蒼玉媛

(浙江省湖州市長(zhǎng)興縣圖書(shū)館，浙江 湖州 313100)

在提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率方面，長(zhǎng)興圖書(shū)館一直在進(jìn)行堅(jiān)持不懈的努力與探索，并取得了一定的收效與成果，在此與大家交流分享。

一、豐富館藏 免費(fèi)開(kāi)放

豐富而優(yōu)質(zhì)的館藏，是基層圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量和效率的前提和基礎(chǔ)。因此，長(zhǎng)興圖書(shū)館一直堅(jiān)持從數(shù)量和質(zhì)量?jī)煞矫嫒胧?，充?shí)館藏。僅2016年一年，就在原有館藏圖書(shū)42萬(wàn)冊(cè)的基礎(chǔ)上，新入庫(kù)圖書(shū)10619種、20059冊(cè)，大大優(yōu)化了館藏結(jié)構(gòu)、豐富了館藏資源。

在堅(jiān)持豐富館藏的基礎(chǔ)上，長(zhǎng)興圖書(shū)館還努力推進(jìn)圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放工作。截止到2017年12月，長(zhǎng)興圖書(shū)館以全年無(wú)休，免費(fèi)開(kāi)放的方式，實(shí)現(xiàn)全縣流通圖書(shū)451480冊(cè)次，其中少兒借還書(shū)201099萬(wàn)余冊(cè)次，成人借還書(shū)250381萬(wàn)冊(cè)次。接待讀者總流通人次80余萬(wàn)人次，新注冊(cè)讀者8321名，新市民天天影院報(bào)告廳播放免費(fèi)電影300余場(chǎng)，接待觀影者17771人次，入藏地方文獻(xiàn)500冊(cè)以上。各類活動(dòng)讀者參與人數(shù)10萬(wàn)余人次。

通過(guò)豐富館藏和免費(fèi)開(kāi)放，長(zhǎng)興圖書(shū)館為讀者的閱讀提供了豐富的資源和便利的條件，為構(gòu)建書(shū)香社會(huì)、推廣全民閱讀做出了自己的貢獻(xiàn)。

二、簡(jiǎn)化流程 提高效率

繁瑣的借閱手續(xù)和復(fù)雜的進(jìn)出流程使很多讀者對(duì)于到圖書(shū)館讀書(shū)或借書(shū)望而卻步，使圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率大打折扣。為了改變這一現(xiàn)狀，長(zhǎng)興圖書(shū)館從以下兩方面努力，對(duì)于現(xiàn)行借閱模式進(jìn)行了改革與創(chuàng)新：一，推出憑身份證免押金借閱圖書(shū)的服務(wù)，實(shí)行無(wú)障礙、零門檻借閱；二，新增了5臺(tái)自助辦證機(jī)，使讀者能夠在智能機(jī)器上自助辦理借閱證。

通過(guò)以上兩個(gè)舉措，長(zhǎng)興圖書(shū)館簡(jiǎn)化了借閱流程、提高了借閱效率、實(shí)現(xiàn)了服務(wù)創(chuàng)新。

三、借助網(wǎng)絡(luò) 拓寬渠道

在信息化時(shí)代背景下，圖書(shū)館必須充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，拉近與讀者的距離、拓寬服務(wù)的渠道，構(gòu)建線上和線下相互融合的新型服務(wù)模式。在創(chuàng)建信息化圖書(shū)館方面，長(zhǎng)興圖書(shū)館做出了以下嘗試和探索：

一是開(kāi)通圖書(shū)館QQ、短信平臺(tái)、小區(qū)廣播和微信公眾號(hào)。一方面，及時(shí)為讀者提供館內(nèi)最新的好書(shū)和咨詢動(dòng)向；另一方面，增加讀者與圖書(shū)館工作人員互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者之間的零距離溝通；

二是開(kāi)通長(zhǎng)興微信圖書(shū)館。通過(guò)微信的方式向讀者推薦閱讀材料，分享閱讀內(nèi)容。

三是完善移動(dòng)圖書(shū)館的功能。增加移動(dòng)圖書(shū)館的館藏?cái)?shù)量和館藏種類，力求滿足不同讀者的閱讀需求。

四是提供電子郵箱個(gè)性化訂閱服務(wù)。讀者可以根據(jù)自己的閱讀需求，通過(guò)電子郵箱提前預(yù)訂并獲取當(dāng)前圖書(shū)館并未訂購(gòu)的文獻(xiàn)資料，使閱讀更加的信息化，便捷化；

五是搭建網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)。為了搭建網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，長(zhǎng)興圖書(shū)館與超星公司合作，創(chuàng)建新的學(xué)習(xí)中心平臺(tái)上線。同時(shí)，和新華書(shū)店建立網(wǎng)絡(luò)合作關(guān)系，共同開(kāi)設(shè)新書(shū)借閱項(xiàng)目。

借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，長(zhǎng)興圖書(shū)館拓寬了服務(wù)渠道、提高了服務(wù)效率，從而對(duì)全民閱讀的推廣和書(shū)香社會(huì)的構(gòu)建起到了促進(jìn)作用。

四、開(kāi)展活動(dòng) 推廣閱讀

要推廣全民閱讀、構(gòu)建書(shū)香社會(huì)，基層圖書(shū)館應(yīng)該以多種多樣的閱讀活動(dòng)為依托。在這方面，長(zhǎng)興圖書(shū)館也進(jìn)行了深入的研究和大量的探索，具體經(jīng)驗(yàn)及成果如下：

一是舉行讀書(shū)節(jié)活動(dòng)。以4月23號(hào)世界讀書(shū)日為契機(jī)，長(zhǎng)興圖書(shū)館舉辦了系列閱讀推廣活動(dòng)，主要包括：“新城環(huán)保杯”長(zhǎng)興首屆閱讀馬拉松挑戰(zhàn)賽、“遇見(jiàn)最美的你”楊紅櫻讀者見(jiàn)面會(huì)、“書(shū)香行動(dòng)”經(jīng)典誦讀、“今天，你閱讀了嗎？”專題講座等；

二是組織兒童閱讀活動(dòng)。長(zhǎng)興圖書(shū)館成功舉辦了“包羅萬(wàn)象”、“巧手課堂”等少兒系列活動(dòng)、“蝶寶寶繪本館”系列活動(dòng)、讀者座談會(huì)。同時(shí)，與長(zhǎng)興縣第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)聯(lián)合推出“書(shū)香講堂”系列活動(dòng)，開(kāi)展少兒繪本、童話、古文等閱讀推廣活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效果；

三是堅(jiān)持組織“靜美的繪本會(huì)說(shuō)話”活動(dòng)。長(zhǎng)興圖書(shū)館定期組織深入基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化禮堂、社區(qū)、學(xué)校及企業(yè)，開(kāi)展送繪本故事及各類讀書(shū)活動(dòng)。

四是開(kāi)展“講座展覽”活動(dòng)。長(zhǎng)興圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了《走進(jìn)敦煌》、著名作家譚旭東大型童詩(shī)講座、杭州學(xué)者周文毅講座等，讓長(zhǎng)興市民也同樣可以聆聽(tīng)到來(lái)自各地專家的精彩演講，全面提升了圖書(shū)館講座的影響。

五是開(kāi)展“書(shū)會(huì)友”讀者閱讀會(huì)活動(dòng)。長(zhǎng)興圖書(shū)館舉辦各式主題書(shū)友會(huì)，如“浙江作家服務(wù)營(yíng)”走進(jìn)長(zhǎng)興文學(xué)輔導(dǎo)會(huì)、長(zhǎng)興女作家錢愛(ài)康、陸英新作《百年紅妝》和《渡河之筏》首發(fā)式、“詩(shī)讀長(zhǎng)興，詩(shī)寫(xiě)人生”詩(shī)詞沙龍、“真人圖書(shū)”活動(dòng)等。

通過(guò)多種閱讀活動(dòng)的開(kāi)展，豐富了讀者的知識(shí)儲(chǔ)備，開(kāi)拓了讀者的知識(shí)視野，促進(jìn)了閱讀的推廣與深入。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，為了推廣全民閱讀、構(gòu)建書(shū)香社會(huì)，基層圖書(shū)館需要不斷創(chuàng)新工作理念和工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，肩負(fù)起保存文化遺產(chǎn)、傳播社會(huì)文化、開(kāi)展社會(huì)教育、豐富娛樂(lè)生活、提高群眾素質(zhì)的社會(huì)職責(zé)。本文立足于長(zhǎng)興圖書(shū)館工作實(shí)際，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、積累工作方法，對(duì)于基層圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新問(wèn)題展開(kāi)研究與探索。

[1]陸和建，姜豐偉，王蕾蕾.我國(guó)基層公共圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新實(shí)證研究——以濱湖世紀(jì)社區(qū)圖書(shū)館社會(huì)化運(yùn)作為例[J].圖書(shū)館，2016(08).

[2]趙國(guó)忠.基于全民閱讀背景下的農(nóng)村基層圖書(shū)館發(fā)展研究[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2017(07).