的反思工作。突發(fā)事件的出現(xiàn)，會(huì)給社會(huì)公眾的生命和財(cái)產(chǎn)造成一定的損失，同時(shí)也影響著公眾的心理和情緒，以及社會(huì)的穩(wěn)定，如果不加以控制，則容易引發(fā)更大的損失和社會(huì)恐慌。這時(shí)新聞媒體需要站出來(lái)，做好突發(fā)事件的報(bào)道、社會(huì)輿論的導(dǎo)向、四方的溝通等，發(fā)揮社會(huì)媒體穩(wěn)定社會(huì)秩序，社會(huì)救援的作用。例如，通過(guò)新聞報(bào)道，將此次突發(fā)事件帶來(lái)的損失加以報(bào)道，哪些問(wèn)題需要立即解決，哪些問(wèn)題需要重點(diǎn)應(yīng)對(duì)等，讓政府掌握突發(fā)事件給公眾帶來(lái)的損失，更好地開(kāi)展和實(shí)施救援活動(dòng)。同時(shí)新聞媒體需要做好危機(jī)事件的反思工作，也就是突發(fā)事件的發(fā)生原因是什么，突發(fā)事件是否可以避免，此類突發(fā)事件應(yīng)該如何有效應(yīng)對(duì)，政府、媒體或者社會(huì)公眾在突發(fā)事件中的表現(xiàn)如何等，新聞媒體通過(guò)收集和報(bào)道突發(fā)事件的相關(guān)信息，做好突發(fā)事件的反思工作，并以新聞報(bào)道的方式，將信息傳遞給政府、媒體、社會(huì)、公眾，讓大家遇到突發(fā)事件之后，可以沉著應(yīng)對(duì)，避免恐慌，避免造成更大的損失。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，新聞媒體是傳播信息的重要途徑，新聞信息有著及時(shí)性、完整性和真實(shí)性的特點(diǎn)，所以新聞媒體有著一定的權(quán)威性。突發(fā)事件發(fā)生后，給社會(huì)公眾帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，危機(jī)社會(huì)公眾的安全，同時(shí)容易引發(fā)社會(huì)公眾的恐慌，導(dǎo)致社會(huì)混亂。所以突發(fā)事件發(fā)生后，新聞媒體需要第一時(shí)間做出反應(yīng)，做好突發(fā)事件的跟蹤報(bào)道，及時(shí)將相關(guān)信息傳遞給社會(huì)公眾，維護(hù)好社會(huì)秩序。新聞媒體在突發(fā)事件報(bào)道中發(fā)揮著如下的角色和作用：首先，信息處理者角色，處理社會(huì)公共危機(jī)。其次，綜合溝通平臺(tái)，溝通政府、社會(huì)、媒體和公眾。再次，輿論引導(dǎo)者，做好突發(fā)事件的輿論導(dǎo)向。最后，社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)者，做好社會(huì)救援和反思。