彭遠(yuǎn)菊　熊昌云　張涵

摘要：將互聯(lián)網(wǎng)思維中的用戶思維、大數(shù)據(jù)思維、跨界思維、平臺思維運(yùn)用到高校學(xué)生思想政治教育工作中，既能拓展高校思想政治教育工作新思路，又能推動高校思想政治教育工作創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；高校；思想政治教育；用戶

doi：10.16083/j.cnki.1671-1580.2018.12.022

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671—1580（2018）12—0082—04

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的特點

（一）互聯(lián)網(wǎng)思維具有開放性

互聯(lián)網(wǎng)是一個“互聯(lián)互通，共享共治”的網(wǎng)絡(luò)化平臺，互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)上是一種開放性思維?；ヂ?lián)網(wǎng)是建立在開放的基礎(chǔ)之上的，開放性意味著每個人都可以在這種開放中平等地表達(dá)自己的意愿，每個人都可以參與到社會事件的討論中，每個人都可以創(chuàng)建屬于自己的言論空間，不受地域和區(qū)域的限制。如今，在互聯(lián)網(wǎng)上獲取和發(fā)布信息、休閑娛樂已經(jīng)成為大眾日常生活的一部分，這既體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的使用價值，又體現(xiàn)了大眾對開放平臺的喜愛。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維具有多元性

多元性既體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)總是以多種模式、多種渠道、多種平臺呈現(xiàn)給大眾，也體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)總是呈現(xiàn)多種多樣以及來自各方面的信息內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)上匯合的不同文化、觀念和生活方式等大量信息在互聯(lián)網(wǎng)上交流、共享，使互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)成為一個五彩斑斕的空間。隨著時代的發(fā)展，各種微媒體的出現(xiàn)推動了多元化的微語言、微信息、微視頻的興起；不受約束的“吐槽”、觀點表達(dá)更是讓互聯(lián)網(wǎng)充滿了語言的多元化、思潮的多元化、價值觀的多元化?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的多元性源于互聯(lián)網(wǎng)在折射和反映現(xiàn)實社會過程中所表達(dá)內(nèi)容的豐富性和表達(dá)渠道的多樣性，同時也顯示著表達(dá)主體的多元性及其主體訴求的多樣性，進(jìn)而決定著互聯(lián)網(wǎng)思維的多元性。

（三）互聯(lián)網(wǎng)思維具有互動性

互動性是互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)在屬性?；ヂ?lián)網(wǎng)本身是一個覆蓋全球的關(guān)系網(wǎng)，人與人之間、人與信息之間、信息與信息之間依靠互聯(lián)網(wǎng)建立起某種聯(lián)系。網(wǎng)上信息不像流水般的單向流動，而是不同觀點之間雙向互動的交融過程，“一對一、一對多、多對一、多對多”互動性的傳播方式改變了傳統(tǒng)的單調(diào)、靜止交流模式。大眾之所以對互聯(lián)網(wǎng)有著深厚的依戀情感，源于互聯(lián)網(wǎng)給大眾帶來的豐富互動以及有效的信息分享與交流。我們每個人發(fā)布的信息，都可以在互聯(lián)網(wǎng)中得到回應(yīng)、點贊、熱議，得到無限的能量感或者各種不一樣的觀點與建議，并在互動分享的過程中產(chǎn)生和擴(kuò)大其影響力。

（四）互聯(lián)網(wǎng)思維具有體驗性

互聯(lián)網(wǎng)始終把用戶體驗放在首要位置，體驗性是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心要求。在開放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)用戶的體驗和滿意度被視為重要的參照指標(biāo)，在互聯(lián)網(wǎng)思維指引下的互聯(lián)網(wǎng)公司更是將用戶的主體性體驗和人性化設(shè)計推到極致，使用戶在無意識中獲得良好的個人體驗，不斷強(qiáng)化用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的行為?？傮w而言，互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注用戶的需求、重視用戶的參與感，期待給用戶最好的體驗，努力讓用戶用得簡捷、用得開心。

（五）互聯(lián)網(wǎng)思維具有平等性

互聯(lián)網(wǎng)離散的、無中心的結(jié)構(gòu)模式運(yùn)作方式，實現(xiàn)了個體獲取信息的平等性，打破了現(xiàn)實世界中人與人之間的差異，消除了人與人之間消息的不對稱，世界趨于扁平化。在互聯(lián)網(wǎng)世界中，用戶的參與度得到前所未有的提高，每一個人都享有平等參與網(wǎng)絡(luò)社會的權(quán)利和機(jī)會。人本化作為高校思想政治教育的根本趨勢和要求，重視鞏固學(xué)生的主體地位，發(fā)揮學(xué)生的能動性、創(chuàng)造性、自主性，其實踐過程需要融入互聯(lián)網(wǎng)思維，真正實現(xiàn)高校思想政治教育的“以人為本”。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維對大學(xué)生的影響

2018年1月31日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2017年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.72億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為55.8%，移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場景不斷豐富、移動終端規(guī)模加速提升。網(wǎng)絡(luò)行為具有普遍性和經(jīng)常性的特點，可謂是“無人不網(wǎng)、無時不網(wǎng)、無處不網(wǎng)”，互聯(lián)網(wǎng)對青年學(xué)生的影響是全方位、多維度的。在校大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)最廣泛、最活躍的使用者，也是互聯(lián)網(wǎng)思維影響最大的群體，他們既是互聯(lián)網(wǎng)的使用主體、又是互聯(lián)網(wǎng)的傳播主體。

（一）思想意識更加追求平等

互聯(lián)網(wǎng)思維體現(xiàn)著平等和開放，平等、開放意味著民主。互聯(lián)網(wǎng)使用者面對互聯(lián)網(wǎng)終端時，可以平等地使用和享用，沒有身份、財富等的差別?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的平等性，讓強(qiáng)烈渴望平等的青年大學(xué)生更加追求平等，他們希望師生之間是平等的，沒有身份權(quán)威，可以不受束縛地平等交流、發(fā)表觀點。他們喜歡主動性地選擇，更加體現(xiàn)出“我要做”，而不是“要我做”，更加注重做的過程要符合自己的感受、滿足自身的個性與需求，不喜歡被安排、被教育，特別抗拒被動性地說教。

（二）言行具有更加廣泛的自由度

互聯(lián)網(wǎng)開拓了一個嶄新、寬闊無比的空間，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長起來的高校學(xué)生也更加關(guān)注體驗感、獲得感、滿足感、自由感。互聯(lián)網(wǎng)提供開放、共享、自由的交流平臺，讓人人成為信息的發(fā)布者，人人都在一定范圍內(nèi)掌握自己的話語權(quán)。彰顯個性、追求時尚、追趕思潮是青年學(xué)生的主要特征，互聯(lián)網(wǎng)正好為他們提供了一個實現(xiàn)自由的機(jī)會與平臺。他們在微博、微信、朋友圈、QQ空間等平臺自由地表達(dá)觀點，毫無顧忌地吐槽；他們廣泛地接受新思潮、新事物，并用自己喜歡的方式表現(xiàn)出來。

（三）價值觀變得更加多元化

互聯(lián)網(wǎng)是開放的傳播環(huán)境，開放性強(qiáng)、信息傳播面廣與傳播速度快是其主要特征。高校學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)中可以便捷地獲得來自社會方方面面的信息，各種思想觀點、文化思潮和社會現(xiàn)象相互交織，容易造成學(xué)生視線的混亂，學(xué)生難免會受到互聯(lián)網(wǎng)上良莠不齊信息的影響。在互聯(lián)網(wǎng)時代，良莠不齊的數(shù)字內(nèi)容、全新時尚的交往模式、快捷多元的傳播形式都會對高校學(xué)生的思想帶來巨大沖擊。大學(xué)生心智尚未完全成熟、價值觀仍處于形成期，信息甄別、篩選能力不強(qiáng)，容易受外界不良信息的侵蝕，在一定的程度上容易出現(xiàn)政治信仰迷茫、理想信念缺失、價值判斷模糊、誠信意識缺乏等，思想政治教育效果會因此而大打折扣。

（四）社會活動參與率下降

互聯(lián)網(wǎng)在一定程度上把人們帶入了一個“人—機(jī)—人”相對封閉的環(huán)境，人們不自覺中已在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中寄托了深厚的依賴感和歸宿感?；ヂ?lián)網(wǎng)由于具有廣泛性、便捷性、虛擬性、娛樂性等特點，深受廣大高校學(xué)生的喜愛，他們的很多活動都在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行，比如：學(xué)習(xí)、聊天交友、購物、游戲等?；ヂ?lián)網(wǎng)已然成為高校學(xué)生與外界互動的主要渠道，他們愿意在虛擬交流平臺中敞開心扉，愿意與網(wǎng)絡(luò)達(dá)人相互學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗、分享感受，社會活動參與率明顯下降。“宅男宅女”們甚至在一定程度上拒絕與他人、社會接觸，出現(xiàn)“社交恐懼癥”、“孤獨(dú)癥”，對參與學(xué)校組織的各項活動感到動力不足、熱情不高、感情不深。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維在高校學(xué)生思想政治教育工作中的運(yùn)用

在高校思想政治教育領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了學(xué)生日常管理工作和輿論宣傳的重要陣地。將互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到高校學(xué)生思想政治教育工作中，既符合時代發(fā)展的需要，又廣泛體現(xiàn)了思想政治工作的有效性與深入性?；ヂ?lián)網(wǎng)思維作為一種充分利用互聯(lián)網(wǎng)精神、價值、方法與規(guī)則來指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新工作的新思維，發(fā)揮著引領(lǐng)思想、引導(dǎo)行為、指導(dǎo)工作的重要作用。在互聯(lián)網(wǎng)思維中，用戶思維能彰顯高校思想政治教育工作服務(wù)育人的功能，大數(shù)據(jù)思維能為高校思想政治教育工作決策提供價值參考，跨界思維能為高校思想政治教育工作開辟更加廣闊的空間，平臺思維能推動高校思想政治教育工作創(chuàng)新發(fā)展。

（一）用戶思維能彰顯高校思想政治教育工作服務(wù)育人的功能

用戶思維以“用戶至上”為核心思想，以用戶的需求為目標(biāo)，重視用戶的反饋信息，期待給用戶最好的感受。用戶是思考工作和開展工作的關(guān)鍵出發(fā)點和落腳點，通過滿足用戶的需求來展開工作，進(jìn)而體現(xiàn)工作的價值?！胺?wù)育人，努力實現(xiàn)學(xué)生的成長成才”是高校思想政治教育工作的重要功能，用戶思維突出對“用戶”的理解、尊重和滿足，緊緊抓住用戶的需求來開展工作，能更好地彰顯高校思想政治教育工作服務(wù)育人的功能。

將用戶思維運(yùn)用于具體的學(xué)生工作中，與教育對象之間進(jìn)行有效的溝通，尊重學(xué)生的個性化成長需求，重視學(xué)生對思想政治教育工作的接納度，有針對性地為教育對象開展個性化教育服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生個體在高校思想政治教育中的主體地位，進(jìn)而實現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的工作理念。

高校思想政治教育工作的“用戶”即高校學(xué)生，這就要求高校思想政治教育工作必須緊緊抓住學(xué)生需求來開展工作，以學(xué)生的需求為基本出發(fā)點，樹立“以學(xué)生為中心”的教育理念。認(rèn)真評估學(xué)生的新需求和研判反饋意見，反復(fù)修正與完善工作內(nèi)容與方法，真正做到以學(xué)生為核心，以他們的需求為目標(biāo)，使其質(zhì)量和效果能夠滿足學(xué)生的需求。在工作內(nèi)容上，與學(xué)生的需求融為一體，接地氣般地傾聽學(xué)生的想法，幫助學(xué)生解決困難與困惑，為學(xué)生創(chuàng)造條件，以學(xué)生的成長成才為導(dǎo)向；在工作方式上，與學(xué)生的接受度相吻合，接納學(xué)生的個性化，尊重學(xué)生的不同觀點與話語權(quán)，站在學(xué)生的角度思考問題，重視學(xué)生對思想政治教育工作的認(rèn)知與情感，體現(xiàn)教育對象的適應(yīng)性，發(fā)揮學(xué)生作為思想政治教育主體的積極性和主動性。

（二）大數(shù)據(jù)思維能為高校思想政治教育工作決策提供價值參考

大數(shù)據(jù)最重要的價值是通過對已有數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析與深度加工，不斷產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)集合，由此“發(fā)現(xiàn)新知識、創(chuàng)造新價值、提升新能力”。互聯(lián)網(wǎng)滲透在大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的方方面面，使得數(shù)據(jù)的搜集和獲取更加便捷、真實有效。大數(shù)據(jù)思維方式總是以“樣本=總體”、“樣本內(nèi)容=全部數(shù)據(jù)”為主要特征，據(jù)此分析整體情況、掌握個別情況，盡管搜集的數(shù)據(jù)在一定的程度上具有混雜性，但并不影響全樣本的整體規(guī)律，仍能反饋出一定的真實性，也有助于去捕捉更為全面準(zhǔn)確的信息，去了解更為真實的事實。

大數(shù)據(jù)思維重視大數(shù)據(jù)作為一種信息資源的價值所在，用數(shù)據(jù)的眼光來重新審視周圍的一切，我們應(yīng)充分認(rèn)識大數(shù)據(jù)在思想政治教育中的重要價值，高度重視和發(fā)揮數(shù)據(jù)信息資源在思想政治教育中的作用。大數(shù)據(jù)思維總是對數(shù)據(jù)具有高度的敏感性，重視各類數(shù)據(jù)的價值，主動搜集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)的潛在價值；大數(shù)據(jù)思維也總是重視數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性，注重數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)新問題、把握新情況。當(dāng)大數(shù)據(jù)思維運(yùn)用于學(xué)生思想政治工作中，通過搜集的數(shù)據(jù)整理分析，可以提前把控學(xué)生的思想行為動態(tài)，從而更加準(zhǔn)確地掌握具體情況和開展思想政治工作。

注重運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代技術(shù)，強(qiáng)化對學(xué)生個體的個性研究和整體分析，密切關(guān)注和高度重視互聯(lián)網(wǎng)所引起的工作對象的變化，充分發(fā)揮這些來自于工作對象的信息數(shù)據(jù)對工作思考、策劃和設(shè)計的重要支撐作用。將大數(shù)據(jù)思維用于高校學(xué)生思想政治工作中，可以更加完整地搜集反映學(xué)生的各類學(xué)習(xí)狀況、生活情況、思想動態(tài)、興趣愛好、行為習(xí)慣、價值觀念、就業(yè)趨勢等情況。通過對大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行總結(jié)與分析、整理與研判，能夠用于預(yù)測學(xué)生的個人思想、行為、學(xué)習(xí)程度和態(tài)度等，提高了思想政治工作的客觀性、全面性、真實性、前瞻性，為高校思想政治教育的決策提供極有價值的參考。從而增強(qiáng)工作的可預(yù)見性，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，在學(xué)生的思想引導(dǎo)、學(xué)業(yè)規(guī)劃、心理健康、就業(yè)指導(dǎo)等方面最大程度地進(jìn)行整體把控與教育引導(dǎo)，促進(jìn)思想政治工作的有效推進(jìn)和及時的調(diào)整創(chuàng)新，提高思想政治教育工作的質(zhì)量。

（三）跨界思維能為高校思想政治教育工作開辟更加廣闊的空間

跨界是一種整合資源、取長補(bǔ)短、創(chuàng)造新價值的形式?？缃缢季S具有無界性、及時性的特點?？缃缢季S強(qiáng)化了人與人之間、人與世界之間連接的廣度與交互度，突破了高校思想政治教育主客體間身份不平等、教育形式不開放、教育時間地點不靈活的限制。利用互聯(lián)網(wǎng)的跨界思維來開展思想政治教育工作，使各教育主體之間的溝通互動更為方便，掌握信息更為便捷，從而達(dá)到思想政治教育的目的。高校學(xué)生思想政治工作者可以不受時間、地域等限制，便捷地獲取學(xué)生的動態(tài)，透過學(xué)生的微博、QQ空間、朋友圈等及時地了解和掌握學(xué)生的情況，主動發(fā)現(xiàn)有問題、有苗頭的學(xué)生，針對性地對其思想與價值觀進(jìn)行正確的引導(dǎo)，尋求多視角出發(fā)，尋找最佳工作的核心點，增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作的時效性。

互聯(lián)網(wǎng)的傳播是飛速的、無界性的，應(yīng)以跨界思維為指導(dǎo)，科學(xué)運(yùn)用跨界思維，加強(qiáng)已有教育載體與新媒體的融合，推進(jìn)思想政治教育載體創(chuàng)新，實施和實現(xiàn)高校思想政治教育工作跨界創(chuàng)新?？缃缢季S有助于突破自身工作的界限，多角度、多視野地看待問題和解決問題，擴(kuò)大高校思想政治教育工作者的工作視野。高校思想政治教育工作是復(fù)雜的、多變的，跨界思維可以參照各類學(xué)科、借鑒各種經(jīng)驗，將不同領(lǐng)域的知識進(jìn)行融合，更好地尋求高校思想政治教育工作的方式方法，為高校思想政治教育工作打開更加廣闊的工作思路。

（四）平臺思維能推動高校思想政治教育工作創(chuàng)新發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)思維之所以能夠引領(lǐng)創(chuàng)新，源于它借助以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的新興媒體為大眾提供了更加豐富的平臺。通過平臺建設(shè)，為大眾在生活或工作中提供更為滿足需求、開放互動的載體，使原有的生活或工作條件優(yōu)化便捷、得到有機(jī)延伸。

就高校思想政治教育載體創(chuàng)新而言，思維模式的轉(zhuǎn)變與跨越，才能突破已有工作模式的禁錮。增強(qiáng)高校思想政治教育工作的效果，實現(xiàn)知識性、教育性、趣味性于一體，推動高校思想政治教育工作創(chuàng)新發(fā)展，需要一個能夠吸引廣泛受眾且形式多樣的平臺模式。青年大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)的重要參與主體，高校學(xué)生思想政治工作者可以從互聯(lián)網(wǎng)平臺思維中汲取經(jīng)驗和智慧，必須不斷加強(qiáng)和豐富載體，主動建立開放、共享、共贏的思想政治教育平臺。通過建立開放、共享、共贏的高校思想政治教育工作平臺，實現(xiàn)教育者與受教育者之間的良性和諧互動，共同達(dá)成思想政治教育的目標(biāo)；通過對現(xiàn)有高校思想政治教育工作平臺進(jìn)行不斷地優(yōu)化與升級，使新平臺的整體功能得以更好的、更有效的體現(xiàn)。

高校思想政治教育具有傳播范圍廣以及受眾面積大的特點，平臺思維能通過建立教育載體、開發(fā)教育平臺，吸引學(xué)生自覺參與到教育活動中來，推動高校思想政治教育工作創(chuàng)新發(fā)展。在發(fā)揮顯性思維優(yōu)勢的同時，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺思維開展思想政治教育，強(qiáng)化隱性教育的功能。比如，建設(shè)品牌空間、名師空間，發(fā)揮品牌活動和網(wǎng)絡(luò)名師的帶動作用，傳播網(wǎng)絡(luò)美德和網(wǎng)絡(luò)文明；開辟主題網(wǎng)站和搭建交流平臺，激發(fā)學(xué)生們更加主動、積極地參與思想政治教育實踐，從不同的領(lǐng)域?qū)⑺枷?、知識、價值觀融合。通過平臺思維建立新載體、擴(kuò)大工作視野，突破傳統(tǒng)思想政治工作的界限，使原有的有機(jī)載體得到無限延伸，將思想、理念、態(tài)度、知識等潤物細(xì)無聲般地傳遞給學(xué)生。

[責(zé)任編輯：馬妍春]