高校圖書館的服務創(chuàng)新研究

王麗霞

(西京學院圖書館，陜西 西安 710123)

進入21世紀以來，隨著互聯(lián)網不斷的普及發(fā)展，互聯(lián)網成了高校圖書館建設的一個心方面，其不但能夠實現(xiàn)學生教師更加深刻的學習，還能突破時間和空間的限制，全面發(fā)揮出高校圖書館的價值作用。其主要存在以下幾方面的問題：一圖書館內部信息不夠全面，信息資源滯后，不具備信息資源，高校圖書館用戶慢慢流失，數(shù)據(jù)落后于網絡或者其他的載體。二工作人員沒有樹立起服務意識和理念，缺乏較高的信息化技術和素質，對互聯(lián)網的認識還不夠深刻，缺乏專業(yè)綜合素養(yǎng)，不能有效地改善自身的服務意識；三高校圖書館對學生與教師的影響力大大降低，在人們的學習和生活等各個方面提供了便利的同時，也弱化了高校圖書館對區(qū)域內的號召力。由此對高校圖書館服務進行創(chuàng)新具有非常重要的現(xiàn)實意義。

一、高校圖書館創(chuàng)新服務的重要性

近些年來，隨著計算機、網絡技術的發(fā)展和應用，創(chuàng)新服務、延伸服務成了圖書館提高服務質量、體現(xiàn)價值的必由之路?？梢哉f，新時代中，我國圖書館界都在思考發(fā)展之路，在各自的服務領域開拓創(chuàng)新。而高效圖書館是我國圖書館中堅力量，為了跟上全國圖書館界的發(fā)展期趨勢，必須要尋求適合自己發(fā)展的創(chuàng)新之路。高校擁有學科綜合、資料豐富、信息充分的優(yōu)勢，是社會知識傳播的核心，在教育方面也注重人才的創(chuàng)新培養(yǎng)。由此，在培養(yǎng)學生信息素養(yǎng)能力、多空間與時間滿足讀者服務需求等方面，高校圖書館擔當了更多的義不容辭責任和重擔。為了完成新時代社會發(fā)展服務自己的特殊使命和責任，高校圖書館必須要立足這個特殊的時代和環(huán)境中進行服務創(chuàng)新。另外，在當今的信息時代中，不圖創(chuàng)新的服務都要面臨著被淘汰的窘境。在這種環(huán)境中，任何落后的經營觀念、服務做法都會對高校圖書館的發(fā)展乃至社會教育起阻礙作用，圖書館面臨的環(huán)境發(fā)生了極大的變化。因此，只有充分利用新技術，不斷創(chuàng)新理念，切實提高工作質量和服務水平，才能為教學和科研提供切實有效的文獻信息保障等服務，最大限度地滿足讀者的需要，真正發(fā)揮其職能；同時，才能跟進時代與社會的發(fā)展步伐，最大限度體現(xiàn)出其存在的價值，提升學生的知識才能和信息檢索能力。

二、提升高校圖書館服務創(chuàng)新的路徑

(一)加強圖書館服務理念的創(chuàng)新，提升服務水平

首先，圖書館要具備以人為本的服務意識，了解讀者的需求，將傳統(tǒng)的純粹服務變革為現(xiàn)代化的服務模式，要以讀者為核心，注重讀者的使用感受，了解讀者的需求，不能只注重讀者提供全面準確的數(shù)據(jù)，幫助讀者實現(xiàn)需求，根據(jù)讀者的反饋作出服務上的調整，構建多元化的服務體系，提升服務人員的服務水平，由封閉式的服務模式變?yōu)閯討B(tài)的開放服務模式。其次，要構建知識服務體系，通過知識服務提升圖書館的服務水平，具備以知識服務的意識，提升圖書館的影響力，改變大學生對圖書館使用下降的局面，培養(yǎng)知識服務型的專業(yè)人才。

(二)強化服務模式的創(chuàng)新，提升競爭力

首先，要建立“傳統(tǒng)服務覆蓋知識服務”的服務體系，提升圖書館的主動性，通過自己的特色服務體系提升自己的競爭力，將服務模式與互聯(lián)網技術結合在一起，為讀者提供獨具特色的服務。其次，構建完善的網絡合作信息咨詢服務體系，結合網絡通信技術和互聯(lián)網技術，以咨詢?yōu)橹鹘Y構，構建“云”生態(tài)信息數(shù)據(jù)平臺。同時要實施跟蹤式的后續(xù)服務，為部分讀者群體選擇對應的服務模式。并且圖書館要為讀者提供參與式服務、精品式服務，將問題與解決方式整合到一起，為讀者提供連續(xù)能動性全過程服務。另外，為了提升圖書館的服務時間和服務空間，要做好服務擴展，實現(xiàn)用戶時間安排的靈動，讓用戶自由的選擇圖書館的時間，達到圖書館的動態(tài)服務。

(三)提升服務體系的創(chuàng)新，創(chuàng)新服務環(huán)境

首先，創(chuàng)新對外服務體系，根據(jù)用戶需求提供服務咨詢和服務措施，通過設置用戶咨詢的區(qū)域，以整個社會為基礎，促進服務質量的提升。其次，要構建服務創(chuàng)新的制度，創(chuàng)新對內服務體系，完善服務創(chuàng)新的獎勵責任制度，通過合理的措施對館員的服務創(chuàng)新進行獎勵，激發(fā)館員的工作熱情與創(chuàng)造力。另外，圖書館應該適應現(xiàn)代化的發(fā)展，構建先進的智能媒體華景，注重對服務環(huán)境的創(chuàng)新，創(chuàng)造圖書館服務科技平臺，讓讀者利用媒體平臺實現(xiàn)自助服務。同時要構建文化氛圍濃厚的服務環(huán)境，在提升圖書館服務水平的同時，促進大學生綜合素養(yǎng)的提升，激發(fā)學生參與熱情，為學生提供文化服務，如：開展座談會、讀書沙龍活動等。

[1]洪超群.試論網絡環(huán)境下高校圖書館服務的創(chuàng)新[J].中國管理信息化，2017(02).

[2]劉玉江，朱娜娜.“互聯(lián)網+”環(huán)境下高校圖書館服務創(chuàng)新研究[J].繼續(xù)教育研究，2016(09).

[3]付濤.網絡環(huán)境下的高校圖書館服務創(chuàng)新[J].大眾文藝，2016(16).