曹淵明

摘 要 圖書館中蘊(yùn)藏著大量的文化資源以及知識財(cái)富，其能夠促進(jìn)高校文化高水平發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)高校圖書館的真正價(jià)值，圖書館管理人員應(yīng)不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)工作方法，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給廣大讀者。鑒于此，下文簡要闡述了新時(shí)期高校圖書館的發(fā)展背景以及服務(wù)理念，并針對高校圖書館存在的問題進(jìn)行分析，最后提出了相關(guān)解決策略，以供業(yè)內(nèi)人士參考。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 讀者服務(wù) 問題 對策

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

0引言

隨著信息化社會的飛速發(fā)展，高校圖書館讀者服務(wù)工作也面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，它除了提供圖書借閱服務(wù)和信息咨詢服務(wù)之外，還應(yīng)提供多元化的綜合性文化服務(wù)。如何做好讀者服務(wù)工作，提升高校圖書館的綜合服務(wù)地位，是高校當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期工作的重中之重。

1新時(shí)期高校圖書館的發(fā)展背景與服務(wù)理念

近年來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的大范圍普及，人們可以不受時(shí)間與地點(diǎn)的限制來隨心所欲地獲取相關(guān)信息，大大提高了閱讀的便利性。然而，由于傳統(tǒng)的圖書館管理模式過于落后，且其中缺少現(xiàn)代化的服務(wù)技術(shù)，從而逐漸被網(wǎng)絡(luò)閱讀方式所擠壓，與讀者的黏性程度也在不斷下降。如何能夠盡快地改變現(xiàn)狀，重新修復(fù)圖書館與讀者之間的良好關(guān)系，將是所有高校圖書館工作者都需要去認(rèn)真思考的一項(xiàng)問題。在新時(shí)期背景中，高校圖書館如果想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，就必須要從根本上轉(zhuǎn)變對讀者的服務(wù)理念與服務(wù)方法，積極樹立起“服務(wù)至上、讀者第一”的工作理念，讓每一位進(jìn)到圖書館內(nèi)的讀者都能夠享受貼心且多元化的服務(wù)。除此之外，高校圖書館工作人員還要積極轉(zhuǎn)變自己的工作角色，認(rèn)清自身所應(yīng)肩負(fù)的工作職責(zé)，為讀者提供耐心服務(wù)的同時(shí)盡可能地滿足他們的個(gè)性化信息需求。

2高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題

2.1網(wǎng)絡(luò)資源制約圖書館發(fā)展

隨著信息技術(shù)水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)資源呈現(xiàn)出多樣化的態(tài)勢，這也是高校圖書館讀者服務(wù)中所面臨的問題之一，這將會導(dǎo)致高校圖書館優(yōu)勢明顯下降。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)中都得到了有效地應(yīng)用，在信息獲取中也不列外，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息獲取的主要途徑，并且有著不可替代的地位，更重要的是網(wǎng)絡(luò)資源具有多樣化的特點(diǎn)，這對于圖書館的發(fā)展是很大的沖擊。

2.2用戶需求存在不確定性

用戶需求的不確定性也是高校圖書館開展讀者服務(wù)所面臨的問題之一。在圖書館的實(shí)際發(fā)展建設(shè)中，由于受到傳統(tǒng)的信息獲取途徑的影響，針對不同專業(yè)、不同人群所需要的信息材料也是不一樣的，這就很難確定用戶的實(shí)際需求，進(jìn)而使高校圖書館讀者服務(wù)的工作開展難度加大。

3高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)理念

高校老師和學(xué)生的需求是高校圖書館得以存在和發(fā)展的根本動力。圖書館應(yīng)該從老師和學(xué)生們的需求出發(fā)，主動了解、掌握師生需求，盡可能地幫助師生高效地利用圖書館進(jìn)行教學(xué)研究，全心全意為師生服務(wù)；圖書館應(yīng)該以師生服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和根本任務(wù)，在建章立制、圖書資源文獻(xiàn)布局、服務(wù)方式選擇、開放時(shí)間安排等方面做好工作。另外，我們應(yīng)該變被動為主動，積極尋求多種方式、多種渠道自覺加強(qiáng)與師生的交流互動，及時(shí)了解師生需求；同時(shí)主動關(guān)注網(wǎng)絡(luò)空間、微信、QQ和微博等自媒體信息資源的發(fā)展動態(tài)和各學(xué)科發(fā)展、研究熱點(diǎn)，以便提供形式多樣、內(nèi)容豐富的資源。

3.2建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫以加強(qiáng)資源整合

在高校圖書館的實(shí)際建設(shè)中，還要加強(qiáng)資源的整合，更好地滿足廣大用戶的需求特點(diǎn)。在資源的整合中，包括校內(nèi)外信息的整合，以及網(wǎng)絡(luò)信息的整合。校內(nèi)外的信息整合，即將學(xué)校內(nèi)部的信息與學(xué)校外企業(yè)的信息進(jìn)行整合，進(jìn)而使資源得到全面整合。要建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫資源，首先，針對企業(yè)的需求特點(diǎn)，就要開展專題信息服務(wù)。要明確服務(wù)方向，不僅要將優(yōu)秀科研成果為企業(yè)推薦，同時(shí)，還要將企業(yè)的市場信息引進(jìn)校園，進(jìn)而使企業(yè)與學(xué)校共同發(fā)展；其次，要設(shè)立專業(yè)的資料數(shù)據(jù)庫；最后，要根據(jù)高校內(nèi)部的教學(xué)科研成果，建設(shè)特色資源數(shù)據(jù)庫。通過特色資源數(shù)據(jù)庫的建立，進(jìn)而使高校圖書館具有特色的專業(yè)知識，以及特色的館藏?cái)?shù)據(jù)，進(jìn)而使高校圖書館得到更好地發(fā)展。

3.3滿足不同讀者的個(gè)性化需求

高校圖書館效力目標(biāo)首要面向?qū)W生，教師，科研職工，學(xué)校作業(yè)職工。依據(jù)這些客戶的不同等閱覽傾向與要求，高校圖書館供應(yīng)的個(gè)性化效力內(nèi)容也有自己的側(cè)重。關(guān)于大學(xué)生閱覽者來說，圖書館的個(gè)性化效力是建立圖書館材料信息導(dǎo)航系統(tǒng)的首要任務(wù)，輔導(dǎo)他們運(yùn)用各種材料信息；教師是教育與評論作業(yè)的主力軍，大部分都是承擔(dān)教育任務(wù)，而且還承擔(dān)著科學(xué)評論任務(wù)，他們供應(yīng)許多的廣泛材料才華評論以往評論效果，評論新問題，發(fā)明新的成果；關(guān)于外部閱覽者，圖書館個(gè)性化效力應(yīng)體現(xiàn)在材料信息同享中，即和諧運(yùn)用學(xué)校內(nèi)外一切可用信息，使用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)渠道實(shí)現(xiàn)博物館與博物館之間的材料同享。

4總結(jié)語

總而言之，讀者服務(wù)作為高校圖書館日常工作中的核心工作，其對高校圖書館的健康發(fā)展起到了關(guān)鍵的作用。而讀者服務(wù)工作又是復(fù)雜、長期、系統(tǒng)性的工作，其對圖書館管理人員的要求非常高。因此，圖書館管理人員應(yīng)不斷對讀者服務(wù)進(jìn)行深化改革，深入分析不同讀者的閱讀需求，堅(jiān)持“一切為了讀者”的基本原則，進(jìn)而創(chuàng)新讀者服務(wù)的工作方法，從而推動高校圖書館更快、更好地建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

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