高校辦公室人員要增強(qiáng)“四種意識(shí)”，提升四種能力

陳幼梅

（福建商學(xué)院，福建 福州 350012）

高校辦公室是高等學(xué)校的綜合協(xié)調(diào)部門，是上傳下達(dá)，溝通聯(lián)系校內(nèi)外各部門關(guān)系的紐帶和橋梁，其工作性質(zhì)和內(nèi)容具有特殊性，不僅是為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)決策的參謀部，還是各項(xiàng)決策貫徹落實(shí)的總督導(dǎo)，發(fā)揮著承上啟下、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的功能。因此，高校辦公室人員應(yīng)充分發(fā)揮自身在高等教育發(fā)展建設(shè)中的重要角色作用，不斷增強(qiáng)“四種意識(shí)”，努力提升四種能力。

一、增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，提升學(xué)習(xí)能力

習(xí)近平總書記指出：“全黨同志特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，都要有本領(lǐng)不夠的危機(jī)感，都要一刻不停地增強(qiáng)本領(lǐng)”。因此，高校辦公室人員無(wú)論何時(shí)何地都要始終對(duì)自己有高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，始終保持危機(jī)意識(shí)和終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，不斷學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)、新本領(lǐng)，并自覺(jué)將其轉(zhuǎn)化為改進(jìn)工作思路、提升工作成效的有效形式。

（一）注重理論知識(shí)學(xué)習(xí)

高校辦公室人員應(yīng)自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義理論，省委、學(xué)校黨委相關(guān)文件精神，并嚴(yán)格按照要求貫徹落實(shí)；及時(shí)掌握教育法律法規(guī)和相關(guān)政策文件，真正做到學(xué)會(huì)學(xué)懂學(xué)通學(xué)透，內(nèi)化于心、外化于行，使之成為自己的行動(dòng)指南和工作方向。

（二）注重專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)

高校辦公室人員的專業(yè)知識(shí)是勝任本職工作的重要保障。作為高校辦公室人員，應(yīng)具備基礎(chǔ)扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和內(nèi)涵豐富的知識(shí)架構(gòu)。包括管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、歷史哲學(xué)以及新的學(xué)科知識(shí)。特別是語(yǔ)言和文字表達(dá)能力以及歷史哲學(xué)知識(shí)的積累和提高，并應(yīng)時(shí)時(shí)注重理論政策水平的把握和學(xué)習(xí)。以史為鑒，開(kāi)闊眼界，提高精神境界；開(kāi)通哲思，訓(xùn)練理性思維，充分保證在處理各項(xiàng)復(fù)雜事件矛盾中能夠統(tǒng)攬全局，看清本質(zhì)，抓住關(guān)鍵。

（三）注重開(kāi)放式多渠道學(xué)習(xí)

高校辦公室人員要懂得運(yùn)用多種渠道和形式，時(shí)時(shí)刻刻保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，圖書館、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)媒體、學(xué)習(xí)平臺(tái)等渠道可以提供不同學(xué)習(xí)內(nèi)容和機(jī)會(huì)，要充分利用這些手段，多角度、多層次、多渠道地學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技和管理知識(shí)，使自己成為博學(xué)多才、博古通今的全才，以適應(yīng)辦公室對(duì)綜合協(xié)調(diào)、文件草擬、會(huì)議接待、調(diào)研匯報(bào)、計(jì)劃總結(jié)等工作的多種要求。

（四）注重學(xué)用結(jié)合

為了適應(yīng)時(shí)代需求，緊跟時(shí)代步伐，高校辦公室人員應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)需要，有計(jì)劃、有針對(duì)性地學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)新本領(lǐng)，不斷提高自身知識(shí)結(jié)構(gòu)水平，充分完善個(gè)人能力。發(fā)揚(yáng)馬克思主義學(xué)風(fēng)，堅(jiān)持學(xué)以致用、學(xué)用結(jié)合，不斷提高理論素養(yǎng)和創(chuàng)新思維，持續(xù)提升履職盡責(zé)的能力和素質(zhì)。同時(shí)，應(yīng)時(shí)刻緊密聯(lián)系當(dāng)前改革和發(fā)展實(shí)際，通過(guò)不斷的工作實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)和研究，分析處理工作中遇到的各種問(wèn)題。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升參謀能力

高校辦公室聚集著各類專業(yè)精英人才，是學(xué)校的智慧集中區(qū)、領(lǐng)導(dǎo)的“智囊團(tuán)”，充分發(fā)揮服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)核心的職能是辦公室人員工作的第一要?jiǎng)?wù)。因此，辦公室人員應(yīng)不斷提升自身參謀能力，為領(lǐng)導(dǎo)核心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為學(xué)校全局發(fā)展出謀劃策，為教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己寶貴的智慧和才華。

（一）堅(jiān)持參之有道

高校辦公室人員要充分做到“身在兵位、胸為帥謀”，始終站在學(xué)校全局發(fā)展的高度，從大局出發(fā)，為大局服務(wù)。把準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)工作思路，緊跟學(xué)校發(fā)展建設(shè)步伐，吃透政策、掌握實(shí)情，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供充分、有效、務(wù)實(shí)、高價(jià)值的參謀依據(jù)。

（二）堅(jiān)持謀之有方

高校辦公室人員要想在領(lǐng)導(dǎo)前面，想領(lǐng)導(dǎo)之所想、憂領(lǐng)導(dǎo)之所憂，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌全局、換位思考、綜合分析，與學(xué)校中心工作步調(diào)一致，從全局性、戰(zhàn)略性角度提供有意義、有價(jià)值的建設(shè)性對(duì)策和建議，重點(diǎn)解決學(xué)校發(fā)展過(guò)程中矛盾最集中最突出、情況最復(fù)雜的重點(diǎn)難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)上，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、前瞻性和預(yù)見(jiàn)性。

（三）堅(jiān)持忠誠(chéng)有力

高校辦公室人員要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，有強(qiáng)烈的政治敏感性，善于從講政治的角度和高度來(lái)觀察、分析和解決各類問(wèn)題。要忠誠(chéng)服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)刻維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)安排，與領(lǐng)導(dǎo)步調(diào)保持一致，站在學(xué)校全局發(fā)展高度堅(jiān)決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策，不含糊，不陽(yáng)奉陰違，不欺上瞞下，做領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)有力的參謀和助手。

三、增強(qiáng)效率意識(shí)，提升執(zhí)行能力

高校辦公室人員重要的是行動(dòng)而不僅僅是表態(tài)，也絕不意味著消極等待，無(wú)所作為。不能推卸責(zé)任，遇到矛盾和問(wèn)題繞開(kāi)走，敷衍塞責(zé)、得過(guò)且過(guò)，而要直面問(wèn)題、解決問(wèn)題、敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)。從根本上說(shuō)，就是要時(shí)時(shí)處處主動(dòng)作為，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，開(kāi)拓性地大膽展開(kāi)各項(xiàng)工作，不隱藏，不繞彎，切切實(shí)實(shí)增強(qiáng)效率意識(shí)，提升執(zhí)行能力。

執(zhí)行力是檢驗(yàn)高校辦公室人員隊(duì)伍戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)既要在事前充分跟進(jìn)整個(gè)工作過(guò)程，也要在事中不斷檢查各個(gè)流程，更要在結(jié)果中驗(yàn)證工作思路和方法，切實(shí)把各項(xiàng)工作落實(shí)到位，不斷強(qiáng)化效率意識(shí)，提升執(zhí)行能力。

（一）敏于立說(shuō)立行

高校辦公室應(yīng)全面推行馬上就辦、急事急辦、特事特辦的工作思路。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層做出的決策部署，辦公室應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)、馬上執(zhí)行。學(xué)校各項(xiàng)工作目標(biāo)一旦確定，辦公室應(yīng)全力以赴促推進(jìn)、抓落實(shí)，積極主動(dòng)做好上傳下達(dá)，溝通協(xié)調(diào)工作，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，千方百計(jì)確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

不拖泥帶水，不敷衍塞責(zé)，保質(zhì)、保量地在最短時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。文字匯報(bào)寫得快，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖快，擬定提綱快，寫作成文快；部門協(xié)調(diào)跑得快，督促檢查，勤動(dòng)嘴，多動(dòng)腿，做到掌握情況快，提出問(wèn)題快，督促整改快；溝通思考腦袋動(dòng)得快，籌辦會(huì)議，會(huì)前通知聯(lián)絡(luò)快,布置會(huì)場(chǎng)快，會(huì)中溝通協(xié)調(diào)快，突發(fā)事件處理快，會(huì)后現(xiàn)場(chǎng)清理快，總結(jié)匯報(bào)快。日常辦事快，應(yīng)付急事快。當(dāng)然,不是一味求快，而要快而不亂，又快又好，在保質(zhì)保量的前提下，追求高效率。

（二）敢于動(dòng)真碰硬

高校辦公室工作容易得罪人，尤其在涉及教職工和學(xué)生利益等重大工作事項(xiàng)落實(shí)上，更要始終堅(jiān)持原則，把好方向，不怕得罪人，不怕唱黑臉，敢于執(zhí)行、敢于督查，才能真正把工作落實(shí)到位，收到實(shí)效。只有這樣，才能真真正正把領(lǐng)導(dǎo)的決策部署精準(zhǔn)落實(shí)到位。

（三）善于借力使力

高校辦公室人員的角色定位是中樞運(yùn)轉(zhuǎn)、上下協(xié)調(diào)。因此，充分調(diào)動(dòng)各部門各崗位人員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)全局工作高質(zhì)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)是辦公室人員的職責(zé)所在。同時(shí)，應(yīng)妥善處理好與上級(jí)各單位之間的關(guān)系，以確保信息渠道暢通，工作緊密聯(lián)通，無(wú)縫對(duì)接，形成全校一盤棋、同唱一臺(tái)戲的良好工作格局。

四、增強(qiáng)標(biāo)桿意識(shí)，提升保障能力

高校辦公室作為學(xué)校的中樞部門，是全校各部門的核心和方向標(biāo)。因此，要求辦公室人員要始終牢固樹(shù)立看齊意識(shí)、標(biāo)桿意識(shí)。正所謂“群力誰(shuí)能御，齊心石可穿”，辦公室人員作為全校教職工的標(biāo)桿，自覺(jué)樹(shù)立典范，向高標(biāo)準(zhǔn)高要求看齊，才能更好地凝心聚力、群策群力，團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、步調(diào)一致地為學(xué)校全局工作服務(wù)。真正做到以身作則，知行合一，不唱高調(diào)，不搞形式，樹(shù)立標(biāo)桿、腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干。

（一）講究規(guī)矩規(guī)范

高校辦公室人員在工作中接近領(lǐng)導(dǎo)核心，接觸工作機(jī)密，掌握各種重要信息。因此，更需要堅(jiān)持自覺(jué)自律原則，不斷強(qiáng)化自我約束意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，自覺(jué)遵守底線，不該看的不看、不該說(shuō)的不說(shuō)、不該做的不做。不懂的多問(wèn)，不確定的多請(qǐng)示勤匯報(bào)，形成按規(guī)章辦事、用制度管人的良好工作格局。

（二）突出注重細(xì)節(jié)

高校辦公室工作是系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，每項(xiàng)工作都可能直接或間接影響到領(lǐng)導(dǎo)的決策，牽涉到學(xué)校教學(xué)工作全局的開(kāi)展。因此，辦公室人員一定要細(xì)心細(xì)致，凡事精益求精，力求萬(wàn)無(wú)一失。始終把小事小節(jié)當(dāng)作審視干部作風(fēng)的一面鏡子，一絲不茍強(qiáng)化每個(gè)程序，關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，辦好每件小事。做到辦文經(jīng)得起推敲，辦會(huì)經(jīng)得起檢驗(yàn)，辦事經(jīng)得起核查。事前計(jì)劃要周詳，事中行動(dòng)要謹(jǐn)慎，事后不足要及時(shí)檢討、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)保障能力。并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，提高理論素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力，不斷減少因個(gè)人能力不足而造成的工作失誤。

（三）及時(shí)主動(dòng)補(bǔ)位

高校辦公室工作瑣碎、雜亂、緊急，需要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，強(qiáng)烈的責(zé)任心和主人翁意識(shí)，積極主動(dòng)地承擔(dān)各項(xiàng)工作，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室的工作其他部門提出來(lái)了也要幫忙協(xié)助完成；屬于辦公室的工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要敢于說(shuō)話，不屬于辦公室的工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也要敢說(shuō)真話，說(shuō)實(shí)話；屬于自己職責(zé)內(nèi)的工作要認(rèn)真完成，不屬于自己職責(zé)內(nèi)的工作也應(yīng)及時(shí)主動(dòng)補(bǔ)位，不讓工作出現(xiàn)真空。

總之，在高等教育不斷發(fā)展的新形勢(shì)下，高校辦公室人員只有不斷增強(qiáng)“四種意識(shí)”，提升四種能力，才能更好地適應(yīng)新時(shí)代對(duì)高校辦公室工作的新要求，這也是每一位高等教育工作者義不容辭的責(zé)任和使命。