張曉莉+孫雪潔+郭晶晶

摘要：專業(yè)關(guān)系對(duì)社會(huì)工作的服務(wù)成效有決定性作用，因此不少學(xué)者對(duì)本土化專業(yè)關(guān)系的構(gòu)建與發(fā)展也紛紛提出不同見解，但尚未達(dá)成統(tǒng)一。筆者實(shí)習(xí)以實(shí)習(xí)期間親身經(jīng)歷的案例為研究?jī)?nèi)容，對(duì)專業(yè)關(guān)系的建立與發(fā)展提出以下幾點(diǎn)理解與看法：第一，專業(yè)關(guān)系的建立與發(fā)展是一個(gè)不斷積累的過程；第二，高度的情感投入和不斷地自我覺察有利于專業(yè)關(guān)系的建立與發(fā)展；第三，社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系建立與發(fā)展的過程是一段生命影響生命的歷程。

關(guān)鍵詞：專業(yè)關(guān)系；高度情感投入；相互影響

一、問題的提出

社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系作為社會(huì)工作實(shí)務(wù)中必不可少的要素之一，對(duì)社會(huì)工作的服務(wù)效果會(huì)產(chǎn)生重要影響。在研究我國本土化的專業(yè)關(guān)系之前，需要明確一些基本性問題，如什么是專業(yè)關(guān)系？為什么要建立本土化的專業(yè)關(guān)系？目前我國關(guān)于專業(yè)關(guān)系的探索有哪些？只有把這些問題解決了，才可能對(duì)專業(yè)關(guān)系進(jìn)行較深層次的研究。

筆者通過查閱資料與文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于本土化社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的研究與探索大致分為以下幾個(gè)方面：一是中國的人情社會(huì)與人際關(guān)系對(duì)專業(yè)關(guān)系的影響及指導(dǎo)意義；二是關(guān)于本土化雙重或是多重專業(yè)關(guān)系的探討；三是本土化的專業(yè)關(guān)系所造成的倫理困境等。而筆者嘗試通過案例研究對(duì)專業(yè)關(guān)系建立與發(fā)展的過程進(jìn)行幾點(diǎn)理解。

二、研究案例

向南（以下人名均為化名）是實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)助學(xué)項(xiàng)目的資助對(duì)象。初見他時(shí)，八九歲的孩子坐在自家的涼席羞澀地低頭不語。整個(gè)訪談過程中這個(gè)孩子幾乎沒說一句話，都是他爸爸用一口家鄉(xiāng)話和訪談人員交談著。在爸爸眼中向南是一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)但是內(nèi)向、膽小、不敢在陌生人面前說話的孩子。筆者當(dāng)天在日志中做了評(píng)估，目標(biāo)是希望向南可以變得更善表達(dá)。第二次見向南，是在社區(qū)繪畫的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。父子倆花費(fèi)許久時(shí)間才趕到，筆者熱情地向他們介紹了一下活動(dòng)。隨后向南的爸爸在熱鬧的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)找到了筆者，說向南畫完了。筆者俯身問向南可不可以分享一下他的作品時(shí)，他只點(diǎn)頭，但依舊沒有說話，在圖畫墻上向南找到了他的畫指給筆者看。筆者自然而然地夸贊著向南，從心理學(xué)的角度來看這孩子對(duì)自己的繪畫作品是滿意的，否則他不會(huì)愿意讓別人去看他的作品。隨后筆者建議向南在圖畫上寫上自己的名字，再次對(duì)他給予肯定?；顒?dòng)快結(jié)束的時(shí)候，向南拉住筆者的手說，他要回家了。這是向南第一次和筆者說話，這一行為使我們的關(guān)系有了進(jìn)展。

第三次見到向南是在助學(xué)資助的現(xiàn)場(chǎng)，筆者彎腰笑問向南“還記不記得我？”向南則沉默不語，盡管他爸爸在一直在旁邊提醒他。而后資助會(huì)上錄像的筆者眼睛幾次和向南對(duì)視，他都有意避開。第四次接觸向南在親子辯論會(huì)上，筆者和向南分到一組。盡管向南自己支持正方觀點(diǎn)，但作為反方，向南依舊愿意去思考怎樣與正方辯駁，筆者因此夸贊了他并鼓勵(lì)向南作為一辯上前陳述觀點(diǎn)，但他遲遲不愿意。最后，小組其他小朋友在筆者的帶動(dòng)下也鼓勵(lì)他上臺(tái)，他才同意。拿起小組討論的陳述詞，向南小聲地念著，念到最后一句：“我方觀點(diǎn)陳述完畢，謝謝”時(shí)，他遲疑地望著筆者，好像在問：這句該不該念。筆者當(dāng)時(shí)告訴他和其他小朋友，把這句話加上，別人會(huì)覺得我們很有禮貌，之后向南的陳述就更流暢了。當(dāng)向南借宿自己的陳述后，臺(tái)下一片掌聲，那時(shí)的筆者和向南都無比開心。其實(shí)，和服務(wù)對(duì)象的每一次接觸都有機(jī)會(huì)去影響他們的一些言行，從而使他們產(chǎn)生積極的改變。

游覽活動(dòng)中筆者第五次接觸向南。活動(dòng)結(jié)束時(shí)天飄著小雨，向南沒帶傘，便和筆者同行。他在筆者的傘下小聲地和筆者分享他昨天參加了演講比賽的事情，聲音雖小但是自然喜悅。這是朋友間的一種分享。第六次碰巧在機(jī)構(gòu)見到向南和爸爸來參加活動(dòng)，筆者并未參與。二人見到筆者時(shí)眼睛里有一閃而過的驚喜。這是從陌生到熟悉的改變。滿足感、價(jià)值感那刻充盈著筆者的內(nèi)心。第七次因工作人員較忙，筆者暫時(shí)接待了向南和爸爸。向南交給筆者一篇有關(guān)游覽的小作文。在向南的作文里，筆者看到了自己的名字，他稱筆者為XX姐姐。那份信任的厚重感在筆者的心里很久都沒有退去。顯然，這一稱呼無疑加深了筆者與向南間的關(guān)系。隨后向南在電梯口無意間看到了筆者正在搬運(yùn)行李。筆者這才提起實(shí)習(xí)結(jié)束的事情，在向南迷茫的眼神里筆者捕捉到了一絲失落，而后筆者笑，向南爸爸也笑。看似結(jié)束的專業(yè)關(guān)系其實(shí)才剛剛開始。

回校一個(gè)月之后，筆者再次回到了實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)。在筆者開展的小組活動(dòng)中、在一群陌生的小朋友面前，向南已經(jīng)能夠舉手發(fā)言，勇敢地展現(xiàn)自己了。而筆者在接下來的活動(dòng)中，面對(duì)向南的一舉一動(dòng)不在時(shí)刻關(guān)注，也不再有先前異常的心理波動(dòng)。因?yàn)橄蚰显谀吧嗣媲暗谋憩F(xiàn)已經(jīng)積極改變，筆者需要去投入更多的精力去關(guān)注和引導(dǎo)其他服務(wù)對(duì)象的積極改變。誠然，在與服務(wù)對(duì)象接觸的過程中，筆者不單單只對(duì)向南投入感情與精力，在與很多服務(wù)對(duì)象接觸的過程中筆者都能覺察到和他們之間關(guān)系的微妙變化與進(jìn)展。

三、專業(yè)關(guān)系的建立與發(fā)展是雙方抓住機(jī)會(huì)、投入感情、相互影響的過程

基于上述幾個(gè)方面的文獻(xiàn)查閱并結(jié)合實(shí)際案例與工作經(jīng)驗(yàn)，筆者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的建立與發(fā)展提出以下三個(gè)觀點(diǎn)。

（一）專業(yè)關(guān)系的建立與發(fā)展是一個(gè)抓住機(jī)會(huì)不斷積累的過程

在社會(huì)工作理論層次中，服務(wù)對(duì)象需要先申請(qǐng)求助，工作人員接案后建立專業(yè)關(guān)系，研究與收集資料、評(píng)估與撰寫服務(wù)計(jì)劃、進(jìn)行服務(wù)與干預(yù)、最后結(jié)案與追蹤結(jié)束專業(yè)關(guān)系。在實(shí)際工作中，服務(wù)對(duì)象很少主動(dòng)尋求幫助，我們和服務(wù)對(duì)象間很少展開具體的個(gè)案工作。如案例中，很多時(shí)候我們與服務(wù)對(duì)象往往是不期而遇，關(guān)鍵要抓住每一次見面的機(jī)會(huì)去建立和發(fā)展專業(yè)關(guān)系，為以后的專業(yè)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。專業(yè)關(guān)系的建立不是一朝一夕，這是一個(gè)慢慢積累的過程。也許社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象間沒有固定頻率的見面時(shí)間、沒有特別聚焦的實(shí)際問題、甚至沒有統(tǒng)一明確的目標(biāo)朝向，但仍能與服務(wù)對(duì)象建立了良好的專業(yè)關(guān)系，仍能幫助服務(wù)對(duì)象，使之發(fā)生積極的改變。

（二） 高度的情感投入和不斷地自我覺察有利于專業(yè)關(guān)系的建立與發(fā)展

國內(nèi)學(xué)者李爽、俞鑫榮在《人情與面子——本土社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系建立的探索》一文中指出，“首先要與服務(wù)對(duì)象建立起非專業(yè)關(guān)系的情感性或者混合性關(guān)系，甚至專業(yè)關(guān)系本身就是情感性，或至少是混合性的。而且不可否認(rèn)的是多重與多種的專業(yè)關(guān)系必然會(huì)引出朋友關(guān)系、親人關(guān)系等親密關(guān)系。”在案例中，筆者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系有時(shí)像朋友、有時(shí)像師生、有時(shí)像姐弟。其間筆者投入了很多的感情去建立和經(jīng)營這份專業(yè)關(guān)系，這份高度的情感投入是會(huì)讓對(duì)方感受到真誠與溫暖并給予回應(yīng)的。但是筆者也想強(qiáng)調(diào)在投入高度的感情時(shí)，工作者要內(nèi)化其他專業(yè)原則，做到時(shí)時(shí)的自我察覺，不忘陪同服務(wù)對(duì)象一起成長(zhǎng)協(xié)助服務(wù)對(duì)象更好地適應(yīng)環(huán)境這一總目標(biāo)。

（三） 專業(yè)關(guān)系建立與發(fā)展的過程一段生命影響生命的歷程

筆者與向南是相互影響的兩個(gè)個(gè)體，從陌生到信任的過程中間需要跨越許多的心理屏障，但是我們做到了。筆者還記得無意間拍桌子的舉動(dòng)把向南嚇住了，于是筆者學(xué)會(huì)克制自己的無意識(shí)動(dòng)作；康康會(huì)跟筆者在地鐵上玩“木頭人”，以此來維持小朋友的秩序；筆者幫助有言語障礙的小斌媽媽做翻譯時(shí)，小斌媽媽拼命地點(diǎn)頭微笑.......

社會(huì)工作的過程是藝術(shù)的過程，是生命影響生命的過程。而專業(yè)關(guān)系的建立與發(fā)展的過程亦是如此。社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間不斷改變的態(tài)度表現(xiàn)和內(nèi)心感受的動(dòng)態(tài)交互反應(yīng)是彼此生命歷程的體驗(yàn)。即使以后生活上不再連接的社工與服務(wù)對(duì)象也還是會(huì)在彼此生命里留下印記。所以無論是社工還是服務(wù)對(duì)象彼此都應(yīng)珍惜在一起時(shí)的情緒體驗(yàn)，并不斷地產(chǎn)生積極的改變。

四、討論

筆者深知自己的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)以及上述對(duì)社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的幾點(diǎn)理解是存在局限的。第一，筆者實(shí)習(xí)期比較短實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)不夠扎實(shí)；第二，筆者接觸的實(shí)務(wù)領(lǐng)域也比較狹窄，主要服務(wù)對(duì)象是流動(dòng)兒童及其家庭成員；第三，筆者對(duì)一些文獻(xiàn)的查閱和研究也不夠全面，所以筆者還需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

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[1]顧東輝，《社會(huì)工作概論》[M]上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2008.

[2]何雪松，《社會(huì)工作理論》[M]上海：上海人民出版社，2007.

[3]高培英，《社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的本土化探討》[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2012.

[4]李爽，俞鑫榮，《人情與面子——本土社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系建立的探索》[J]中華女子學(xué)院學(xué)報(bào)2014.08（4）.

（作者單位：中華女子學(xué)院，北京 100101）endprint